广告门店运营与管理制度

PAGE广告门店运营与管理制度一、总则（一）目的本制度旨在规范广告门店的运营管理，确保门店各项工作有序开展，提高工作效率，保证服务质量，增强团队协作能力，提升门店的市场竞争力，实现门店的可持续发展，达成经营目标。（二）适用范围本制度适用于本广告门店全体员工，包括但不限于门店经理、设计师、文案策划人员、业务员、客服人员以及其他相关工作人员。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及广告行业相关标准，确保门店运营活动合法合规。2.客户至上原则：始终以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的广告服务，满足客户期望，维护客户利益。3.质量第一原则：注重广告作品和服务质量，从创意构思、设计制作到最终交付，每一个环节都要严格把关，确保为客户提供高质量的广告产品。4.团队协作原则：强调团队成员之间的沟通协作，相互支持，形成合力，共同完成门店的各项工作任务，实现团队价值最大化。5.创新发展原则：鼓励员工积极创新，不断探索新的广告创意、制作技术和营销模式，以适应市场变化，提升门店的创新能力和核心竞争力。二、组织架构与岗位职责（一）组织架构[具体画出广告门店的组织架构图，包括门店经理、各部门负责人以及下属员工的层级关系]（二）岗位职责1.门店经理全面负责门店的日常运营管理工作，制定门店年度经营计划和发展战略，并组织实施。负责团队建设与管理，招聘、培训、考核员工，激励员工积极性，提升团队整体素质和业务能力。协调门店内部各部门之间的工作关系，确保各项工作顺利开展，提高工作效率。负责与客户沟通洽谈，了解客户需求，签订广告业务合同，跟踪项目进度，确保项目按时、高质量交付。负责门店的财务管理，制定预算计划，控制成本开支，确保门店财务状况健康稳定。关注市场动态和竞争对手情况，及时调整门店经营策略，提升门店市场竞争力。2.设计师根据客户需求和项目要求，进行广告创意设计，包括平面设计、视频制作、动画设计等。熟练掌握设计软件，如AdobePhotoshop、Illustrator、PremierePro等，确保设计作品的质量和效果。与文案策划人员沟通协作，共同完成广告创意的构思和完善，为客户提供专业的设计方案。根据客户反馈意见，对设计作品进行修改和优化，直至客户满意为止。负责收集整理设计素材，建立素材库，为设计工作提供支持。3.文案策划人员根据广告项目需求，撰写富有创意和吸引力的广告文案，包括广告语、宣传文案、策划方案等。深入了解客户产品或服务特点，进行市场调研和分析，挖掘目标客户需求，为文案创作提供依据。与设计师沟通协作，将文案创意与设计元素相结合，形成完整的广告策划方案。负责跟踪广告项目的宣传推广效果，根据市场反馈及时调整文案策略。参与公司品牌建设和推广工作，撰写品牌宣传文案，提升公司品牌知名度和美誉度。4.业务员负责开拓市场，寻找潜在客户，推广公司广告业务，与客户建立良好的合作关系。了解客户需求，向客户介绍公司广告产品和服务优势，为客户提供专业的咨询和建议。协助客户完成广告业务合同的签订工作，跟进合同执行情况，确保业务顺利开展。收集客户反馈信息，及时向门店经理汇报市场动态和客户需求变化，为门店经营决策提供参考依据。维护客户关系，定期回访客户，提高客户满意度和忠诚度。5.客服人员负责接听客户咨询电话，解答客户关于广告业务的疑问，为客户提供专业的服务。记录客户需求和反馈信息，及时转交给相关部门处理，并跟踪处理进度，确保客户问题得到及时解决。协助业务员与客户沟通协调，促进业务合作的顺利进行。负责客户投诉的处理工作，倾听客户诉求，安抚客户情绪，及时协调相关部门解决客户问题，维护公司良好形象。定期对客户咨询和投诉数据进行统计分析，并向门店经理汇报，为门店服务质量提升提供参考依据。三、业务流程管理（一）客户咨询与需求沟通1.客服人员接到客户咨询电话后，应热情、礼貌地接待客户，认真倾听客户需求，并做好记录。2.对于客户提出的问题，客服人员应及时、准确地给予解答。如遇无法当场解答的问题，应向客户说明情况，并在规定时间内回复客户。3.客服人员将客户需求信息整理后，及时转交给业务员或相关部门负责人，由其与客户进一步沟通，深入了解客户需求和项目要求。（二）项目洽谈与合同签订1.业务员或相关部门负责人与客户进行面对面洽谈，详细介绍公司广告产品和服务内容、优势、价格、交付时间等信息，解答客户疑问。