(2025年)白银市白银区网格员考试题库及答案

(2025年)白银市白银区网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《甘肃省社区网格员管理办法（2024修订）》，白银区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋、社保等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查与初步调解C.代行社区居委会选举投票权D.协助开展安全生产、消防等隐患巡查答案：C2.白银区某老旧小区因下水道堵塞引发居民矛盾，网格员在处理时应首先：A.直接联系市政部门要求48小时内维修B.组织涉事业主召开协调会，收集诉求C.在业主群发布通知，要求居民自行协商D.上报街道应急办，等待上级指派解决方案答案：B3.依据《白银市社区治理条例》，网格员发现网格内存在流动摊贩占用消防通道经营的情况，正确的处理流程是：A.当场扣押摊贩物品并驱离B.拍照取证后，立即联系城管部门和消防部门C.口头警告摊贩后，记录在案即可D.通知社区民警到场强制执法答案：B4.白银区某网格内有一名独居高龄老人（82岁，患高血压），网格员日常巡查时应重点关注：A.老人的社交活动频率B.家中是否储备足够的降压药C.老人子女的探视次数D.房屋装修风格是否符合适老化要求答案：B5.网格员在录入网格人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是：A.直接标记为“重点人员”并上报派出所B.告知租户需在15日内到辖区派出所办理，并记录提醒C.以“信息不全”为由拒绝录入系统D.联系社区民警上门强制办理答案：B6.白银区推行“网格+数字化”管理模式，网格员使用的“白银智慧社区平台”中，“事件上报”功能的必填信息不包括：A.事件发生的具体位置（精确到楼栋单元）B.事件类型（如安全隐患、民生服务等）C.事件涉及人员的身份证号D.现场照片或视频证据答案：C7.某网格内居民反映小区路灯损坏一周未修复，网格员核实后应首先通过哪个渠道提交维修申请？A.直接拨打12345市民热线B.通过“白银智慧社区平台”录入事件，勾选“市政维修”类别C.联系小区物业经理私人微信催促D.在业主群发起“路灯维修”投票答案：B8.根据《中华人民共和国未成年人保护法》，网格员发现网格内一名14岁未成年人长期独自居住、辍学在家，应立即：A.联系其父母询问情况，若父母推诿则批评教育B.上报街道未成年人保护工作站，并同步联系民政部门C.在社区公告栏张贴“督促返校”通知D.组织志愿者每日上门辅导功课答案：B9.白银区某网格内发生居民家养犬只咬伤儿童事件，网格员到达现场后，首要任务是：A.拍摄犬只照片并联系城管部门处理B.陪同受伤儿童前往医院，协助家长记录医疗费用C.调解双方赔偿纠纷，促成书面协议D.核实犬只是否接种疫苗，饲养人是否具备养犬证答案：B10.网格员在巡查中发现某商铺违规存放易燃物品（纸箱、酒精），且未配备灭火器，正确的处理步骤是：①现场告知店主违规风险，要求立即整改②拍照记录违规物品位置和数量③通过平台上报“安全生产隐患”事件④3日内复查整改情况A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：A11.白银区某社区正在开展“民族团结进步示范社区”创建工作，网格员在入户宣传时，错误的做法是：A.重点向少数民族居民讲解国家民族政策B.收集不同民族居民的文化活动需求C.强调“汉族为主，其他民族辅助”的社区结构D.推广社区“民族文化墙”和定期民族联谊活动答案：C12.网格员在整理网格内特殊群体档案时，以下哪类信息不属于“隐私保护范围”？A.残疾人的残疾等级和具体病症B.低保户的家庭收入明细C.独居老人的每日作息时间记录D.社区矫正对象的姓名和居住地址答案：D（注：社区矫正对象的姓名、居住地址需依法公示，其他信息需保密）13.白银区冬季供暖期间，某网格内多户居民反映暖气不热，网格员应协同以下哪个部门优先处理？A.区市场监管局（检查供暖企业资质）B.区住建局（协调供暖企业）C.区生态环境局（排查污染问题）D.区应急管理局（预防火灾隐患）答案：B14.网格员在组织“社区反诈宣传”活动时，最有效的形式是：A.在公告栏张贴反诈标语B.