经销商管理办法

经销商管理办法第一章总则第一条目的为规范公司经销商体系的运营管理，明确双方权利义务，提升市场拓展效率与品牌形象，保障公司、经销商及消费者的合法权益，特制定本办法。第二条适用范围本办法适用于与公司签订《经销合同》的所有境内外经销商（以下简称“经销商”），包括但不限于区域经销商、行业经销商、线上经销商等。第三条核心原则诚信合作：双方应秉持诚实信用原则，遵守合同约定及商业道德。互利共赢：建立长期稳定的合作关系，共同发展，共享市场成果。市场导向：以满足市场需求、提升客户满意度为核心目标。规范运营：经销商需遵守公司统一的市场政策、价格体系及品牌管理规范。第二章经销商资格与合作流程第四条经销商资格要求基本资质：具有独立法人资格或合法经营主体资格，持有有效的营业执照、税务登记证等相关证照。具备良好的商业信誉和财务状况，无重大违法违规记录。行业经验：熟悉目标市场及所在行业，具备至少[X]年相关产品或服务的销售经验。拥有稳定的客户资源和销售网络。团队与能力：拥有专业的销售、市场及售后服务团队。具备一定的仓储、物流及资金周转能力。认同与配合：认同公司的企业文化、经营理念及品牌价值。愿意接受公司的管理、培训及市场指导，并积极配合公司的市场推广活动。第五条合作申请与审批流程申请提交：意向经销商需向公司销售部提交《经销商合作申请表》，并附营业执照、税务登记证、组织机构代码证（或三证合一证件）、法人身份证复印件、公司简介、市场规划等相关资料。初步审核：公司销售部对申请资料进行初步审核，评估其基本资质与合作潜力。实地考察：对初步审核通过的意向经销商，公司将安排专人进行实地考察，了解其经营场所、团队实力、仓储物流条件、市场覆盖能力等。综合评估：根据考察结果，结合市场布局规划，对意向经销商进行综合评估打分。审批决策：评估报告提交公司销售总监或总经理审批，决定是否授予经销权。合同签订：审批通过后，双方签订正式的《经销合同》，明确合作区域、产品范围、销售任务、价格体系、结算方式、权利义务、违约责任等条款。授权与培训：公司向经销商颁发《经销授权书》，并组织对经销商团队进行产品知识、销售技巧、市场政策等方面的培训。第三章经销商权利与义务第六条经销商权利区域独家/非独家经销权：在合同约定的区域和期限内，享有公司产品的独家或非独家销售权（具体以合同为准）。产品供应权：有权按照合同约定的价格和条件，优先获得公司产品的稳定供应。市场支持权：有权获得公司提供的市场推广支持，包括但不限于宣传物料、广告投放、促销活动策划、品牌建设指导等。培训与指导权：有权获得公司提供的产品知识、销售技能、售后服务等方面的培训与指导。信息知情权：有权及时获取公司的新产品信息、价格调整信息、政策变动信息等。奖励与激励权：完成或超额完成销售任务时，有权获得公司给予的销售返利、奖励或其他形式的激励。第七条经销商义务销售任务达成：严格履行合同约定的年度、季度或月度销售任务。价格体系维护：严格遵守公司制定的全国统一零售价及经销商供货价体系，不得擅自调价、低价倾销或高价牟取暴利。市场秩序维护：不得跨区域销售（窜货），维护指定区域内的市场秩序。不得销售假冒伪劣产品或未经公司授权的其他品牌产品。不得从事任何损害公司品牌形象和声誉的行为。品牌推广与维护：积极推广公司品牌，维护品牌形象，按照公司要求规范使用品牌标识、宣传资料等。信息反馈：及时、准确地向公司反馈市场动态、竞品信息、客户需求及销售数据等。客户服务：为终端客户提供专业、及时、周到的售前、售中及售后服务，处理客户投诉，提高客户满意度。库存管理：保持合理的库存水平，确保产品供应稳定，并按照公司要求进行仓储管理，保证产品质量。合规经营：遵守国家法律法规及行业规范，依法纳税，诚信经营。