社工站运营制度

PAGE社工站运营制度一、总则（一）目的本运营制度旨在规范社工站的各项工作流程，确保社工站能够高效、有序地开展服务，为服务对象提供优质、专业的社会工作服务，促进社会和谐发展。（二）适用范围本制度适用于本社工站内全体工作人员，包括社工、行政人员及其他相关岗位人员。（三）制定依据本制度依据国家相关法律法规、社会工作行业标准以及本社工站的实际情况制定。二、社工站组织架构（一）管理团队1.站长全面负责社工站的运营管理工作，制定发展战略和年度工作计划。协调与政府部门、社区、社会组织等相关机构的关系，拓展资源。监督各项工作的执行情况，确保服务质量和工作效率。2.副站长协助站长开展工作，负责具体业务板块的管理和指导。组织实施服务项目，监控项目进度和质量，及时解决项目实施过程中出现的问题。负责团队建设，组织员工培训和考核，提升团队整体素质。（二）业务部门1.服务项目组根据服务对象需求和社工站发展规划，设计并实施各类社会工作服务项目。负责项目的策划、组织、执行和评估，确保项目目标的实现。与服务对象建立良好的专业关系，提供个性化的服务方案。2.社区工作部负责与社区建立紧密联系，开展社区调研，了解社区需求和问题。组织社区活动，促进社区居民之间的互动和交流，增强社区凝聚力。推动社区社会组织的培育和发展，引导居民参与社区治理。（三）行政支持部门1.行政办公室负责社工站的日常行政管理工作，包括文件收发、档案管理、办公用品采购等。制定和完善行政管理制度，规范工作流程，提高行政效率。负责对外联络和接待工作，维护社工站的良好形象。2.财务部门负责社工站的财务管理工作,编制财务预算和决算，严格执行财务制度。负责资金的筹集、使用和核算，确保资金安全和合理使用。定期进行财务审计和财务分析，为管理层提供决策支持。三、人员管理（一）人员招聘1.根据工作需要，制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。2.通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、行业论坛等。3.对应聘人员进行资格审查、笔试、面试等环节，选拔合适的人才。（二）入职培训1.新员工入职后，组织开展入职培训，培训内容包括社工站基本情况、组织架构、规章制度、职业道德、专业知识和技能等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、小组讨论等多种形式，确保培训效果。3.培训结束后，对新员工进行考核，考核合格后方可正式上岗。（三）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，明确考核指标、考核周期和考核方式。2.考核指标应包括工作业绩、工作态度、专业能力等方面，确保全面、客观地评价员工工作表现。3.定期对员工进行绩效考核，考核结果与薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬体系，根据员工岗位、职级、工作业绩等因素确定薪酬水平。2.薪酬结构应包括基本工资绩效工资、奖金等部分，确保薪酬具有竞争力和激励性。3.按照国家法律法规，为员工缴纳社会保险和住房公积金，提供其他福利待遇。（五）职业发展1.为员工提供职业发展规划指导，帮助员工明确职业发展方向。2.定期组织员工培训和学习交流活动，提升员工专业素质和综合能力。3.根据员工工作表现和发展潜力，提供晋升机会和岗位轮换机会，为员工创造广阔的发展空间。四、服务质量管理（一）服务标准制定1.根据社会工作行业标准和服务对象需求，制定各类服务项目的服务标准，明确服务目标、服务内容、服务流程、服务质量要求等。2.服务标准应具有可操作性和可衡量性，确保服务过程和服务结果的规范化和标准化。（二）服务过程监控1.建立服务过程监控机制，通过定期检查、不定期抽查、服务对象反馈等方式，对服务过程进行全程监控。2.及时发现服务过程中存在的问题，如服务态度不热情、服务流程不规范、服务质量不达标等，并采取有效措施加以解决。（三）服务效果评估1.制定服务效果评估方案，明确评估指标、评估方法、评估周期等。2.定期对服务项目进行效果评估，评估内容包括服务对象满意度、服务目标达成情况、社会影响力等。3.根据评估结果，总结经验教训，及时调整服务方案，不断提升服务质量和服务效果。（四）服务质量改进1.建立服务质量改进机制，针对服务过程中存在的问题和服务效果评估中发现的不足，制定改进措施和计划。2.组织相关人员对改进措施进行实施和跟踪，确保改进工作取得实效。3.将服务质量改进工作纳入绩效考核体系，激励员工积极参与服务质量改进工作。五、项目管理（一）项目立项1.根据社会需求和社工站发展战略，提出项目立项申请，填写项目立项申请表，明确项目名称、项目背景、项目目标、项目内容、项目预算、实施周期等。2.对项目立项申请进行可行性研究和论证，评估项目的必要性、可行性和社会效益。3.经审批通过的项目方可正式立项，并纳入社工站项目管理体系。