跨境电商退换货服务协议（2025年）

跨境电商退换货服务协议（2025年）本协议由以下双方于2025年1月1日就跨境电子商务活动中商品退换货服务事宜达成：甲方（卖方/平台）：[卖方/平台名称]，统一社会信用代码/注册号：[甲方证件号码]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[甲方地址]，联系电话：[甲方联系电话]，电子邮箱：[甲方电子邮箱]。乙方（买方/用户）：[用户姓名/昵称]，身份证号/护照号：[乙方证件号码]，地址：[乙方地址]，联系电话：[乙方联系电话]，电子邮箱：[乙方电子邮箱]。鉴于甲乙双方进行跨境电子商务交易，根据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，为明确双方在商品退换货服务中的权利与义务，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释1.1本协议所称“商品”是指甲方通过跨境电子商务渠道销售给乙方的货物，包括其附属的配件、赠品等，但不限于此。具体商品范围以甲乙双方确认的订单信息为准。1.2本协议所称“退货”是指乙方将商品原包装、配件、赠品（如有）等一并返还给甲方或甲方指定物流地址的行为。1.3本协议所称“换货”是指乙方将不符合要求的商品退回，并要求甲方按照约定提供同等或指定商品的行为。1.4本协议所称“无理由退货”是指乙方在收到商品后，未出现本协议约定的质量问题、描述不符、错发等情形，仅因个人原因改变主意而请求退货的情况。1.5本协议所称“有理由退货”是指乙方因商品存在质量问题、商品有瑕疵、商品与订单描述或展示图片严重不符、实际收到错误商品等非个人原因而请求退货或换货的情况。1.6本协议所称“有效凭证”是指能够证明乙方退货/换货理由的材料，例如商品照片、视频、商品页面截图、购买订单记录、第三方检测报告（如适用）等。1.7本协议所称“物流”是指本协议约定或实际发生的商品运输方式、运输单据及相应的运输服务。第二条买卖双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)保证所售商品符合国家有关质量标准及约定规格、参数，提供清晰、准确的商品信息。(2)在其经营平台或指定渠道公示本协议约定的退换货政策及流程。(3)乙方提出退换货申请后，甲方应在[例如：3]个工作日内予以确认，并在收到乙方退回的商品后[例如：5]个工作日内完成检验。(4)对于符合退换货条件的申请，甲方应在检验合格后[例如：7]个工作日内完成退款或换货安排，并通知乙方。(5)对于不符合退换货条件的申请，甲方应在检验后及时通知乙方，说明理由，并将商品返还给乙方或乙方可自行处理。(6)承担因自身责任（如商品质量问题）引起的退货、换货物流费用。(7)协助乙方解决退换货过程中遇到的物流异常问题。(8)保护乙方的个人信息，按照相关法律法规及本协议约定处理用户数据。2.2乙方的权利与义务：(1)享有符合本协议约定的退换货权利。(2)仔细阅读商品信息、订单详情及本协议退换货政策，确认购买。(3)在符合约定条件下，有权按照本协议规定提出退换货申请。(4)按照甲方指引提交退换货申请，并根据需要提供有效凭证。(5)按照甲方约定的方式、地址和包装要求将商品退回，确保商品本身、包装、配件、赠品等在退回时保持完好状态（正常使用所产生的影响除外）。(6)除本协议约定由甲方承担外，自行承担退货运费。(7)配合甲方进行商品检验，如需寄回检验，应在收到甲方通知后[例如：7]日内寄出，并保留好物流凭证。(8)按照甲方通知处理退换货事宜，包括领取退款或确认收到换货商品。第三条退换货条件与规则3.1无理由退货：(1)适用范围：本协议适用于乙方收到商品后，在未拆封或拆封不影响二次销售的情况下（具体标准以甲方公示为准），且不属于本协议第二部分所述有理由退货情形的商品。