2.根据客户需求和项目情况，制定具体的广告策划方案，并向客户展示。与客户充分沟通，确保客户对策划方案满意。3.双方就广告业务的各项条款达成一致后，签订广告业务合同。合同应明确双方的权利和义务、项目内容、价格、交付时间、付款方式等重要条款。4.合同签订后，业务员应及时将合同副本提交给门店经理和相关部门，以便安排后续工作。（三）项目策划与设计1.门店经理根据合同要求，组织相关部门人员召开项目启动会议，明确项目目标、任务分工、时间节点等事项。2.文案策划人员根据客户需求和项目策划方案，撰写广告文案。在撰写过程中，要注重创意和针对性，突出产品或服务的卖点，吸引目标客户。3.设计师根据文案内容和项目要求，进行广告创意设计。设计过程中要充分与文案策划人员沟通协作，确保设计风格与文案主题相符，同时要注重设计的专业性和美观性。4.设计初稿完成后，设计师应提交给文案策划人员和门店经理进行审核。审核通过后，将设计初稿反馈给客户，征求客户意见。根据客户反馈意见，对设计作品进行修改和优化，直至客户满意为止。（四）项目制作与执行1.根据设计定稿，安排制作人员进行广告制作。制作人员应严格按照设计要求和制作标准进行操作，确保制作质量。2.在制作过程中，要加强质量监控，及时发现和解决制作过程中出现的问题。如遇重大问题，应及时向门店经理汇报，共同商讨解决方案。3.对于需要与外部供应商合作的项目，要选择资质良好、信誉可靠的供应商，并签订合作协议，明确双方的权利和义务。加强对外部供应商的管理和监督，确保项目按时、高质量完成。4.项目执行过程中，要保持与客户的沟通，及时向客户反馈项目进展情况，让客户了解项目动态。如遇项目进度延误或其他问题，要及时向客户说明原因，并采取有效措施解决问题，争取客户理解和支持。（五）项目交付与验收1.项目制作完成后，由业务员或相关部门负责人组织对项目进行内部验收。验收内容包括广告作品的质量、内容准确性、是否符合合同要求等方面。2.内部验收合格后，准备项目交付资料，如广告成品、相关文件等。将项目交付资料提交给客户，组织客户进行验收。3.客户验收过程中，要认真听取客户意见，对客户提出的问题及时进行解答和处理。如客户对项目提出修改意见，应按照客户要求及时进行修改，直至客户验收通过为止。4.项目验收通过后，由业务员负责与客户办理项目交付手续，确认项目款项支付情况。如客户有尾款未支付，要及时提醒客户按照合同约定支付款项。（六）售后服务与客户维护1.项目交付后，客服人员要定期回访客户，了解客户对广告效果的满意度，收集客户反馈信息。2.对于客户提出的售后服务需求，如广告内容修改、投放效果优化等，要及时响应客户，并协调相关部门进行处理。3.建立客户档案，记录客户基本信息、业务合作情况、客户反馈等内容。通过客户档案，对客户进行分类管理，为客户提供个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度。4.定期对客户进行满意度调查，分析客户满意度数据，总结客户服务工作中的经验教训，不断改进服务质量，提升客户体验。四、人力资源管理（一）员工招聘与录用1.根据门店业务发展需求，制定员工招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等信息。2.通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、人才市场等，吸引符合条件的应聘者。3.对应聘者进行简历筛选、面试、笔试等环节的考核，综合评估应聘者的专业能力、工作经验、沟通能力、团队协作能力等素质。4.对于通过考核的应聘者，发放录用通知，办理入职手续。入职手续包括签订劳动合同、办理社保缴纳、发放工作证件、安排工作岗位等。（二）员工培训与发展1.制定员工培训计划，根据员工岗位需求和个人发展情况，提供多样化的培训课程，包括专业技能培训、管理能力培训、沟通技巧培训等。2.定期组织内部培训课程，邀请行业专家或内部资深员工担任讲师，为员工传授专业知识和实践经验。3.鼓励员工参加外部培训课程和行业研讨会，拓宽员工视野，提升员工综合素质。对于参加外部培训的员工，给予一定的费用支持。4.建立员工培训档案，记录员工培训情况和学习成果。通过培训档案，跟踪员工培训效果，为员工职业发展提供参考依据。5.根据员工工作表现和个人发展需求，为员工提供晋升机会和职业发展规划指导，帮助员工实现个人价值与门店发展目标相统一。