第四章产品价格与销售政策第八条价格体系价格制定：公司制定全国统一的建议零售价和经销商供货价。价格体系的调整需提前[X]天以书面形式通知经销商。价格执行：经销商必须严格执行公司统一的价格体系，不得擅自变动。如需进行促销活动，需提前向公司申请，经批准后方可实施。价格保密：经销商应对公司提供的供货价格等商业信息严格保密，不得向任何第三方泄露。第九条销售政策销售目标：公司根据市场情况及经销商实力，与经销商共同制定年度及阶段性销售目标。销售返利：季度返利：根据经销商季度销售任务完成率给予相应比例的返利。年度返利：根据经销商年度销售任务完成率及综合表现（如市场秩序维护、品牌推广、信息反馈等）给予相应比例的年度返利。返利形式通常为货物或货款抵扣，具体以合同约定为准。促销支持：公司将根据市场需求和销售节点，制定全国性或区域性促销政策，并提供相应的促销物料或费用支持。经销商应积极配合执行。广告与市场推广：公司将投入一定资源进行品牌广告宣传和市场推广。经销商也应根据自身情况，在授权区域内进行必要的广告投放和市场推广活动，相关方案需报公司备案。第五章市场支持与培训第十条市场支持品牌建设：公司负责全国性品牌形象的塑造与传播，包括但不限于电视广告、网络广告、行业展会、公关活动等。宣传物料：公司将免费或成本价向经销商提供产品手册、海报、展架、视频资料等宣传物料。促销活动：公司统一策划的大型促销活动，将给予经销商相应的政策支持和物料支持。市场调研与分析：公司定期提供市场调研报告，帮助经销商了解市场趋势和竞争态势。第十一条培训体系新经销商入职培训：对新签约经销商，公司将组织为期[X]天的入职培训，内容包括公司文化、产品知识、销售技巧、市场政策、售后服务流程等。定期培训：公司将定期（如每季度或每半年）组织经销商进行进阶培训，内容包括新产品发布、销售策略升级、市场案例分享等。专项培训：针对特定产品、特定市场或特定问题，公司将组织专项培训。线上培训：公司将建立线上学习平台，提供视频课程、知识库等，方便经销商随时学习。第六章订单、发货与结算第十二条订单管理订单下达：经销商需通过公司指定的订单系统或书面形式向公司销售部下达订单，明确产品型号、数量、交货期等信息。订单确认：公司销售部在收到订单后[X]个工作日内进行确认，如因库存或生产原因无法满足，应及时与经销商沟通协调。订单变更与取消：订单一经确认，非经双方协商一致，不得随意变更或取消。如确需变更或取消，需承担由此产生的相应费用。第十三条发货管理发货周期：公司将根据订单确认的交货期安排生产和发货，常规产品的发货周期为订单确认后[X]个工作日内。物流方式：公司负责将货物发至经销商指定的仓库或地点，运费承担方式按合同约定执行（通常为公司承担或双方分摊）。货物验收：经销商在收到货物后，应在[X]个工作日内进行验收。如发现数量短缺、包装破损或产品质量问题，应立即书面通知公司，并提供相关证明。逾期未提出异议，视为验收合格。第十四条结算管理结算方式：双方约定的结算方式为电汇、银行承兑汇票、信用证等（具体以合同为准）。结算周期：预付款：部分产品或新经销商可能要求预付款。账期：根据经销商信用等级和合作情况，给予[X]天的信用账期。发票开具：公司在收到经销商货款后[X]个工作日内，开具相应金额的增值税专用发票或普通发票。对账：双方应定期（如每月）进行对账，确保账目清晰无误。第七章市场秩序与窜货管理第十五条市场秩序维护区域限制：经销商必须在合同约定的授权区域内进行销售活动，不得跨区域销售（即“窜货”）。客户限制：经销商不得向授权区域外的客户或其他经销商销售产品。线上线下协同：线上经销商与线下经销商应明确分工，避免线上线下价格冲突和渠道冲突。