南宁地铁运营规章制度

PAGE南宁地铁运营规章制度一、总则（一）目的为加强南宁地铁运营管理，保障地铁运营安全、有序、高效、准点，为乘客提供优质的服务，依据国家相关法律法规及行业标准，结合南宁地铁实际情况，制定本规章制度。（二）适用范围本规章制度适用于南宁地铁运营线路范围内的行车组织、客运服务、设备设施维护、安全管理、应急处置等运营活动及参与南宁地铁运营的各部门、单位和人员。（三）基本原则1.安全第一原则始终将运营安全放在首位，建立健全安全管理体系，强化安全风险防控，确保地铁运营安全可靠。2.服务至上原则以乘客需求为导向，不断提升客运服务质量，为乘客提供便捷、舒适、文明的出行环境。3.规范有序原则严格执行国家和行业相关标准、规范，规范运营行为，确保运营工作有序进行。4.协同高效原则加强各部门、单位之间的协同配合，提高运营效率，实现资源共享和信息互通。二、行车组织（一）行车计划1.列车运行图编制根据客流预测、设备能力、线路条件等因素，科学合理编制列车运行图，明确列车运行区间、停站时间、折返方式等。2.行车计划调整因设备故障、客流变化、特殊事件等原因需要调整行车计划时，应严格按照规定的程序进行审批，并及时向乘客发布相关信息。（二）列车运行1.司机作业规范司机应严格遵守操作规程，认真执行列车运行命令，确保列车安全、平稳运行。在列车运行过程中，要密切关注列车运行状态，及时发现和处理异常情况。2.行车安全保障加强行车设备的维护和管理，确保信号、通信、供电等设备正常运行。建立健全行车安全监测系统，实时监控列车运行状态，及时发现和预警安全隐患。（三）行车调度指挥1.调度指挥职责行车调度是地铁行车组织的指挥核心，负责组织、指挥列车运行，协调各部门、单位之间的工作。2.调度命令发布行车调度应严格按照规定发布调度命令，确保命令准确、及时传达给相关人员。调度命令应记录在案，以备查阅。三、客运服务（一）车站服务1.车站设施设备管理加强车站设施设备的维护和管理，确保自动售票机、电梯、扶梯、通风空调等设备正常运行，为乘客提供良好的乘车环境。2.客运组织根据客流情况，合理安排车站工作人员，做好乘客引导、票务服务、安全检查等工作，确保车站秩序井然。3.服务质量监督建立健全车站服务质量监督机制，定期对车站服务质量进行检查和评估，及时发现和解决存在的问题，不断提升服务水平。（二）乘客服务1.票务服务规范票务管理，严格执行票价政策，为乘客提供便捷、准确的票务服务。加强对售票员、检票员等票务工作人员的培训，提高业务水平和服务意识。2.投诉处理建立健全乘客投诉处理机制，及时受理乘客投诉，认真调查处理投诉事项，并将处理结果及时反馈给乘客。对投诉处理情况进行跟踪和分析，不断改进服务工作。四、设备设施维护（一）设备设施管理1.设备设施台账建立建立健全设备设施台账，详细记录设备设施的型号、规格、数量、安装位置、维护保养情况等信息，确保设备设施管理档案完整、准确。2.设备设施巡检制度制定设备设施巡检计划，明确巡检内容、巡检周期、巡检人员等要求。巡检人员应认真履行职责，及时发现和处理设备设施故障和隐患。（二）维护保养计划1.维护保养分类根据设备设施的重要性、使用频率等因素，将设备设施分为A、B、C三类，分别制定不同的维护保养计划。2.维护保养实施按照维护保养计划，组织专业技术人员对设备设施进行维护保养工作。维护保养工作应严格执行相关标准和规范，确保维护保养质量。（三）设备设施故障处理1.故障报告与响应设备设施发生故障时，操作人员应及时报告故障情况，维修人员应迅速响应，赶赴现场进行故障处理。2.故障抢修流程建立健全设备设施故障抢修流程，明确故障抢修的组织指挥、技术支持、物资保障等环节的职责和工作要求，确保故障抢修工作高效、有序进行。五、安全管理（一）安全管理体系1.安全管理制度建立健全安全管理制度，明确安全管理职责、安全操作规程、安全检查标准、安全考核奖惩等内容，确保安全管理工作有章可循。