（三）员工绩效考核与激励1.建立科学合理的员工绩效考核体系，明确考核指标、考核标准、考核周期等内容。考核指标应包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。2.定期对员工进行绩效考核，考核方式包括上级评价、同事评价、客户评价等多种方式相结合。3.根据绩效考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，如奖金、晋升、荣誉证书等；对表现不佳的员工进行辅导和改进，如绩效面谈、制定改进计划等。如连续多次绩效考核不达标，按照公司规定进行相应处理。4.设立其他激励机制，如创新奖励、团队协作奖励等，鼓励员工积极创新、团队协作，为门店发展贡献力量。（四）员工福利与关怀1.按照国家法律法规和公司规定，为员工提供完善的福利待遇，包括五险一金、带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定福利，以及节日福利、生日福利、定期体检等非法定福利。2.关注员工工作和生活需求，营造良好的工作氛围。定期组织员工活动，如团队建设活动、户外拓展、员工聚餐等，增强员工之间的沟通交流和团队凝聚力。3.建立员工意见反馈渠道，鼓励员工提出合理化建议和意见。对于员工反映的问题，及时进行处理和反馈，切实解决员工实际困难，让员工感受到公司的关怀和温暖。五、财务管理（一）预算管理1.每年年初，门店经理组织各部门负责人编制年度预算计划，包括收入预算、成本预算、费用预算等。预算编制应结合门店历史经营数据、市场发展趋势以及年度经营目标进行。2.各部门负责人根据年度预算计划，将预算指标分解到季度和月度，并制定相应的预算执行计划。3.财务人员负责对预算执行情况进行监控和分析，定期向门店经理汇报预算执行进度。如发现预算执行偏差较大，应及时与相关部门沟通，分析原因，采取有效措施进行调整。（二）成本控制1.建立成本控制制度，明确成本控制目标和责任。各部门负责人负责本部门成本控制工作，财务人员负责对成本控制情况进行监督和检查。2.对广告制作过程中的各项成本进行核算和控制，包括原材料采购成本、制作费用、人工成本等。通过优化采购流程、合理安排制作人员、提高工作效率等方式，降低成本支出。3.加强对门店日常费用的管理，如办公费用、差旅费、业务招待费等。制定费用报销标准和审批流程，严格控制费用支出，确保费用支出合理合规。（三）收入管理1.业务员负责广告业务合同的签订和款项回收工作。在合同签订后，及时将合同信息录入业务管理系统，并跟踪款项回收情况。2.财务人员负责对广告业务收入进行核算和管理，定期与业务员核对收入数据，确保收入数据准确无误。3.加强对客户款项支付情况的跟踪和催款工作。对于逾期未支付款项的客户，及时与客户沟通，了解原因，采取有效措施催款，确保门店收入及时足额回收。（四）财务审计与监督1.定期对门店财务状况进行审计，审计内容包括财务报表、会计凭证、账簿等。通过审计，检查财务工作的合规性和准确性，发现问题及时整改。2.加强对门店资金使用情况的监督，确保资金安全。建立资金审批制度，严格控制资金支出，防止资金挪用和浪费。3.配合外部审计机构对门店进行审计工作，提供相关资料和信息，积极配合审计机构完成审计任务。六、设备与物资管理（一）设备管理1.建立设备台账，详细记录门店各类设备的名称、型号、购置时间、使用部门、维护保养情况等信息。2.定期对设备进行维护保养工作，制定设备维护保养计划，并按照计划进行维护保养。维护保养内容包括设备清洁、润滑、调试、检查等，确保设备正常运行。3.对于设备出现的故障，及时安排维修人员进行维修。维修人员应具备专业的维修技能，能够快速准确地判断故障原因，并进行修复。如设备维修难度较大，可联系设备供应商或专业维修机构进行维修。4.定期对设备进行盘点，核实设备数量和状态。如发现设备丢失、损坏等情况，要及时查明原因，并按照规定进行处理。5.根据门店业务发展需求和设备使用情况，合理安排设备更新和购置计划。在设备更新和购置过程中，要进行充分的市场调研，选择性价比高、质量可靠的设备。（二）物资管理1.建立物资台账，记录门店各类物资的名称、规格、数量、采购时间、领用部门、库存情况等信息。2.制定物资采购计划，根据门店业务需求和库存情况，合理安排物资采购。物资采购应选择信誉良好、质量可靠的供应商，确保物资质量。3.加强对物资入库、出库的管理，建立物资出入库登记制度。物资入库