特定商品如定制商品、生鲜食品、数字商品、易耗品等根据甲方公示可能不适用无理由退货。(2)退货期限：乙方应在收到商品之日起[例如：7]日内提出无理由退货申请。(3)退货条件：申请无理由退货的商品需保持原包装、吊牌、配件、赠品齐全，商品本身未经过使用、洗涤、修改，不影响二次销售。(4)退货发起：乙方需在商品收到后[例如：7]日内，通过甲方平台内提供的退换货功能或指定电子邮箱/联系方式提交无理由退货申请。(5)运费承担：无理由退货的退货运费由乙方自行承担。(6)退款流程与时限：甲方在收到乙方退回的商品并检验合格后[例如：5]个工作日内，将款项退还给乙方。退款金额将扣除商品价格、已产生的合理运费（如有）及其他甲方公示的应扣除费用后执行。甲方应将退款返还至乙方原支付方式或双方约定的其他方式。(7)最终解释权：对于商品是否完好，甲方有最终解释权，但应以收到时状态为基本判断标准。3.2有理由退货/换货：(1)退货/换货情形：乙方因以下一种或多种情形，可在商品收到后[例如：15]日内（特殊情况如需鉴定可延长）提出退货或换货申请：a.商品存在质量问题或严重瑕疵，影响正常使用。b.商品存在数量不足、型号错误等与订单信息严重不符的情况。c.商品在运输过程中出现明显损坏。d.其他符合法律法规规定的可退货情形。(2)退货/换货申请：乙方需提交申请，并尽可能提供清晰的有效凭证以证明问题所在。(3)检验与举证：甲方收到退回商品后进行检验。对于有理由退货/换货，乙方需承担提供有效凭证的责任，如无有效凭证或证据不足，甲方有权拒绝对应申请进行处理。(4)检验时限：甲方应在收到退回商品后[例如：7]个工作日内完成检验。(5)处理结果：a.检验确认符合退货条件：甲方将在检验合格后[例如：7]个工作日内完成退款，退款处理方式同无理由退货第6款。b.检验确认符合换货条件：甲方将在检验合格后[例如：7]个工作日内，安排发出换货商品。如换货商品价格高于原商品，乙方需在收到甲方通知后[例如：7]日内补足差价；如换货商品价格低于原商品，甲方将在换货商品发出后[例如：7]个工作日内，将差价退还给乙方，退款方式可按双方约定。运费处理方式按具体情况在甲方公示政策中明确。c.检验确认不符合退货/换货条件：甲方应在检验后[例如：3]个工作日内通知乙方，说明理由，并将商品返还给乙方。返还运费由乙方承担。(6)运费承担：因商品质量问题、错发等非乙方原因导致的有理由退货/换货，其退货运费由甲方承担。其他情形下的运费承担方式按甲方公示政策执行。(7)换货商品：如进行换货，甲方发出的商品规格、型号应与乙方退回的商品一致或根据乙方要求提供，价格按订单成交价格或双方约定的规则确定。第四条退货/换货流程4.1申请阶段：乙方通过甲方平台提供的退换货申请入口或指定联系方式提交申请，填写必要信息，并根据要求上传有效凭证。4.2审核阶段：甲方在收到申请后，根据本协议约定时限进行审核，并通过平台消息、邮件等方式通知乙方审核结果。4.3寄回阶段：对于需要乙方寄回商品的退换货，乙方在收到甲方同意寄回的通知后，应按照甲方提供的地址、包装说明和物流要求将商品寄出，并保留好全程物流单据，及时将运单号反馈给甲方。4.4检验阶段：甲方收到寄回的商品后，进行符合约定的检验，并记录检验过程和结果。4.5处理阶段：根据检验结果，甲方按照本协议第三条及相关公示政策处理退款或安排换货，并再次通过平台消息、邮件等方式通知乙方处理进度和结果。4.6完成阶段：乙方确认收到退款到账或换货商品发出通知。第五条物流与运费5.1甲方应在其平台或相关渠道明确公示不同退换货情形下的运费承担方及运费标准（如有上限）。5.2如提供运费补贴，具体补贴规则（如满额补贴、按比例补贴）及上限应在公示政策中明确。5.3甲方可能为退换货商品购买运输保险，具体承保范围和赔付条件以保险合同为准。5.4双方应预估合理的商品运输时间，并在协议或公示政策中说明。