万达招商运营制度

PAGE万达招商运营制度一、总则（一）目的本制度旨在规范万达商业项目的招商与运营管理工作，确保招商工作的高效开展，提高商业项目的运营质量和效益，实现万达商业品牌的持续发展和市场竞争力的提升。（二）适用范围本制度适用于万达集团旗下所有商业项目的招商与运营管理活动，包括购物中心、商业广场、写字楼等各类商业物业。（三）基本原则1.合法合规原则：招商与运营活动必须遵守国家法律法规和相关行业标准，确保各项工作合法合规进行。2.市场导向原则：紧密关注市场动态和消费者需求，以市场为导向进行招商和运营决策，提高项目的市场适应性和吸引力。3.品牌提升原则：通过优质的招商资源和专业的运营管理，提升万达商业品牌形象，增强品牌影响力和美誉度。4.协同合作原则：招商部门与运营部门、工程部门、财务部门等各相关部门密切协作，形成工作合力，共同推进项目的顺利实施。二、招商管理（一）招商目标与计划1.根据商业项目的定位、规模和市场需求，制定明确的招商目标，包括业态组合、品牌数量、品牌质量等方面的目标。2.依据招商目标，制定详细的招商计划，明确招商工作的时间节点、工作步骤和责任人，确保招商工作有序推进。（二）招商团队建设1.组建专业的招商团队，包括招商经理、招商专员等岗位，明确各岗位的职责和权限。2.加强招商团队的培训与考核，提高团队成员的业务能力和专业素养，打造一支高素质、高效率的招商队伍。（三）招商渠道拓展1.建立多元化的招商渠道，包括线上渠道（如招商网站、社交媒体、行业论坛等）和线下渠道（如招商会、展会、拜访潜在客户等），广泛收集招商信息。2.加强与各类品牌商、代理商、行业协会等的合作，建立长期稳定的合作关系，拓宽招商渠道，提高招商效率。（四）招商流程1.项目信息收集与分析招商人员通过各种渠道收集潜在品牌商的信息，包括品牌基本情况、经营业绩、市场口碑等。对收集到的信息进行分析评估，筛选出符合项目定位和招商要求的潜在品牌商。2.初步沟通与洽谈与潜在品牌商进行初步沟通，介绍项目情况、招商政策和合作意向，了解品牌商的合作需求和关注点。安排实地考察，让品牌商深入了解项目的地理位置、周边环境、物业条件等情况，增强品牌商的合作信心。3.合作方案制定与谈判根据品牌商的需求和项目实际情况，制定个性化的合作方案，包括租金、租期、装修补贴、推广支持等方面的内容。与品牌商进行谈判，就合作方案的各项条款进行协商，争取达成双方满意的合作协议。4.合同签订与执行合作协议达成后，及时签订正式合同，明确双方的权利和义务，确保合同的合法性和有效性。按照合同约定，协助品牌商办理进场手续，提供相关服务和支持，确保品牌商顺利开业运营。（五）招商政策与优惠措施1.根据项目实际情况和市场竞争态势，制定合理的招商政策和优惠措施，吸引优质品牌商入驻。2.招商政策和优惠措施应明确、透明，具有可操作性，避免出现模糊不清或引起歧义的条款。三、运营管理（一）运营团队建设1.组建专业的运营团队，包括运营经理、楼层主管、客服人员等岗位，明确各岗位的职责和权限。2.加强运营团队的培训与考核，提高团队成员的业务能力和服务水平，打造一支高效、专业的运营管理队伍。（二）开业筹备1.在项目开业前，制定详细的开业筹备计划，明确各项筹备工作的时间节点、工作内容和责任人，确保开业筹备工作有序进行。2.组织协调各相关部门，完成项目的装修工程验收、设备调试、人员培训、商品陈列、营销推广等各项开业筹备工作，确保项目按时开业。（三）日常运营管理1.物业管理建立健全物业管理体系，加强对商业项目的物业设施设备维护、环境卫生管理、安全保卫等工作的管理，确保项目的正常运营。定期对物业设施设备进行检查和维护，及时发现并解决问题，确保设施设备的正常运行。2.客户服务建立完善的客户服务体系，加强对客户投诉、建议等信息的收集和处理，及时回复客户，提高客户满意度。开展各类客户服务活动，如会员服务、促销活动、文化活动等，增强客户粘性，提升项目的人气和知名度。3.营销推广制定年度营销推广计划，明确营销推广目标、策略和活动安排，提高项目的市场关注度和影响力。组织实施各类营销推广活动，如开业庆典、店庆活动、节日促销、主题活动等，吸引消费者前来购物、娱乐、休闲。4.租户管理建立租户档案，加强对租户经营情况的跟踪和管理，定期进行评估和考核，确保租户遵守合同约定，规范经营。加强与租户的沟通与协调，及时了解租户的需求和问题，为租户提供必要的支持和服务，促进租户与项目的共同发展。（四）数据分析与决策支持1.建立运营数据收集和分析体系，定期收集和分析项目的经营数据、市场数据、客户数据等，为运营决策提供数据支持。2.根据数据分析结果，及时调整运营策略和招商政策，优化项目的业态组合和品牌结构，提高项目的运营效益和市场竞争力。四、风险管理（一）风险识别与评估1.对招商与运营过程中可能面临的风险进行识别，包括市场风险、经营风险（如租户经营不善、租金拖欠等）、法律风险、安全风险等。2.采用科学的风险评估方法，对识别出的风险进行评估，确定风险的可能性和影响程度，为风险应对提供依据。（二）风险应对措施1.市场风险应对加强市场调研和分析，及时掌握市场动态和竞争对手情况，优化招商和运营策略，降低市场风险。建立市场风险预警机制，及时发现市场变化趋势，提前采取应对措施，减少市场风险对项目的影响。2.经营风险应对在招商过程中，严格筛选租户，对租户的经营实力、信誉状况等进行全面评估，降低租户经营不善的风险。加强对租户的日常管理和监督，建立租金催缴制度，及时发现并解决租户租金拖欠等问题，确保项目的租金收入稳定。3.法律风险应对加强对招商与运营活动相关法律法规的学习和研究，确保各项工作合法合规进行，避免法律风险。建立法律风险防范机制，在合同签订、业务操作等环节，严格审查法律条款，确保合同的合法性和有效性，防范法律纠纷的发生。4.安全风险应对建立健全安全管理制度，加强对商业项目的消防安全、人员安全、财产安全等方面的管理，确保项目的安全运营。定期组织安全检查和演练，及时发现并消除安全隐患，提高应对突发事件的能力，保障消费者和商户的生命财产安全。五、监督与考核**（一）监督机制**1.建立内部监督机制，由集团总部相关部门和项目公司管理层对招商与运营工作进行定期检查和不定期抽查，确保各项工作符合制度要求。2.加强对招商与运营过程的全程监督，重点关注招商政策执行情况、合同签订与履行情况、运营管理工作质量等方面，及时发现并纠正存在的问题。**（二）考核制度**1.制定招商与运营工作考核办法，明确考核指标、考核标准和考核周期，对招商团队和运营团队的工作业绩进行量化考核。2.考核结果与团队成员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励团队成