农村公厕运营管理制度

PAGE农村公厕运营管理制度一、总则（一）目的为加强农村公厕的规范化管理，提高公厕的服务质量和使用效率，满足农村居民及过往行人的如厕需求，特制定本运营管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织负责运营管理的所有农村公厕。（三）基本原则1.以人为本原则充分考虑使用者的需求和感受，提供清洁、舒适、便捷的如厕环境。2.规范化管理原则建立健全各项管理制度和操作规范，确保公厕运营管理工作的标准化、规范化。3.可持续发展原则注重资源节约和环境保护，采用节能、节水等措施，降低运营成本。4.责任明确原则明确各岗位人员的职责和工作流程，确保各项工作有序开展。二、公厕设施管理（一）建设与规划1.公厕选址应符合农村总体规划和环境卫生要求，方便群众使用，尽量选择在人口密集区、交通要道、集市等地。2.公厕的设计应根据使用人数、使用对象等因素合理确定建筑面积和内部设施布局，满足不同人群的使用需求。3.公厕建设应严格按照国家相关建筑标准和行业规范进行，确保工程质量。（二）设施配备1.公厕内应配备必要的卫生洁具，如便器、洗手盆、水龙头等，确保其完好无损、正常使用。2.应设置通风换气设备，保持公厕内空气流通，无异味。3.配备照明设施，保证公厕内光线充足，方便使用者夜间如厕。4.有条件的公厕可设置无障碍设施，方便老年人、残疾人等特殊人群使用。（三）设施维护1.建立设施设备维护档案，记录设施设备的型号、购置时间、维修保养情况等信息。2.定期对公厕设施设备进行检查、维护和保养，及时发现并处理设施设备故障和损坏问题。3.对于损坏的设施设备，应及时进行维修或更换，确保其正常使用。4.加强对设施设备的管理，防止人为破坏和丢失。三、环境卫生管理（一）保洁标准1.公厕地面应保持清洁，无杂物、无积水、无污渍。2.便器应定期冲洗，保持清洁卫生，无尿垢、无粪便残留。3.洗手盆、水龙头等设施应每日擦拭，保持干净整洁。4.公厕内墙壁、门窗应定期清洁，无灰尘、无蜘蛛网。5.公厕周边环境应保持整洁，无垃圾、无污水，定期进行清扫和消毒。（二）消毒管理1.制定消毒计划，定期对公厕进行全面消毒，包括地面、便器、洗手盆等重点部位。2.消毒药剂应符合国家相关标准和规定，严格按照操作规程进行使用。3.做好消毒记录，记录消毒时间、消毒药剂名称、消毒人员等信息。（三）垃圾处理1.在公厕内设置垃圾桶，垃圾桶应加盖，定期清理垃圾，保持垃圾桶周围清洁。2.垃圾应及时运至指定的垃圾处理场所进行处理，严禁随意丢弃。3.加强对垃圾运输过程的管理，防止垃圾泄漏和二次污染。四、人员管理（一）人员配备根据公厕的规模和使用情况，合理配备管理人员和保洁人员。管理人员负责公厕的日常管理和协调工作，保洁人员负责公厕的环境卫生清扫和消毒工作。（二）岗位职责1.管理人员岗位职责负责制定和完善公厕运营管理制度，组织实施各项管理工作。定期对公厕的设施设备、环境卫生等进行检查，发现问题及时督促整改。协调处理公厕运营过程中出现的各类问题，与相关部门和群众保持良好沟通。负责对保洁人员的工作进行监督和考核，确保保洁工作质量。做好公厕运营管理的各项记录和统计工作，定期向上级汇报工作情况。2.保洁人员岗位职责严格按照保洁标准和操作规程，做好公厕内的环境卫生清扫和消毒工作。及时清理公厕内的垃圾，保持垃圾桶周围清洁。定期检查公厕设施设备的运行情况，发现问题及时报告管理人员。爱护公厕内的设施设备，不得随意损坏或丢失。遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗。（三）培训与考核1.定期组织管理人员和保洁人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。培训内容包括公厕运营管理知识、环境卫生保洁知识、设施设备维护知识等。2.建立考核机制，对管理人员和保洁人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作质量、工作纪律、服务态度等方面。根据考核结果，对表现优秀的人员进行奖励，对不称职的人员进行批评教育或辞退。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确安全责任，确保公厕运营过程中的安全。2.制定安全操作规程，规范管理人员和保洁人员的操作行为，防止安全事故的发生。（二）设施安全1.定期对公厕设施设备进行安全检查，重点检查电气设备、通风换气设备、消防设施等，确保其安全运行。2.对存在安全隐患的设施设备，应及时进行维修或更换，严禁带病运行。（三）消防安全1.在公厕内设置明显的消防安全标志，配备必要的消防器材，如灭火器、消防栓等。2.定期对消防器材进行检查和维护，确保其完好有效。3.加强对管理人员和保洁人员的消防安全教育，提高其消防安全意识和应急处置能力。（四）应急管理1.制定应急预案，明确应急处置流程和责任分工，确保在突发情况下能够迅速、有效地进行应对。2.定期组织应急演练，提高管理人员和保洁人员的应急处置能力。3.及时收集和反馈公厕运营过程中的安全信息，对发现的安全问题及时进行处理。六、服务监督与投诉处理（一）服务监督1.建立服务监督机制，定期对公厕的服务质量进行检查和评估。检查内容包括环境卫生、设施设备、人员服务等方面。2.设立意见箱，广泛收集群众对公厕运营管理的意见和建议。3.定期对服务监督情况进行总结分析，针对存在的问题及时采取措施进行整改。（二）投诉处理1.设立投诉电话和邮箱，及时受理群众对公厕运营管理的投诉。2.对投诉内容进行详细记录，及时安排人员进行调查处理。3.在规定时间内将投诉处理结果反馈给投诉人，并做好跟踪回访工作。4.对投诉较多的公厕进行重点整改，不断提高服务质量。七、经费管理（一）经费来源农村公厕运营管理经费主要来源于政府财政拨款、上级部门专项资金、社会捐赠等。（二）经费使用1.经费主要用于公厕设施设备的购置、维护和更新，环境卫生保洁用品的采购，人员工资福利等方面。2.建立经费使用管理制度，严格按照财务规定进行经费的收支管理。经费使用应做到专款专用，不得挪作他用。3.定期对经费使用情况进