社会工作专业实习案例分析

社会工作专业实习案例分析引言社会工作是一门强调理论与实践紧密结合的学科，而实习则是将课堂所学转化为专业行动的关键环节。在为期数月的机构实习中，我深入一线，接触了形形色色的服务对象，其中一位青少年案主的服务过程给我留下了深刻印象，并引发了我对社会工作专业方法、伦理困境及自身角色的诸多思考。本文旨在通过对该案例的详细梳理与分析，总结实习经验，反思专业成长，为未来的社会工作实践提供借鉴。一、案例背景与接案（一）案主基本情况案主小宇（化名），男性，当时年龄约15岁，初中二年级学生。因频繁逃课、与不良社会青年来往，并出现小偷小摸行为（如在学校小卖部顺手牵羊，在家中偷偷拿取父母钱财），被学校老师建议，由其母亲陪同来到我所在的实习机构——一家致力于青少年服务的社工服务中心寻求帮助。（二）主要问题呈现初次接触小宇时，他显得沉默寡言，眼神中带着一丝疏离和不耐烦。其母亲则显得焦虑而疲惫，在讲述小宇的情况时，多次情绪激动，指责小宇“不听话”、“学坏了”，并将问题部分归咎于“学校风气不好”和“交友不慎”。通过与小宇母亲的初步会谈及对小宇的观察，我初步判断小宇面临的主要问题可能包括：1.行为偏差：逃课、偷窃等行为。2.情绪困扰：沉默、不耐烦，可能存在压抑、叛逆等情绪。3.家庭沟通障碍：母子间沟通模式紧张，缺乏有效理解与支持。4.朋辈影响：与不良社会青年交往，可能受到负面影响。5.自我认同与价值观迷茫：对未来缺乏规划，行为缺乏内在约束。（三）接案过程在接案过程中，我首先向小宇及其母亲介绍了机构的服务宗旨、我的实习社工身份以及保密原则（明确保密例外）。考虑到小宇在母亲面前可能有所顾虑，我首先争取了与小宇单独会谈的机会。起初，小宇对我的介入持明显的抗拒态度，不愿多谈。我并未急于追问，而是尝试从他感兴趣的话题入手，比如他喜欢的游戏类型，逐步建立初步的信任关系。同时，我也向小宇母亲表达了理解和共情，肯定她对小宇的关心，并解释了社工介入的目标是协助小宇及其家庭共同面对和解决问题，而非单纯“管教”小宇。二、预估与分析（一）资料收集在接下来的几次会谈中，我通过与小宇及其母亲分别进行个案会谈，以及从学校老师处获取的间接信息（在征得小宇及其母亲同意的前提下），进一步收集了资料。*小宇视角：小宇表示对学习没有兴趣，觉得“读书没用”。在学校里，他感到被老师忽视，与同学关系一般。他认为父母只关心他的成绩，从不听他说话，在家中感到压抑。与那些“朋友”在一起，他觉得“自由”、“刺激”。对于偷窃行为，他起初认为“只是拿一点，没什么大不了”，后来在我的引导下，才流露出一丝悔意和对被发现的恐惧。*母亲视角：小宇父亲工作繁忙，常年在外，家庭教育责任主要落在母亲肩上。母亲文化程度不高，教育方式简单粗暴，多以打骂和说教为主。她对小宇的期望很高，但缺乏有效的沟通方法。她认为小宇的问题是“青春期叛逆”和“交友不慎”导致的。*学校视角：小宇近期成绩下滑明显，上课注意力不集中，偶尔有扰乱课堂纪律的行为。与同学发生过几次小冲突。老师多次与其母亲沟通，但效果不佳。（二）问题预估综合上述资料，我运用生态系统理论和优势视角对小宇的问题进行了多维度预估：1.微观系统（个人层面）：小宇存在低自尊、自我效能感不足、情绪管理能力欠佳、错误的价值观和行为认知偏差。他缺乏积极的兴趣爱好，对未来感到迷茫。2.中观系统（家庭与学校层面）：家庭系统功能失调，母子沟通严重障碍，缺乏情感支持和正向引导。