网点运营主管责任制度

PAGE网点运营主管责任制度一、总则（一）目的为加强公司网点运营管理，规范网点运营主管的工作职责，确保网点运营的高效、稳健、合规，提升公司整体运营效益，特制定本责任制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属各网点运营主管及相关工作人员。（三）基本原则1.合规性原则严格遵守国家法律法规、监管要求以及公司内部各项规章制度，确保网点运营合法合规。2.风险管理原则强化风险意识，识别、评估和控制网点运营过程中的各类风险，保障网点资金安全和业务稳定运行。3.效率优先原则优化网点运营流程，提高工作效率，以快速响应客户需求，提升客户满意度。4.责任明确原则明确网点运营主管及各岗位人员的职责，做到责任清晰，奖惩分明。二、网点运营主管职责（一）网点运营管理1.负责网点日常运营工作的组织、协调和管理，确保各项业务有序开展。2.制定并执行网点运营工作计划和目标，定期对运营情况进行分析总结，及时发现问题并提出改进措施。3.优化网点资源配置，合理安排人员、设备、资金等，提高资源利用效率。（二）业务操作与监督1.监督网点各项业务操作流程的执行情况，确保业务办理符合规范和标准。2.审核重要业务凭证、报表等资料，确保数据准确、完整、合规。3.对网点业务操作中的风险点进行识别和监控，及时采取措施防范风险。（三）人员管理1.负责网点员工的培训与指导，提高员工业务素质和服务水平。2.组织员工开展业务学习和技能培训活动，定期进行考核评估。3.关注员工思想动态和工作表现，做好员工的绩效考核和激励工作。（四）客户服务管理1.制定网点客户服务标准和流程，提升客户服务质量。2.处理客户投诉和纠纷，及时反馈处理结果，维护客户关系。3.收集客户意见和建议，分析客户需求，为网点业务改进提供依据。（五）合规管理1.组织网点员工学习法律法规、监管要求和公司规章制度，确保合规意识深入人心。2.监督网点各项业务的合规执行情况，定期开展合规检查和自查自纠工作。3.对发现的违规问题及时进行整改，重大问题及时向上级报告。（六）安全管理1.负责网点安全保卫工作的组织和实施，制定安全管理制度和应急预案。2.加强网点安全设施建设和维护，确保网点安全运营。3.组织员工开展安全培训和演练，提高员工安全防范意识和应急处置能力。三、网点运营主管工作流程（一）每日工作流程1.营业前检查网点环境、设备设施是否正常运行，安全设施是否到位。组织召开晨会，传达上级工作要求，安排当日工作任务，检查员工仪容仪表。核对现金、重要空白凭证等库存数量，确保账实相符。2.营业中监督业务操作流程，及时纠正违规操作行为。处理客户业务咨询、投诉和纠纷，提供优质高效的服务。审核重要业务凭证和报表，确保数据准确无误。关注网点运营情况，及时协调解决突发问题。3.营业后组织轧账，核对现金、凭证、账务等，确保日终账平表对。检查安全设施是否关闭，做好网点安全防范工作。总结当日工作情况，记录重要事项，向上级汇报。（二）每周工作流程1.组织召开周会，总结本周工作，分析存在的问题，制定下周工作计划。2.开展业务培训和学习活动，提升员工业务能力。3.检查网点合规执行情况，对发现的问题进行整改跟踪。4.与上级沟通网点运营情况，汇报工作进展和困难，寻求支持和指导。（三）每月工作流程1.对网点业务数据进行分析，评估运营指标完成情况，撰写月度运营分析报告。2.组织开展月度绩效考核工作，根据员工工作表现进行奖惩。"3.检查网点安全管理工作落实情况，确保安全制度执行到位。4.参加上级组织的月度工作会议，汇报网点工作情况，听取工作部署。（四）每季度工作流程1.开展季度合规检查，全面排查网点运营风险。2.组织员工进行季度业务技能考核评估，根据考核结果调整培训计划。3.分析网点客户服务情况，制定改进措施，提升客户满意度。4.参与制定网点下一季度运营工作计划和目标。四、网点运营主管考核与奖惩（一）考核指标1.业务指标网点业务量完成情况，如存款、贷款、交易笔数等。运营指标达成情况，如差错率、现金收付准确率、业务处理效率等。2.风险管理指标网点风险事件发生率，如违规操作、案件发生次数等。风险防控措施执行情况，如风险排查整改效果等。3.客户服务指标客户满意度调查得分。客户投诉处理及时率和解决率。4.合规管理指标合规检查发现问题数量及整改情况。员工合规培训参与度和考核通过率。5.团队管理指标员工绩效考核结果。团队凝聚力和协作能力评估得分。（二）考核方式1.定期考核每月、每季度、每年对网点运营主管进行定期考核，根据各项考核指标完成情况进行评分。2.不定期考核根据工作需要，对网点运营主管进行不定期考核，如专项检查、突发事件处理情况等。（三）奖励1.对于在网点运营管理工作中表现优秀、成绩突出的运营主管，给予以下奖励：绩效奖金上浮。荣誉称号，如“优秀运营主管”等。晋升机会或其他职业发展支持。2.对在风险管理、客户服务、合规管理等方面有创新举措并取得显著成效的，给予专项奖励。（四）惩罚1.对于未完成考核指标或出现以下情况的网点运营主管，给予相应惩罚：业务出现重大差错或违规行为。客户投诉较多且处理不当，影响公司声誉。安全管理不到位，发生安全事故。团队管理不善，导致员工工作积极性不高或出现内部矛盾。2.惩罚措施包括：绩效奖金扣减。警告、诫勉谈话等