书馆运营制度

PAGE书馆运营制度一、总则（一）制定目的本制度旨在规范书馆的运营管理，确保书馆各项工作有序开展，为读者提供优质、高效、便捷的服务，促进文化传播与知识共享。（二）适用范围本制度适用于书馆全体工作人员以及与书馆运营相关的各项活动。（三）基本原则1.读者至上原则：始终将读者的需求放在首位，致力于满足读者的阅读、学习和文化交流需求。2.服务规范原则：严格遵守服务行业的规范和标准，提供标准化、专业化的服务。3.资源优化原则：合理配置书馆的人力、物力和财力资源，提高资源利用效率。4.安全保障原则：确保书馆设施设备、图书资料以及人员的安全，营造安全舒适的阅读环境。二、书馆人员管理（一）人员招聘与录用1.根据书馆发展需求，制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。2.通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、校园招聘等，吸引符合条件的人员应聘。3.对应聘人员进行资格审查、笔试、面试等环节，综合评估其专业知识、技能水平、工作经验、沟通能力等，选拔合适的人员录用。4.新员工入职时，需签订劳动合同，明确双方的权利和义务，并进行入职培训，使其熟悉书馆的基本情况、规章制度、工作流程等。（二）岗位职责与分工1.馆长职责全面负责书馆的运营管理工作，制定书馆发展规划和年度工作计划。组织实施书馆的各项业务活动，确保服务质量和工作效率。负责书馆的人员管理、财务管理、资源配置等工作，协调与外部相关部门的关系。定期对书馆的运营情况进行评估和总结，及时发现问题并提出改进措施。2.馆员职责负责图书资料的采编、整理、上架、流通等工作，确保图书资料的准确性和完整性。为读者提供借阅服务、咨询服务、阅读指导等，解答读者的疑问，满足读者的需求。参与书馆的宣传推广活动，提高书馆的知名度和影响力。协助馆长开展其他相关工作，完成领导交办的任务。3.技术人员职责负责书馆信息化系统的建设、维护和管理，确保系统的正常运行。提供技术支持和培训，帮助馆员和读者熟练使用信息化设备和系统。对书馆的数字化资源进行管理和维护，保障资源的安全和有效利用。参与书馆的技术创新和应用，提高书馆的服务水平和管理效率。（三）培训与发展1.制定馆员培训计划，定期组织内部培训和外部培训，提升馆员的专业知识和技能水平。2.培训内容包括图书管理、读者服务、信息技术、文化素养等方面，根据馆员的岗位需求和个人发展意愿进行有针对性的培训。3.鼓励馆员参加学术交流活动和专业研讨会，拓宽视野，了解行业最新动态和发展趋势。4.建立馆员绩效考核制度，将培训学习情况纳入考核指标，激励馆员积极参加培训，不断提升自身素质。5.为馆员提供晋升机会和职业发展通道，根据馆员的工作表现和能力水平，合理安排岗位，给予相应的晋升和奖励。（四）绩效考核与奖惩1.建立科学合理的绩效考核体系，对馆员的工作业绩、工作态度、团队协作等方面进行全面考核。2.绩效考核指标包括工作任务完成情况、读者满意度、业务创新成果等，定期对馆员进行考核评估。3.根据绩效考核结果，对表现优秀的馆员给予奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等；对表现不佳的馆员进行批评教育、绩效改进计划或采取相应的处罚措施。4.奖惩制度应公平、公正、公开，确保激励机制的有效性和严肃性，充分调动馆员的工作积极性和主动性。三、图书资料管理（一）图书采购1.根据书馆的定位和读者需求，制定图书采购计划，明确采购范围、采购数量、采购预算等。2.建立图书供应商评估机制，定期对供应商的信誉、服务质量、图书价格等进行评估，选择优质供应商合作。3.采购人员应广泛收集图书信息，包括新书目录、推荐书目、读者需求反馈等，进行综合筛选和采购决策。