京东物流供应链管理合同协议

京东物流供应链管理合同协议鉴于甲方（以下简称“委托方”）因业务发展需要，希望将部分或全部供应链管理业务委托给京东物流（以下简称“服务方”），服务方愿意根据甲方的需求提供相应的供应链管理服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：本协议旨在明确双方在供应链管理合作中的权利与义务。服务方承诺根据本协议约定，为委托方提供包括但不限于仓储管理、运输配送、订单履行、增值服务及信息技术支持等供应链管理服务；委托方承诺按照本协议约定支付服务费用。第一条服务范围与内容服务方同意为本协议项下委托方提供全面的供应链管理服务，具体服务范围包括但不限于：1.1仓储管理服务：服务方负责委托方货物的收货、验收、入库登记；提供符合要求的仓储空间和设施，并负责货物的安全存储、环境控制与保养；执行委托方制定的库存管理策略，进行库存盘点、数量核对与质量检查；按照委托方指令或系统要求，准确、及时地执行出库指令，进行货物的拣选、复核、包装；提供仓库的日常维护和管理；配合委托方进行仓库的智能化升级与改造。1.2运输配送服务：服务方根据委托方需求，提供国内范围内的干线运输、区域分拨和城市配送服务；负责运输工具的选择、调度与路线规划，确保货物按时、安全送达指定地点；提供运输过程的实时追踪与信息反馈；负责运输过程中产生的异常情况处理与记录；可根据委托方需求提供冷链、危化品等特殊货物的专业运输服务。1.3订单履行服务：服务方接收委托方订单信息，处理订单并发起拣货、包装、发货流程；提供订单状态的实时查询与更新；负责订单相关的物流信息对接与同步；处理订单履行过程中出现的异常情况，如缺货、错发等，并按照委托方流程进行处理。1.4增值服务：服务方根据委托方需求，提供流通加工服务，如贴标、重新包装、组装、质检等；提供逆向物流服务，包括退换货接收、处理、退货仓储及返厂等；提供供应链咨询，协助委托方进行供应链诊断、优化与规划。1.5信息技术服务：服务方提供供应链管理系统（以下简称“系统”）供委托方使用，用于订单管理、库存管理、运力调度、绩效监控等；负责系统的日常运行维护、升级与安全保障；提供必要的数据接口，支持委托方与其他业务系统的数据交换；根据委托方需求，提供定制化的报表分析与可视化展示。第二条服务标准与要求双方同意，服务方提供的服务应达到以下标准（具体指标详见本协议附件一《服务水平协议》），委托方有权定期或不定期对服务方履约情况进行监督与评估：2.1仓储服务：*入库准时率：≥98%*出库准时率：≥99%*库存准确率：≥99.5%*货物完好率：≥99.8%2.2运输配送服务：*城市配送准时率（按约定时效）：≥95%*运输信息准点更新率：≥99.9%*货物签收完好率：≥99.5%2.3订单履行服务：*订单处理时效：≤X小时（具体指标由双方约定）*订单准确率：≥99.8%2.4信息技术服务：*系统可用性：≥99.9%*数据接口稳定性：确保数据传输的准确性与及时性2.5服务报告：服务方应按照约定频率（如每日/每周/每月）向委托方提供详细的服务绩效报告，内容包括但不限于各项KPI达成情况、异常事件处理报告、运营数据分析及改进建议。第三条双方权利与义务3.1委托方权利与义务：3.1.1权利：*有权要求服务方按照本协议约定及相关附件标准提供服务；*有权监督服务方履行本协议的情况，并审阅服务方提供的服务报告和数据；*有权要求服务方纠正其违约行为；*在服务方严重违约时，有权根据本协议约定追究其违约责任，甚至解除本协议。3.1.2义务：*向服务方提供真实、准确、完整的货物信息、客户信息、业务需求及相关单证资料，并对信息的真实性、合法性负责；*按照本协议约定及时、足额支付服务费用；*配合服务方进行系统对接、数据交换及业务流程确认；*及时通知服务方任何可能影响服务履行的变更，如业务需求变更、货物信息变更、收货地址变更等；*承担货物在交付给服务方之前所发生的所有风险和费用；承担因货物本身质量问题或违法性导致的任何责任。3.2服务方权利与义务：3.2.1权利：*有权按照本协议约定收取服务费用；*有权要求委托方提供履行本协议所必需的信息、配合及必要的授权；*有权拒绝执行违反法律法规或本协议约定的指令；*在委托方违约时，有权暂停服务或解除本协议，并要求委托方承担相应责任。3.2.2义务：*根据本协议约定及附件标准，勤勉尽责地为委托方提供优质、高效的供应链管理服务；*严格遵守国家及地方法律法规和行业规范，确保服务过程合法合规；*建立并维护完善的操作流程、质量控制体系和安全管理规范，确保货物在服务过程中的安全；*妥善保管、合理操作委托方货物，确保货物的完好性；如因服务方原因导致货物损坏或丢失，应承担相应的赔偿责任（具体赔偿标准见本协议第四条）；*对在服务过程中知悉的委托方的商业秘密、技术信息及客户信息承担严格的保密义务，非经委托方书面同意，不得向任何第三方泄露；*建立客户服务机制，及时响应委托方的咨询、问询及投诉，并妥善处理；*负责处理服务过程中产生的相关税费，除非本协议另有约定；*承担服务过程中由其员工或代理人操作的、因操作不当或过失给委托方造成的直接经济损失。第四条费用、支付与结算4.1收费标准：双方同意，服务费用根据委托方使用的服务类型、服务量、服务标准等因素确定，具体收费方式和标准详见本协议附件二《费用明细表》。服务费用可能包括但不限于基础服务费、操作服务费、增值服务费、系统使用费等。4.2费用调整：双方同意，在本协议有效期内，如遇国家政策调整、相关行业收费标准变化、主要原材料或人工成本变动超过一定比例（如±10%）等不可归责于双方的原因，导致服务成本发生重大变化时，双方可在友好协商的基础上，对服务费用进行调整。调整应提前X个月书面通知对方，并签订补充协议。4.3支付周期：服务费用按[月/季度/年]结算。服务方应在每个结算周期结束后Y日内，向委托方提供详细的服务费用账单，委托方应在收到账单后Z日内进行核对确认，并按账单金额支付费用。4.4支付方式：委托方应通过银行转账方式将服务费用支付至服务方指定的以下银行账户：*账户名称：[服务方全称]*开户银行：[服务方开户行名称]*银行账号：[服务方银行账号]付款时请注明“合同编号：[本协议编号]及结算周期：[结算周期描述]”。