卫计局新媒体运营制度

PAGE卫计局新媒体运营制度一、总则（一）目的为加强卫计局新媒体平台的建设与管理，规范新媒体运营行为，充分发挥新媒体在卫生和计划生育宣传、信息发布、政务公开、公众互动等方面的作用，提升卫计局的社会形象和服务水平，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫计局官方新媒体平台的运营与管理，包括但不限于微信公众号、微博、抖音、今日头条等各类新媒体账号。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规和互联网相关规定，确保新媒体运营活动合法合规。2.真实性原则：发布的信息应真实、准确、客观，不得发布虚假、误导性或有害信息。3.及时性原则：及时发布重要政策、工作动态、健康科普等信息，确保公众能够及时获取。4.服务性原则：以服务公众为宗旨，积极回应公众关切，提供便捷的医疗卫生服务咨询和互动交流渠道。5.安全性原则：加强新媒体平台的安全管理，保障信息安全和网络安全，防止信息泄露和网络攻击。二、组织与职责（一）领导小组成立卫计局新媒体运营领导小组，由局主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关科室负责人为成员。领导小组负责统筹协调新媒体运营工作，研究决定重大事项，指导和监督新媒体平台的建设与管理。（二）管理部门指定局办公室作为新媒体运营的管理部门，负责新媒体平台的日常运营管理工作，具体职责包括：1.制定新媒体运营计划和方案，明确工作目标、任务和措施。2.负责新媒体账号的注册、认证、维护和注销等工作。3.审核发布的信息内容，确保信息质量和安全。4.组织开展新媒体平台的推广和宣传活动，提高平台的关注度和影响力。5.负责与公众的互动交流，及时回复公众留言和咨询，处理投诉和建议。6.定期对新媒体运营情况进行总结分析，向上级领导汇报工作进展和存在问题，并提出改进措施和建议。（三）内容创作团队组建由局机关工作人员、医疗卫生机构宣传人员、专业技术人员等组成的新媒体内容创作团队，负责新媒体内容的策划、撰写、编辑和制作等工作。内容创作团队应具备较强的文字表达能力、信息采编能力和新媒体运营能力，熟悉医疗卫生行业政策法规和业务知识。（四）技术支持团队由局信息中心或委托专业技术机构提供技术支持，负责新媒体平台的技术维护、安全保障、系统升级等工作。技术支持团队应具备专业的技术知识和技能，能够及时处理新媒体平台出现的技术问题，确保平台的稳定运行。三、内容管理（一）信息发布审核1.严格执行信息发布审核制度，所有拟发布的信息必须经过审核方可发布。信息审核流程为：撰稿人撰写信息→科室负责人初审→管理部门审核→分管领导审批→主要领导签发（重要信息）。2.审核内容包括信息的真实性、准确性、合法性、规范性、时效性等，确保信息符合国家法律法规和卫计局的工作要求。3.对于涉及重大政策解读、突发事件处置、敏感信息等重要内容，应进行重点审核，并报主要领导审批后发布。（二）内容分类与规划1.根据卫计局的工作职责和公众需求，将新媒体发布内容分为政策法规、工作动态、健康科普、政务公开、互动交流等类别。2.制定内容发布规划，明确各栏目信息发布的频率、重点和要求。例如，政策法规栏目定期发布国家和地方出台的医疗卫生政策法规，并进行解读；工作动态栏目及时报道卫计局的重要工作进展和活动情况；健康科普栏目定期发布各类健康知识和疾病防治信息；政务公开栏目公开卫计局的行政许可、行政处罚、财政预决算等政务信息；互动交流栏目及时回复公众留言和咨询，处理投诉和建议。（三）内容创作要求1.准确性：信息内容应准确无误，数据、事实等应真实可靠，避免出现错误信息。2.权威性：发布的政策法规、工作动态等信息应具有权威性，来源可靠，能够代表卫计局的官方立场。3.实用性：健康科普等信息应具有实用性，能够为公众提供有价值的健康知识和生活建议。4.可读性：信息内容应语言简洁、通俗易懂，避免使用过于专业或生僻的词汇，便于公众理解和接受。5.趣味性：在保证信息质量的前提下，适当增加内容的趣味性和吸引力，采用图片、视频、漫画等多种形式呈现信息，提高公众的阅读兴趣。（四）内容更新与维护1.定期更新新媒体平台的内容，保持平台的活跃度和新鲜感。各栏目应按照内容发布规划及时发布信息，确保信息的时效性。2.对已发布的信息进行定期维护，检查信息的准确性和完整性，及时修正错误信息，更新过期信息。3.关注新媒体平台的互动情况，及时回复公众留言和咨询，处理投诉和建议。对于公众关注的热点问题，应及时进行跟踪报道和回应，引导公众正确理解和对待。四、平台管理（一）账号管理1.新媒体账号的注册、认证、维护和注销等工作由管理部门统一负责。注册账号时应按照相关平台的要求填写真实、准确的信息，确保账号信息的合法性和规范性。2.定期对新媒体账号进行检查和维护，确保账号的正常使用。