猎头运营管理制度

PAGE猎头运营管理制度一、总则（一）目的本制度旨在规范公司猎头业务的运营管理，提高猎头服务质量和效率，确保公司业务的顺利开展，实现公司的战略目标。通过建立科学、合理、完善的运营管理体系，明确各部门职责和工作流程，加强内部协作与沟通，提升公司在猎头市场的竞争力，为客户提供优质、高效的猎头服务，为候选人提供良好的职业发展机会。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有与猎头业务运营管理相关的部门和人员，包括但不限于猎头顾问团队、项目支持团队、人力资源部门、财务部门等。（三）基本原则1.合法合规原则严格遵守国家法律法规和行业标准，确保公司猎头业务运营活动合法合规。2.客户至上原则以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的猎头服务，满足客户对高端人才的招聘需求，维护客户利益。3.专业高效原则猎头团队具备专业的行业知识和丰富的招聘经验，运用科学的方法和工具，高效地完成人才寻访、筛选、推荐等工作。4.诚实守信原则在与客户、候选人及合作伙伴的沟通与合作中，保持诚实守信，维护公司良好形象。5.团队协作原则各部门和人员之间密切协作，形成合力，共同推动猎头业务的顺利进行。二、组织架构与职责（一）组织架构公司设立猎头业务运营管理委员会，作为公司猎头业务的决策机构，负责统筹规划、指导和监督公司猎头业务的发展方向和重大事项。运营管理委员会下设猎头顾问部、项目支持部、人力资源部、财务部等部门，各部门按照职责分工协同开展工作。（二）职责分工1.猎头业务运营管理委员会制定公司猎头业务的发展战略和年度经营计划。审议重大项目的运作方案和决策。协调各部门之间的工作关系，解决业务运营中的重大问题。监督公司猎头业务的运营情况，对业绩进行评估和考核。2.猎头顾问部负责与客户沟通，了解客户需求，制定猎头项目方案。开展人才寻访工作，通过各种渠道寻找符合客户要求的候选人。对候选人进行初步筛选、面试和评估，撰写候选人报告。与候选人沟通，介绍职位信息，进行职业指导和推荐。协助客户进行面试安排、谈判等工作，推动项目成功交付。3.项目支持部为猎头项目提供行政支持，包括项目文档管理、会议组织、资料整理等。协助猎头顾问进行人才寻访，提供市场信息和行业动态支持。负责候选人背景调查工作，核实候选人信息的真实性和准确性。建立和维护人才数据库，为猎头业务提供人才储备支持。4.人力资源部协助猎头顾问进行职位分析，明确职位要求和任职资格。参与候选人面试评估，提供专业的人力资源意见和建议。负责公司内部人才培训与发展，提升猎头团队整体素质。协助办理新员工入职手续，确保候选人顺利融入公司。5.财务部负责制定公司猎头业务的财务预算和成本控制方案。审核项目费用支出，确保费用合理合规。进行财务核算和业绩统计，为公司决策提供财务数据支持。协助制定收费标准和合同条款，保障公司财务利益。三、业务流程（一）项目承接1.市场拓展团队通过各种渠道获取客户需求信息，与潜在客户进行初步沟通，了解项目基本情况。2.若客户有合作意向，市场拓展团队将客户需求信息传递给猎头顾问部，猎头顾问对项目进行初步评估，判断是否符合公司业务范围和资源能力。3.猎头顾问与客户进一步沟通，详细了解职位要求、招聘时间节点、预算等关键信息，撰写项目评估报告，提交给运营管理委员会审批。4.运营管理委员会根据评估报告进行决策，若项目获批，与客户签订合作协议，明确双方权利义务、服务内容、收费标准、交付时间等条款。（二）人才寻访1.猎头顾问根据职位要求和客户需求，制定人才寻访计划，明确寻访渠道、目标企业、目标人才群体等。2.通过多种渠道开展人才寻访工作，包括但不限于招聘网站、社交媒体、行业论坛、人脉推荐、数据库搜索等。3.对寻访到的候选人进行初步筛选，根据职位要求和关键胜任能力指标，排除明显不符合条件的候选人，确定进入面试环节的候选人名单。（三）候选人面试与评估1.猎头顾问与候选人进行电话沟通或面对面沟通，介绍职位信息、公司情况和面试流程，了解候选人的求职意向、工作经历、职业规划等。2.组织候选人参加面试，面试形式包括但不限于电话面试、现场面试、视频面试等。