物业环境清洁管理标准操作规程

物业环境清洁管理标准操作规程一、总则（一）目的与意义为规范物业辖区内环境清洁管理工作，明确清洁作业标准、流程及质量要求，确保物业环境的整洁、舒适、安全，提升物业整体品质，为业主及使用人提供优质的居住与工作环境，特制定本规程。本规程旨在通过系统化、标准化的管理，实现清洁服务的可持续性与高效性。（二）适用范围本规程适用于本物业管理范围内所有公共区域、共用设施设备及特定委托清洁区域的日常清洁、专项清洁及应急清洁工作。涵盖住宅、商业、办公等不同类型物业的清洁管理活动。（三）基本原则1.以人为本，服务至上：以满足业主及使用人的需求为出发点，提供贴心、周到的清洁服务。2.预防为主，防治结合：注重日常保洁与定期维护，及时发现并处理环境问题，防止污染扩大。3.标准作业，质量第一：严格按照规定的作业流程和质量标准执行，确保清洁效果。4.安全环保，规范操作：确保清洁作业过程中的人员安全、设备安全及环境安全，选用环保清洁用品。5.持续改进，追求卓越：定期评估清洁效果，听取业主意见，不断优化清洁方案和作业规程。（四）职责分工1.物业管理处：负责本规程的制定、修订、监督执行及效果评估；负责清洁服务供方的选聘、管理与考核（如适用）；负责清洁物料的采购计划审批与质量监督；组织清洁人员的培训。2.清洁主管/班长：负责每日清洁工作的安排、调度、巡查与指导；监督清洁人员的作业质量与劳动纪律；负责清洁工具、物料的领用、分发与管理；协助处理清洁相关的客户投诉。3.清洁作业人员：严格按照本规程及岗位要求进行清洁作业；正确使用清洁工具与物料；及时报告清洁过程中发现的设施设备损坏、安全隐患等问题；保持良好的个人卫生与职业素养。二、清洁作业标准与规程（一）公共区域日常清洁1.楼道及电梯厅*清洁内容：地面、墙面、扶手、电梯门及按键、信报箱、消防栓、指示灯、垃圾桶等。*清洁标准：地面干净无明显灰尘、污渍、痰迹、杂物；墙面、扶手无尘、无蛛网；电梯门及按键洁净，无手印、污渍；信报箱表面清洁；垃圾桶内外洁净，垃圾及时清运，无异味。*清洁频次：地面每日清扫、拖拭至少一次；扶手、电梯按键每日擦拭至少一次；墙面、信报箱、消防栓等每周清洁至少一次；垃圾日产日清。*作业程序：1.备齐清洁工具（扫帚、拖把、水桶、抹布、清洁剂等）。2.先清除地面大块杂物及垃圾，倒入垃圾桶。3.用扫帚按从里到外的顺序清扫地面。4.用半湿拖把拖拭地面，重点区域（如电梯口）可增加频次或使用清洁剂。5.用干净抹布擦拭扶手、电梯门、按键、信报箱等，电梯按键可用消毒湿巾进行消毒。6.检查并倾倒垃圾桶，更换垃圾袋，清洁垃圾桶内外壁。7.整理工具，清洁作业现场。2.大堂及公共卫生间*清洁内容：大堂地面、墙面、玻璃门、前台、休息区、指示牌；卫生间地面、墙面、洗手台、镜面、马桶/蹲坑、隔板、垃圾桶、通风设备等。*清洁标准：大堂区域保持光亮、整洁、无异味；卫生间地面干燥、无污渍、无积水；洗手台、镜面洁净无水渍；马桶/蹲坑内外洁净，无污垢、无异味；隔板无尘、无污渍；垃圾桶及时清空。*清洁频次：大堂地面每日多次清扫、拖拭，人流高峰期增加保洁频次；卫生间每两小时巡查清洁一次，每日深度清洁一次。*作业程序：*大堂：基本同楼道清洁，玻璃门需使用玻璃清洁剂和刮水器，确保无水印、无污渍；休息区沙发、茶几等需每日擦拭。*卫生间：1.进入卫生间前，先放置“正在清洁”指示牌。2.冲水，检查各便器情况。3.收集垃圾，更换垃圾袋。4.用清洁剂喷洒马桶/蹲坑内壁，浸泡后用刷子清洁，再冲水。5.用抹布蘸取清洁剂擦拭洗手台、镜面、水龙头、隔板。6.拖拭地面，确保干燥。7.补充洗手液、卫生纸。8.喷洒空气清新剂。9.撤出指示牌，检查清洁效果。3.地下车库/停车场*清洁内容：地面、墙面、立柱、指示牌、排水沟、垃圾桶等。*清洁标准：地面无明显垃圾、油污、积水；墙面、立柱无尘、无蛛网；指示牌清晰；排水沟畅通。*清洁频次：每日清扫一次，每周对地面进行冲洗或拖拭一次（根据实际情况调整），油污点及时处理。*作业程序：使用大扫帚或扫地机进行清扫，重点清理角落及排水沟内的杂物；发现油污，使用专用油污清洁剂处理。（二）外围及公共设施清洁1.道路及广场*清洁内容：路面、绿化带内可见垃圾、果皮箱、休闲座椅、路灯杆等。*清洁标准：路面干净，无明显垃圾、纸屑、烟蒂；绿化带内无白色垃圾；果皮箱及时清空，外表清洁；休闲设施洁净。*清洁频次：每日清扫至少一次，人流密集区域及节假日增加频次；果皮箱日清两次。*作业程序：使用大扫帚或机动扫地车进行清扫，对散落垃圾及时拾捡；定期擦拭果皮箱及休闲设施。2.