（二）项目策划1.项目立项后，成立项目策划小组，负责项目的具体策划工作。2.项目策划小组应深入开展调研，了解服务对象需求和项目实施环境，制定详细的项目策划书。3.项目策划书应包括项目背景、项目目标、项目内容、项目实施计划、项目预算、项目预期效果、项目风险评估及应对措施等内容。（三）项目实施1.根据项目策划书制定项目实施计划，明确项目实施步骤、时间节点、责任人等。2.按照项目实施计划组织开展项目实施工作,确保项目各项工作有序推进。3.加强项目实施过程中的沟通协调，及时解决项目实施过程中出现的问题。（四）项目监控1.建立项目监控机制，定期对项目实施情况进行检查和评估，及时掌握项目进度、质量、资金使用等情况。2.对项目实施过程中出现的偏差和问题，及时采取措施进行纠正和解决，确保项目顺利实施。（五）项目验收1.项目结束后，按照项目合同要求和相关标准进行项目验收。2.项目验收应提交项目验收报告，包括项目实施情况、项目成果、项目资金使用情况、项目效果评估等内容。3.经验收合格的项目，方可办理项目结算和资产交付手续。六、财务管理（一）预算管理1.根据社工站年度工作计划和发展战略，编制年度财务预算。2.财务预算应包括收入预算、支出预算、资金预算等内容，确保预算的全面性和准确性。3.在预算执行过程中，严格控制预算支出，定期对预算执行情况进行分析和评估，及时发现和解决预算执行过程中存在的问题。（二）收入管理1.积极拓展资金来源渠道，确保社工站收入稳定增长。2.加强对各类收入的管理，规范收入核算流程，确保收入及时、足额入账。3.严格按照国家法律法规和相关政策规定，合理确定收费项目和收费标准，确保收费合法合规。（三）支出管理1.建立健全支出管理制度，规范支出审批流程，严格控制支出范围和支出标准。2.加强对各项费用支出的审核和监督，确保支出真实、合法、有效。3.严格执行政府采购制度，按照规定的采购方式和采购程序进行物资采购和服务采购，确保采购过程公开、公平、公正。（四）资产管理1.加强对社工站资产的管理，建立资产台账，定期进行资产清查和盘点，确保资产安全完整。2.规范资产购置、使用、处置等环节的管理，严格按照规定的程序进行资产处置，确保资产处置合法合规。3.加强对固定资产的折旧和摊销管理，确保资产价值准确核算。（五）财务审计1.定期对社工站财务收支情况进行内部审计，确保财务制度的执行和财务信息的真实、准确、完整。2.配合外部审计机构对社工站进行年度审计，及时整改审计中发现的问题。3.根据审计结果，加强财务管理，完善财务制度，提高财务管理水平。七、档案管理（一）档案分类1.社工站档案分为文书档案、业务档案、财务档案、人事档案等类别。2.文书档案包括各类文件、通知、报告、合同等；业务档案包括服务项目档案、社区工作档案等；财务档案包括会计凭证、账簿、报表等；人事档案包括员工入职资料、考核资料、培训资料等。（二）档案收集1.明确档案收集责任部门和责任人，定期收集各自工作范围内产生的档案资料。2.档案资料应及时、完整地收集，确保档案的真实性和准确性。3.对重要档案资料应进行备份，防止档案丢失或损坏。（三）档案整理1.按照档案分类标准，对收集到的档案资料进行整理，分类编号，建立档案目录。2.对档案资料进行装订、编页、编目等处理，确保档案整齐、规范。3.对电子档案应进行分类存储，建立电子档案索引，便于查询和使用。（四）档案保管1.设立专门的档案保管场所，配备必要的档案保管设备，如档案柜、防火设备、防潮设备等。2.对档案进行分类存放，确保档案存放有序，便于查找和使用。3.定期对档案进行检查和维护，防止档案霉变、虫蛀、损坏等情况发生。（五）档案查阅1.建立档案查阅制度，明确查阅档案的范围、程序和审批权限。2.查阅档案应填写查阅申请表，经审批同意后方可查阅。3.查阅档案时应在指定地点进行，不得擅自将档案带出保管场所，不得对档案进行涂改、损毁等操作。（六）档案销毁1.对已失去保存价值的档案，按照规定的程序进行销毁。2.档案销毁前应进行登记造册，经审批同意后方可销毁。3.档案销毁应采用适当的方式进行，确保档案信息彻底销毁，防止档案信息泄露。八、信息管理（一）信息收集1.建立信息收集渠道，通过多种方式收集与社工站工作相关的信息，如服务对象反馈、社区调研、行业动态、政策法规等。2.明确信息收集责任部门和责任人，定期收集各自工作范围内的信息。3.对收集到的信息进行整理和分析，提取有价值的信息，为社工站决策提供依据。（二）信息发布1.建立信息发布平台，如网站、微信公众号、微博等，及时发布社工站工作动态、服务信息、政策法规等内容。2.明确信息发布责任部门和责任人，确保信息发布的及时、准确、规范。3.加强对信息发布平台的管理和维护，确保平台运行稳定，信息安全。（三）信息共享1.建立信息共享机制，促进社工站内各部门之间的信息共享和交流。2.设立信息共享平台，如内部办公系统、共享文件夹等，方便员工查阅和使用相关信息。3.加强对信息共享的管理和监督，确保信息共享的安全和保密。（四）信息安全1.