高校微信运营管理制度

PAGE高校微信运营管理制度一、总则（一）目的为规范高校微信公众号的运营管理，充分发挥微信平台在信息传播、沟通交流、文化建设等方面的作用，提升高校的影响力和服务水平，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于学校各部门、各学院及附属单位通过学校官方微信公众号发布信息、开展互动等运营活动。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规，确保发布的信息真实、合法、准确，不得发布违法违规、有害及虚假信息。2.导向性原则：坚持正确的政治方向、舆论导向和价值取向，弘扬正能量，传播积极向上的校园文化。3.规范性原则：遵循微信平台的规则和要求，规范信息发布流程，保证内容质量和风格统一。4.服务性原则：以服务师生、服务学校发展为宗旨，及时、准确地发布各类信息，为师生提供便捷的服务和沟通渠道。二、组织与职责（一）管理机构成立学校微信公众号运营管理工作领导小组（以下简称“领导小组”），由学校分管宣传工作的领导担任组长，宣传部、信息化建设与管理处等相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调微信公众号运营管理工作，审议重要事项，指导和监督运营工作的开展。（二）职责分工1.宣传部负责微信公众号的整体规划和内容策划，制定年度、学期宣传计划和重点选题方案。根据学校中心工作和师生需求，组织、审核、编辑发布各类信息，确保内容质量和导向正确。负责与各部门、各学院沟通协调，收集整理信息素材，及时掌握学校工作动态。监测微信公众号的运行情况，分析数据，根据反馈意见提出改进措施。负责微信公众号的对外联络与合作，拓展资源，提升影响力。2.信息化建设与管理处负责微信公众号的技术维护和安全保障，确保平台稳定运行，及时处理技术故障。提供必要的技术支持和培训，协助宣传部做好信息发布和互动功能的开发与应用。负责微信公众号的账号管理，包括账号安全、权限设置等，防止账号被盗用或违规操作。3.各部门、各学院负责本部门、本学院相关信息的收集、整理和报送，按照要求及时提供高质量的信息素材。配合宣传部做好信息发布工作，对发布内容进行审核把关，确保信息准确无误。积极参与微信公众号的互动活动，引导师生关注和参与，及时反馈师生的意见和建议。三、信息发布管理（一）内容要求1.准确性：发布的信息必须真实可靠，数据准确，表述清晰，避免出现错别字、语病等错误。2.时效性：及时发布学校的重要决策、工作动态、通知公告等信息，确保师生能够第一时间了解学校情况。对于时效性较强的活动、事件等，要在规定时间内发布。3.针对性：根据不同的受众群体和发布目的，有针对性地策划和编辑内容。内容要贴近师生生活，满足师生需求，具有可读性和吸引力。4.多样性：信息形式应丰富多样，包括文字、图片、视频、音频等，以增强信息传播效果。鼓励创新表达方式，采用生动活泼、通俗易懂的语言。5.合法性：严格遵守法律法规，不得发布涉及国家机密、商业秘密、个人隐私等敏感信息，不得传播有害信息、谣言及虚假信息。（二）发布流程1.选题策划：宣传部根据学校工作重点和师生关注热点，制定月度选题计划。各部门、各学院结合自身工作，提前向宣传部报送选题建议。选题确定后，宣传部负责制定详细的内容策划方案。2.素材收集与整理：相关部门、学院按照选题策划方案，收集整理信息素材，并进行初步编辑。素材应包括文字说明、图片、视频等，确保内容完整、准确。3.审核把关：素材提交后，由宣传部进行初审，重点审核内容的准确性、导向性、时效性等。初审通过后，提交宣传部负责人进行终审。重要信息需经领导小组审核同意后方可发布。4.编辑排版：终审通过的信息由宣传部工作人员进行编辑排版，按照微信公众号的风格要求，优化内容格式，确保页面美观、易读。5.发布推送：编辑排版完成后，经再次检查无误，按照预定计划发布推送。发布时间应选择在师生关注度较高的时段，以提高信息传播效果。（三）特殊信息发布1.涉及重大事件、突发事件的信息：按照学校相关应急预案和信息发布规定执行。宣传部应及时收集、核实信息，经学校批准后，第一时间发布权威信息，回应师生关切，引导舆论导向。2.涉及师生个人信息的信息：严格遵守国家关于个人信息保护的法律法规，在发布涉及师生个人信息的内容时，应事先征得师生同意，并对信息进行必要的脱敏处理，确保师生个人信息安全。