大连公交车运营制度

PAGE大连公交车运营制度一、总则（一）目的为加强大连公交车运营管理，规范运营秩序，提高服务质量，保障乘客安全，促进公交事业健康发展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本运营制度。（二）适用范围本制度适用于大连市行政区域内所有公交线路的运营管理，包括公交企业、驾驶员、乘务员以及相关工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则始终将乘客生命安全放在首位，确保公交车运营过程中的行车安全、乘车安全。2.服务至上原则以乘客需求为导向，提供优质、高效、便捷的公交服务，不断提升乘客满意度。3.规范有序原则严格按照规定的运营流程、标准和规范进行操作，确保运营秩序井然。4.节能环保原则推广使用节能环保型车辆和技术，减少能源消耗和环境污染。二、运营资质与许可（一）企业资质1.从事大连公交车运营的企业应具备合法的经营资质，取得道路运输经营许可证。2.企业应具备完善的管理制度、安全生产制度、服务质量保障制度等。3.企业应拥有与运营规模相适应的运营车辆、办公场所和专业管理人员。（二）车辆许可1.投入运营的公交车应符合国家相关标准和规定，车辆技术状况良好，安全设施齐全有效。2.车辆应按规定进行定期维护、保养和检测，确保车辆性能符合要求。3.新购置的公交车应在办理相关手续后，方可投入运营。（三）线路许可1.公交线路的开辟、调整和终止，应根据城市发展规划、居民出行需求等因素，经相关部门审核批准后实施。2.公交企业应按照批准的线路、站点、运营时间等进行运营，不得擅自变更。3.线路运营权实行有偿使用制度，公交企业应按照规定缴纳线路经营权有偿使用费。三、运营服务规范（一）驾驶员服务规范1.驾驶员应严格遵守交通法规，文明驾驶，礼貌行车，确保行车安全。2.提前到达指定站点，做好车辆检查和准备工作，按时发车。3.行车过程中，保持车辆平稳运行，避免急刹车、急转弯等危险操作。4.主动报站，提醒乘客上下车注意安全，对乘客提出的问题应耐心解答。5.热情服务，照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客，主动提供必要的帮助。6.不得在车内吸烟、饮食、打手机等，保持车内整洁卫生。（二）乘务员服务规范1.协助驾驶员做好行车安全工作，监督乘客遵守乘车秩序。2.积极售票，准确找零，不得拒载、甩客。3.维护车内秩序，及时制止乘客的不文明行为，确保乘车环境良好。4.解答乘客咨询，提供必要的服务信息。5.做好车内卫生清洁工作，保持车厢整洁。（三）车辆服务规范1.公交车应保持外观整洁，车身标识清晰，车内设施完好。2.车内应配备必要的服务设施，如座椅、扶手、灭火器、急救箱等，并定期检查维护。3.车辆应保持良好的通风和温度调节，为乘客提供舒适的乘车环境。4.车内应设置明显的线路图、票价表、投诉电话等标识，方便乘客了解相关信息。四、运营调度管理（一）调度计划制定1.根据公交线路的客流量、运营时间等因素，制定科学合理的运营调度计划。2.调度计划应包括车辆运行班次、发车时间、行驶间隔等内容，确保公交线路的准点率和运营效率。3.定期对调度计划进行评估和调整，根据实际情况优化运营方案。（二）实时监控与指挥1.建立公交运营实时监控系统，对公交车的运行状态进行实时监控。2.通过监控系统及时掌握车辆的位置、行驶速度、运行时间等信息，对异常情况进行及时处理。3.调度指挥中心应根据实时监控情况，及时调整运营计划，合理调配车辆，确保运营秩序正常。（三）应急调度1.制定公交运营应急预案，并定期组织演练。2.在遇到突发事件（如自然灾害、交通事故等）时，能够迅速启动应急预案，进行应急调度。3.应急调度应优先保障乘客安全，及时疏散乘客，妥善处理突发事件。五、安全管理（一）安全制度建设1.建立健全公交车运营安全管理制度，明确安全责任，加强安全管理。2.制定驾驶员安全操作规程、车辆安全检查制度、事故应急预案等，确保安全管理有章可循。3.定期对安全制度的执行情况进行检查和评估，及时发现和整改安全隐患。（二）驾驶员安全管理1.驾驶员应具备相应的驾驶证和从业资格证，定期进行安全教育培训。2.严格执行驾驶员出车前、行车中、收车后的安全检查制度，确保车辆安全性能良好。3.严禁驾驶员疲劳驾驶、超速行驶、酒后驾驶等违法行为，对违反安全规定的驾驶员进行严肃处理。（三）车辆安全管理1.公交车应按规定配备安全设施，如安全带、防滑链、安全锤等，并确保其正常使用。2.加强车辆日常维护保养，定期进行车辆安全检测，及时发现和排除车辆故障。3.对老旧车辆进行更新改造，提高车辆安全性能。（四）站点安全管理1.公交站点应设置合理，设施齐全，确保乘客上下车安全。2.加强站点秩序管理，制止乱停乱放、占道经营等行为，保障站点周边交通畅通。3.在站点设置明显的安全警示标识，提醒乘客注意安全。六、票务管理（一）票价制定1.大连公交车票价应根据运营成本、社会承受能力等因素，按照相关规定进行制定和调整。2.票价制定应充分考虑乘客的利益，体现公平合理原则。3.定期向社会公布公交车票价信息，确保乘客知情权。（二）售票管理1.公交车应实行无人售票或有人售票制度，售票员应严格按照规定售票，不得擅自提高或降低票价。2.加强对售票员的管理，确保售票准确、找零无误，杜绝票款流失。3.鼓励乘客使用电子支付方式购票，提高售票效率。（三）票务稽查1.建立票务稽查制度，定期对公交车的票务情况进行检查。2.对发现的逃票、漏票等违规行为进行严肃处理，维护票务秩序。3.加强与相关部门的协作，共同打击票务违法行为。七、投诉与处理（一）投诉渠道1.设立多种投诉渠道，如投诉电话、电子邮箱、微信公众号等，方便乘客投诉。2.在公交车内显著位置公布投诉电话等信息，确保乘客能够及时投诉。（二）投诉受理1.对乘客的投诉应及时受理，认真记录投诉内容和相关信息。2.对投诉事项进行调查核实，确定责任主体。（三）投诉处理1.根据调查结果，对投诉事项进行公正处理，及时向乘客反馈处理结果。2.对存在问题的驾驶员、乘务员或相关部门进行批评教育、责令整改等处理措施。3.将投诉处理情况进行统计分析，针对存在的问题制定改进措施，不断提高服务质量。八、培训与考核（一）培训计划1.制定公交从业人员培训计划，定期组织驾驶员、乘务员等进行业务培训。2.培训内容包括安全知识、服务规范、操作技能等方面，提高从业人员的综合素质。3.鼓励从业人员参加各类培训和学习活动，不断提升自身业务水平。（二）考核制度1.建立公交从业人员考核制度，对驾驶员、乘务员等的工作表现