加油员运营管理制度

PAGE加油员运营管理制度一、总则（一）目的为加强加油员队伍的管理，规范加油员的工作行为，提高加油站运营效率和服务质量，保障加油站的安全与稳定运营，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所属各加油站的加油员。（三）基本原则1.遵守国家法律法规及行业标准，确保加油站运营合法合规。2.以客户为中心，提供优质、高效、安全的加油服务。3.强化内部管理，提高工作效率，降低运营成本。4.注重员工培训与发展，提升员工素质和业务能力。二、岗位职责（一）加油员主要职责1.负责为进站车辆提供加油服务，准确操作加油机，确保油品质量和数量符合标准。2.主动引导车辆停靠加油位置，热情接待顾客，解答顾客疑问，提供必要的帮助。3.负责加油站现场的安全管理，及时发现和消除安全隐患，确保加油现场无安全事故发生。4.做好加油设备的日常维护和清洁工作，保证设备正常运行。5.协助便利店员工做好商品销售工作，提高加油站的综合效益。（二）岗位工作流程1.营业前按时到岗，参加班前会，接受工作任务和安全提示。检查加油机、储油罐、消防器材等设备设施是否正常，清洁加油现场。准备好加油所需的工具、票据、零钱等物品。2.营业中车辆进站时，主动迎接，引导车辆停靠在合适位置。微笑问候顾客，询问加油品种和数量，准确操作加油机，收取油款并开具发票。观察加油现场情况，注意车辆动态和顾客需求，及时提供帮助。做好加油设备的维护和管理，如发现异常及时报告。协助便利店员工进行商品推销，提高销售额。3.营业后整理加油现场，清理垃圾，检查设备是否关闭。核对当日加油数量、金额、发票等数据，与收银员进行交接。参加班后会，总结当日工作情况，提出改进建议。三、服务规范（一）服务态度1.对待顾客要热情、礼貌、耐心，使用文明用语，不得与顾客发生争吵。2.主动为顾客提供帮助，如指引方向、解答疑问等。3.保持良好的精神状态，不得在工作时间内打瞌睡、玩手机等。（二）服务质量1.确保加油操作准确无误，油品质量符合国家标准。2.快速高效地为顾客服务，减少顾客等待时间。3.定期对加油设备进行维护和保养，确保设备正常运行，避免因设备故障影响服务。（三）服务监督1.设立顾客意见箱，收集顾客反馈意见，及时处理顾客投诉。2.定期对加油员的服务质量进行检查和评估，将评估结果与绩效考核挂钩。四、安全管理（一）安全责任1.加油员是加油站安全工作的直接责任人，要严格遵守安全操作规程，确保加油现场安全。2.负责加油现场的日常安全检查，及时发现和处理安全隐患。（二）安全操作规程1.加油前，检查车辆发动机是否熄火，严禁为未熄火车辆加油。2.加油时，应站在侧面，避免身体正对加油机枪口，防止油品溅出。3.严禁向塑料桶等非导电容器直接加注汽油。4.遇到雷雨天气，应停止加油作业，并关闭加油机电源。5.严禁在加油现场吸烟、使用明火或接打手机。（三）消防安全1.熟悉加油站消防器材的位置和使用方法，定期进行检查和维护。2.发生火灾时，应立即启动应急预案，组织人员疏散，使用消防器材进行灭火。（四）安全培训与教育1.加油站应定期组织加油员参加安全培训，提高安全意识和应急处理能力。2.培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、消防安全知识等。五、油品管理（一）油品验收1.油品到货时，加油员应与运输司机共同核对油品的品种、数量、质量等信息，并做好记录。2.对验收合格的油品，应及时卸入储油罐，并做好油品入库登记。（二）油品储存1.严格按照油品储存要求，合理安排储油罐的储存品种和数量。2.定期检查储油罐的液位、温度、压力等参数，确保储油罐安全运行。3.做好储油罐的防腐、防锈等工作，延长储油罐使用寿命。（三）油品销售1.准确记录油品的销售数量和金额，确保销售数据真实、准确。2.严格按照规定的价格销售油品，不得擅自调价或变相提价。六、设备管理（一）设备维护保养1.加油员负责加油机等设备的日常清洁和维护，定期检查设备的运行情况。2.发现设备故障时，应及时报告加油站管理人员，并协助维修人员进行维修。3.建立设备维护保养档案，记录设备的维护保养情况。（二）设备操作规范1.加油员应严格按照设备操作规程操作加油机等设备，不得违规操作。2.在操作设备过程中，如发现异常情况，应立即停止操作，并报告加油站管理人员。七、财务管理（一）现金管理1.加油员收取的油款应及时缴存银行，不得坐支现金。2.每日营业结束后，加油员应与收银员核对现金收入，确保现金账实相符。（二）票据管理1.加油员应妥善保管发票、收据等票据，不得丢失或损坏。2.开具发票时，应严格按照规定填写，确保发票内容真实、准确。八、员工培训与发展（一）培训计划1.加油站应根据员工的岗位需求和业务水平，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式等。（二）培训内容1.安全知识培训，包括消防安全、油品安全等。2.服务规范培训，提高服务质量和水平。3.业务技能培训，如加油机操作、设备维护等。4.职业道德培训，培养员工的敬业精神和责任感。（三）培训方式1.内部培训，由加油站管理人员或经验丰富的员工进行授课。2.外部培训，邀请专业培训机构或专家进行培训。3.现场实操培训，让员工在实际工作中进行操作练习。（四）员工发展1.为员工提供晋升机会，根据员工的工作表现和能力，选拔优秀员工担任管理职务。2.鼓励员工参加各类职业技能竞赛，提高员工的业务水平和综合素质。九、绩效考核（一）考核指标1.服务质量，包括顾客满意度、投诉率等。2.安全管理，如安全事故发生率、安全检查合格率等。3.油品销售，包括加油量、销售额等。4.设备维护，设备完好率、设备故障率等。（二）考核方式1.定期考核，每月或每季度对加油员进行一次考核。2.不定期考核，根据工作需要对加油员进行临时考核。（三）考核结果应用1.考核结果与员工的绩效奖金挂钩，