跨境电商退换货保税仓储协议2025草案版书书

跨境电商退换货保税仓储协议2025草案版书书鉴于各方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就跨境电商退换货商品的保税仓储服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1本协议所称“保税仓”是指经海关批准设立，用于存放未办理进口手续、待海关监管放行的货物，或用于特定贸易方式（如跨境电商零售进口退换货）商品暂时存储的场所。1.2本协议所称“委托方”是指委托仓储服务提供方处理其跨境电商退换货商品的境内企业或平台（以下简称“平台方”或“卖家”）。1.3本协议所称“收货方”是指购买跨境电商商品并申请退换货的境内自然人（以下简称“消费者”）。1.4本协议所称“仓储服务提供方”是指提供保税仓储服务的企业（以下简称“保税仓运营方”）。1.5本协议所称“退换货商品”是指根据本协议约定，由消费者退回至保税仓，或从保税仓发出用于换货的跨境电商商品。1.6本协议所称“海关监管要求”是指根据中华人民共和国海关总署及其他相关部门发布的关于跨境电商零售进口商品退换货监管的法律法规、规章及规范性文件的要求。1.7本协议所称“合理损耗”是指商品在正常物流运输和储存过程中可能发生的、非人为损坏的轻微价值减损。第二条合作内容与范围2.1保税仓运营方根据本协议约定，在海关监管下，为委托方提供保税仓储服务，并协助处理委托方退换货商品的接收、存储、检验、分拣、打包、发出以及相关单据管理等工作。2.2委托方将其合法销售并产生退换货需求的跨境电商商品，按照本协议约定交由保税仓运营方进行保税存储和处理。2.3消费者按照平台方规定流程申请退换货，并将符合条件的退换货商品寄送至本协议约定的保税仓地址。2.4本协议合作范围包括但不限于退换货商品的保税存储、接收确认、验收（包括对完好性、合规性的初步判断）、海关监管下相关申报或手续操作、检验检疫（如需要）、换货商品的拣选与发出、退货商品的核销与返还处理、以及相关数据的记录与传递。第三条各方权利与义务3.1委托方的权利与义务：3.1.1权利：要求消费者按照约定流程提交退换货申请；接收保税仓运营方提供的退换货商品处理状态信息；按照本协议约定收取或支付服务费用；对退换货商品的处理拥有最终决策权（如决定是否接受退货、是否换发新商品）；要求保税仓运营方配合海关监管和检查。3.1.2义务：向保税仓运营方提供准确的商品信息、销售记录、平台销售政策及退换货规则；确保其提供的退换货处理信息真实、合法；按时足额向保税仓运营方支付根据本协议应收取的服务费用；负责处理因商品本身质量问题或平台责任引发的退换货事宜；确保其履行委托方身份时具备相应资质；配合保税仓运营方及海关进行商品检验、核查等工作。3.2收货方的权利与义务：3.2.1权利：在符合平台方公示的退换货政策及国家相关法律法规的前提下，申请退换货；查询其退换货申请的处理进度；要求换货商品符合订单要求；收到退换货处理结果（如退款到账通知或换货商品签收确认）。3.2.2义务：遵守平台方及保税仓运营方公示的退换货操作指引，按时提交完整的退换货申请及所需凭证；保证寄回的商品为其购买的商品，且状况（外观、配件等）基本完好，非因保管不当造成严重损坏；自行承担寄回商品的运费；按时签收保税仓运营方发出的换货商品；按照国家规定及海关要求，配合完成退换货相关手续（如提供退换货原因说明）；对寄回及收到的商品负责，如有丢失或损毁（非合理损耗或运输原因），需承担相应责任。3.3保税仓运营方的权利与义务：3.3.1权利：按照本协议约定收取服务费用；要求委托方提供必要、准确的信息和文件；要求消费者遵守保税仓运营及海关的相关规定；对因保管不当造成的商品损失，依据本协议约定向责任方追偿；监督委托方和消费者遵守本协议约定。3.3.2义务：在符合海关监管要求的前提下，提供符合标准的保税仓储设施和操作环境；按照本协议约定的流程接收、验收退换货商品，并做好记录；承担商品在保税存储期间正常的保管责任，采取必要措施防止商品丢失、损坏（非因不可抗力、商品自身性质或收货方原因）；按照海关监管要求和本协议约定，处理商品的检验、检疫等事宜；配合海关进行查验、稽查，如实提供相关情况和资料；及时将商品处理状态信息反馈给委托方；按照委托方的指令或海关要求，准确、高效地完成退换货商品的发出或接收操作；妥善保管所有与退换货相关的单据、记录和商品信息；确保其具备提供保税仓储服务的合法资质，并持续符合海关监管要求。第四条退换货操作流程4.1退换货申请：消费者通过平台方提供的渠道提交退换货申请，并按要求填写原因、上传凭证等。4.2商品寄回：消费者收到平台方发出的退货地址及指引后，将符合条件的退换货商品使用指定或认可的物流方式寄至本协议约定的保税仓地址。商品外包装应清晰标注“退换货”及消费者订单信息。4.3保税仓接收与验收：保税仓运营方在收到商品后进行签收，并在规定时间内完成验收，包括核对商品信息、检查商品外观、配件等是否完好，确认是否为原商品。验收合格的，记录入库；验收不合格的，根据情况与平台方协商处理。4.4海关监管与申报：退换货商品入库后，保税仓运营方根据委托方提供的商品信息和海关要求，办理相应的海关申报或备案手续，置于海关监管之下。4.5（如需）检验检疫：对于涉及检验检疫的商品，保税仓运营方应按照海关或相关机构的要求，配合完成检验检疫流程。4.6处理决策：平台方在收到保税仓运营方反馈的验收信息及海关相关状态后，根据平台退换货规则及商品状况，在规定时间内做出接受退货、换货或拒收的决定，并通知保税仓运营方及消费者。4.7换货处理：如决定换货，保税仓运营方根据平台方的指令，从保税仓库存或按指令调拨合格商品，进行分拣、打包，并安排发出给消费者。换货商品发出后，相关手续由平台方负责跟进。4.8退货处理：如决定接受退货，保税仓运营方根据平台方的指令进行退货核销。平台方负责根据协议约定处理退款事宜。对于需要承担责任的商品损耗或毁损，相关责任方按本协议约定处理。第五条商品存储与保管5.1保税仓运营方应确保保税仓内环境（温度、湿度等）符合所存储商品的要求，并根据商品特性采取必要的防护措施。5.2保税仓运营方对退换货商品的保管责任期限自商品验收合格并入库之日起，至根据本协议约定或相关方指令完成最终处理（如发出换货商品、核销退货商品）之日止。