母亲的教养方式加剧了小宇的叛逆心理。学校环境中，小宇未能获得足够的关注和积极反馈，归属感缺失。3.外部系统（朋辈与社区层面）：不良朋辈群体的负面影响是小宇行为偏差的重要诱因。社区资源利用不足，未能为小宇提供有效的支持网络。同时，我也注意到小宇的优势：他思维活跃，表达能力尚可（当谈及感兴趣话题时），内心深处仍有被认可的渴望，并且对社工的介入并未完全封闭心扉。三、服务计划制定基于上述预估，我与督导共同商议，并在与小宇及其母亲（在不同阶段）沟通后，制定了以下服务计划：（一）服务目标1.总目标：协助小宇改善偏差行为，增强情绪管理能力，改善家庭沟通模式，建立积极的朋辈支持网络，促进其健康成长。2.具体目标：*小宇能认识到偷窃行为的危害性，并承诺不再发生类似行为。*小宇能学会至少两种情绪调节方法，并在实际生活中尝试运用。*改善母子沟通模式，母亲能减少打骂，尝试倾听；小宇能主动与母亲分享一些学校或生活中的事情。*协助小宇参与机构组织的青少年成长小组，拓展社交圈，认识积极向上的朋友。（二）介入策略与方法1.个案工作：每周与小宇进行一次个案会谈，运用倾听、同理、澄清、面质等技巧，协助其宣泄情绪，探索自我，纠正错误认知，提升问题解决能力。2.家庭工作：每月至少进行一次家庭会谈，邀请母亲参与，协助改善亲子沟通，引导母亲学习积极的教养方式。3.小组工作：邀请小宇参加“青少年成长动力小组”，通过小组活动提升其人际交往能力、团队合作意识和自我认同感。5.学校沟通：在征得小宇同意后，尝试与学校老师进行沟通，争取学校的理解与支持，为小宇营造更包容的校园环境。四、介入过程介入过程并非一帆风顺，而是充满了动态调整和挑战。（一）初期阶段：建立信任，稳定情绪（约1-4周）此阶段的重点是与小宇建立稳固的专业关系。我坚持同理、尊重和非评判的原则，耐心倾听他的想法和感受。例如，当他谈及对父母的不满时，我没有急于批评他，而是回应：“听起来，你觉得爸爸妈妈没有真正理解你，这让你感到很委屈和不被尊重，是吗？”这种共情的回应逐渐让小宇放下了防备。对于他的偷窃行为，我在表达理解其背后原因（如寻求刺激、被朋辈裹挟）的同时，也明确指出了行为的错误性和潜在后果，进行价值观澄清。与母亲的沟通则相对困难。起初她更希望社工能“管住”小宇，而非改变自己。我通过多次家访和电话沟通，首先肯定她的付出和焦虑，然后逐步引导她反思自己的教养方式。我分享了一些亲子沟通的小故事和简单技巧，并邀请她参加机构组织的“家长成长小组”。母亲起初犹豫，但在看到小宇情绪略有稳定后，最终同意尝试。（二）中期阶段：问题探索与介入行动（约5-12周）在信任关系建立后，我开始更深入地与小宇探讨其行为背后的深层需求。我们一起分析了他与不良朋辈交往的利弊，以及他内心对“归属感”和“成就感”的渴望。我运用认知行为疗法的技巧，协助他识别和挑战一些非理性信念，如“读书没用”、“只有这样才能被朋友看得起”。情绪管理方面，我教给小宇深呼吸法和“情绪日记”法，鼓励他在感到愤怒或烦躁时尝试运用。有一次，他因为与母亲争吵而情绪激动，主动给我打电话，我引导他做了几次深呼吸，并约定下次会谈详细聊聊。这让我看到了他的改变意愿和对我的信任。家庭会谈中，我尝试创造一个安全的沟通环境，让母子双方有机会表达各自的真实想法。起初，双方很容易再次陷入指责和争吵。