4.5发票：服务方应在收到委托方支付的服务费用后W日内，向委托方开具合法有效的增值税[普通/专用]发票。第五条保密条款5.1保密信息：未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工、顾问或分包商除外）披露其在履行本协议过程中获知的对方的任何商业秘密、技术信息、经营信息、客户资料、财务数据、系统信息及其他未公开信息（以下简称“保密信息”）。5.2保密义务：双方及其员工、代理人应严格履行保密义务，采取合理措施保护对方的保密信息不被泄露、使用或复制，仅为履行本协议之目的使用保密信息。5.3例外情况：以下信息不属于保密信息：*获取时已为公众所知的信息；*获取后非因违反本协议或因其员工、代理人的故意或重大过失而被公开的信息；*已获得对方明确书面同意而公开的信息；*根据法律法规或司法、行政命令要求披露的信息，但披露前应尽力通知对方，并在法律允许的范围内争取限制披露范围或以保密方式披露。5.4保密期限：双方对在本协议有效期内以及协议终止后[两年/五年]内获知的保密信息均应承担保密义务。第六条知识产权6.1系统知识产权：服务方提供的系统及其包含的软件、工具、平台等（以下简称“系统”）的知识产权（包括但不限于软件著作权、专利权、商标权等）均归服务方所有。委托方仅获得根据本协议约定为履行自身业务目的而使用系统的许可，该许可为非独占、不可转让、不可分拆之许可。6.2数据归属：服务过程中产生的数据，包括委托方提供的数据、委托方货物的物流数据、订单数据等，其所有权根据相关法律法规及双方约定确定。服务方有责任保护委托方数据的机密性和安全性，并根据委托方要求用于提供约定的服务。未经委托方书面同意，服务方不得将委托方数据用于本协议之外的任何目的。6.3第三方软件：服务方可能使用第三方软件或服务来支持本协议项下的服务。服务方负责获取必要的授权，并确保其使用不侵犯任何第三方知识产权。委托方同意，服务方有权在提供本协议服务所需范围内，将其使用的经授权的第三方软件或服务提供给委托方使用，委托方对此不得提出异议。第七条期限、变更与终止7.1协议期限：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[贰]年，自[YYYY]年[MM]月[DD]日起至[YYYY]年[MM]月[DD]日止。协议期满前[壹]个月，如双方均有意续约，应另行签订书面续约协议。7.2协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。7.3协议终止：7.3.1经双方协商一致，可以书面形式终止本协议。7.3.2任何一方发生严重违约行为，经守约方书面通知后[壹]个月内仍未纠正的，守约方有权单方面解除本协议。7.3.3出现不可抗力事件，导致本协议无法继续履行的，双方均可协商解除本协议。7.3.4本协议约定的终止情形出现时，双方应按照约定进行善后处理，包括但不限于货物的清点、交接、未结算费用的结算、系统及数据的返还或转移等。第八条不可抗力8.1定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律法规调整、税收政策变动）、大规模传染性疾病疫情等。8.2通知与证明：任何一方因不可抗力而无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力发生后[柒]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应就不可抗力的影响及后续处理进行协商。8.3后果：因不可抗力导致的一方或双方无法履行本协议相关义务的，根据不可抗力的影响程度，可部分或全部免除该方或双方相应的违约责任。双方应尽最大努力减少不可抗力造成的损失。第九条违约责任9.1违约情形：任何一方违反本协议约定，均应承担违约责任。9.2违约处理：*若服务方未能达到本协议约定的服务标准（SLA），应根据具体情况和影响程度，承担相应的责任，可能包括但不限于：减免相应服务费用、支付违约金（违约金金额根据具体违约情况约定，如SLA指标每低X%，则按当期未达标服务费用的Y%支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的Z%）、或承担委托方因此遭受的直接经济损失（以不超过因该违约行为造成的直接损失为限）。*若委托方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[千分之一]向服务方支付违约金。逾期超过[壹]个月，服务方有权暂停服务，直至费用结清并支付滞纳金。服务方有权向委托方收取因催收产生的合理费用。*若任何一方违反保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部直接经济损失。9.3其他责任：因一方违约给对方造成损失的，违约方应赔偿对方的直接损失。如果违约方的违约行为导致本协议无法继续履行，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的赔偿责任。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[服务方所在地/委托方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条通知与送达12.1双方应通过本协议首页载明的地址或双方后续书面变更通知中载明的地址发送书面通知。任何一方变更联系方式，应提前[伍]日书面通知对方。12.2通知按发送时邮戳日或电子邮件发送成功日视为送达；专人递送的，按递送签收日视为送达；挂号信寄出的，按挂号回执记录日期视为送达。第十三条完整协议本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。第十四条可分割性本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十五条