第十六条窜货行为界定凡出现以下情况，均视为窜货行为：经销商将产品销售至非授权区域。经销商将产品销售给授权区域内的其他经销商。经销商通过线上渠道（如淘宝、京东等）向非授权区域销售产品，且未获得公司特别许可。其他经公司认定的跨区域销售行为。第十七条窜货处理措施警告与整改：首次发现窜货行为，公司将给予书面警告，责令其限期整改，并追回窜货产品或要求其赔偿相应损失。扣减返利：再次发现窜货行为，公司将扣减其相应比例的销售返利。暂停供货：情节严重或屡教不改者，公司将暂停向其供货。取消资格：窜货行为造成恶劣影响或严重损害公司及其他经销商利益的，公司有权单方面解除《经销合同》，取消其经销资格，并追究其法律责任。第八章售后服务与客户关系管理第十八条售后服务体系服务标准：公司制定统一的售后服务标准，经销商需严格执行。服务职责：经销商负责授权区域内的产品安装、调试、维修、保养等售后服务工作。对于无法自行解决的技术问题，经销商应及时向公司技术支持部门反馈，寻求协助。备件支持：公司将向经销商提供一定数量的维修备件，以保障售后服务的及时性。备件的管理和结算按公司相关规定执行。第十九条客户关系管理客户信息收集：经销商应建立完善的客户档案，收集并定期更新客户信息。客户沟通与维护：定期回访客户，了解客户需求，解决客户问题，提高客户忠诚度。客户投诉处理：建立快速响应机制，及时处理客户投诉，确保客户满意度。重大投诉需及时上报公司。第九章经销商考核与激励第二十条考核指标体系公司将从以下维度对经销商进行定期考核：销售业绩：销售任务完成率、销售额增长率、市场份额占比。市场秩序：有无窜货行为、价格体系执行情况。品牌推广：品牌活动参与度、广告投放力度、品牌形象维护情况。客户服务：客户满意度、投诉处理及时率、售后服务质量。信息反馈：销售数据、市场信息、竞品信息反馈的及时性和准确性。合作配合度：对公司政策的执行力度、培训参与度、活动配合度。第二十一条考核周期与结果应用考核周期：考核分为季度考核和年度考核。结果应用：奖励与激励：考核优秀的经销商将获得额外的销售返利、优先供货权、更多的市场支持或其他形式的奖励。改进与提升：考核不合格的经销商，公司将与其共同分析原因，制定改进计划，并限期整改。合作等级调整：根据年度考核结果，公司将对经销商的合作等级进行调整（如从普通经销商升级为核心经销商，或降级）。合作终止：连续[X]个季度考核不合格且无明显改进者，公司有权解除合作关系。第十章合同终止与违约责任第二十二条合同终止自然终止：《经销合同》期满，双方未续签，则合同自然终止。协商终止：经双方协商一致，可提前终止合同。单方终止：经销商出现下列情形之一，公司有权单方终止合同：连续[X]个季度未完成销售任务的[X]%。严重违反价格体系，低价倾销或高价销售，经警告后拒不改正。发生严重窜货行为，造成恶劣影响。销售假冒伪劣产品或未经公司授权的产品。严重损害公司品牌形象和声誉。未按时支付货款，经催告后仍不支付。破产、清算或被吊销营业执照。公司出现下列情形之一，经销商有权单方终止合同：长期无法按时供货，严重影响经销商销售。产品出现严重质量问题，经整改后仍无法解决。无故取消经销商资格或不履行合同约定的主要义务。第二十三条违约责任经销商违约：经销商违反本办法或《经销合同》约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿公司损失、支付违约金、承担诉讼费、律师费等。公司违约：公司违反本办法或《经销合同》约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿经销商损失、支付违约金等。第十一章附则第二十四条解释权本办法的最终解释权归公司所有。第二十五条修订权公司有权根