我及时进行调解和引导，帮助他们学习“我信息”的表达，例如“当我看到你很晚回家时，我感到很担心”，而非“你怎么又这么晚回来，一点都不懂事！”母亲开始尝试改变说话方式，小宇也逐渐愿意向母亲表达一些自己的感受。小宇参加了“青少年成长动力小组”。初期他有些拘谨，但在小组带领者和其他组员的带动下，他慢慢融入，特别是在团队游戏和分享环节，表现出一定的积极性。（三）后期阶段：巩固成效与预防复发（约13-16周）此阶段，小宇的逃课行为明显减少，与母亲的冲突也有所缓和。他在小组中交到了一两个比较谈得来的朋友，开始对绘画产生兴趣。我鼓励他将更多精力投入到兴趣爱好和小组活动中，逐步疏远不良朋辈。我与小宇一起回顾了服务过程中的收获与成长，肯定了他的进步。同时，我们也讨论了未来可能遇到的挑战，如不良朋辈的再次引诱，并共同制定了应对策略。对于母亲，我鼓励她继续参加家长小组，并肯定她的积极改变，强化其正向行为。在与学校老师沟通方面，我向老师介绍了小宇的情况和他的努力，希望老师能给予他更多鼓励。老师表示理解，并同意在课堂上多关注小宇的积极表现。五、评估与结案（一）评估方法与结果1.行为评估：通过小宇自述、母亲反馈及学校间接信息，小宇逃课次数显著减少，未再发生偷窃行为。2.情绪评估：小宇在会谈中情绪表达更为平稳，能主动提及运用深呼吸法调节情绪的经历。母亲反映“孩子没那么暴躁了”。3.家庭沟通评估：母子间能够进行一些基本的日常交流，母亲打骂行为减少，小宇也愿意偶尔和母亲分享学校的事情。4.自我认知评估：小宇对自己的未来有了一些初步的思考，表示“想把画画学好”，对“朋友”的概念有了更清晰的认识。5.目标达成度评估：大部分具体目标基本达成，但家庭沟通的深度和小宇的自我认同仍有提升空间。（二）结案过程鉴于小宇的情况已有明显改善，且已建立起一定的支持系统，经与督导商议，并与小宇及其母亲沟通后，决定进入结案阶段。结案前，我与小宇回顾了整个服务过程，肯定了他的成长和努力，并处理了可能的离别情绪。我们共同制定了后续的跟进计划，约定结案后1个月、3个月进行电话回访。六、专业反思这次实习案例让我深刻体会到社会工作实务的复杂性与挑战性，也让我对社会工作的专业价值有了更真切的感悟。1.“人在情境中”的深刻体现：小宇的问题并非孤立存在，而是与其家庭环境、学校经历、朋辈影响紧密相连。只有将个体置于其所处的整个系统中进行分析和干预，才能从根本上促进改变。初期我曾一度将焦点过度放在小宇个人行为上，在督导的提醒下才更注重系统介入。2.信任是工作的基石：面对小宇这样有防御心理的青少年，建立信任是一个漫长且需要耐心的过程。社工的真诚、一致性和无条件的积极关注至关重要。有时，“陪伴”本身就是一种治疗。3.赋权视角的重要性：在服务中，我始终提醒自己要相信小宇有改变的潜能，并努力发掘他的优势。鼓励他参与服务计划的制定，尊重他的自主选择权，这能有效提升其改变的内在动力。4.家庭工作的挑战与价值：母亲的改变是整个服务过程中的难点，也是关键。改变家长的固有观念和行为模式往往比改变孩子更难。社工需要有足够的韧性和技巧，循序渐进地引导。5.伦理困境的审慎处理：在服务过程中，也曾面临保密与告知的伦理考量，例如小宇透露曾参与过一次轻微的校外斗殴。我在督导的指导下，审慎评估了风险，与小宇探讨了行为后果，并在必要范围内与母亲进行了沟通。6.持续学习与自我反思：面对复杂个案，社工自身的知识储备和实务技能仍显不足。例如，在认知行为疗法的运用上，我还需要更系统的