古镇场馆运营管理制度

PAGE古镇场馆运营管理制度一、总则（一）目的为了加强古镇场馆的规范化管理，提升场馆运营效率和服务质量，充分发挥古镇场馆的文化、旅游等功能，促进古镇的可持续发展，特制定本运营管理制度。（二）适用范围本制度适用于古镇内所有场馆的运营管理活动，包括但不限于展览展示场馆、文化演艺场馆、游客服务中心等。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保场馆运营活动合法合规。2.服务至上原则：以游客需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务，提升游客满意度。3.安全第一原则：建立健全安全管理制度，确保场馆设施设备安全和游客人身财产安全。4.科学管理原则：运用现代化管理手段和方法，提高场馆运营管理的科学性和精细化水平。二、场馆规划与建设（一）规划设计1.古镇场馆的规划设计应充分考虑古镇的文化特色、历史风貌和旅游发展需求，与古镇整体环境相协调。2.场馆功能布局应合理，满足展览展示、文化演艺、游客服务等多种功能需求。3.规划设计方案应广泛征求相关部门、专家学者和社会公众的意见，确保方案的科学性和可行性。（二）建设管理1.场馆建设应严格按照规划设计方案和相关建设标准进行施工，确保工程质量。2.建立健全建设项目管理制度，加强对建设工程进度、质量、安全等方面的监督管理。3.建设过程中应注重保护古镇的历史文化遗产和生态环境，避免对古镇造成破坏。三、场馆运营管理（一）开放时间与票务管理1.明确古镇场馆的开放时间，并向社会公布。场馆应在开放时间内正常运营，不得擅自闭馆或缩短开放时间。2.制定合理的票务价格体系，根据场馆类型、展览内容、演出场次等因素确定票价。票务价格应明码标价，不得擅自涨价或变相涨价。3.建立完善的票务销售渠道，包括线上售票平台和线下售票窗口。加强对票务销售的管理，确保票务销售的公平、公正、公开。（二）展览展示管理1.制定展览展示计划，根据古镇文化特色和市场需求，定期举办各类展览展示活动。展览展示内容应具有思想性、艺术性和观赏性，能够吸引游客参观。2.加强对展览展示活动的策划和组织，确保展览展示活动的主题明确、内容丰富、形式多样。展览展示活动应提前进行宣传推广，提高活动的知晓度和参与度。3.建立展览展示设施设备管理制度，定期对展览展示设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。展览展示设施设备应符合安全标准，保障游客参观安全。（三）文化演艺管理1.制定文化演艺计划，结合古镇文化特色和旅游资源，编排具有地方特色的文化演艺节目。文化演艺节目应注重创新，不断提升节目质量和艺术水平。2.加强对文化演艺活动的组织和管理，确保演艺活动的安全有序进行。演艺活动应提前进行场地布置、设备调试等准备工作，确保演艺活动的顺利开展。3.建立文化演艺人员管理制度，加强对演艺人员的培训和考核，提高演艺人员的专业素质和服务水平。演艺人员应遵守职业道德规范，为游客提供优质的演艺服务。（四）游客服务管理1.在古镇场馆内设置游客服务中心，为游客提供咨询、引导、投诉处理等一站式服务。游客服务中心应配备专业的服务人员，热情接待游客，及时解决游客遇到的问题。2.加强对场馆内公共区域的管理，保持环境整洁卫生，设施设备完好无损。定期对场馆内的环境卫生进行清扫和消毒，为游客创造良好的参观环境。3.建立游客投诉处理机制，及时受理游客投诉，并在规定时间内给予答复和处理。对游客投诉应认真调查核实，依法依规处理，维护游客的合法权益。四、安全管理（一）安全制度建设1.建立健全古镇场馆安全管理制度，明确安全管理职责，制定安全操作规程和应急预案。安全管理制度应涵盖场馆设施设备安全、消防安全、人员安全等方面。2.定期对安全管理制度进行修订和完善，确保制度的有效性和适应性。加强对安全管理制度执行情况的监督检查，确保制度的严格落实。（二）设施设备安全管理1.建立场馆设施设备台账，详细记录设施设备的名称、型号、购置时间、维护保养情况等信息。定期对设施设备进行检查和维护保养，确保设施设备正常运行。2.对场馆内的特种设备，如电梯、消防设施等，应按照国家相关规定进行定期检验检测，确保特种设备安全运行。加强对特种设备操作人员的培训和管理，确保操作人员持证上岗。（三）消防安全管理1.按照国家消防安全标准，在古镇场馆内配备必要的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等。定期对消防设施设备进行检查和维护保养，确保消防设施设备完好有效。2.加强对场馆内用火、用电、用气的管理，严禁在馆内吸烟和使用明火。对场馆内的电气线路和设备进行定期检查，确保电气安全。3.