邀请派出所民警开展“真实案例+互动问答”讲座C.给每户发放反诈手册D.在业主群转发反诈公众号链接答案：B15.某网格内一名精神障碍患者（已纳入管理）近期出现情绪激动、言语混乱症状，网格员应：A.联系其家属，建议送医治疗，若家属拒绝则强制送医B.上报社区民警和街道综治中心，协助家属联系专业医疗机构C.组织邻居轮流看守患者，防止意外D.在业主群提醒居民“注意安全，远离该患者”答案：B16.白银区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现需要多部门联合处理的事件时，应通过哪个平台发起“吹哨”？A.白银市12345政务服务便民热线B.“白银智慧社区平台”的“联合处置”模块C.街道办内部OA系统D.直接拨打各部门值班电话答案：B17.网格员在更新网格内商铺信息时，发现某奶茶店营业执照已过期1个月，正确的处理是：A.告知店主需在10日内补办，逾期将上报市场监管部门B.立即上报市场监管部门，要求吊销其营业执照C.在平台标注“经营异常”，无需其他操作D.联系社区民警上门查处答案：A18.某网格内一名租户因拖欠房租被房东断水断电，双方发生肢体冲突，网格员到达现场后，首先应：A.分开双方，检查是否有人员受伤B.询问冲突原因，记录双方诉求C.批评房东“断水断电违法”，要求恢复供应D.联系律师到场提供法律援助答案：A19.白银区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访独居老人、残疾人等特殊群体。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B（依据《白银区2024年社区治理提升方案》）20.网格员在使用“白银智慧社区平台”时，发现系统提示某户居民“社保信息异常”，正确的处理流程是：A.直接联系该居民，要求其自行到社保局核查B.记录异常信息，通过平台“社保联动”模块推送至区社保局C.在网格日志中备注“社保异常”，无需其他操作D.联系社区劳动保障专干，由其上门处理答案：B二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居民委员会行使选举、决策等法定职权。（）答案：×2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间进入火场救人，再上报消防部门。（）答案：×（应优先确保自身安全，立即报警并组织疏散）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只并处罚款。（）答案：×（需联系城管或公安部门处理）4.网格内孕妇的孕期信息属于隐私，网格员无需采集。（）答案：×（需采集以便提供孕期服务，但需严格保密）5.网格员在调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，应出具具有法律效力的调解书。（）答案：×（网格员调解结果无强制效力，需引导至人民调解委员会）6.白银区网格员的考核结果与绩效工资挂钩，连续两次考核不合格可解除聘用。（）答案：√（依据《白银区网格员考核管理办法》）7.网格员可以在业主群公开讨论网格内居民的家庭矛盾细节，以寻求更多调解建议。（）答案：×（涉及隐私，需保密）8.网格内商铺发生燃气泄漏，网格员应立即关闭电源、打开门窗，并疏散周边人员。（）答案：√9.网格员在录入流动人口信息时，只需记录姓名、联系方式，无需核实身份证原件。（）答案：×（需核对身份证，确保信息准确）10.白银区推行“一格多员”模式，网格员需与社区民警、物业人员、志愿者等协同工作。（）答案：√三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述白银区网格员在“民生服务”方面的主要职责。答案：①收集网格内居民在就业、医疗、养老、教育等方面的需求，及时上报并协助解决；②协助落实低保、特困人员救助、临时救助等政策，核实申请材料真实性；③联系社区、社会组织为特殊群体（如空巢老人、残疾人）提供送餐、代购、就医陪同服务；④宣传医保缴费、养老保险参保等民生政策，指导居民通过“甘肃人社”“白银医保”等APP办理业务；⑤跟踪已解决民生问题的落实情况，确保居民满意度。2.