四、互动管理（一）互动方式1.留言评论：开通留言评论功能，鼓励师生对发布的内容进行留言评论，表达意见和建议。宣传部应及时回复师生留言，对于合理的建议要认真研究并反馈处理结果。2.在线咨询：设置在线咨询入口，安排专人负责解答师生的咨询，提供相关服务信息。咨询回复应及时、准确、耐心，为师生提供有效的帮助。3.投票活动：根据学校工作需要和师生兴趣，适时开展投票活动。投票活动应主题明确、规则清晰，确保投票结果真实、公正。活动结束后，及时公布投票结果。4.其他互动形式：根据实际情况，探索开展问答、抽奖、话题讨论等多种互动形式，增强师生的参与度和粘性。（二）互动管理要求1.及时回复：对于师生的留言评论和咨询，原则上应在24小时内予以回复。对于复杂问题或需要协调相关部门处理的，应告知师生预计回复时间，并尽快跟进处理，及时反馈结果。2.文明互动：引导师生文明互动，遵守网络文明规范，不得发布攻击性、侮辱性、低俗等不良言论。对于违反互动规则的留言评论，管理员有权进行删除或屏蔽。3.数据统计与分析：定期对互动数据进行统计分析，了解师生的关注热点、兴趣偏好和意见建议，为优化内容策划、改进运营工作提供依据。五、账号安全管理（一）账号保护1.严格保密微信公众号的账号信息，包括用户名、密码等，严禁将账号信息泄露给无关人员。2.定期更换登录密码，设置强度较高的密码，包含字母、数字和特殊字符，避免使用简单易猜的密码。3.妥善保管用于登录微信公众号的设备，如手机、电脑等，防止设备丢失或被盗用。如发现设备异常，应及时采取措施，如修改密码、挂失账号等。（二）权限管理1.根据工作需要，合理设置微信公众号的账号权限，明确不同人员的操作权限，如信息发布、审核、后台管理等。2.严格控制账号的授权使用，如需授权他人使用账号，必须经过严格审批，并签订授权协议，明确授权范围和责任。3.定期检查账号权限设置，确保权限分配合理，避免出现越权操作等安全隐患。（三）安全监测与应急处理1.信息化建设与管理处负责对微信公众号的运行情况进行实时监测，及时发现并处理异常情况，如账号异常登录、信息被篡改等。2.制定微信公众号安全应急预案，明确应急处理流程和责任分工。一旦发生安全事件，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，最大限度降低损失和影响，并及时向上级报告。3.定期对微信公众号的安全状况进行评估和检查，及时发现安全漏洞和风险隐患，采取相应的防范措施，不断完善安全防护体系。六、数据分析与评估（一）数据统计1.信息化建设与管理处负责定期收集微信公众号的相关数据，包括粉丝增长数、阅读量、点赞数、评论数、转发数等，并进行整理和分析。2.宣传部根据工作需要，可随时要求信息化建设与管理处提供特定时间段或特定内容的数据统计报表，以便进行针对性的分析和决策。（二）数据分析1.宣传部定期对微信公众号的数据进行分析，了解师生的关注热点、阅读习惯、互动情况等，评估信息传播效果。2.通过数据分析，总结经验教训，发现存在的问题，为优化内容策划、改进运营策略提供依据。例如，根据阅读量和转发数较高的内容，分析其成功因素，为后续选题提供参考；根据互动数据较低的情况，分析原因，改进互动方式和内容质量。（三）效果评估1.建立微信公众号运营效果评估指标体系，定期对微信公众号的运营情况进行全面评估。评估指标包括但不限于信息发布质量、互动效果、粉丝增长情况、影响力提升等方面。2.根据评估结果，对表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对存在问题的进行督促整改。同时，将评估结果作为学校宣传工作绩效考核的重要依据。七、培训与考核（一）培训1.定期组织微信公众号运营管理培训，提高相关人员的业务能力和综合素质。培训内容包括微信平台的操作技能、信息采编技巧、互动管理方法、账号安全知识等。2.邀请微信运营领域的专家、学者或成功案例分享者进行讲座和培训，拓宽工作人员的视野，学习先进的运营经验和方法。3.鼓励工作人员自主学习，不断提升自身业务水平，及时了解微信平台的新功能、新规则和行业动态。（二）考核1.建立微信公众号运营管理考核制度，对各部门、各学院及相关工作人员的微信公众号运营工作进行考核评价。2.考核内容包括信息发布质