防水运营日常管理制度

PAGE防水运营日常管理制度一、总则（一）目的为加强公司防水运营管理，规范日常工作流程，确保防水工程质量，保障公司的正常运营和发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有涉及防水运营的部门、岗位及相关工作人员。（三）基本原则1.遵守国家法律法规和行业标准，确保防水工程合法合规进行。2.以质量为核心，追求卓越的防水效果，满足客户需求。3.注重安全管理，保障员工生命安全和公司财产安全。4.强调团队协作，提高工作效率，实现公司整体目标。二、岗位职责（一）运营经理1.全面负责防水运营工作，制定运营计划和目标，并组织实施。2.协调各部门之间的工作关系，确保防水项目顺利推进。3.监督和管理防水工程质量、进度、成本等方面的工作，及时解决出现的问题。4.负责与客户沟通协调，了解客户需求，处理客户投诉，维护公司良好形象。5.定期向上级领导汇报防水运营工作情况，提出改进建议和措施。（二）项目经理1.负责具体防水项目的组织实施，制定项目实施方案和工作计划。2.组织项目团队进行施工准备工作，包括材料采购、设备调配、人员安排等。3.现场监督施工过程，确保施工质量符合标准要求，及时纠正违规操作行为。4.协调解决项目施工过程中出现的技术问题和其他问题，保证项目顺利进行。5.负责项目进度的跟踪和控制，按时完成项目任务，并提交项目总结报告。（三）技术负责人1.负责防水技术的研究和应用，为公司提供技术支持和指导。2.审核项目施工方案和技术措施，确保施工技术的合理性和可行性。3.解决施工过程中的技术难题，对新技术、新工艺进行试验和推广。4.组织技术培训和技术交流活动，提高员工的技术水平。5.参与工程质量验收工作，提供技术方面的意见和建议。（四）施工人员1.严格按照施工规范和操作规程进行防水施工，确保施工质量。2.爱护施工设备和工具，正确使用和维护，保证设备正常运行。3.遵守施工现场安全规定，做好安全防护措施，确保施工安全。4.及时清理施工现场，保持施工场地整洁。5.配合项目经理和技术负责人的工作，接受质量检查和监督。（五）质量检验人员1.负责防水工程质量检验工作，制定质量检验计划和标准。2.对施工过程中的原材料、构配件和设备进行质量检验，确保其符合要求。3.按照规定的检验方法和频率对防水工程各工序进行质量检验，做好检验记录。4.对检验不合格的部位及时提出整改意见，并跟踪整改情况，直至达到质量要求。5.参与工程质量验收工作，出具质量检验报告。（六）材料采购人员1.根据项目需求，负责防水相关材料的采购工作。2.选择合格的供应商，对采购材料的质量、价格、交货期等进行综合评估。3.签订采购合同，确保合同条款符合公司要求和法律法规规定。4.跟踪材料采购进度，及时协调解决采购过程中出现的问题。5.负责材料的验收、入库和保管工作，确保材料质量不受损。三、工作流程（一）项目承接1.市场部门获取防水项目信息后，及时传递给运营经理。2.运营经理组织相关人员对项目进行评估，包括项目规模、施工难度、客户要求、预期收益等。3.根据评估结果，决定是否承接项目。若决定承接，运营经理指定项目经理负责该项目，并签订项目承接合同。（二）施工准备1.项目经理组织项目团队进行施工准备工作。2.技术负责人根据项目特点和要求，编制施工方案和技术措施，明确施工工艺、质量标准、安全注意事项等。3.材料采购人员根据施工方案和进度计划，采购所需的防水原材料、构配件和设备，并确保其质量合格。4.施工人员熟悉施工图纸和施工方案，做好施工场地的清理和平整工作。5.质量检验人员制定质量检验计划，准备好检验工具和设备。（三）施工过程管理1.施工人员按照施工方案和操作规程进行防水施工，确保施工质量。2.项目经理现场监督施工过程，及时发现和解决施工中出现的问题。3.技术负责人定期到施工现场进行技术指导，对施工工艺和质量进行检查，确保施工符合技术要求。4.质量检验人员按照质量检验计划对施工过程中的原材料、构配件、设备及各工序进行质量检验，做好检验记录。发现质量问题及时要求整改，整改合格后方可进行下一道工序。5.施工过程中如遇设计变更、技术难题等情况，项目经理应及时与技术负责人、运营经理沟通协调，共同研究解决方案。（四）质量验收1.防水工程完工后，施工单位首先进行自检。自检合格后，向项目经理提交工程验收申请。2.项目经理组织技术负责人、质量检验人员等相关人员进行工程预验收。预验收合格后，通知客户进行正式验收。3.客户验收时，公司相关人员应陪同，对客户提出的问题及时进行解答和整改。4.质量检验人员出具质量检验报告，作为工程验收的重要依据。工程经验收合格后，方可办理工程交付手续。（五）售后服务1.工程交付后，公司应建立售后服务档案，记录客户反馈的问题及处理情况。2.接到客户关于防水问题的反馈后，运营经理应及时安排人员进行回访和维修。3.维修人员在接到维修任务后，应尽快到达现场，查明问题原因，制定维修方案，并及时进行维修。