如发现账号存在异常情况，应及时采取措施进行处理，如找回密码、更换绑定手机等。3.如需注销新媒体账号，应按照相关平台的规定办理注销手续，并提前向社会公众发布公告，告知账号注销的原因和时间。（二）密码管理1.新媒体账号的密码应妥善保管，定期更换密码，确保密码的安全性。密码设置应包含字母、数字和特殊字符，长度不少于一定位数。2.严禁将新媒体账号的密码告知他人，如因工作需要授权他人使用账号，应进行严格的审批，并签订保密协议。3.如发现密码泄露或账号被盗用，应立即采取措施进行处理，如修改密码、冻结账号等，并及时向管理部门报告。（三）安全管理1.加强新媒体平台的安全防护，采取防火墙、入侵检测、加密传输等技术手段，防止网络攻击和信息泄露。2.定期对新媒体平台进行安全检查和漏洞扫描，及时发现和修复安全隐患。3.制定应急预案，应对可能出现的网络安全事件，如黑客攻击、数据丢失等。一旦发生安全事件，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时向上级领导报告。（四）平台使用规范1.严格遵守新媒体平台的使用规则和协议，不得利用平台从事违法违规活动。2.不得在平台上发布与卫计局工作无关的信息，不得进行商业广告宣传或推销产品。3.不得在平台上发布未经审核的信息，不得擅自更改平台的设置和功能。4.尊重他人的知识产权，不得抄袭、盗用他人的作品，如需引用他人作品，应注明出处。五、互动管理（一）公众留言回复1.安排专人负责公众留言的收集和整理，及时回复公众的留言和咨询。回复时间应不超过规定期限，对于紧急问题应立即回复。2.回复公众留言应态度诚恳、语言文明、内容准确，能够解决公众的实际问题。对于公众的投诉和建议，应认真对待，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给公众。3.定期对公众留言进行分析和总结，了解公众的需求和关注点，为改进卫计局的工作提供参考依据。（二）互动活动策划1.结合卫计局的工作重点和公众需求，定期策划开展互动活动，如在线访谈、知识竞赛、问卷调查等，提高公众的参与度和关注度。2.互动活动的策划应制定详细的方案，明确活动的主题、形式、时间、参与方式、奖励设置等内容。活动方案应报分管领导审批后实施。3.在互动活动开展过程中，应做好组织协调工作，确保活动的顺利进行。及时收集和整理活动参与情况，对活动效果进行评估和总结，为今后开展类似活动提供经验参考。（三）舆情监测与应对1.建立舆情监测机制，安排专人负责监测新媒体平台及其他相关网络平台上的舆情信息，及时发现涉及卫计局的舆情动态。2.对监测到的舆情信息进行分析和评估，判断舆情的性质、影响范围和发展趋势。对于重大舆情事件，应及时向领导小组报告，并启动舆情应对预案。3.舆情应对预案应明确舆情处置的责任分工、工作流程和措施要求。在舆情应对过程中，应及时发布准确信息，回应公众关切，引导舆论走向，避免舆情扩散和升级。同时，要对舆情事件进行调查处理，追究相关责任。六、绩效考核（一）考核指标1.内容发布：包括信息发布的数量、质量、时效性等指标。信息发布应符合内容分类与规划要求，无错别字、无虚假信息，及时发布重要信息。2.平台运营：包括粉丝增长数、阅读量、点赞数、评论数、转发数等指标。平台运营应注重提高平台的关注度和影响力，吸引更多公众关注和参与互动。3.互动管理：包括公众留言回复率、回复质量、互动活动参与度等指标。互动管理应积极回应公众关切，提高公众满意度。4.舆情应对：包括舆情监测的及时性、准确性，舆情处置的有效性等指标。舆情应对应及时发现和处理舆情事件，维护卫计局的良好形象。（二）考核方式1.定期对新媒体运营情况进行考核，考核周期为[考核周期时长]。2.考核采用定量与定性相结合的方式，通过数据分析、公众反馈、工作汇报等途径获取考核数据。3.管理部门负责制定详细的考核评分标准，对各考核指标进行量化评分。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。（三）考核结果应用1.将考核结果与绩效奖金挂钩，对考核优秀的团队和个人给予奖励，对考核不合格的团队和个人进行批评教育，并责令限期整改。2.考核结果作为评选优秀新媒体运营团队和个人的重要依据，对表现突出的团队和个人进行表彰和奖励。3.根据考核结果，总结新媒体运营工作中的经验教训，针对存在的问题及时调整工作策略和方法，并将考核结果反馈给各相关部门，为改进卫计局整体工作提供参考。七、培训与交流（一）培训计划1.制定新媒体运营培训计划，定期组织开展培训活动，提高新媒体运营人员的业务水平和综合素质。2.培训内容包括新媒体平台的使用技巧、信息采编与写作、图片与视频制作、互动管理、舆情应对等方面的知识和技能。3.培训方式可采用内部培训、外部培训、线上学习、经验交流等多种形式，确保培训效果。（二）交流合作1.加强与其他卫计部门、