计算机运营维护管理制度

PAGE计算机运营维护管理制度一、总则（一）目的为了规范公司计算机运营维护工作，确保计算机系统的稳定运行，保障公司业务的正常开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有计算机设备、网络系统、软件系统等的运营维护管理。（三）基本原则1.预防为主原则：通过定期巡检、监控等手段，提前发现并解决潜在问题，预防故障发生。2.快速响应原则：对计算机系统出现的故障和问题，应及时响应，快速处理，减少对业务的影响。3.安全可靠原则：确保计算机系统的安全性和可靠性，保护公司数据资产。4.规范操作原则：维护人员应按照规范的操作流程进行维护工作，确保工作质量和效率。二、职责分工（一）信息技术部门1.负责制定和完善计算机运营维护管理制度，并监督执行。2.负责公司计算机设备、网络系统、软件系统的日常运营维护工作，包括故障排除、性能优化、安全防护等。3.负责制定计算机系统的备份与恢复策略，定期进行数据备份，并确保备份数据的安全性和可用性。4.负责对公司员工进行计算机使用和维护方面的培训与指导。（二）使用部门1.负责本部门计算机设备的日常管理和维护，配合信息技术部门进行故障排查和维修。2.负责正确使用计算机设备和软件系统，遵守相关操作规程，不得擅自更改系统配置和软件设置。3.及时向信息技术部门反馈计算机系统出现的问题和异常情况。（三）资产管理部门1.负责公司计算机设备的资产登记、清查和盘点工作。2.根据信息技术部门的需求，及时采购和配置计算机设备及相关配件。三、设备管理（一）设备采购1.各部门根据工作需要，提出计算机设备采购申请，经部门负责人审核后报资产管理部门。2.资产管理部门会同信息技术部门对采购申请进行技术审核，确定设备的规格、型号和配置要求。3.采购申请经公司领导批准后，由资产管理部门按照公司采购流程进行采购。（二）设备验收1.计算机设备到货后，资产管理部门会同信息技术部门进行验收。2.验收内容包括设备的数量、规格、型号、配置、外观等是否符合采购合同要求，以及设备的性能是否正常。3.验收合格后，填写设备验收报告，办理设备入库手续。（三）设备登记与标识1.资产管理部门对验收合格的计算机设备进行资产登记，建立设备台账，记录设备的基本信息、采购时间、使用部门等。2.信息技术部门负责为每台计算机设备分配唯一的标识，并在设备上粘贴标识牌，以便于管理和识别。（四）设备使用与维护1.使用部门应指定专人负责本部门计算机设备的日常使用和维护，确保设备的正常运行。2.维护人员应按照设备使用说明书和操作规程进行操作，不得擅自拆卸、维修设备。3.定期对计算机设备进行清洁、保养，检查设备的硬件状态，如硬盘、内存、CPU等，及时发现并解决潜在问题。（五）设备报废与处置1.计算机设备因损坏无法修复、技术落后等原因需要报废时，使用部门应填写设备报废申请，经部门负责人审核后报资产管理部门。2.资产管理部门会同信息技术部门对报废申请进行鉴定，确认设备是否符合报废条件。3.报废申请经公司领导批准后，由资产管理部门按照公司资产处置流程进行报废处理。四、网络管理（一）网络规划与建设1.信息技术部门根据公司业务发展需求，制定网络规划和建设方案，明确网络架构、带宽需求、设备选型等。2.网络建设方案经公司领导批准后，组织实施网络建设工作，确保网络系统的安全、稳定和高效运行。（二）网络设备管理1.负责网络设备的日常巡检、维护和管理，包括路由器、交换机、防火墙等。2.定期对网络设备进行配置备份，检查设备的运行状态，及时发现并解决网络设备故障。3.根据网络流量变化和业务发展需求，适时调整网络设备的配置，优化网络性能。（三）网络安全管理1.建立健全网络安全管理制度，加强网络安全防护措施，防止网络攻击、病毒感染等安全事件的发生。2.安装防火墙、入侵检测系统等网络安全设备，对网络流量进行监控和过滤，防范非法访问和恶意攻击。3.定期对网络系统进行安全漏洞扫描和修复，确保网络系统的安全性。（四）网络用户管理1.为公司员工分配网络账号和权限，确保员工能够正常访问公司网络资源。2.对网络用户的访问行为进行监控和审计，发现异常情况及时处理。3.定期对网络用户进行安全教育，提高员工的网络安全意识。