跨境电商物流跟踪服务协议2025年评估制

跨境电商物流跟踪服务协议2025年评估制甲方（委托方）：[委托方公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话]统一社会信用代码/身份证号：[号码]乙方（服务商）：[服务商公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话]统一社会信用代码/身份证号：[号码]鉴于甲方希望委托乙方提供跨境电商物流跟踪服务，乙方愿意接受甲方的委托并提供相关服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供跨境电商物流跟踪服务。1.2服务范围包括甲方指定的跨境电商物流单据的全程跟踪信息查询。具体涵盖从货物发出地至目的国最终签收地的物流过程，包括但不限于国内段运输、国际段运输、目的国海关清关及末端派送环节。1.3乙方提供的跟踪信息包括物流单号状态更新、关键节点信息（如揽收、发出、到达中转站、清关放行、派送中、签收等）、预计送达时间（如提供）、以及物流异常状态（如延误、丢失、破损等）的提示。1.4甲方可通过乙方提供的以下渠道查询物流信息：(1)乙方指定的网页端物流跟踪系统；(2)乙方提供的API接口（供甲方系统对接）；(3)乙方客服热线[电话号码]。1.5服务期间，乙方应保证其物流跟踪系统在约定时间内（每周五日除外，每日上午9点至晚上9点）至少达到[例如：99.5%]的正常运行率。第二条服务标准与要求2.1乙方承诺提供的物流跟踪信息力求准确、及时。对于国际物流跟踪信息，乙方将尽力实时更新或确保在单号状态发生变更后[例如：4]小时内更新系统。2.2乙方应保证其物流跟踪系统的可用性，确保甲方能够随时通过约定渠道访问和查询物流信息，除计划内维护外，系统非正常中断时间不应超过[例如：2]小时/次/月。2.3乙方在提供本协议项下服务过程中，必须严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，采取必要的技术和管理措施，保护甲方及其客户的物流信息、订单信息等商业秘密和个人隐私数据不被泄露、篡改或滥用。2.4乙方应定期（至少每月一次）向甲方提供物流服务运行报告，内容包括但不限于整体妥投率、平均妥投时效、主要物流渠道表现、系统可用率等统计数据。第三条服务费用与支付3.1本协议项下服务的费用采用[例如：订阅费]模式。甲方应向乙方支付年度服务费。3.2年度服务费标准为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。该费用包含乙方为甲方提供本协议第一条约定的标准物流跟踪服务及相关报告。3.3甲方应于本协议生效之日起[例如：5]个工作日内，向乙方支付第一年度服务费。3.4乙方应在收到甲方支付的服务费后，向甲方开具等额发票。甲方应将发票作为财务入账凭证。3.5如乙方根据本协议约定提供了超出本协议第一条、第二条标准范围的服务（定义为增值服务），双方应另行协商确定费用，并签订补充协议。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供准确、及时的物流跟踪服务。(2)有权获得乙方提供的服务运行报告。(3)应及时、准确地向乙方提供查询所需的必要物流单号或其他信息，并对信息的真实性负责。(4)应按照本协议约定按时足额支付服务费用。(5)应遵守乙方的系统使用规定，不得利用乙方系统从事任何违法违规活动。(6)发现乙方提供的服务存在错误或异常时，应及时通知乙方。4.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定收取服务费用。(2)应按照本协议约定，持续、稳定地提供物流跟踪服务。(3)应确保服务达到约定的标准，并接受甲方的监督。(4)应建立完善的技术支持体系，负责处理甲方的技术咨询和故障报修请求，响应时间不超过[例如：2]个工作小时。(5)应对甲方提供的商业秘密和客户个人信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。(6)应根据甲方要求，在合理范围内协助查询物流异常原因。第五条保密条款5.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据、运营策略等非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但以下情况除外：(1)根据法律法规或有权机关的要求必须披露的；(2)在协议签订前已为公众所知或已进入公共领域的；(3)从非违约方合法获取的；(4)本方独立开发或取得的，且未使用对方保密信息的。5.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：五]年。5.4任何一方因违反本保密条款给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第六条知识产权6.1乙方提供的物流跟踪系统、软件、平台及其包含的数据、信息等知识产权归乙方所有。甲方仅获得在本协议约定范围内使用这些系统、软件、平台的权利，不包括所有权或任何其他权利。6.2除非本协议另有约定，乙方不得要求甲方为使用乙方提供的系统或服务而向乙方支付除本协议约定的服务费之外的任何费用。6.3甲方若基于乙方提供的服务平台或数据进行二次开发，所产生的知识产权归属由双方另行协商确定，并在补充协议中明确。第七条协议期限与评估7.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[例如：一年]。期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]。7.2本协议包含“评估机制”条款。在每届协议即将到期前[例如：一个月]，甲方有权对乙方在本协议期内提供的服务进行评估。评估内容主要包括但不限于：服务SLA的达成情况、系统稳定性与可用性、跟踪信息的准确性及时性、客户服务响应质量、年度服务报告数据等。7.3乙方应在收到甲方评估通知后[例如：15]个工作日内，配合甲方完成评估工作，并向甲方提交书面评估自评报告及所需材料。7.4评估结束后[例如：20]个工作日内，双方应就评估结果进行沟通。如双方对服务满意且无重大异议，则本协议自动续展下一周期；如一方对评估结果不满意，或双方对服务调整有重大分歧，任何一方均可向对方发出书面通知，要求在本协议原定到期日前终止本协议，或就本协议后续条款（如服务内容、费用、标准等）进行重新谈判。在新的协议条款达成前，原协议继续履行至期满。第八条违约责任8.1若甲方未按本协议约定按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停提供服务，并解除本协议，甲方仍需支付所有应付未付款项。8.2若乙方未能达到本协议第二条约定的服务标准（SLA），每次违约应向甲方支付违约金[例如：人民币1000]元。违约金总额不超过本协议年度服务费的[例如：10%]。若乙方违约行为严重影响甲方业务，或连续多次未能满足服务标准，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用。8.3任何一方违反本协议第五条保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失和间接经济损失（包括但不限于商誉损失）。8.4因一方违约导致本协议无法继续履行或协议目的无法实现的，守约方有权解除协议，并要求违约方承担赔偿责任。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策限制）、疫情及其防控措施等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力对协议履行的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止协议。9.3因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。不可抗力消除后，应恢复履行协议。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：(1)甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/(2)乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/(3)[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十一条法律适用11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。第十二条通知12.1双方在本协议中载明的联系地址、联系电话、统一社会信用代码/身份证号等信息为有效联系方式。任何一方变更上述信息，应提前[例如：7]日书面通知对方。12.2所有根据本协议发出的通知、文件等，均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[例如：3]日视为送达。12.3任何一方收到对方的通知后，应在合理期限内进行确认。第十三条协议的变更与解除13.1对本协议的任何修改或补充，均需由双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。13.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更本协议内容。13.3发生以下情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的；(2)违约方进入破产、清算或解散程序的；(3)因对方原因导致本协议目的无法实现的。13.4本协议的解除不影响双方在本协议终止前已产生的权利和义务，以及保密条款、知识产权条款等的继续有效。第十四条其他14.1本协议构成双方就本协议标的事项达