怀柔停车管理运营制度

PAGE怀柔停车管理运营制度一、总则（一）目的为加强怀柔区停车管理，规范停车秩序，提高停车资源利用效率，满足市民停车需求，特制定本运营制度。（二）适用范围本制度适用于怀柔区行政区域内公共停车场、道路停车泊位以及其他停车设施的管理与运营。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关停车管理的法律法规、政策标准。2.科学规划原则：根据区域交通状况和停车需求，合理规划停车设施布局。3.高效管理原则：运用现代化技术手段，提高停车管理的效率和服务质量。4.便民利民原则：充分考虑市民停车需求，提供便捷、优质的停车服务。二、停车设施规划与建设（一）规划编制1.区交通部门会同相关部门根据城市总体规划、土地利用规划和交通发展战略，编制停车设施专项规划。2.专项规划应明确停车设施的布局、规模、建设标准等内容，并与城市建设、交通改善等规划相衔接。（二）建设标准1.新建、改建、扩建建筑物应按照规定配建停车设施，配建标准应符合国家和地方相关要求。2.停车设施的设计、施工应符合工程建设强制性标准，确保工程质量和安全。3.鼓励建设智能化、立体式停车设施，提高土地利用效率。（三）验收管理1.停车设施建成后，建设单位应组织相关部门进行验收。2.验收合格后方可投入使用，并按照规定办理相关备案手续。三、停车设施管理（一）公共停车场管理1.公共停车场经营者应依法取得经营许可，按照规定提供停车服务。2.停车场应设置明显的标志、标线，配备必要的停车设施设备，如车位锁、监控系统等。3.经营者应建立健全管理制度，规范停车秩序，保障车辆安全。4.按照物价部门核定的收费标准收费，并在停车场显著位置公示。（二）道路停车泊位管理1.道路停车泊位由交通部门统一施划和管理。2.施划道路停车泊位应符合交通安全、畅通的要求，并征求相关部门和社会公众意见。3.道路停车泊位应设置明显的标识，标明停车类型、收费标准、停车时段等信息。4.交通部门应加强对道路停车泊位的巡查，及时处理违规停车行为。（三）其他停车设施管理（如小区停车场等）1.小区停车场应按照物业管理相关规定进行管理。2.业主大会或业主委员会可以决定小区停车场的经营方式和收费标准。3.物业管理企业应做好小区停车场的日常管理工作，维护停车秩序。四、停车收费管理（一）收费标准制定1.物价部门会同交通等部门根据停车设施的类型、位置、供求状况等因素，制定差别化的停车收费标准。2.收费标准应充分考虑市民承受能力，并向社会公开征求意见。（二）收费方式1.停车收费可采用人工收费、自助缴费、电子收费等方式。2.鼓励推广电子不停车快捷收费系统（ETC），提高收费效率。（三）收费监管1.物价部门应加强对停车收费的监督检查，依法查处违规收费行为。2.停车设施经营者应建立健全收费管理制度，规范收费行为，如实记录收费情况。五、停车秩序管理（一）车辆停放规定1.机动车应在规定的停车泊位内有序停放，不得妨碍其他车辆和行人通行。2.禁止在消防通道、人行横道、盲道等禁止停车的区域停放车辆。（二）违规处理1.交通部门和公安机关应加强对违规停车行为的执法力度，依法予以处罚。2.对于长期占用公共停车资源的“僵尸车”，相关部门应依法进行清理。（三）交通疏导1.在交通拥堵区域，应采取临时交通管制措施，引导车辆有序停放。2.加强与周边单位、社区的沟通协调，合理利用周边停车资源，缓解停车难问题。六、智能化管理系统建设（一）系统建设目标建立覆盖全区的停车智能化管理系统，实现停车信息的实时采集、传输、共享和应用。（二）系统功能1.停车诱导功能：通过电子显示屏、手机应用等方式，为车主提供实时停车信息，引导车主快速找到停车位。2.车位管理功能：实时监控停车泊位的使用情况，实现车位的动态管理。3.收费管理功能：实现电子收费、自助缴费等功能，提高收费效率。4.数据分析功能：对停车数据进行分析，为停车设施规划建设、管理决策提供依据。（三）系统建设与维护1.由专业的技术团队负责停车智能化管理系统的建设和维护。2.系统应具备安全性、稳定性和可靠性，确保数据的准确传输和存储。七、服务监督与投诉处理（一）服务监督1.建立停车管理服务质量监督机制，定期对停车设施经营者的服务质量进行考核评价。2.设立投诉举报电话、邮箱等渠道，接受市民对停车管理问题的投诉举报。（二）投诉处理1.对市民的投诉举报，应及时受理、调查处理，并在规定时间内反馈处理结果。2.对于投诉举报属实的，应依法依规对相关责任人进行处理，并督促整改。八、应急管理（一）应急预案制定制定停车管理应急工作预案，明确应急处置流程和责任分工。（二）应急处置措施1.在遇到重大活动、突发事件等特殊情况时，应及时启动应急预案，采取临时交通管制、增加停车泊位等措施，保障交通秩序和停车需求。2.加强与相关部门的协调配合，共同做好应急处置工作。九、培训与宣传（一）培训1.定期组织停车管理工作人员进行业务培训，提高其业务水平和管理能力。2.培训内容包括法律法规、业务知识、服务规范等。（二）宣传1.通过多种渠道宣传