2.安全管理机构成立安全管理委员会，负责统筹协调地铁运营安全管理工作。各部门、单位应设立安全管理岗位，配备专（兼）职安全管理人员，负责本部门、单位的安全管理工作。（二）安全教育培训1.培训计划制定制定年度安全教育培训计划，明确培训内容、培训对象、培训时间、培训方式等要求。培训计划应根据不同岗位、不同工种的特点和需求进行制定，确保培训的针对性和实效性。2.培训内容与实施安全教育培训内容应包括安全法律法规、安全操作规程、安全事故案例分析、应急处置知识等。培训方式可采用集中培训、现场培训结合等多种形式，确保培训效果。（三）安全检查与隐患排查1.安全检查制度建立健全安全检查制度，定期对地铁运营线路、车站、车辆段、控制中心等区域进行安全检查。安全检查应包括日常检查、专项检查、季节性检查、节假日检查等多种形式。2.隐患排查与治理对安全检查中发现的安全隐患，应及时进行排查和分析，明确隐患的等级和治理责任，制定切实可行的治理措施，限期进行整改。对重大安全隐患，应实行挂牌督办，确保隐患得到彻底治理。（四）应急管理1.应急预案制定制定完善的应急预案，包括综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案。应急预案应涵盖火灾、地震、洪水、恐怖袭击等各类突发事件的应急处置措施。2.应急演练定期组织开展应急演练，检验和提高各部门、单位及人员的应急处置能力。应急演练应包括桌面演练、实战演练等多种形式，演练结束后应及时进行总结评估，针对演练中存在的问题，及时对应急预案进行修订和完善。六、应急处置（一）突发事件应急响应1.事件报告突发事件发生后，现场工作人员应立即报告事件情况，包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围、人员伤亡情况等。2.响应级别确定根据突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，确定应急响应级别。应急响应级别分为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。3.应急指挥与协调启动相应级别的应急响应后，成立应急指挥机构，负责统一指挥和协调应急处置工作。应急指挥机构应及时调集应急救援力量，开展应急处置工作。（二）各类突发事件处置措施1.火灾事故处置制定火灾事故应急预案，明确火灾报警、灭火、疏散、救援等处置措施。发生火灾事故时，应立即启动应急预案，组织人员疏散，使用消防设备进行灭火，及时通知消防部门进行支援。2.地震事故处置制定地震事故应急预案，明确地震预警、人员疏散、设备设施防护、应急救援等处置措施。发生地震事故时，应立即启动应急预案，组织人员疏散到安全区域，对设备设施进行检查和防护，及时开展应急救援工作。3.洪水事故处置制定洪水事故应急预案，明确洪水预警通风、排水、人员疏散、设备设施防护、应急救援等处置措施。发生洪水事故时，应立即启动应急预案，组织人员疏散到安全区域，对车站、隧道等区域进行排水，对设备设施进行防护，及时开展应急救援工作。4.恐怖袭击事件处置制定恐怖袭击事件应急预案，明确恐怖袭击预警、人员疏散、现场封锁、应急救援、信息发布等处置措施。发生恐怖袭击事件时，应立即启动应急预案，组织人员疏散，封锁现场，及时通知公安部门进行处置，做好信息发布和舆论引导工作。（三）后期处置1.恢复运营突发事件处置结束后，应及时组织对受损的设备设施进行修复，对运营线路进行检查和测试，确保具备恢复运营条件。2.调查评估成立突发事件调查评估小组，对事件的原因、经过、损失、影响等进行调查评估，总结经验教训，提出改进措施和建议。3.善后处理做好伤亡人员的善后处理工作，包括伤亡人员的救治、抚恤、赔偿等。对受影