4.严格按照采购流程进行操作，签订采购合同，确保采购图书的质量和供应及时性。5.对采购的图书进行验收，检查图书的数量、质量、版本等是否符合要求，发现问题及时与供应商沟通解决。（二）图书编目与上架1.采购的图书到货后，及时进行编目工作，按照图书馆编目规则，准确著录图书的基本信息、分类号、主题词等，生成规范的书目数据。2.将编目好的图书进行分类整理，按照图书馆的分类体系上架陈列，方便读者查找和借阅。3.定期对上架图书进行核对和整理，确保图书排列整齐、标识清晰，保持书架的整洁和有序。（三）图书流通与借阅1.建立读者借阅制度，明确读者的借阅权限、借阅期限、借阅数量等规定。2.为读者办理借阅证，采用信息化管理系统记录读者的借阅信息，实现图书借阅的自动化操作。3.设立借阅服务窗口，为读者提供借阅登记、还书、续借等服务，工作人员应热情、耐心、细致地为读者解答疑问。4.加强图书流通管理，定期对借阅图书进行催还，对逾期未还的读者按照规定收取逾期费用。5.做好图书的破损、丢失赔偿工作，制定合理的赔偿标准，确保图书馆资产不受损失。（四）图书典藏与保护1.设立专门的图书典藏库，对珍贵图书、古籍善本等进行集中典藏保管。2.建立图书典藏管理制度，对典藏图书进行定期盘点和清查，确保图书的安全和完整。3.加强图书保护工作，采取防潮、防虫、防火、防盗等措施，改善图书保存环境。4.对破损、老化的图书进行及时修复和处理，延长图书使用寿命。5.开展图书数字化工作，将部分珍贵图书进行数字化处理，建立数字图书馆资源，方便读者远程查阅和利用。四、读者服务管理（一）服务规范1.制定读者服务规范，明确工作人员的服务态度、服务语言行为、服务流程等要求。2.工作人员应着装整齐、仪表端庄，使用文明礼貌用语，热情接待每一位读者。3.为读者提供高效、便捷的服务，及时响应读者的需求，不得推诿、拖延。4.保持服务场所的整洁卫生，营造舒适、安静的阅读环境。（二）阅读推广活动1.制定阅读推广活动计划，定期组织开展各类阅读活动，如读书讲座、读书分享会、主题展览等。2.活动策划应结合不同读者群体的需求和兴趣，具有针对性和吸引力。3.提前做好活动宣传工作，通过书馆网站、社交媒体、海报等渠道发布活动信息，吸引读者参与。4.活动实施过程中，做好组织协调工作，确保活动顺利进行，为读者提供良好体验。5.对阅读推广活动进行总结和评估，分析活动效果，不断改进活动内容和形式，提高活动质量。（三）读者意见反馈与处理1.建立读者意见反馈渠道，如意见箱、在线留言、问卷调查等，广泛收集读者的意见和建议。2.安排专人负责读者意见的整理和分析，及时了解读者的需求和不满之处。3.针对读者反馈的问题，及时进行处理和回复，能够当场解决的问题应立即解决；需要一定时间处理的问题，应向读者说明处理进度，并在规定时间内给予答复。4.将读者意见反馈作为改进书馆服务工作的重要依据，定期对读者意见进行总结归纳，制定相应的改进措施，不断提升读者满意度。五、财务管理（一）预算管理1.根据书馆的年度工作计划和发展规划，编制年度财务预算，明确各项收入和支出项目。2.预算编制应遵循实事求是、合理安排、收支平衡的原则，充分考虑书馆的实际情况和发展需求。3.加强预算执行管理，严格按照预算安排控制各项费用支出，确保预算的严肃性和有效性。4.定期对预算执行情况进行分析和评估，及时发现预算执行过程中存在的问题，采取相应的调整措施，保证预算目标的实现。（二）收入管理1.积极拓展书馆的收入渠道，包括财政拨款、读者借阅费用、社会捐赠、合作项目收入等。2.加强对各项收入的管理，严格按照相关规定进行收费和开票，确保收入的合法性和准确性。3.及时足额收取各项收入，不得截留、挪用，确保书馆资金的正常运转。（三）支出管理1.严格控制书馆的各项支出，遵循勤俭节约、效益优先的原则，确保资金使用合理、合规、有效。2.