智慧书屋运营制度

PAGE智慧书屋运营制度一、总则（一）目的为了规范智慧书屋的运营管理，提高服务质量，充分发挥智慧书屋的功能和作用，为读者提供优质、便捷、高效的阅读服务，特制定本运营制度。（二）适用范围本制度适用于智慧书屋的所有工作人员、读者以及与智慧书屋运营相关的各类活动和事务。（三）基本原则1.读者至上原则：始终将读者的需求放在首位，以读者满意为运营工作的出发点和落脚点，不断优化服务流程，提升服务水平。2.规范管理原则：建立健全各项规章制度，严格按照规定的流程和标准进行操作，确保智慧书屋运营工作的规范化、科学化、制度化。3.创新发展原则：积极探索智慧书屋运营的新模式、新方法、新技术，不断创新服务内容和形式，提高智慧书屋的吸引力和竞争力。4.安全保障原则：高度重视智慧书屋的安全管理，加强设施设备维护、消防安全、信息安全等工作，确保读者人身安全和智慧书屋的正常运营。二、运营管理（一）人员管理1.人员配置根据智慧书屋的规模和业务需求，合理配置工作人员，包括管理人员、图书管理员、技术支持人员、读者服务人员等。明确各岗位的职责和任职要求，确保人员配备与工作任务相适应。2.人员招聘按照公开、公平、公正的原则，通过招聘网站、社交媒体、校园招聘等渠道，招聘符合岗位要求的工作人员。对应聘人员进行面试、笔试、实际操作等考核环节，择优录用。3.人员培训定期组织工作人员参加业务培训，包括图书管理、信息技术、读者服务等方面的知识和技能培训，提高工作人员的业务水平和综合素质。鼓励工作人员参加各类学术交流活动和行业培训，拓宽视野，了解行业最新动态和发展趋势。4.人员考核建立健全工作人员考核制度，制定科学合理的考核指标和评价标准，对工作人员的工作业绩、工作态度、业务能力等进行全面考核。考核结果与工作人员的薪酬待遇、晋升晋级、奖励表彰等挂钩，激励工作人员积极工作，提高工作效率和质量。（二）图书管理1.图书采购根据智慧书屋的定位和读者需求，制定图书采购计划，明确采购范围、采购数量、采购频率等。通过与出版社、图书供应商建立合作关系，采购各类优质图书，确保图书品种丰富、内容新颖、质量可靠。建立图书采购审批制度，严格按照审批流程进行采购操作，确保采购资金的合理使用和图书质量的把控。2.图书编目对采购的图书进行分类、编目、上架等处理，建立完善的图书数据库，方便读者查询和借阅。按照《中国图书馆分类法》等相关标准，对图书进行分类标引，确保图书分类准确、规范。为每本图书编制详细的书目信息，包括书名、作者、出版社、出版日期、ISBN号等，并录入图书管理系统。3.图书上架根据图书分类结果，将图书上架到相应的书架区域，并按照一定的排列顺序进行摆放，方便读者查找。在书架上设置明显的标识牌，标明图书类别、架位号等信息，便于读者快速定位所需图书。定期对书架上的图书进行整理和排架，确保图书摆放整齐、有序。4.图书借阅建立图书借阅制度，明确借阅流程、借阅期限、借阅数量等规定。读者凭有效证件办理借阅手续，工作人员通过图书管理系统进行借阅登记和管理。严格控制图书借阅期限，逾期未还的图书按照规定收取逾期费用。加强对图书借阅情况的统计和分析，及时了解读者借阅需求，为图书采购和管理提供参考依据。5.图书归还读者归还图书时，工作人员应认真检查图书是否完好无损，如有损坏或丢失，按照规定进行赔偿处理。对归还的图书进行验收和上架处理，确保图书能够及时重新流通。定期对图书归还情况进行统计和分析，了解图书的流通情况和读者阅读习惯。（三）设备管理1.设备采购根据智慧书屋的运营需求，制定设备采购计划，明确设备种类、数量、规格等要求。