4.维修完成后，维修人员应向客户反馈维修情况，确保客户满意。同时，对维修情况进行记录，更新售后服务档案。四、质量控制（一）质量标准1.严格执行国家和行业现行的防水工程质量标准和规范，如《屋面工程质量验收规范》、《地下防水工程质量验收规范》等。2.公司内部制定高于行业标准的企业质量标准，确保防水工程质量达到优质水平。（二）质量控制措施1.原材料控制：材料采购人员必须选择具有良好信誉、产品质量可靠的供应商。采购的防水原材料、构配件和设备必须具有质量合格证明文件，并按规定进行检验和试验，合格后方可使用。2.施工过程控制：施工人员必须严格按照施工方案和操作规程进行施工，确保每一道工序质量符合要求。项目经理和技术负责人应加强现场监督和技术指导，及时纠正违规操作行为。质量检验人员应加大检验频率和力度，对关键工序和隐蔽工程进行重点监控。3.成品保护：施工完成后，应采取有效的成品保护措施，防止已完成的防水工程受到损坏。如在屋面防水工程完成后，应及时进行覆盖或防护，避免后续施工对其造成破坏。（三）质量问题处理1.对于施工过程中出现的质量问题，质量检验人员应及时发出整改通知，明确整改要求和期限。2.项目经理组织施工人员和技术人员对质量问题进行分析，制定整改方案，并组织实施。3.整改完成后，质量检验人员进行复查，确保质量问题得到彻底解决。对因质量问题造成的损失，应追究相关责任人的责任。五、安全管理（一）安全目标确保防水运营过程中无重大安全事故发生，保障员工生命安全和公司财产安全。（二）安全责任1.运营经理是公司防水运营安全管理的第一责任人，全面负责安全管理工作，制定安全管理目标和计划，并组织实施。2.项目经理负责项目施工现场的安全管理工作，落实安全管理制度和措施，确保施工安全。3.施工人员必须遵守施工现场安全规定，正确佩戴和使用安全防护用品，严禁违规操作。4.各部门和岗位人员应按照“谁主管、谁负责”的原则，做好本部门和本岗位的安全管理工作。（三）安全措施1.安全教育培训：定期组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和安全技能。培训内容包括安全法规、安全操作规程、安全事故案例分析等。新员工入职必须进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。对特殊工种作业人员，如电工、焊工等，必须进行专门培训，取得相应资格证书后，方可上岗作业。2.安全检查：建立定期安全检查制度，运营经理每月组织一次全面的安全检查，项目经理每周进行一次现场安全检查。安全检查内容包括施工现场安全防护设施、施工设备、电气安全、消防安全等。对检查中发现的安全隐患，应及时下达整改通知，明确整改责任人、整改措施和整改期限，跟踪整改情况，直至隐患消除。3.应急预案：制定防水运营安全应急预案，明确应急组织机构、应急响应程序、应急救援措施等。定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力。如发生安全事故，应立即启动应急预案，迅速组织救援，保护事故现场，并及时向上级主管部门报告。六、成本控制（一）成本预算1.在项目承接阶段，运营经理组织相关人员对项目成本进行预算，包括材料成本、人工成本、设备租赁成本、管理费等。2.成本预算应根据项目特点、施工方案、市场价格等因素进行科学合理的编制，确保预算的准确性和可靠性。（二）成本控制措施1.材料成本控制：材料采购人员应通过招标、询价等方式，选择性价比高的材料供应商，降低材料采购成本。严格控制材料的采购数量和损耗，避免浪费。加强材料的库存管理，减少库存积压和损耗。2.人工成本控制：合理安排施工人员，提高劳动效率，避免人员闲置和窝工。加强对施工人员的绩效考核，激励员工提高工作质量和效率，降低人工成本。3.设备租赁成本控制：根据项目需求，合理租赁施工设备，避免设备闲置浪费。加强设备的租赁管理，按时归还设备，减少租赁费用。4.管理费控制：严格控制项目管理费用支出，精简管理机构，减少不必要的管理人员。加强费用报销管理，严格审批程序，杜绝不合理的费用支出。（三）成本核算与分析1.项目实施过程中，财务部门应定期对项目成本进行核算，及时掌握成本支出情况。2.项目经理应每月对项目成本进行分析，对比成本预算与实际支出情况，找出成本偏差原因，采取有效措施进行调整和控制。3.运营经理定期对公司防水运营成本进行综合分析，总结成本控制经验教训，不断完善成本控制措施。七、合同管理（一）合同签订1.项目承接后，由公司法务部门或专业合同管理人员对项目合同进行审核，确保合同条款符合法律法规规定和公司利益。2.合同签订前，运营经理应组织相关人员对合同条款进行讨论和研究，明确双方的权利和义务。3.合同签订时，必须由法定代表人或授权代表签字，并加盖公司公章。（二）合同执行1.合同签订后，各部门应按照合同约定履行各自的职责，确保合同顺利执行。2.项目经理应密切跟踪合同执行情况，及时协调