客运站运营统计制度范本

PAGE客运站运营统计制度范本一、总则（一）目的为加强客运站运营管理，规范运营统计工作，准确、及时、全面地反映客运站运营情况，为决策提供科学依据，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于客运站内各运营部门及相关工作人员。（三）统计原则1.真实性原则：统计数据应如实反映客运站运营实际情况，不得虚报、瞒报、漏报。2.准确性原则：统计数据应准确无误，确保数据的可靠性和有效性。3.及时性原则：按照规定的时间及时报送统计数据，不得延误。4.完整性原则：涵盖客运站运营的各个方面，确保统计数据的全面性。二、统计机构与人员（一）统计机构设置成立客运站运营统计工作领导小组，负责统筹协调统计工作。领导小组下设统计办公室，具体负责日常统计工作的组织、实施和汇总。（二）人员职责1.统计负责人全面负责客运站运营统计工作，制定统计工作计划和方案。组织、指导和监督统计人员开展工作，确保统计工作的顺利进行。审核统计报表，对统计数据的准确性和完整性负责。定期向上级主管部门和有关领导汇报统计工作情况，提供统计分析报告和决策建议。2.统计人员按照统计制度和要求，认真收集、整理、汇总各类运营数据。准确填写统计报表，确保报表数据真实、准确、完整。及时报送统计报表，不得无故拖延。协助统计负责人开展统计分析工作，提供相关数据支持和建议。三、统计内容与报表（一）客运量统计1.每日进出站旅客人数统计，包括发送旅客人数、到达旅客人数。2.分时段客运量统计，如上午、下午、晚上等不同时间段的旅客流量。3.分线路客运量统计，统计各运营线路的旅客运输量。（二）车次统计1.每日开行列车（或班车）数量统计。2.晚点车次统计，记录晚点列车（或班车）的车次、晚点时间等信息。（三）票务统计1.售票收入统计，按不同票种（全价票、半价票、儿童票等）统计售票金额。2.退票、改签情况统计，包括退票数量、退票金额、改签次数等。（四）服务质量统计1.旅客投诉统计，记录投诉内容、投诉处理结果等。2.满意度调查统计，通过问卷调查等方式收集旅客对客运站服务质量的满意度评价。（五）统计报表1.日报表：每日报送客运量、车次、票务等相关数据。2.周报表：每周汇总本周运营情况，包括客运量变化趋势、票务收入等。3.月报表：每月对全月运营数据进行综合统计分析，形成月度运营报告。4.年报表：每年年底对全年运营情况进行全面总结，编制年度运营统计报告。四、统计数据收集与整理（一）数据来源1.售票系统：获取售票数据，包括售票时间、票种、票价、购票人信息等。2.检票系统：记录旅客进出站时间、车次等信息。3.调度指挥系统：获取列车（或班车）运行动态、晚点情况等数据。4.服务台记录：收集旅客咨询、投诉等相关信息。5.问卷调查：定期开展旅客满意度调查，收集反馈意见。（二）数据收集方法1.实时采集：通过与售票系统、检票系统等信息系统对接，实时获取运营数据。2.人工录入：对于部分无法自动采集的数据，如旅客投诉内容等，由相关工作人员人工录入统计系统。3.定期调查：按照规定的时间间隔，开展问卷调查、现场访谈等方式收集数据。（三）数据整理1.对收集到的数据进行分类、汇总，确保数据的一致性和规范性。2.对异常数据进行核实和修正，保证数据的准确性。3.建立数据备份机制，定期备份统计数据，防止数据丢失。五、统计数据分析与报告（一）数据分析方法1.对比分析：将不同时间段、不同线路的客运量、票务收入等数据进行对比，分析变化趋势。2.关联分析：分析客运量与车次、票价等因素之间的关联关系。3.趋势分析：通过对历史数据的分析，预测未来客运量、票务收入等指标的发展趋势。（二）统计分析报告1.定期撰写统计分析报告，包括运营情况概述、数据分析结果、存在问题及建议等内容。2.统计分析报告应图文并茂，以直观的图表形式展示数据变化趋势和分析结果。3.根据不同的受众需求，提供针对性的统计分析报告，为管理层决策、运营部门优化服务提供有力支持。六、统计资料管理（一）资料归档1.对各类统计报表、统计分析报告、数据备份等资料进行分类归档。2.建立统计资料档案目录，便于查找和管理。（二）资料保管1.设立专门的统计资料保管场所，确保资料的安全存放。2.定期对统计资料进行检查和维护，防止资料损坏、丢失。（三）资料查阅1.内部人员查阅统计资料需填写查阅申请表，经统计负责人批准后方可查阅。2.外部单位查阅统计资料需持有正式介绍信，经客运站主管领导批准，并按照规定办理查阅手续。七、统计工作监督与考核（一）监督检查1.统计工作领导小组定期对统计工作进行监督检查，确保统计制度的执行情况。2.检查统计数据的真实性、准确性、及时性和完整性，发现问题及时督促整改。（二）考核机制1.建立统计工作考核制度，对统计人员的工作表现进行考核评价。2.考核内容包括统计工作完成情况、数据质量、报表报送及时性等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的统计人员给予奖励，对未达要求的人员进行批评教育或相应处罚。八、附则