母婴室运营管理制度

PAGE母婴室运营管理制度一、总则（一）目的为规范母婴室的运营管理，为哺乳期女性及婴幼儿提供安全、舒适、卫生的私密空间和便利设施，保障母婴权益，提升公司/组织的人文关怀形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有母婴室的日常运营管理。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家及地方关于母婴设施建设与管理的相关法律法规和行业标准。2.安全卫生原则：确保母婴室的设施设备安全可靠，环境清洁卫生，预防各类安全事故和卫生问题。3.便利实用原则：提供的设施和服务应充分考虑母婴的实际需求，方便快捷，具有实用性。4.隐私保护原则：尊重母婴的隐私，营造私密、安静的使用环境。二、母婴室设施配备（一）基本设施1.哺乳区应设置足够数量的带扶手的座椅，座椅材质应柔软舒适，便于母亲哺乳。配备专用的哺乳隔断，确保母亲在哺乳时有私密空间，隔断应牢固、美观且易于清洁。设有放置哺乳用品的桌子或架子，方便母亲放置奶瓶、纸巾等物品。2.婴儿护理区提供婴儿床，床面应平整、柔软，配有合适的床垫和床单，定期更换清洗。配备婴儿尿布台，台面应防水、易清洁，周边设有安全围挡，防止婴儿滑落。放置婴儿护理用品，如婴儿湿巾、护臀膏、干净衣物等。3.卫生设施安装带婴儿安全座椅的洗手池，水温应可调节，方便母亲为婴儿洗手。配备垃圾桶，垃圾桶应加盖，定期清理，保持室内环境整洁。有条件的可设置独立的卫生间，卫生间内应保持清洁卫生，无异味。（二）其他设施1.储物设施：设置储物柜或储物架，方便母亲存放个人物品和婴儿用品。2.休息设施：除哺乳区座椅外，可适当设置沙发或长椅，供母亲休息。3.照明设施：室内照明应充足且柔和，避免强光直射婴儿眼睛。4.通风设施：保证室内空气流通，可安装通风设备或窗户，定期开窗通风。5.温度调节设施：配备空调等温度调节设备，使室内温度保持在适宜的范围内，一般为22℃26℃。6.紧急呼叫设施：在母婴室内设置紧急呼叫按钮，与公司/组织的安全管理部门或相关服务台相连，以便在紧急情况下能及时求助。（三）设施维护与更新1.建立设施设备维护档案，记录设施设备的采购时间、使用情况、维护保养记录等。2.定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。对于损坏的设施设备，应及时维修或更换。3.根据母婴需求的变化和技术的发展，适时对母婴室设施进行更新升级，提高设施的实用性和舒适性。三、母婴室环境卫生管理（一）日常清洁1.安排专人负责母婴室的日常清洁工作，每天至少进行一次全面清洁，包括地面、桌面、座椅、尿布台、洗手池等设施的擦拭消毒。2.及时清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶清洁无异味。3.定期对哺乳隔断、婴儿床、床垫、床单等进行清洁消毒，防止交叉感染。（二）定期消毒1.每周对母婴室进行一次深度消毒，使用符合卫生标准的消毒剂对室内环境、设施设备进行全面消毒。2.对婴儿护理用品、哺乳用品等进行定期消毒，确保其卫生安全。3.在传染病高发季节，增加消毒频次，加强卫生防护措施。（三）卫生检查1.设立卫生检查制度，由专人定期对母婴室的环境卫生进行检查，检查内容包括设施设备清洁情况、空气质量、消毒记录等。2.对检查中发现的问题及时进行整改，确保母婴室环境卫生符合标准要求。3.鼓励员工和使用者对母婴室的环境卫生进行监督，对提出合理建议和意见的给予表扬和奖励。四、母婴室人员管理（一）工作人员职责1.母婴室管理员负责母婴室的日常管理工作，包括设施设备的检查、维护，环境卫生的监督等。解答使用者的咨询，提供必要的帮助和指导。做好母婴室的使用记录，统计使用人数等信息。定期对母婴室的运营情况进行总结分析，提出改进建议。2.清洁消毒人员根据卫生管理制度，按时对母婴室进行清洁消毒工作，确保环境整洁卫生。严格按照消毒操作规程进行操作，做好消毒记录。负责清洁用品和消毒用品的保管和使用，定期检查补充。（二）人员培训1.对母婴室工作人员进行定期培训，培训内容包括母婴护理知识、卫生管理知识、服务意识等。2.邀请专业人员进行授课，提高工作人员的专业水平和服务能力。3.鼓励工作人员参加相关的培训和学习活动，不断更新知识，提升业务素质。（三）人员考核1.建立人员考核制度，对母婴室工作人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括工作任务完成情况、服务质量、卫生管理等方面。3.根据考核结果进行奖惩，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对不称职的工作人员进行批评教育或调整岗位。五、母婴室使用管理（一）使用流程1.使用者进入母婴室前，应先了解母婴室的使用规定和注意事项。2.在母婴室内，应自觉遵守公共秩序，爱护设施设备，保持室内环境卫生。3.使用完毕后，应将个人物品整理好，清理好使用区域，关闭照明、通风等设备，关好门窗。4.如需帮助或遇到问题，可向母婴室管理员或相关工作人员求助。（二）使用时间母婴室应在公司/组织的正常工作时间内开放，如有特殊需求，可根据实际情况进行调整。（三）使用人数限制母婴室应根据其面积和设施配备情况，合理确定使用人数上限，避免人员过于拥挤，影响使用体验。（四）特殊情况处理1.如遇紧急情况，如婴儿突发疾病等，母婴室管理员应及时协助处理，并通知相关部门或人员。2.对于违反使用规定或损坏设施设备的行为，母婴室管理员有权进行制止和纠正，并视情节轻重给予相应的处理。六、母婴室安全管理（一）设施设备安全1.定期对母婴室的设施设备进行安全检查，确保其无安全隐患，如座椅、婴儿床、尿布台等的稳固性，电器设备的安全性等。2.对存在安全风险的设施设备，应及时进行维修或更换，设置明显的安全警示标识。3.加强对设施设备的使用管理，指导使用者正确操作，避免因使用不当造成安全事故。（二）消防安全1.母婴室内应配备必要的消防设施，如灭火器、消火栓等，并确保其完好有效。2.保持疏散通道畅通，严禁堆放杂物。3.定期组织消防安全培训和演练，提高工作人员和使用者的消防安全意识和应急处置能力。（三）人员安全1.加强对母婴室工作人员的安全教育，提高其安全意识和责任意识。2.关注母婴的安全状况特别是婴儿的安全，防止发生意外事故。3.在母婴室内设置安全提示标识，提醒使用者注意安全事项。七、母婴室宣传与推广（一）内部宣传1.通过公司/组织内部的宣传栏、公告栏、电子显示屏等渠道，宣传母婴室的位置、开放时间、使用规定等信息，提高员工的知晓率。2.在新员工入职培训中，介绍母婴室的相关情况，让新员工了解公司/组织对母婴的关怀举措。（二）外部宣传1.如有条件，可在公司/组织的官方网站、微信公众号等平台上发布母婴室的信息，展示母婴室的设施设备