明确支出审批流程，各项费用支出需经过相应的审批环节，确保支出的真实性、合理性和必要性。3.加强对办公用品、设备采购、维修维护等费用的管理，严格执行采购制度，降低采购成本。4.规范差旅费、会议费、培训费等支出管理，严格按照相关标准执行，杜绝铺张浪费。（四）资产管理1.建立健全资产管理制度，对书馆的固定资产、流动资产等进行全面管理。2.定期对资产进行清查盘点，确保资产账实相符，及时发现和处理资产盘盈、盘亏等问题。3.加强对资产的日常维护和保养，提高资产的使用效率和使用寿命。4.按照规定进行资产的报废、处置等工作，确保资产处置合法合规。（五）财务审计与监督1.定期开展财务审计工作，对书馆的财务收支、预算执行、资产管理等情况进行审计监督。2.配合上级主管部门和审计机关的审计检查工作，及时提供相关资料和信息。3.加强内部财务监督，建立健全财务监督机制，确保财务管理工作规范有序。六、设施设备管理（一）设施设备采购与配置1.根据书馆的业务需求和发展规划，制定设施设备采购计划，明确采购项目、数量、规格等。2.按照政府采购相关规定，通过公开招标、邀请招标、竞争性谈判等方式进行设施设备采购，确保采购过程公平、公正、公开。3.对采购的设施设备进行严格验收，检查设备的质量、性能、数量等是否符合要求，及时发现和解决问题。4.合理配置设施设备，根据书馆的功能布局和工作流程，将设备安装在合适的位置，提高设备的使用效率。（二）设施设备维护与保养1.建立设施设备维护保养制度，明确维护保养责任人和维护保养周期。2.定期对设施设备进行检查、维护和保养，及时发现和排除设备故障隐患，确保设备正常运行。3.对设施设备的维修和更换零部件等情况进行详细记录，建立设备维护档案。4.加强设施设备操作人员的培训，使其熟悉设备操作规程，正确使用和维护设备，避免因操作不当造成设备损坏。（三）设施设备安全管理1.制定设施设备安全管理制度，明确安全责任，确保设施设备的安全运行。2.对设施设备进行安全检查，及时发现和消除安全隐患，如电气安全、消防安全、机械安全等。3.配备必要的安全防护设施和设备，如灭火器、应急照明等，确保在突发情况下能够保障人员和设备的安全。4.加强对设施设备操作人员的安全教育，提高其安全意识和应急处理能力。（四）设施设备更新与报废1.根据设施设备的使用年限、技术状况等，适时进行设施设备的更新换代，以满足书馆业务发展的需求。2.对已达到报废标准或无法正常使用的设施设备，按照规定进行报废处理，办理相关报废手续。3.报废设备的处置应遵循公开、公正、公平的原则，可采取拍卖、捐赠等方式进行，确保资产处置合法合规。七、信息化管理（一）信息化系统建设1.制定书馆信息化建设规划和方案，明确信息化建设的目标、任务、步骤等。2.按照规划逐步推进信息化系统建设，包括图书馆管理系统、读者服务系统、数字图书馆系统等。3.选择合适的信息化技术和软件产品，确保系统的稳定性、安全性和易用性。4.加强信息化系统的集成和对接，实现各系统之间的数据共享和业务协同。（二）信息化设备管理1.对书馆的信息化设备进行统一管理，包括计算机、服务器、网络设备、存储设备等。2.建立信息化设备台账，记录设备的型号、配置、使用情况等信息。3.定期对信息化设备进行检查和维护，确保设备正常运行，及时更新设备的软件和硬件。4.加强信息化设备的安全管理，采取防火墙、入侵检测、数据加密等措施，保障信息安全。（三）数字化资源管理1.负责书馆数字化资源的建设、采集、整理和存储，包括电子图书、期刊、报纸、数据库等。2.建立数字化资源管理平台，对数字化资源进行分类管理、检索查询、权限控制等。3.根据读者需求和书馆发展需要，不断丰富数字化资源内容，提高资源质量和利用率。4.加强数字化资源的版权管理，确保资源的合法使用和传播。（四）信息化培训与应用1.定期组织馆员参加信息化培训，提高