通过招标、询价等方式，选择优质的设备供应商，确保设备质量可靠、性能稳定。建立设备采购审批制度，严格按照审批流程进行采购操作，确保采购资金的合理使用和设备质量的把控。2.设备安装与调试设备到货后，及时组织专业技术人员进行安装和调试，确保设备能够正常运行。在设备安装和调试过程中，严格按照设备安装说明书和操作规程进行操作，确保设备安装质量和安全。对设备安装和调试情况进行记录，建立设备档案，为设备的后续维护和管理提供依据。3.设备维护与保养制定设备维护保养计划，定期对设备进行维护和保养，确保设备性能良好、运行稳定。建立设备维护保养记录，详细记录设备维护保养情况，包括维护保养时间、内容、更换零部件等信息。配备专业的设备维修人员，及时处理设备故障和问题，确保设备能够及时恢复正常运行。定期对设备进行检查和评估，根据设备运行情况和技术发展趋势，及时更新和升级设备，提高设备的使用效率和性能。4.设备报废与更新对已损坏无法修复或技术落后、性能低下的设备，按照规定进行报废处理。建立设备报废审批制度，严格按照审批流程进行报废操作，确保设备报废处理的规范、合理。根据智慧书屋的发展需求和设备更新计划，及时采购新设备，更新和完善智慧书屋的设备设施。（四）财务管理1.预算管理制定智慧书屋年度预算，明确各项收入和支出项目，合理安排资金使用。预算编制应遵循实事求是、统筹兼顾、保证重点、勤俭节约的原则，确保预算的科学性和合理性。加强对预算执行情况的监控和分析，及时发现和解决预算执行过程中存在的问题，确保预算目标的实现。2.收入管理智慧书屋的收入主要包括图书借阅收入、活动收入、捐赠收入等。建立健全收入管理制度，规范收入核算流程，确保收入数据的准确、完整。加强对图书借阅收费的管理，严格按照规定的收费标准进行收费，确保收费合理、合规。积极拓展收入渠道，通过开展各类文化活动、争取社会捐赠等方式，增加智慧书屋的收入来源。3.支出管理智慧书屋的支出主要包括人员工资、图书采购、设备购置、场地租赁、水电费等。建立健全支出管理制度，严格按照财务审批流程进行支出操作，确保支出合理、合规。加强对各项支出的审核和监控，严格控制费用支出，杜绝浪费和不合理支出。定期对智慧书屋的财务状况进行分析和评估，为运营决策提供依据。4.资产管理加强对智慧书屋资产的管理，包括固定资产、流动资产等。建立资产登记制度，对资产的购置、使用、处置等情况进行详细记录，确保资产账目清晰、账实相符。定期对资产进行清查和盘点，及时发现和处理资产盘盈、盘亏等问题，确保资产安全完整。按照规定对资产进行折旧和摊销，合理计算资产成本，准确反映资产价值。（五）安全管理1.消防安全建立健全消防安全管理制度，制定消防安全应急预案，明确消防安全责任人和各岗位消防安全职责。加强对智慧书屋工作人员和读者的消防安全教育，提高消防安全意识和自防自救能力。定期组织消防安全检查，及时消除火灾隐患，确保消防设施设备完好有效。配备必要的消防器材和设施，如灭火器,消火栓等，并定期进行维护和保养。加强对智慧书屋用电、用火、用气的管理，严禁私拉乱接电线、违规使用明火等行为。2.信息安全建立健全信息安全管理制度，制定信息安全应急预案，明确信息安全责任人和各岗位信息安全职责。加强对智慧书屋工作人员和读者的信息安全教育，提高信息安全意识和防范能力。采取有效的信息安全技术措施，如防火墙、入侵检测系统、数据加密等，保障智慧书屋信息系统的安全稳定运行。加强对智慧书屋图书数据库、读者信息等重要数据的管理，定期进行备份，防止数据丢失和泄露。严格控制对智慧书屋信息系统的访问权限，确保只有授权人员能够访问相关信息。3.