购物中心驻场秩序安保协议

购物中心驻场秩序安保协议甲方（委托方）：[购物中心全称]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]地址：[甲方注册地址/经营地址]法定代表人/负责人：[甲方法定代表人或负责人姓名]乙方（受托方）：[安保服务公司全称]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]资质证书编号：[乙方《保安服务许可证》编号]地址：[乙方注册地址/经营地址]法定代表人/负责人：[乙方法定代表人或负责人姓名]鉴于甲方系[购物中心名称]运营管理方，需委托具备合法资质的安保机构提供驻场秩序维护服务；乙方系经批准的保安服务企业，具备承接本项目的资质及能力，双方平等协商达成如下协议：一、服务内容及范围1.1服务范围：[购物中心名称]及附属停车场、广场、消防通道等全部经营管理区域（以下简称“服务区域”）。1.2具体服务：（1）24小时值守：主/次出入口、停车场出入口、楼层节点、消防控制中心等岗位，确保无空岗，换岗书面交接。（2）秩序维护：-人流疏导：高峰时段（节假日、促销）引导顾客，避免拥堵；-车辆管理：引导停放、处理违停、解答停车咨询；-商户协调：配合卸货、装修作业秩序，避免影响通行。（3）设施巡查：-每日4次巡查消防设施（灭火器、烟感）、监控、公共照明、电梯，记录异常并15分钟内上报甲方；-每周全面检查消防通道、疏散标识，确保无堵塞、清晰。（4）突发事件处置：遇治安、火灾、人员受伤等，立即现场控制→拨打应急电话→10分钟内报甲方→配合部门处置。（5）客户服务：解答咨询、指引设施、帮扶老弱病残孕顾客。（6）配合工作：参与大型活动安保预案制定执行、配合政府检查、每月提交服务日志/巡查记录/处置报告。二、双方权利义务2.1甲方权利义务（1）权利：检查服务质量、要求更换不合格人员、查阅服务记录、追究违约。（2）义务：提供岗亭、对讲机、监控权限、消防钥匙等工作条件；按时付费；提前3日告知特殊活动；明确规章制度；承担自身设施故障责任；配合突发事件处置。2.2乙方权利义务（1）权利：要求甲方提供工作条件；按时收款；拒绝不合理要求；知晓特殊风险。（2）义务：-资质合规：乙方持有效《保安服务许可证》，人员持《保安员证》且无违法记录（提供背景核查证明）；-人员管理：岗前培训（甲方规则+应急流程）、每月复训；统一着装（合规、整洁）；不得脱岗/离岗/睡岗；不得收礼谋私；-服务合规：遵守协议及甲方规则，不损害三方权益；-安全责任：自身人员安全/劳动保障自负；因乙方操作不当致损失，承担全部赔偿；-保密义务：不泄露甲方商业秘密（商户数据、客流）及顾客/商户个人信息；-记录留存：服务日志、巡查记录留存1年以上。三、服务标准及考核3.1服务标准：（1）值守：24小时在岗，空岗率0，交接率100%；（2）巡查：记录完整率100%，异常上报及时率100%；（3）应急：一般事件10分钟到场，重大事件报警率100%；（4）投诉：有效投诉≤0.5次/月，响应≤30分钟。3.2考核方式：甲方每月5日考核上月服务，内容含值守、巡查、投诉、应急处置。3.3考核处理：（1）连续2月不合格→提交整改方案（10工作日）；（2）整改后仍不合格或连续3月不合格→甲方有权解除协议。四、费用及支付4.1费用构成：（1）人员服务费：XX元/人/月（共XX人，合计XX元/月）；（2）管理费：XX元/月（培训、装备维护）；（3）应急物资费：据实结算（需发票明细）；合计：XX元/月（不含税，开票按国家税率执行）。4.2支付方式：甲方每月10日前凭乙方发票支付上月费用，乙方收款账户：开户名：[乙方账户名称]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]4.3费用调整：服务人数增加/标准提高→补充协议；国家政策致工资调整→协商变更。五、违约责任5.1甲方违约：（1）逾期付费：日万分之五违约金；逾期15日→乙方暂停服务（费用照付）；（2）未提供工作条件：按影响天数每日补偿1000元。5.2乙方违约：（1）人员无资质/违法记录：立即更换，每次罚5000元；（2）空岗/脱岗/睡岗：每次罚1000元，致损失承担全部赔偿；（3）应急处置不当：按实际损失100%赔偿；（4）泄露秘密：罚10万元，致第三方损失承担全部赔偿；（5）考核不合格未整改：扣当月服务费10%；（6）致甲方受罚：承担全部罚款及名誉损失。5.3不可抗力：地震、战争等互不担责，但24小时内通知并提供证明，结束后10日内协商后续。六、合同期限及解除6.1期限：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日（1年）。6.2解除：（1）协商一致书面解除；（2）根本违约（甲方逾期30日付费、乙方服务致甲方无法运营）→书面解除；（3）期满前30日协商续签，未续签则自动终止。七、争议解决协商不成→向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。八、其他8.1补充协议与本协议同等效力；8.2附件（《服务人员名单及资质》《巡查路线图》《应急处置预案》）为本协议组成部分；8.3一式两份，双方各执一份，签字盖章生效。甲方（盖