公交运营部规章制度

PAGE公交运营部规章制度一、总则（一）目的为加强公交运营部管理，规范运营行为，提高服务质量，保障公交运营安全、有序、高效，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本部门实际情况，制定本规章制度。（二）适用范围本规章制度适用于公交运营部全体员工，包括驾驶员、乘务员、调度员、维修人员、管理人员等。（三）基本原则1.安全第一原则始终将运营安全放在首位，确保乘客生命财产安全和车辆运行安全。2.服务至上原则以乘客需求为导向，提供优质、便捷、文明的公交服务。3.规范运营原则严格遵守国家法律法规、行业标准及公司各项规定，规范运营流程。4.公平公正原则对待员工、乘客一视同仁，公平公正地处理各类事务。二、驾驶员行为规范（一）出勤管理1.驾驶员应按照排班表按时到岗，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。2.提前做好出车前的准备工作，包括检查车辆状况、清洁车内卫生等。（二）驾驶操作规范1.严格遵守交通法规，文明驾驶，礼貌行车，不得超速、超载、疲劳驾驶。2.行车过程中集中注意力，不得接打手机、吸烟、饮食等妨碍安全驾驶的行为。3.按照规定的线路、站点行驶，不得擅自改线、越站、甩站。4.正确使用灯光、喇叭等设备，确保行车安全。（三）乘客服务规范1.热情接待乘客，使用文明用语，耐心解答乘客咨询。2.主动帮助乘客上下车，照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客。3.保持车内整洁卫生，及时清理车内垃圾。（四）车辆维护与检查1.按照车辆维护保养计划，定期对车辆进行维护保养，确保车辆性能良好。2.每次出车前、行车中、收车后对车辆进行检查，发现问题及时报告并处理。三、乘务员行为规范（一）出勤管理同驾驶员出勤管理要求一致，按时到岗，做好出车准备。（二）乘客服务规范1.热情迎接乘客上车，引导乘客有序乘车。2.主动售票、验票，做好乘客票务服务工作。3.及时播报站名、线路信息，提醒乘客注意乘车安全。4.维护车内秩序，制止乘客的不文明行为。（三）协助驾驶员工作1.协助驾驶员做好车辆安全检查工作。2.行车过程中关注车内情况，发现异常及时提醒驾驶员。四、调度员工作规范（一）运营调度1.根据公交线路运营计划，合理安排车辆发车时间、间隔，确保运营秩序。2.实时监控车辆运行状态，及时处理突发情况，如车辆故障、堵车等，调整运营方案。3.与驾驶员、乘务员保持密切沟通，传达运营指令。（二）信息收集与反馈1.收集乘客对公交线路、运营服务的意见和建议，及时反馈给相关部门。2.关注路况信息，为运营调度提供参考。（三）统计分析工作1.做好运营数据的统计工作，如客流量、准点率等。2.定期对运营数据进行分析，为优化运营方案提供依据。五、维修人员工作规范（一）车辆维修保养1.按照车辆维修保养标准和流程，对车辆进行定期保养和故障维修。2.确保维修质量，维修后的车辆应达到规定的技术标准。3.做好维修记录，包括维修项目、更换零部件等信息。（二）配件管理1.负责车辆配件的采购、入库、保管和发放工作。2.建立配件库存台账，定期盘点，确保配件数量准确。（三）应急维修1.接到车辆应急维修通知后，及时赶赴现场进行维修，确保车辆尽快恢复运营。2.对突发的车辆故障进行分析总结，提出改进措施。六、安全管理制度（一）安全培训教育1.定期组织员工参加安全培训，包括交通安全法规、安全操作规程等。2.新员工入职必须接受安全培训，经考试合格后方可上岗。3.根据季节特点、运营实际等开展针对性的安全培训。（二）安全检查与隐患排查1.建立安全检查制度，定期对车辆、场站等进行安全检查。2.驾驶员、乘务员在日常工作中做好车辆安全检查，发现问题及时报告。3.对检查出的安全隐患及时进行整改，明确整改责任人、整改期限。（三）应急预案与演练1.制定完善的安全应急预案，包括火灾、交通事故、突发疾病等。2.定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。七、服务质量管理制度（一）服务质量监督1.通过乘客投诉、满意度调查、现场检查等方式对服务质量进行监督。2.设立服务质量监督电话、邮箱等，畅通乘客投诉渠道。（二）服务质量考核1.制定服务质量考核标准，对驾驶员、乘务员等服务人员进行考核。2.考核结果与绩效挂钩，对服务质量优秀的员工进行奖励，对不达标的进行处罚。（三）服务质量改进1.对服务质量存在的问题进行分析，制定改进措施并组织实施。2.定期对服务质量改进效果进行评估，持续提升服务水平。八、票务管理制度（一）车票管理1.负责车票的采购、入库、保管和发放工作。2.建立车票库存台账，定期盘点，确保车票数量准确。（二）售票管理1.乘务员应按照规定的票价售票，不得擅自涨价或降价。2.做好售票记录，包括售票时间、金额、票号等。（三）票款结算1.定期对票款进行结算，确保票款收入准确无误。2.严格执行票款管理制度，防止票款流失。九、车辆管理制度（一）车辆调度与安排1.根据运营计划合理调度车辆，提高车辆利用率。2.做好车辆的调配工作，满足不同线路、时段的运营需求。（二）车辆维修与保养1.按照车辆维修保养计划，组织车辆进行维修保养。2.建立车辆维修档案，记录车辆维修历史。（三）车辆报废与更新1.对达到报废标准的车辆，及时办理报废手续。2.根据运营发展需要，合理安排车辆更新计划。十、员工考核与奖惩制度（一）考核内容1.工作业绩考核，包括运营任务完成情况、服务质量等。2.工作态度考核，包括出勤情况、责任心等。3.业务能力考核，包括专业知识、技能水平等。（二）考核方式1.定期考核与不定期考核相结合。2.采用自评、互评、上级评价等多种方式进行综合考核。（三）奖励与惩罚1.对考核优秀的员工给予表彰、奖励，如奖