面试过程中，猎头顾问与客户代表共同参与，按照既定的面试评估标准对候选人进行全面评估，重点考察候选人的专业能力、综合素质、工作经验、职业稳定性、团队合作精神等方面。3.面试结束后，猎头顾问撰写候选人面试评估报告，详细记录候选人的面试表现、优势与不足、综合评价等内容，并根据评估结果对候选人进行排序，为客户推荐最合适的候选人。（四）背景调查1.对于通过面试评估且客户有意向录用的候选人，项目支持部负责开展背景调查工作。2.背景调查内容包括候选人的教育背景、工作经历、职业资格证书、违法违纪记录等方面。通过与候选人提供的前雇主、学校等相关机构进行核实，确保候选人信息的真实性和准确性。3.背景调查完成后，项目支持部撰写背景调查报告，向猎头顾问和客户反馈调查结果。如发现候选人存在虚假信息或其他不符合要求的情况，及时通知猎头顾问和客户，以便做出相应决策。（五）项目交付1.猎头顾问协助客户与候选人进行薪资谈判、入职沟通等工作，确保双方达成一致意见。2.当候选人确定接受录用并与客户签订劳动合同后，猎头顾问负责跟进入职手续办理情况，确保候选人顺利入职。3.项目交付后，猎头顾问对项目进行总结复盘，整理项目文档资料，提交项目总结报告，分析项目运作过程中的经验教训，为后续项目提供参考。同时，对客户进行满意度回访，收集客户反馈意见，不断改进服务质量。四、质量控制（一）职位分析与界定1.猎头顾问在接到项目后，与客户充分沟通，深入了解职位的职责、目标、工作环境、团队情况等关键信息，确保对职位有全面准确的理解。2.运用专业的职位分析工具和方法，对职位进行详细分析，明确职位的核心要求、关键胜任能力指标、职业发展路径等，为人才寻访和评估提供清晰的标准。3.在项目执行过程中，如职位信息发生变更，及时与客户沟通确认，并对职位分析和评估标准进行相应调整。（二）人才寻访与筛选1.猎头顾问严格按照人才寻访计划和职位要求，通过多种渠道广泛寻找候选人，确保人才库的多样性和丰富性。2.在筛选候选人时，依据职位分析确定的关键胜任能力指标进行客观评估，避免主观偏见和随意性。对于重要职位或关键岗位，可采用多轮筛选和评估的方式，确保候选人质量。3.建立候选人信息管理系统，对寻访到的候选人信息进行详细记录和分类管理，便于后续跟踪和评估。（三）面试与评估1.制定科学合理的面试流程和评估标准，明确面试环节的各个环节和重点考察内容，确保面试评估的客观性和公正性。2.面试过程中，猎头顾问和客户代表应保持专业、严谨的态度，认真倾听候选人的回答，观察候选人的行为表现，全面评估候选人的综合素质。3.面试结束后，及时组织面试评估会议，猎头顾问和客户代表共同对候选人进行评价和讨论，形成一致的评估意见。对于存在争议的候选人，可进行再次面试或补充其他评估方式。（四）背景调查1.背景调查工作由专业的项目支持人员负责，确保调查过程的独立性和客观性。2.背景调查应严格按照既定的调查流程和内容进行，确保调查信息的全面性和准确性。对于重要信息，应通过多种渠道进行核实，避免单一渠道信息的片面性。3.背景调查报告应详细、清晰地记录调查结果，对于存在疑问或不确定的信息，应注明情况并提供进一步核实的建议。（五）项目交付审核1.在项目交付前，由运营管理委员会组织相关人员对项目进行审核，确保项目交付的质量和效果符合客户要求。2.审核内容包括候选人的匹配度、面试评估过程的规范性、背景调查结果的真实性、项目文档资料的完整性等方面。3.对于审核中发现的问题，及时反馈给相关部门进行整改，确保项目能够顺利交付，达到客户满意。五、风险管理（一）市场风险1.关注猎头行业市场动态和竞争态势，及时收集市场信息，分析市场变化趋势，为公司制定应对策略提供依据。2.加强市场拓展工作，不断提升公司品牌知名度和市场份额，通过多样化的市场推广手段，吸引更多客户资源。3.定期评估公司业务在不同市场领域的分布情况，合理调整业务布局，降低因市场波动带来的风险。（二）客户风险1.在与客户签订合作协议前，仔细审查客户的资质和信誉，评估客户的支付能力和合作诚意，避免与不良客户合作。2.加强与客户的沟通与合作，及时了解客户需求变化，确保服务能够满足客户期望。对于客户提出的不合理要求，要及时沟通协商，维护公司合法权益。3.建立客户投诉处理机制，对于客户投诉要及时响应，认真调查处理，积极解决问题，避免客户投诉升级，影响公司声誉。（三）人才风险1.