五、软件管理（一）软件采购与安装1.各部门根据工作需要，提出软件采购申请，经部门负责人审核后报信息技术部门。2.信息技术部门对软件采购申请进行技术审核，确定软件的适用性和合法性。3.软件采购申请经公司领导批准后，由信息技术部门按照公司采购流程进行采购，并负责软件的安装和调试。（二）软件使用与维护1.使用部门应按照软件使用说明书和操作规程正确使用软件，不得擅自更改软件配置和设置。2.信息技术部门负责软件的日常维护和升级工作，及时解决软件使用过程中出现的问题。3.定期对软件进行备份，防止数据丢失。（三）软件版权管理1.严格遵守软件版权法律法规，不得使用未经授权的软件。2.对于购买的正版软件，应妥善保管软件授权证书和相关资料。3.加强对员工的软件版权教育，提高员工的法律意识。六、数据管理（一）数据备份与恢复1.信息技术部门应制定数据备份与恢复策略，明确备份的时间间隔、存储介质、备份方式等。2.定期对公司重要数据进行备份，备份数据应存储在安全可靠的介质上，并异地存放。3.建立数据恢复测试机制，定期进行数据恢复演练，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。（二）数据安全管理1.加强数据安全防护措施，对重要数据进行加密存储和传输，防止数据泄露。2.建立数据访问权限管理制度，严格控制数据的访问权限，只有经过授权的人员才能访问相关数据。3.定期对数据进行安全审计，发现异常情况及时处理。（三）数据清理与归档1.定期对公司数据进行清理，删除过期、无用的数据，释放存储空间。2.对重要数据进行归档管理，建立数据档案库，便于数据的查询和使用。七、故障管理（一）故障报告与受理1.使用部门发现计算机系统出现故障后，应及时向信息技术部门报告故障情况，包括故障现象、发生时间、影响范围等。2.信息技术部门设立故障受理热线或在线平台，及时受理故障报告，并记录故障信息。（二）故障诊断与排除1.信息技术部门接到故障报告后，应立即组织技术人员进行故障诊断，分析故障原因。2.根据故障诊断结果，采取相应的措施进行故障排除，如更换硬件设备、修复软件故障等。3.在故障排除过程中，应及时向使用部门反馈故障处理进度，减少对业务的影响。（三）故障记录与分析1.对每次故障进行详细记录，包括故障发生时间、现象、原因、处理过程、处理结果等。2.定期对故障记录进行分析，总结故障发生的规律和趋势，采取针对性的措施进行预防和改进。八、变更管理（一）变更申请与审批1.对计算机系统的硬件设备、软件系统、网络配置等进行变更时,应提前提交变更申请。2.变更申请应包括变更的原因,内容、影响范围、实施时间等。3.变更申请经相关部门和领导审批后,方可实施变更。（二）变更实施与监控1.信息技术部门按照批准的变更方案组织实施变更,在变更实施过程中,应严格按照操作规程进行操作。2.对变更实施过程进行监控,及时发现并解决变更过程中出现的问题,确保变更顺利完成。（三）变更验收与总结1.变更实施完成后,信息技术部门应组织相关人员进行变更验收,检查变更是否达到预期效果。2.对变更进行总结,评估变更对系统运行和业务的影响,总结经验教训,为今后的变更管理提供参考。九、应急管理（一）应急预案制定1.信息技术部门应制定计算机系统应急处理预案,明确应急处理的组织机构、职责分工、应急响应流程、处理措施等。2.应急预案应定期进行演练和修订,确保其有效性和可操作性。（二）应急响应与处理1.当计算机系统发生重大故障或安全事件时,启动应急预案,迅速组织应急处理工作。2.应急处理人员应按照应急预案的要求,采取相应的措施进行故障排除和安全恢复,最大限度地减少损失。（三）应急总结与改进1.应急处理工作结束后,信息技术部门应对应急处理过程进行总结,分析原因,总结经验教训。2.根据应急总结的结果,对应急预案进行修订和完善,提高应急处理能力。十、培训与考核（一）培训计划制定1.信息技术部门应根据公司员工的计算机使用和维护需求,制定培训计划。2.培训计划应包括培训内容、培训方式、培训时间、培训对象等。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训工作,培训方式可采用集中培训、