绿化带及水景*清洁内容：绿篱、草坪、花卉内的枯枝落叶、白色垃圾；水景水面漂浮物、池壁青苔、水底沉积物。*清洁标准：绿化带内无明显垃圾杂物；水景水质清澈，无明显漂浮物及异味。*清洁频次：绿化带每日巡检拾捡，每周集中清理落叶；水景根据水质情况定期打捞漂浮物，定期进行水质维护和池体清洁。*作业程序：使用夹子、垃圾袋等工具拾捡绿化带垃圾；水景打捞使用捞网，注意安全。3.垃圾收集与清运*清洁内容：各区域垃圾桶、垃圾收集点、垃圾中转站。*清洁标准：垃圾桶（箱）内外清洁，无异味、无污渍；垃圾收集点地面干净，无散落垃圾；垃圾日产日清，做到“桶满即清”。*清洁频次：垃圾桶（箱）每日清运垃圾数次，每周至少彻底清洗消毒一次；垃圾收集点每日清洁。*作业程序：按时将各区域垃圾桶内的垃圾转运至指定收集点或中转站；清空后对垃圾桶内外进行冲洗、消毒；保持垃圾收集点周边环境整洁。（三）专项清洁1.玻璃幕墙/外窗清洁*作业内容：建筑物外立面玻璃、窗框。*清洁标准：玻璃表面洁净光亮，无明显污渍、水印、蛛网。*清洁频次：根据物业类型、高度及污染程度确定，一般每季度至半年一次，或在重大节日前进行。*作业要求：必须由具备资质的专业高空作业队伍进行，严格遵守高空作业安全规范，做好安全防护措施。2.石材地面养护*作业内容：大堂、电梯厅等区域石材地面的晶面处理、打蜡、抛光等。*清洁标准：地面平整、光亮，纹理清晰，无划痕、污渍。*作业频次：根据石材种类、使用频率及磨损情况确定，一般每月或每季度一次。*作业要求：使用专业石材养护设备和药剂，由经过培训的人员操作。作业前需做好区域隔离和成品保护。3.地毯清洁*作业内容：公共区域地毯的吸尘、除渍、水洗或干洗。*清洁标准：地毯干净，无明显污渍、毛发，无异味。*清洁频次：每日吸尘，定期（如每月）进行除渍处理，每半年至一年进行一次深度清洗。*作业要求：根据地毯材质选择合适的清洁方法和清洁剂，避免损伤地毯纤维。三、清洁设备与物料管理（一）清洁设备管理1.设备清单：建立清洁设备台账，包括吸尘器、洗地机、高压水枪、抛光机等，记录设备名称、型号、购置日期、使用状况等。2.操作规范：操作人员必须经过培训，熟悉设备性能及操作规程后方可上岗，严格按照说明书操作。3.日常保养：设备使用前后进行检查、清洁和简单保养，确保设备完好，如清洁吸尘器滤网、检查电源线等。4.定期维护：制定设备定期维护计划，由专业人员进行检修和保养，延长设备使用寿命。5.存放要求：设备应存放在干燥、通风、清洁的专用库房，分类存放，避免暴晒、雨淋及碰撞。（二）清洁物料管理1.物料采购：根据清洁需求，选择环保、高效、对人体及设施无损害的清洁剂、工具等，通过正规渠道采购，确保质量。2.入库验收：物料入库前需进行数量和质量检查，合格后方可入库。3.储存保管：清洁剂等化学品应按性质分类存放，远离火源和食品，并有清晰标识；工具应分类存放，保持整洁。4.领用登记：建立物料领用登记制度，按需领用，避免浪费和流失。5.使用规范：正确稀释和使用清洁剂，了解其特性及注意事项，避免混用造成危险或损坏设施。四、安全操作规程（一）人员安全1.上岗前穿戴整齐个人防护用品，如工作服、工作鞋、手套等。2.作业时注意防滑、防摔，避免在湿滑地面快速奔跑。3.高空作业（如擦拭高处玻璃、灯具）必须使用稳固的梯子或登高工具，严禁攀爬窗台、栏杆。4.不随意触摸电源开关、裸露电线，使用电动工具前检查电线是否完好。5.熟悉清洁剂的安全使用方法，避免皮肤直接接触，如不慎接触立即用大量清水冲洗。6.夏季注意防暑降温，冬季注意防寒保暖。（二）作业安全1.在进行地面清洁、打蜡等作业时，应在作业区域放置醒目的“小心地滑”等警示标识。2.清洁公共区域时，注意避让行人，避免将污水溅到他人身上。3.使用化学清洁剂时，应先进行小面积试用，确认无损害后方可大面积使用，尤其注意对石材、金属等特殊材质的保护。4.垃圾清运过程中，应扎紧垃圾袋，避免垃圾散落，保持清运路线的整洁。5.发现可疑物品、设施损坏或安全隐患，应立即停止作业并报告上级处理。五、质量检查与监督（一）检查方式1.日常巡查：由清洁主管/班长每日对各区域清洁质量进行巡回检查。2.定期检查：物业管理处每周或每月组织对清洁工作进行全面检查。3.不定期抽查：物业管理人员可随时对清洁质量进行抽查。4.业主反馈：重视业主对清洁服务的意见和建议，及时处理相关投诉。（二）检查内容对照本规程规定的清洁标准和作业要求，检查各区域清洁状况、物料使用情况、设备完好情况、人员操作规范等。（三）问题处理对检查中发现的问题，应立即通知相关人员进行整改，并跟踪整改结果。对屡次出现的问题，应分析原因，采取纠正和预防措施。六、培训与记录（一）培训1.新