加强人才寻访渠道的管理，确保渠道的合法性和稳定性，避免因寻访渠道问题导致人才获取困难或信息泄露。2.与候选人建立良好的沟通关系，尊重候选人的权益，保护候选人的隐私。在人才竞争激烈的情况下，避免因不当行为引发候选人反感或法律纠纷。3.关注行业人才流动趋势和竞争对手的人才策略，提前做好人才储备和应对措施，防止核心人才流失对公司业务造成影响。（四）法律风险1.加强对法律法规的学习和研究，确保公司猎头业务运营活动符合国家法律法规和行业标准要求。2.在与客户、候选人签订协议和合同过程中，严格审查合同条款，确保合同内容合法合规，明确双方权利义务，避免法律纠纷。3.对于涉及知识产权、商业秘密等敏感信息管理，制定严格的保密制度和措施，防止因信息泄露引发法律风险。六、培训与发展（一）新员工培训1.为新入职的猎头顾问和项目支持人员制定系统的新员工培训计划，培训内容包括公司概况、企业文化、业务流程、专业知识与技能等方面。2.培训方式采用内部培训、外部培训、实地考察、案例分析等多种形式相结合，确保新员工能够快速熟悉公司业务和工作流程，掌握基本的专业知识和技能。3.在新员工培训结束后，组织考核评估，检验新员工的学习成果，对于考核合格的新员工正式安排上岗工作，对于不合格的新员工进行补考或针对性辅导，直至达到岗位要求。（二）在职培训1.根据猎头业务发展需求和员工个人职业发展规划，定期组织在职培训课程，提升员工的专业知识和技能水平。培训内容包括行业动态、市场趋势、招聘技巧、人才评估方法、沟通技巧等方面。2.邀请行业专家、资深猎头顾问等担任培训讲师，分享实战经验和专业见解，拓宽员工视野，提升员工综合素质。3.鼓励员工参加外部专业培训课程和行业研讨会，学习先进的理念和方法，并将所学知识应用到实际工作中。对于参加外部培训的员工，公司给予一定的支持和补贴。（三）职业发展规划1.人力资源部为每位员工制定个性化的职业发展规划，根据员工的兴趣、能力和职业目标，提供明确的职业发展路径和晋升机会。2.在职业发展规划过程中，与员工进行充分沟通，了解员工的职业期望和发展需求，为员工提供针对性的培训和指导，帮助员工提升自身能力，实现职业发展目标。3.建立员工绩效评估体系，定期对员工的工作表现进行评估和反馈，根据评估结果为员工提供晋升、调薪、奖励等激励措施，激发员工的工作积极性和创造力。七、绩效考核与激励（一）绩效考核指标1.业绩指标项目交付数量：考核猎头顾问成功交付的项目数量。项目交付质量：通过客户满意度调查、项目审核通过率等指标考核项目交付的质量。人才寻访效果：考察寻访到的有效候选人数量、高质量候选人比例等指标。业务收入：考核猎头顾问为公司带来的业务收入金额。2.能力指标专业知识与技能：评估猎头顾问在行业知识、招聘技巧、人才评估等方面的专业能力水平。沟通协调能力：考察与客户、候选人及内部团队沟通协调的效果和效率。问题解决能力：通过处理项目中遇到的问题和挑战的表现进行评估。3.态度指标工作积极性：考核工作的主动性、责任心和敬业精神。团队合作精神：评价与团队成员协作配合的情况。（二）绩效考核周期绩效考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核于每季度末进行，主要对当季度的工作表现进行评估和反馈；年度考核于每年年末进行，全面综合评估员工一年的工作业绩、能力和态度。（三）考核方式1.自我评估：员工在考核周期结束后，根据自身工作表现进行自我评价，填写绩效考核自评表，总结工作成果、不足之处及改进计划。2.上级评估：由员工的上级领导根据日常工作观察、项目成果、团队协作等方面对员工进行评价，填写绩效考核评估表。3.客户评价：对于涉及项目交付的员工，请客户对其服务质量、专业能力、沟通协作等方面进行评价，作为绩效考核的参考依据。4.同事评价：组织同事之间进行互评，评价员工在团队合作、沟通协调等方面的表现，促进团队成员之间的相互监督和协作。（四）激励措施1.薪酬激励根据绩效考核结果，调整员工的薪酬水平，对于业绩突出、表现优秀的员工给予加薪奖励。设立项目奖金制度，对于成功交付重要项目或为公司带来显著业绩增长的项目团队和个人，给予额外的项目奖金。2.晋升激励将绩效考核结果作为员工晋升的重要依据，对于连续多个考核周期表现优秀、具备晋升潜力的员