读者安全加强对智慧书屋场地和设施设备的安全管理，确保场地安全、设施设备完好，防止读者发生意外事故。在智慧书屋显著位置设置安全警示标识，提醒读者注意安全事项。加强对智慧书屋活动的安全管理，制定活动安全预案，确保活动安全有序进行。建立健全读者投诉处理机制，及时处理读者反映的安全问题和其他问题，维护读者的合法权益。三、服务管理（一）服务内容1.图书借阅服务为读者提供便捷的图书借阅服务，包括图书查询、借阅登记、归还办理等。优化图书借阅流程，提高借阅效率，减少读者等待时间。提供个性化的借阅推荐服务，根据读者的借阅历史和兴趣爱好，为读者推荐适合的图书。2.阅读推广服务开展各类阅读推广活动，如读书分享会、讲座、展览等，激发读者的阅读兴趣，营造良好的阅读氛围。建立读者阅读社群，通过线上线下相结合的方式，组织读者开展阅读交流活动，促进读者之间的互动和分享。为读者提供阅读指导和咨询服务，帮助读者提高阅读能力和阅读水平。3.数字资源服务提供丰富的数字资源，如电子图书、期刊、报纸、数据库等，满足读者多样化的阅读需求。优化数字资源平台的功能和服务，提高数字资源的检索和利用效率。开展数字资源培训和推广活动，帮助读者掌握数字资源的使用方法和技巧。（二）服务标准1.服务态度工作人员应热情、礼貌、耐心地为读者提供服务，主动询问读者需求，及时解答读者疑问。对待读者要一视同仁，不得歧视、刁难读者，不得与读者发生争吵或冲突。2.服务质量确保图书借阅服务的准确性和及时性，保证图书信息完整准确，借阅手续办理快捷高效。阅读推广活动的策划和组织要精心安排，内容丰富、形式多样，能够吸引读者参与。数字资源服务要稳定可靠，资源更新及时，检索功能强大，能够满足读者的使用需求。3.服务环境保持智慧书屋环境整洁、舒适、安静，为读者提供良好的阅读空间。合理布局书架、桌椅、设备等设施，方便读者使用。定期对智慧书屋进行清洁和消毒，确保环境卫生安全。（三）服务监督与评价1.服务监督建立服务监督机制，通过现场巡查、读者反馈、问卷调查等方式，对智慧书屋的服务质量进行监督检查。设立服务监督电话和意见箱，及时收集读者的意见和建议，对读者反映的问题要及时进行处理和回复。定期对服务监督情况进行分析和总结，针对存在的问题制定改进措施，不断提高服务质量。2.服务评价定期开展服务评价工作，通过读者满意度调查、服务质量评估等方式，对智慧书屋的服务质量进行全面评价。评价结果与工作人员的绩效考核、奖励表彰等挂钩，激励工作人员不断提高服务水平。根据服务评价结果，及时调整和优化服务内容和服务标准，满足读者不断变化的需求。四、活动管理（一）活动策划1.活动主题确定根据智慧书屋的定位和读者需求，结合当前社会热点和文化趋势，确定活动主题。活动主题应具有吸引力和针对性，能够引起读者的兴趣和关注。2.活动方案制定围绕活动主题，制定详细的活动方案，包括活动时间、地点、内容、形式、参与人员、预算等。活动方案应具有可操作性和创新性，确保活动能够顺利开展并达到预期效果。3.活动审批将活动方案提交给相关部门进行审批，确保活动符合智慧书屋的运营宗旨和相关规定。审批通过后，方可组织实施活动。（二）活动组织与实施1.活动准备根据活动方案，做好活动的各项准备工作，包括场地布置、物资采购、人员安排、宣传推广等。确保活动现场的安全和秩序，提前检查场地设施设备，消除安全隐患。2.活动执行按照活动方案组织开展活动，确保活动流程顺畅、环节紧凑。加强对活动现场的管理和协调，及时处理活动过程中出现的问题和突发情况。做好活动记录和资料收集工作，包括活动照片、视频、文字报道等，为活动总结和后续宣传提供素材。（三）活动总结与评估1.活动总