网格员在巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，应如何处理？答案：①立即拍照记录堆积位置、物品数量，标注“消防通道堵塞”；②联系该楼层住户，询问是否为其堆放，告知《消防法》相关规定（楼道属公共区域，禁止堆放易燃物品）；③若住户配合，协助其清理或联系废品回收人员；④若住户拒绝，通过“白银智慧社区平台”上报至消防部门和社区，注明“限期24小时整改”；⑤24小时后复查，若未整改，协同消防部门或城管部门现场处理；⑥整改完成后，在业主群公示结果，提醒居民共同维护楼道安全。3.白银区某网格内有3户少数民族家庭（回族），网格员应如何开展民族团结相关工作？答案：①主动学习回族风俗（如饮食禁忌、节日习惯），避免因文化差异引发矛盾；②入户走访时尊重其宗教信仰，不询问敏感问题；③收集其需求（如社区是否有清真食堂、节日活动安排），协调社区提供针对性服务；④组织“民族文化交流活动”（如开斋节茶话会、民族美食分享会），促进各民族居民互动；⑤关注是否存在民族歧视或矛盾苗头，及时调解并上报街道民宗部门；⑥宣传《甘肃省民族团结进步条例》，在社区公告栏张贴“各民族一家亲”标语。4.网格员接到居民电话，称楼上住户深夜装修噪音扰民，多次沟通无效，请求帮助。网格员应如何处理？答案：①记录投诉人信息（姓名、楼栋单元）和具体情况（噪音时间、持续天数）；②当晚前往被投诉住户家中核实，查看是否有装修行为，确认噪音来源；③向装修住户说明《白银市环境噪声污染防治条例》规定（夜间22:00至次日6:00禁止装修），要求立即停止并调整施工时间；④若住户拒绝，联系社区民警或环保部门到场，出具《噪声整改通知书》；⑤次日回访投诉居民，确认噪音是否消除；⑥在业主群发布《装修时间提醒》，明确合法施工时段（7:00-12:00，14:00-20:00），避免类似问题再次发生。5.简述网格员在“疫情常态化防控”中的具体职责（以白银区当前政策为例）。答案：①动态更新网格内重点人员信息（如外地返银人员、密接次密接），通过“白银健康宝”平台核查行程码、健康码；②宣传疫苗接种政策，动员60岁以上老人、儿童等重点人群接种；③协助社区开展核酸检测组织工作（引导排队、维护秩序、帮助老人操作手机）；④关注网格内独居老人、慢性病患者等特殊群体的物资需求，协调配送生活必需品和药品；⑤巡查网格内商铺、公共场所是否落实“一扫三查”（扫场所码、查健康码、查行程码、查核酸证明），发现违规及时上报；⑥及时转发官方疫情通报，澄清网络谣言，引导居民不信谣、不传谣。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：白银区工农路街道某网格内，68岁的张奶奶（独居，子女在外地工作）向网格员反映，家中卫生间水管破裂，漏水严重，自己行动不便，无法处理。问题：如果你是该网格员，应如何处理？答案：处理步骤如下：（1）立即响应：安抚张奶奶情绪，告知“马上处理”，询问是否有其他安全隐患（如触电风险），提醒她暂时远离卫生间。（2）现场核实：10分钟内赶到张奶奶家中，查看水管破裂位置（如水管接口、水龙头）、漏水范围，关闭总水阀防止损失扩大。（3）联系维修：通过“白银智慧社区平台”查询合作的水电维修队，优先联系24小时应急维修人员，说明情况（独居老人、紧急漏水），要求30分钟内到场。（4）协助处理：陪同维修人员检查水管，确认需更换的零件（如软管、阀门），若张奶奶无备用零件，网格员可垫付费用购买（事后凭票据报销）。（5）后续关怀：维修完成后，检查卫生间是否有积水，协助张奶奶清理；联系其子女告知情况，建议安装“水浸报警器”等智能设备；将此次事件记录在张奶奶的特殊群体档案中，增加日常巡查频次（如每周至少1次上门）。（6）总结反馈：在平台录入“民生服务-房屋维修”事件，标注“已解决”；在网格日志中记录处理过程，为类似事件提供参考。案例2：白银区四龙路街道某老旧小区（无物业管理）内，居民因垃圾清运不及时（垃圾桶满溢、散落地面）多次投诉，网格员巡查发现问题根源是：①垃圾清运公司因小区未缴纳“垃圾处理费”，减少清运次数；②部分居民将大件垃圾（旧家具、电器）随意堆放在垃圾桶旁。问题：如果你是该网格员，应如何协调解决？答案：解决措施如下：（1）核实原因：①联系垃圾清运公司，确认未缴费事实（查看合同或缴费记录），了解欠费金额和欠缴时长；②走访居民，询问未缴费原因（如