丰台大厦管理运营制度

PAGE丰台大厦管理运营制度一、总则（一）目的为加强丰台大厦的管理与运营，确保大厦的安全、高效、有序运行，提升大厦的整体品质和服务水平，满足入驻客户的需求，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于丰台大厦的所有管理运营活动，包括但不限于大厦的设施设备管理、环境卫生维护、安全保卫、客户服务、租赁管理等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保管理运营活动合法合规。2.安全第一原则：始终将安全放在首位，保障大厦人员和财产的安全。3.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。4.科学管理原则：运用现代化的管理手段和方法，提高管理运营效率和质量。二、管理架构与职责（一）管理架构设立大厦管理运营中心，下设综合管理部、工程维护部、安全保卫部、客户服务部、租赁管理部等部门。（二）各部门职责1.综合管理部负责制定和完善大厦各项管理制度和工作流程。组织协调各部门工作，确保管理运营工作的顺利开展。负责文件档案管理、会议组织、办公用品采购等行政事务。负责员工培训、绩效考核、薪酬福利等人力资源管理工作。2.工程维护部负责大厦设施设备的日常巡检、维护保养和维修工作。制定设施设备维护计划和应急预案，确保设施设备正常运行。负责能源管理，降低大厦能耗。参与大厦的装修改造工程，提供技术支持。3.安全保卫部负责大厦的安全保卫工作，制定安全保卫制度和应急预案。加强门禁管理、巡逻检查，确保大厦人员和财产安全。负责消防安全工作，组织消防演练，确保消防设施设备完好有效。协助处理突发事件，维护大厦秩序。4.客户服务部负责与入驻客户的沟通协调，及时了解客户需求并提供帮助。办理客户入驻、迁出手续，提供相关咨询服务。负责大厦环境卫生维护，营造良好的办公环境。处理客户投诉和建议，提高客户满意度。5.租赁管理部负责大厦的租赁业务管理，制定租赁政策和流程。开展市场调研，制定租赁方案，吸引优质客户入驻。负责租赁合同的签订、执行和管理，确保租赁业务的规范运作。定期对租赁情况进行统计分析，为大厦运营决策提供依据。三、设施设备管理（一）设施设备台账建立对大厦内的所有设施设备进行详细登记，建立设施设备台账，记录设备名称、型号、规格、购置时间、维护保养记录等信息。（二）巡检与维护保养1.工程维护部制定设施设备巡检计划，明确巡检周期、内容和责任人。巡检人员应按时对设施设备进行巡检，及时发现并记录设备运行状况。2.根据设施设备的使用情况和维护保养要求，制定维护保养计划，定期对设备进行维护保养，确保设备性能良好。3.对设施设备的维护保养情况进行记录，建立维护保养档案，作为设备管理的重要依据。（三）维修管理1.当设施设备出现故障时，使用部门应及时向工程维护部报修。工程维护部接到报修后，应及时安排维修人员进行维修。2.维修人员在维修前应详细了解故障情况，制定维修方案，维修过程中应严格遵守操作规程，确保维修质量。3.维修完成后，维修人员应填写维修记录，经使用部门验收合格后，方可确认维修完成。（四）设备更新与改造1.根据设施设备的使用年限、技术状况和实际需求，适时进行设备更新与改造。2.设备更新与改造应进行可行性研究和论证，制定详细的方案，经相关部门审批后实施。3.设备更新与改造完成后，应进行验收，确保新设备或改造后的设备符合要求。四、环境卫生维护（一）公共区域卫生管理1.制定公共区域环境卫生标准和保洁作业流程，明确保洁人员的工作内容和责任。2.保洁人员应按时对大厦公共区域进行清扫、拖地、擦拭等保洁作业，保持公共区域整洁干净。3.定期对公共区域的门窗、玻璃、电梯等进行清洁，确保其外观整洁。