扫楼运营制度

PAGE扫楼运营制度一、总则（一）目的为规范公司扫楼运营工作，提高工作效率，确保扫楼活动的顺利开展，提升公司市场影响力和业务拓展效果，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有涉及扫楼运营工作的部门、团队及相关工作人员。（三）基本原则1.合法合规原则：扫楼运营活动必须严格遵守国家法律法规及行业标准，不得从事任何违法违规行为。2.高效有序原则：优化扫楼流程，合理安排人员和时间，确保各项工作高效有序进行。3.客户导向原则：以客户需求为出发点，提供优质服务，树立良好公司形象。二、扫楼运营工作流程（一）前期准备1.目标区域确定根据公司业务发展规划和市场调研，明确扫楼的目标区域，包括写字楼、商业园区、社区等。分析目标区域的行业分布、企业规模、潜在客户数量等因素，为后续工作提供依据。2.资料收集收集目标区域内企业的基本信息，如公司名称、地址、联系方式、经营范围等。整理行业相关资料，如行业报告、市场动态、竞争对手信息等，以便在扫楼过程中更好地与客户沟通。3.人员安排根据扫楼任务的规模和难度，合理安排扫楼人员。确保人员具备良好的沟通能力、业务知识和服务意识。对参与扫楼的人员进行培训，使其熟悉公司业务、扫楼流程和沟通技巧。4.物料准备准备好扫楼所需的物料，如公司宣传资料、产品手册、名片、礼品等。确保物料数量充足、质量合格，能够满足扫楼过程中的使用需求。（二）扫楼实施1.进场沟通扫楼人员按照预定计划进入目标区域，首先与物业管理人员进行沟通，说明扫楼目的和相关事宜，争取物业的支持与配合。了解物业对扫楼活动的规定和要求，如进场时间、活动范围、注意事项等，并严格遵守。2.企业拜访按照楼层顺序或企业名录，依次拜访目标企业。拜访前整理好自身形象，准备好相关资料。进入企业后，礼貌地向企业工作人员表明来意，介绍公司及业务情况，递上名片和宣传资料。询问企业需求，倾听企业意见和建议，解答企业疑问，建立初步联系。3.信息记录在拜访过程中，认真记录企业的相关信息，包括企业负责人姓名、职位、联系方式、对公司业务的兴趣点、合作意向等。详细记录拜访情况，如沟通内容、企业反馈、遇到的问题等，以便后续跟进和分析。4.特殊情况处理如遇到企业拒绝拜访或态度恶劣的情况，扫楼人员要保持冷静和礼貌，避免与企业发生冲突。及时向上级汇报，共同商讨应对措施，寻找其他合适的沟通方式或时机。（三）后续跟进1.线索整理扫楼结束后，对收集到的企业信息进行整理和分类，筛选出有价值的潜在客户线索。将线索录入公司客户关系管理系统（CRM），建立完善的客户档案，以便后续跟进和管理。2.跟进计划制定根据潜在客户的情况，制定个性化的跟进计划。明确跟进的时间节点、方式和责任人。跟进方式可包括电话沟通、邮件发送、上门拜访等，根据客户需求和实际情况灵活选择。3.客户转化通过持续的跟进和沟通，深入了解潜在客户的需求，提供针对性的解决方案和服务。积极促成合作，将潜在客户转化为实际客户，实现业务增长。4.效果评估定期对扫楼运营工作的效果进行评估，分析扫楼活动对业务拓展的贡献。评估指标可包括潜在客户数量、客户转化率、业务收入增长等，根据评估结果总结经验教训，不断优化扫楼运营工作。三、扫楼人员行为规范（一）仪容仪表1.着装整洁、得体，符合商务礼仪要求。男士着正装，女士着职业装。2.保持良好的个人卫生，头发梳理整齐，面容整洁，不得留怪异发型和妆容。3.佩戴工作牌，工作牌应清晰显示姓名、部门、职位等信息，便于客户识别。（二）言行举止1.礼貌待人，使用文明用语，语气亲切、温和，不得使用粗俗、生硬的语言。2.保持良好的姿态，站立挺直，坐姿端正，行走稳健，不得有弯腰驼背、东倒西歪等不良姿态。3.与客户沟通时，保持目光平视，专注倾听客户讲话，不得左顾右盼、心不在焉。4.不得在企业内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等，保持企业环境整洁。（三）业务沟通1.熟悉公司业务和产品，能够准确、清晰地向客户介绍公司及业务情况。2.了解客户需求，善于倾听客户意见和建议，针对性地解答客户疑问，提供专业的解决方案。3.不得夸大公司业务和产品优势，不得虚假承诺，确保沟通内容真实、可靠。4.尊重客户的意见和选择，不得强行推销，以客户意愿为导向开展沟通工作。（四）团队协作1.扫楼人员之间要相互配合、协作，形成良好的团队氛围。2.遇到问题及时沟通，共同商讨解决方案，不得推诿责任。3.分享工作经验和客户信息，相互学习，共同提高业务能力。四、扫楼运营监督与考核（一）监督机制1.建立内部监督小组，定期对扫楼运营工作进行检查和监督。2.监督小组通过现场检查、查看记录、回访客户等方式，对扫楼人员的工作情况进行全面了解。3.及时发现并纠正扫楼运营工作中存在的问题和违规行为，确保工作质量和效果。（二）考核指标1.潜在客户数量：考核扫楼人员收集到的潜在客户线索数量，反映扫楼工作的覆盖面和成效。2.客户转化率：统计通过扫楼活动转化为实际客户的数量占潜在客户数量的比例，衡量扫楼运营对业务增长的贡献。3.客户满意度：通过回访客户，了解客户对扫楼人员服务质量、沟通效果等方面的评价，以客户满意度作为考核指标之一。4.工作纪律遵守情况：考核扫楼人员是否遵守公司规章制度、行为规范和工作流程，有无违规违纪行为。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度对扫楼人员进行一次全面考核，根据考核指标进行量化评分。2.不定期抽查：监督小组不定期对扫楼人员的工作进行抽查，发现问题及时记录并纳入考核范围。3.综合评价：结合定期考核和不定期抽查结果，对扫楼人员进行综合评价，确定考核等级。（四）奖惩措施1.奖励对于在扫楼运营工作中表现优秀、成绩突出的个人或团队，给予表彰和奖励。奖励方式可包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。对提出创新性建议或方法，有效提升扫楼运营效果的人员，给予特别奖励。2.惩罚对于违反公司制度、行为规范或工作流程的扫楼人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。对因工作失误给公司造成损失或不良影响的人员，追究相应责任，并给予严肃处理。五、扫楼运营安全管理（一）安全意识教育1.对参与扫楼的人员进行安全意识教育，提高其安全防范意识。2.培训内容包括消防安全、人身安全、信息安全等方面的知识和技能，确保扫楼人员了解并遵守相关安全规定。（二）消防安全1.熟悉目标区域内的消防设施和疏散通道位置，确保在紧急情况下能够迅速疏散。2.不得在企业内违规使用明火、私拉乱接电线等，避免引发火灾事故。3.如遇火灾等紧急情况，按照应急预案迅速采取措施，组织人员疏散，并及时报警。（三）人身安全1.在扫楼过程中，注意自身人身安全，避免与企业人员发生冲突或遭遇其他安全风险。2.如遇到威胁人身安全的情况，保持冷静，及时向公司汇报并寻求帮助。3.遵守交通规则，注意出行安全，特别是在前往目标区域和返回途中。（四）信息安全1.妥善保管客户信息和公司资料，不得泄露给无关人员。2.在使用电子设备