特殊情况（如长期未处理商品）的责任期限和方式由双方另行协商或在协议中明确。5.3在保管责任期限内，因保税仓运营方保管不当（如设施设备故障、操作失误、失火、水灾、盗窃等非不可抗力因素）导致商品毁损、灭失的，保税仓运营方应承担赔偿责任。但赔偿责任的范围和上限由双方在本协议中另行约定，并可约定排除因商品自身性质、合理损耗、运输原因或因消费者违反操作说明造成的损失。5.4保税仓运营方应为其存储的退换货商品购买保险，具体险种和保额另行约定或根据行业惯例执行。第六条费用与结算6.1因提供本协议项下的保税仓储及退换货处理服务，保税仓运营方向委托方收取以下费用（或按双方约定的其他方式收费）：6.1.1仓储费：按照商品价值、存储时长、存储面积或双方约定的其他标准计收。6.1.2操作费：包括但不限于接收、验收、分拣、打包、内部转运、单证处理等操作环节的费用。6.1.3检验检疫费：如产生，由引起该费用的原因方承担，或根据双方约定由保税仓运营方代收代付。6.1.4运输费：退换货商品进出保税仓的运输费用，根据双方约定由委托方承担或按实际发生额结算。6.1.5其他费用：如海关规费、特殊存储条件费用、保险费等。6.2费用结算方式：双方约定按月/季度/每处理一批次的方式结算。保税仓运营方应在结算周期结束后[具体天数，如10]个工作日内，向委托方提供详细费用账单。委托方应在收到账单后[具体天数，如15]个工作日内进行核对确认，并在确认无误后支付相应费用。逾期支付的，按日利率[具体利率，如万分之五]计收滞纳金。6.3费用承担：除本协议另有约定外，因委托方原因（如商品信息错误、指令延误等）导致的额外费用，由委托方承担；因消费者原因（如寄回错误地址、商品严重损坏等）导致的额外费用，由消费者承担。第七条监督与检查7.1保税仓运营方应主动向委托方提供退换货商品处理情况的报告，并接受委托方的合理监督。7.2保税仓运营方应严格遵守海关监管要求，建立完善的内部管理制度和记录保存机制，并确保相关数据、记录和凭证的完整性、准确性。7.3海关有权根据其监管需要，对保税仓的运营状况、库存商品、单据记录等进行随时检查、查验和稽查。保税仓运营方应无条件配合海关的监管工作，提供必要的便利。第八条违约责任8.1委托方违约：委托方未按约定支付服务费用，应支付滞纳金；提供虚假信息导致商品处理障碍或引发损失的，应承担赔偿责任；无正当理由逾期发出处理指令或反馈信息的，应承担由此给保税仓运营方或消费者造成的合理损失。8.2收货方违约：消费者未按约定寄回商品、寄回商品与申请不符、超出退换货时限且无正当理由、未按要求配合提供凭证或进行面检（如需要），导致退换货申请无法处理或给保税仓运营方、委托方造成损失的，委托方有权取消其退换货申请，并要求消费者承担相应责任，包括但不限于支付实际产生的寄回及处理费用。8.3保税仓运营方违约：保税仓运营方未按约定提供仓储空间或服务；违反海关监管要求，导致货物被扣留、罚款或承担其他责任的，应承担全部责任，并赔偿委托方因此遭受的损失；因保管不善导致商品毁损、灭失，应按本协议第五条约定承担赔偿责任；未按约定及时反馈处理状态或提供报告，影响委托方正常运营的，应承担相应责任；泄露委托方或消费者商业秘密的，应承担违约责任并赔偿损失。第九条不可抗力9.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、疫情及其防控措施等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数，如5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。不可抗力消除后，应立即恢复履行。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，各方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一种：委托方所在地/保税仓运营方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。10.3（或选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[指定具体的仲裁委员会名称]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对各方均有约束力。）第十一条保密11.1各方对于因签署和履行本协议而获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、平台规则、价格体系、财务数据等）以及本协议的内容，均负有保密义务。11.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。接收方仅为履行本协议目的使用该等信息的，不视为泄露。11.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效[具体年限，如协议终止后3年]。第十二条法律适用12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门、台湾地区法律）。第十三条协议期限与终止13.1本协议自各方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，如贰]年。13.2协议期满前[具体时间，如叁]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年限，如壹]年，续展次数不限/最多续展[具体次数]次。13.3任何一方可在协议有效期内，提前[具体时间，如30]日书面通知对方终止本协议。提前终止不影响通知发出前已产生的权利和义务。13.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体时间，如15]日内仍未纠正的；一方进入破产、清算程序的。13.5协议终止后，双方应在[具体时间，如10]日内完成以下工作：①清点并办理未处理完退换货商品的交接手续；②结清所有未付款项；③返还或销毁对方的商业秘密信息和文件资料；③协商处理协议终止后的