5.5对于因物流原因（如丢件、损毁）导致的争议，责任由相应物流服务提供方承担，甲方应积极协助乙方与物流方沟通处理。第六条退款与换货补差价处理6.1退款方式：甲方应按照原支付方式或乙方选择的、能够实际到账的方式退还款项。6.2退款时限：甲方在完成退款操作后，款项应在[例如：7]个工作日内到达乙方账户。因银行处理延迟等原因造成的延迟不在甲方责任范围内，但甲方应确保自身操作及时。6.3换货价格：如发生换货，新商品的价格按照订单成交时的价格或双方在协议中约定的其他价格规则确定。6.4差价处理：(1)若换货商品价格高于原商品，乙方应在甲方通知后[例如：7]日内，通过甲方指定的方式（如平台余额、充值、银行转账等）补足差价。(2)若换货商品价格低于原商品，甲方应在发出换货商品并确认签收后[例如：7]个工作日内，将差价退还给乙方，退款方式按双方约定。(3)具体的补差价或退差价计算方式、支付/收款方式应在甲方公示的退换货政策中详细说明。第七条商品检验与判定7.1商品检验标准：检验时商品应符合收到时的状态，正常使用造成的合理损耗不视为瑕疵。甲方应依据商品本身、包装、配件等的完好程度进行判断。7.2举证责任：在有理由退货/换货中，乙方有义务提供足以支持其主张的有效凭证。若证据不足，甲方有权依据本协议及相关政策拒绝处理。7.3判定权：对于退换货申请的处理及商品完好性的最终判定权归甲方所有，但甲方应以公平合理、符合法律规定的方式进行判定，其判定结果应主要依据收到商品时的状态。第八条免责条款与限制8.1因地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情爆发等不可抗力事件，导致一方无法履行本协议约定的义务，受影响方应及时通知对方，并在合理范围内采取补救措施，部分或全部免除违约责任，但法律另有规定的除外。8.2乙方应合理使用商品，因乙方保管不当、使用不当、自行改装等原因造成的商品损坏，甲方有权拒绝提供退换货服务。8.3因使用第三方物流、支付、检测等服务产生的纠纷，由相应服务提供商依据其服务条款处理，甲方仅就服务质量和自身责任负责。8.4任何一方因第三方侵权行为（如知识产权侵权）而遭受损失的，另一方在无过错的情况下不承担责任。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议的生效、变更与终止10.1本协议自双方确认订单并乙方通过点击“同意”按钮或以其他明确方式表示接受本协议条款时生效。10.2本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。甲方对其公示的退换货政策进行的重大修改，应提前[例如：7]日通过显著方式通知乙方，并给予乙方[例如：3]日选择是否解除协议的权利，乙方在此期间内未提出解除的，视为接受修改。10.3本协议在以下情况下终止：(1)双方完成的交易标的服务履行完毕。(2)本协议约定的终止条件成就。(3)法律法规规定或双方协商一致终止。第十一条其他条款11.1知识产权：本协议项下所有商品的知识产权（包括但不限于商标权、专利权、著作权等）均属于甲方或其许可的供应商所有。乙方不得侵犯任何第三方知识产权。11.2保密：双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、用户信息等承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。11.3完整协议：本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的沟通、协议及谅解。11.4通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过本协议首页载明的地址、传真号码、电子邮箱或甲方在平台公告的联系方式发送。一方变更联系方式，应提前[例如：3]日书面通知对方。11.5可分