购物中心停车场地管理服务合同

购物中心停车场地管理服务合同甲方（以下简称“甲方”）：[购物中心运营主体全称]乙方（以下简称“乙方”）：[停车管理服务主体全称]鉴于甲方系[购物中心名称]停车场地（以下简称“停车场”）的合法权利人，拟委托乙方提供专业停车管理服务；乙方具备相应服务资质及运营能力，双方经平等协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1日常运营管理：-负责停车场出入口、车道、泊位的秩序维护，高峰时段（如节假日、周末10:00-20:00）安排专人疏导，确保车辆进出畅通；-每日不少于4次全区域巡查，检查车辆停放规范（无占用消防通道、无障碍泊位），发现违规停放及时张贴提醒单并联系车主；-配合甲方开展停车场优化调整（如泊位划线、标识更新），提前3个工作日提交调整方案。1.2收费管理：-严格执行甲方书面确认的《停车场收费标准》（附件1），不得擅自涨价、减免费用（特殊客户减免需甲方盖章授权）；-使用甲方指定的智能收费系统，开具正规票据（电子/纸质发票），每日20:00前同步当日收费数据至甲方指定系统；-每周一提交上周收费明细（含现金、线上支付金额、欠费清单），每月5日前提交上月收费汇总表及对账函。1.3设施维护与安全：-每日检查停车场道闸、监控、照明、消防设施、标识标线等，发现损坏1小时内书面报告甲方，配合甲方维修（维修期间设置警示标识）；-乙方人员需持《停车场管理员资格证》上岗，配备反光背心、对讲机等装备，24小时值班（值班电话需公示于停车场入口）；-制定《停车场应急预案》（附件2，需甲方审核通过），包括火灾、车辆故障、极端天气、人员纠纷等场景，每季度组织1次演练并留存记录。1.4客户服务与投诉处理：-现场解答车主咨询，协助寻找车辆、指引泊位；-接收车主投诉后2小时内响应，48小时内反馈处理结果，每月5日前提交《投诉处理汇总表》（含投诉原因、解决情况、车主满意度）。1.5数据管理：-每月10日前向甲方提交运营数据报告（车流量、收费总额、投诉统计、设施故障记录、高峰时段拥堵时长）；-所有运营数据（电子/纸质）保存不少于2年，甲方有权随时查阅。第二条双方权利义务2.1甲方权利义务权利：-对乙方服务质量进行日常监督（每月不少于2次现场检查），提出整改要求（乙方需3个工作日内反馈整改方案）；-审核乙方收费标准、应急预案及人员资质；-查阅乙方运营数据、收费账目及投诉记录；-因乙方严重违约解除合同的权利。义务：-提供合法有效的停车场场地及设施（道闸、监控、消防等），确保符合消防安全及运营规范，维修费用由甲方承担；-提前30日向乙方提供调整后的收费标准、活动期间（如商场促销）的停车政策；-为乙方人员提供必要工作条件（如休息场所、工具存放处）；-按时支付服务费用，配合乙方处理停车场重大突发事件（如车辆丢失、人员受伤）。2.2乙方权利义务权利：-按本合同约定收取服务费用；-要求甲方提供必要的设施维护支持及政策调整通知；-对甲方提供的设施故障及时报告并配合维修。义务：-按附件3《人员配备标准》配备管理人员（每50个泊位不少于1人，高峰时段增配20%），人员变动需提前7日书面通知甲方；-不得将停车场管理服务转包、分包给第三方；-对停车场内车辆及人员安全负责：因乙方管理不当（如未巡查、未疏导）导致车辆损坏、丢失或人员受伤，需按实际损失（以维修发票、评估报告、医疗单据为准）全额赔偿；-保守甲方商业秘密（如运营数据、收费标准、商场活动信息），保密期限为合同期满后2年；-配合甲方及政府部门的检查、执法工作。第三条服务费用与支付3.1费用计算：-每月固定服务费：人民币XX元（大写：XX元整）；-绩效奖金：每月考核合格（投诉率≤1%、设施完好率≥98%、数据上报及时率100%），发放绩效奖金人民币XX元（大写：XX元整）；考核不合格则扣除全部绩效奖金。3.2支付方式：-甲方每月15日前向乙方支付上月服务费（固定费+绩效奖金）；-乙方需在支付前5个工作日向甲方提供合法有效的增值税发票（发票抬头、税号需甲方确认）；-支付至乙方指定银行账户（账户信息需乙方盖章确认，变更需提前15日书面通知甲方）。第四条违约责任4.1甲方违约：-逾期支付服务费：每逾期1日，按应付未付金额的万分之五支付违约金；逾期超过30日，乙方有权暂停服务，甲方需承担暂停期间的损失（按日固定服务费的1.5倍计算）。4.2乙方违约：-服务质量不达标：连续2个月考核不合格，甲方有权扣除当月固定服务费的20%；连续3个月不合格，甲方有权解除合同并要求乙方支付固定服务费总额的20%作为违约金；-擅自收费/减免：甲方有权扣除违规金额，乙方需支付违规金额的2倍作为违约金；-管理不当导致损失：未在事故发生后72小时内启动赔偿流程，每逾期1日按赔偿金额的万分之五支付违约金；-转包分包：甲方有权解除合同，乙方需支付固定服务费总额的30%作为违约金。第五条不可抗力5.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况（如自然灾害、政府征收、公共卫生事件）；5.2发生不可抗力，双方需在24小时内通知对方并提供证明文件，协商暂停或调整服务；不可抗力结束后10日内恢复正常服务，期间不计入违约期。第六条合同变更与解除6.1变更：需双方书面协商一致，签订补充协议（补充协议与本合同具有同等法律效力）；6.2解除：-双方协商一致；-一方严重违约（如甲方逾期付款超30日、乙方管理导致重大安全事故），守约方有权书面通知解除合同；-合同期满（XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日）未续签。第七条争议解决因本合同发生争议，双方协商解决；协商不成，提交[合同签订地]人民法院诉讼解决。第八条其他8.1附件：《停车场收费标准确认书》《停车场应急预案》《人员配备标准》为本合同组成部分；8.2本合同一式两份，甲