（二）垃圾分类与处理1.在大厦内设置垃圾分类收集容器，引导入驻客户进行垃圾分类投放。2.保洁人员应按照垃圾分类要求，及时将垃圾收集运至指定地点，由专业垃圾处理单位进行处理。3.加强对垃圾分类工作的宣传和监督，提高入驻客户的环保意识。（三）绿化养护管理1.对大厦内的绿化区域进行合理规划和布局，种植适宜的花草树木。2.安排专业绿化养护人员定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，确保绿化植物生长良好。3.根据季节变化和节日氛围，适时对绿化植物进行调整和布置，营造优美的环境。五、安全保卫管理（一）人员出入管理1.在大厦出入口设置门禁系统，对人员出入进行严格管控。入驻客户凭有效证件刷卡进入大厦，外来人员须经登记并获得许可后方可进入。2.加强对门禁系统的管理和维护，确保其正常运行。对门禁卡的发放、挂失、补办等进行严格登记。（二）巡逻检查1.安全保卫部制定巡逻计划，明确巡逻路线、时间和频次。巡逻人员应按照计划进行巡逻，及时发现并处理各类安全隐患。2.巡逻过程中，应重点检查大厦的门窗、消防设施设备、电气设备等是否正常，有无异常情况。3.对巡逻情况进行详细记录，发现问题及时报告并采取相应措施。（三）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任人。2.按照消防法规要求，配备充足的消防设施设备，并定期进行检查、维护和保养，确保其完好有效。3.组织开展消防安全培训和演练，提高员工和入驻客户的消防安全意识和应急处置能力。4.加强对大厦内用火、用电、用气的管理，严禁违规使用明火和私拉乱接电线。（四）突发事件应急处置1.制定突发事件应急预案，包括火灾、地震、盗窃、突发疾病等事件的应急处置措施。2.定期组织应急演练，检验和提高应急预案的可行性和有效性。3.突发事件发生时，安全保卫部应立即启动应急预案，迅速组织人员进行应急处置，确保人员生命安全和财产损失最小化。六、客户服务管理（一）客户沟通与接待1.客户服务部工作人员应热情、礼貌地接待来访客户，及时了解客户需求，并提供准确、详细的解答。2.定期与入驻客户进行沟通，通过问卷调查、座谈会等方式收集客户意见和建议，及时反馈并跟进处理结果。3.建立客户信息档案，记录客户基本情况、需求变化等信息，为提供个性化服务提供依据。（二）入驻与迁出服务1.为入驻客户提供一站式服务，协助办理入驻手续，包括签订租赁合同、提供办公设备、开通水电等。2.在客户入驻前，对办公区域进行清洁和检查，确保符合入驻条件。3.客户迁出时，按照合同约定办理相关手续，退还押金等费用，并协助客户清理办公区域。（三）投诉处理1.设立投诉渠道，如电话、邮箱、意见箱等，方便客户投诉。2.客户服务部接到投诉后，应及时记录投诉内容，并在规定时间内进行调查处理。3.将投诉处理结果及时反馈给客户，并跟踪客户满意度。对投诉处理过程中发现的问题，及时进行整改，避免类似问题再次发生。七、租赁管理（一）租赁政策制定根据市场情况和大厦实际情况，制定合理的租赁政策，包括租金标准、租赁期限、租赁面积、租赁用途等。（二）市场调研与推广1.定期开展市场调研，了解周边写字楼市场动态和客户需求，为租赁业务决策提供依据。2.制定租赁推广方案，通过多种渠道进行宣传推广，吸引潜在客户。3.参加各类商务活动，展示大厦优势，提高大厦知名度和美誉度。（三）租赁合同管理1.与客户签订详细的租赁合同，明确双方权利义务。2.对租赁合同的执行情况进行跟踪管理，及时提醒客户履行合同义务。3.定期对租赁合同进行梳理和分析，评估租赁业务风险，采取相应措施进行防范。（四）租金收缴与欠费管理1.按照租赁合同约定，及时收缴租金和相关费用。2.对欠费客户进