制定消防安全应急预案，定期组织消防演练，提高员工和游客的消防安全意识和应急处置能力。（四）人员安全管理1.加强对场馆工作人员的安全教育培训，提高工作人员的安全意识和应急处置能力。工作人员应熟悉安全操作规程和应急预案，掌握必要的数据安全知识和技能水平。2.在场馆内设置明显的安全警示标志，提醒游客注意安全事项。加强对游客的安全引导和管理，确保游客在馆内参观游览时的人身安全。3.建立安全事故报告制度，发生安全事故后，应立即启动应急预案，并及时向上级主管部门报告。对安全事故应进行调查处理，查明事故原因，追究相关人员的责任。五、环境卫生管理（一）环境卫生制度建设1.建立古镇场馆环境卫生管理制度，明确环境卫生管理职责，制定环境卫生标准和考核办法。环境卫生管理制度应涵盖场馆内公共区域、展览展示区域、文化演艺区域等方面。2.定期对环境卫生管理制度进行修订和完善，确保制度的有效性和适应性。加强对环境卫生管理制度执行情况的监督检查，确保制度的严格落实。（二）环境卫生日常管理1.配备专业的环境卫生保洁人员，负责场馆内的日常环境卫生清扫和消毒工作。环境卫生保洁人员应按照环境卫生标准进行作业，确保场馆内环境整洁卫生。2.加强对场馆内公共区域的环境卫生管理，及时清理垃圾和杂物，保持地面干净、墙面整洁、门窗明亮。定期对场馆内的卫生间进行清扫和消毒，确保卫生间无异味、无污渍。3.对展览展示区域和文化演艺区域的环境卫生进行专项管理。展览展示区域应保持展品清洁、展架整齐，文化演艺区域应在演出前后及时进行场地清理和消毒。（三）环境卫生考核与监督1.建立环境卫生考核机制，定期对场馆内的环境卫生状况进行考核评分。考核结果与环境卫生保洁人员的绩效挂钩，激励保洁人员提高工作质量。2.加强对环境卫生管理工作的监督检查，发现问题及时督促整改。对环境卫生管理工作不力的部门和个人，应进行批评教育，并责令限期整改。六、人员管理（一）人员招聘与培训1.根据古镇场馆运营管理需要，制定合理的人员招聘计划。招聘人员应具备相应的专业知识和技能，品行端正，身体健康。2.加强对新员工的入职培训，培训内容包括古镇文化、场馆运营管理知识、安全知识、服务规范等方面。通过培训，使新员工尽快熟悉工作环境和工作内容，提高业务水平。3.定期组织员工参加业务培训和技能提升培训，不断更新员工的知识结构，提高员工的综合素质和业务能力。（二）绩效考核与激励1.建立科学合理的绩效考核体系，对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行全面考核。绩效考核结果应与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作。2.设立合理的奖励制度，对在古镇场馆运营管理工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。奖励方式包括物质奖励和精神奖励，激发员工的工作积极性和创造性。（三）员工考勤与休假管理1.制定员工考勤制度，明确员工的工作时间、考勤方式和请假流程。员工应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到早退。2.加强对员工考勤情况的监督检查，对违反考勤制度的员工进行批评教育，并按照规定进行处理。3.按照国家法律法规和公司相关规定，保障员工的休假权利。员工休假应提前申请，经批准后方可休假。七、财务管理（一）财务预算管理1.制定古镇场馆年度财务预算，明确预算编制原则、方法和程序。财务预算应涵盖场馆运营管理的各项收入和支出，包括门票收入、展览展示收入、文化演艺收入、人员费用、设备购置费用、维护保养费用等。2.加强对财务预算执行情况的监督检查，定期对预算执行情况进行分析和评估。如发现预算执行偏差较大，应及时采取措施进行调整，确保预算目标的实现。（二）收入管理1.加强对古镇场馆各项收入的管理，确保收入及时足额入账。门票收入、展览展示收入、文化演艺收入等应按照规定的收费标准和结算方式进行收取和结算。2.建立收入台账，详细记录收入的来源、金额、时间等信息。定期对收入情况进行统计分析，为财务管理决策提供依据。（三）支出管理1.严格控制古镇场馆各项支出，确保支出合理合规。支出应按照预算安排和审批程序进行，不得擅自扩大支出范围和提高支出标准。2.加强对支出的审核和监督，对不符合规定的支出不予报销。建立支出台账，详细记录支出的用途、金额、时间等信息。定期对支出情况进行统计分析，发现问题及时整改。（四）资产管理1.建立古镇场馆资产管理制度，明确资产的购置、使用、处置等管理流程。资产购置应按照规定的审批程序进行，确保资产购置的合理性和必要性。2.加强对场馆资产的日常管理，定期对资产进行清查盘点，确保资产账实相符。对资产的使用情况进行监督检查，提高资产的使用效率。3.按照国家