出租汽车运营考核制度

PAGE出租汽车运营考核制度一、总则（一）目的为加强本公司出租汽车运营管理，规范运营服务行为，提高运营服务质量，保障乘客合法权益，促进出租汽车行业健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有从事出租汽车运营的车辆及驾驶员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何因素干扰，确保所有运营车辆和驾驶员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从运营安全、服务质量、运营效率等多个方面进行全面考核，综合评价运营情况。3.动态管理原则：根据运营实际情况，实时调整考核指标和标准，对运营过程进行动态监控和管理。4.激励约束原则：通过考核结果的运用，激励驾驶员提高服务质量，对违规行为进行约束和惩处。二、考核内容及标准（一）运营安全1.交通安全法规遵守情况严格遵守交通信号灯、交通标志、标线，不闯红灯、不超速、不违规变道、不违法停车等。违反一次扣[X]分。严禁酒后驾驶、疲劳驾驶，一经发现立即取消运营资格，并依法处理。按照规定正确使用安全带，未按要求使用的每次扣[X]分。2.车辆安全状况车辆定期进行维护保养，确保车辆技术状况良好，制动、转向、灯光等安全系统正常运行。未按时保养或车辆存在安全隐患的每次扣[X]分。车辆外观整洁，车身标识清晰完整，不符合要求的每次扣[X]分。车内消防器材配备齐全且有效，缺失或失效的每次扣[X]分。（二）服务质量1.服务态度驾驶员应热情、礼貌待客，使用文明用语，不说脏话、粗话，不与乘客发生争吵。发现一次不文明行为扣[X]分。主动帮助乘客提拿行李，为老、弱、病、残、孕等特殊乘客提供必要的帮助和照顾，未做到的每次扣[X]分。2.服务规范按照规定着装，保持整洁得体，未按要求着装的每次扣[X]分。严格按照计价器显示金额收费，不得故意绕路、多收费或收取其他不合理费用。违规一次扣[X]分，并退还多收费用，同时按照相关规定进行处罚。乘客上车时主动问候，告知乘客目的地及大致所需时间；到达目的地后，提醒乘客带好随身物品。未做到的每次扣[X]分。3.车内环境保持车内整洁卫生，无垃圾、杂物，定期进行清扫消毒。车内环境不符合要求的每次扣[X]分。车内设施完好，座椅、扶手、车窗等无损坏，如有损坏应及时修复。设施损坏未及时修复的每次扣[X]分。（三）运营效率1.出车率驾驶员应按照公司规定的工作时间和排班计划出车运营，出车率低于[X]%的，根据实际情况进行扣分。2.运营里程每月运营里程应达到公司规定的最低标准，未达到标准的按照比例扣分。三、考核方式（一）日常检查1.公司管理人员在日常工作中对运营车辆进行随机检查，重点检查运营安全、服务质量等方面。2.设立乘客投诉举报渠道，接受乘客对驾驶员服务质量等问题的投诉举报，对投诉举报内容进行核实处理。（二）定期考核1.每月对驾驶员的运营情况进行一次全面考核，根据日常检查记录、乘客投诉处理情况等进行综合评分。2.每季度对运营车辆进行一次综合评估考核，考核内容包括车辆安全状况、服务质量等方面。（三）年度考核1.每年年底对驾驶员进行年度考核，考核结果作为驾驶员评优评先、续签劳动合同等的重要依据。2.年度考核综合全年各月考核成绩，按照一定比例计算得出最终考核得分。四、考核结果运用（一）奖励1.每月考核成绩排名前[X]%的驾驶员，给予[具体奖励名称及金额]奖励。2.年度考核优秀的驾驶员，给予[具体奖励名称及金额]奖励，并在全公司范围内进行表彰通报。3.对在运营安全、服务质量等方面表现突出，为公司赢得荣誉的驾驶员，给予额外奖励。（二）惩处1.每月考核成绩排名后[X]%的驾驶员，进行诫勉谈话，要求其限期整改。2.连续两个月考核成绩排名后[X]%的驾驶员，扣除当月绩效奖金的[X]%，并安排参加专项培训学习。3.季度考核不合格的运营车辆，责令停运整改，整改合格后方可继续运营。4.年度考核不合格的驾驶员，公司将视情况给予警告、罚款、降职、解除劳动合同等处理。五、申诉与复议（一）申诉驾驶员对考核结果有异议的，可以在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。申诉应说明理由，并提供相关证据材料。（二）复议公司考核管理部门在接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将复议结果通知申诉人。如申诉成立，应及时纠正考核结果；如申诉不成立，应向申诉人说明理由。六、培训与改进（一）培训1.根据考核结果，对存在问题的驾驶员和车辆进行针对性培训，培训内容包括交通安全法规、服务规范、运营技巧等。2.定期组织驾驶员进行业务培训和技能竞赛，提高驾驶员的综合素质和服务水平。（二）改进1.公司根据考核情况，定期召开运营分析会议，总结经验教训，制定改进措施