村码头渡船运营管理制度

PAGE村码头渡船运营管理制度一、总则（一）目的为加强村码头渡船运营管理，保障渡运安全，维护渡运秩序，保护人民群众生命财产安全，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本地区实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本地区村码头渡船的运营、管理及相关活动。（三）基本原则1.安全第一原则始终将渡运安全放在首位，确保渡船及相关设施设备安全可靠，渡运过程平稳有序，最大限度减少事故发生，保障乘客生命安全。2.依法依规原则严格遵守国家有关水上交通安全、船舶管理、渡口管理等法律法规，依法开展渡运经营活动，接受相关部门监督管理。3.服务至上原则以乘客需求为导向，提供优质、便捷、文明的渡运服务，不断提高服务质量和水平，满足人民群众出行需求。二、运营资质管理（一）渡船经营许可1.从事村码头渡船运营，须依法取得交通运输部门核发的渡船经营许可证。2.申请渡船经营许可，应提交以下材料：申请书，包括经营渡船的名称、数量、航线、站点等基本情况；船舶检验证书、船舶登记证书；船员适任证书；渡运安全管理制度；其他相关证明材料。3.交通运输部门应按照规定的条件和程序进行审核，对符合要求的，予以核发渡船经营许可证；对不符合要求的，书面通知申请人并说明理由。（二）船舶及设施设备要求1.渡船应符合国家规定的技术标准和安全要求，经船舶检验机构检验合格，并取得相应的检验证书。2.渡船应配备必要的救生、消防、信号等安全设施设备，并保持良好的技术状态。具体配备标准如下：救生设备：应配备足够数量的救生衣、救生筏等救生设备，救生衣应符合国家标准，且能满足乘客人数需求；救生筏应定期进行维护保养，确保性能良好。消防设备：应配备灭火器、消防栓等消防设备，并定期进行检查和维护，确保其处于有效状态。信号设备：应配备号灯、号型、声响信号设备等，信号设备应符合国家标准，且能正常使用。3.渡船应按规定进行年度检验、定期检验和临时检验，未经检验或检验不合格的，不得继续运营。（三）船员管理1.渡船船员应具备相应的适任证书，熟悉渡运业务和安全操作规程。2.船员应定期参加安全教育培训和考核，提高安全意识和业务能力。培训内容包括水上交通安全法律法规、船舶操作技能、应急处置等。3.船员应遵守职业道德，文明服务，不得擅自离岗、脱岗，不得酒后驾船。三、运营安全管理（一）渡运安全检查1.建立渡运安全检查制度，定期对渡船及相关设施设备进行检查，确保其安全性能良好。检查内容包括船舶结构、设备运行状况、消防救生设备等。2.每次渡运前，船员应对渡船进行全面检查，重点检查船舶的安全设备、航行设备、信号设备等是否正常，发现问题应及时排除。3.交通运输部门应定期组织对村码头渡船进行安全检查，对检查中发现的问题，责令相关责任人限期整改；对存在重大安全隐患的，应立即停止运营，进行整改，整改合格后方可恢复运营。（二）航行安全规定1.渡船应按照核定的航线、站点运营，不得擅自变更航线或停靠站点。2.渡船应在规定的通航水域内航行，不得超载、超速、冒险航行。具体航行速度应根据船舶类型、航道条件等因素合理确定，并在船上显著位置标明。3.渡船在航行过程中，应保持瞭望，注意观察周围环境和船舶动态，及时采取避让措施，确保航行安全。4.遇有恶劣天气、洪水、大风等影响渡运安全的情况，渡船应停止运营，并采取相应的防范措施。（三）乘客安全管理1.渡船应设置明显的乘客标识和安全警示标志，引导乘客有序上下船。2.船员应在乘客上船前，对乘客进行安全宣传教育，提醒乘客注意安全事项，如穿戴救生衣、遵守船上秩序等。3.渡船应按照核定的载客定额载客，不得超载。船员应严格查验乘客人数，对超载行为予以制止。4.乘客应遵守渡船安全规定，不得携带易燃易爆、危险化学品等违禁物品上船，不得在船上吸烟、打闹、抛物等。（四）应急救援管理1.制定渡船应急救援预案，明确应急救援组织机构、职责分工、应急处置程序等内容。应急救援预案应定期进行演练，确保相关人员熟悉应急处置流程。2.配备必要的应急救援设备和物资，如应急照明设备、通讯设备、应急药品等，并定期进行检查和维护，确保其处于有效状态。3.遇有突发事件，船员应立即采取应急措施，组织乘客疏散和救援，并及时报告当地政府和相关部门。相关部门应按照应急预案的要求，迅速开展应急救援工作，最大限度减少事故损失。四、运营服务管理（一）服务规范1.渡船应按照规定的时间、班次运营，不得随意延误或取消航班。因特殊原因需要调整运营时间或取消航班的，应提前向乘客公告。2.船员应文明服务，礼貌待客，使用文明用语，为乘客提供热情、周到的服务。3.渡船应保持整洁卫生，定期进行清扫和消毒，为乘客提供舒适的乘船环境。（二）投诉处理1.设立投诉渠道，公开投诉电话、邮箱等联系方式，接受乘客的投诉和建议。2.对乘客投诉应及时受理，并进行调查处理。对投诉属实的，应责令相关责任人限期整改，并将处理结果及时反馈给乘客。3.建立投诉处理档案，记录投诉内容、处理过程和结果等信息，以便查询和统计分析。五、运营监督管理（一）部门职责分工1.交通运输部门负责村码头渡船运营的行业管理，制定相关政策和标准，核发渡船经营许可证，监督检查渡运安全和服务质量等。2.海事管理机构负责对渡船的水上交通安全进行监督管理，查处水上交通违法行为，维护水上交通秩序。3.乡镇政府负责本辖区内村码头渡船运营的日常管理工作，协调解决渡运过程中出现的问题，配合相关部门做好渡运安全管理和服务工作。4.其他相关部门按照各自职责，做好村码头渡船运营管理的相关工作。（二）监督检查措施1.交通运输部门、海事管理机构等相关部门应定期对村码头渡船运营进行监督检查，检查内容包括运营资质、安全管理、服务质量等方面。2.监督检查人员应持证上岗，严格按照规定的程序和标准进行检查，并做好检查记录。检查记录应包括检查时间、地点、内容、发现的问题及处理情况等。3.对监督检查中发现的问题，应下达整改通知书，责令相关责任人限期整改。整改期限届满后，应进行复查，确保问题得到彻底整改。（三）违法行为查处1.对违反本制度及相关法律法规的村码头渡船运营单位和个人，由相关部门依法予以查处。2.对未经许可擅自从事渡船运营的，由交通运输部门责令停止经营，没收违法所得，并处以罚款。3.对渡船超载、超速、冒险航行等违法行为，由海事管理机构依法