携程民宿运营规则制度

PAGE携程民宿运营规则制度总则1.目的本运营规则制度旨在规范携程民宿在平台上的运营行为，保障房东与房客的合法权益，维护平台的正常秩序，促进民宿业务的健康、可持续发展。2.适用范围本规则适用于所有在携程平台上发布民宿房源并进行经营活动的房东，以及通过携程平台预订民宿的房客。3.基本原则依法合规原则：运营活动必须遵守国家法律法规以及行业相关标准。诚信经营原则：房东和房客应秉持诚信理念，履行各自的义务。公平公正原则：平台在处理各类纠纷和事务时，应确保公平公正，不偏袒任何一方。用户至上原则：以提供优质的服务体验为核心，满足用户需求，提升用户满意度。房源管理1.房源发布房东应确保所发布的房源信息真实、准确、完整，包括但不限于房屋位置、房型、设施设备、周边环境等。不得发布虚假或误导性信息。房源照片应清晰、真实地反映房屋实际情况，不得使用经过过度修饰或虚假的图片。详细描述房源的入住规则、退房时间、收费标准等重要信息，确保房客能够明确知晓。2.房源审核平台将对房东提交的房源信息进行审核。审核内容包括但不限于房源合法性、信息完整性、照片真实性等。对于审核不通过的房源，平台将通知房东并说明原因，房东应根据要求进行修改和重新提交审核。3.房源变更房东如需对房源的基本信息、设施设备、价格等进行变更，应提前在平台上进行更新，并确保变更后的信息符合本规则要求。因房源变更可能影响房客预订决策的，房东应及时通知已预订的房客，并协商解决方案。预订与入住1.预订流程房客通过携程平台预订民宿时，应仔细阅读房源信息、预订须知等内容，并按照系统提示进行操作。平台将根据房源的可预订情况和房客的预订请求进行确认。预订成功后，平台将向房东和房客发送预订确认信息。2.入住时间房东应在预订确认信息中明确告知房客入住时间。房客应按照约定的时间办理入住手续。如因特殊情况需要提前或推迟入住，房客应提前与房东沟通并取得同意。3.入住手续房客办理入住手续时，房东应向房客提供必要的身份验证信息，并交付房屋钥匙等物品。房东应引导房客了解房屋设施设备的使用方法和注意事项，确保房客能够安全、舒适地入住。价格与收费1.价格设定房东有权自主设定房源的价格，但应遵循公平合理的原则，不得进行价格欺诈或恶意抬高价格。平台鼓励房东根据市场行情和房源实际情况进行合理定价，以提高房源的竞争力。2.收费标准房东应明确标注房源的收费标准，包括房费、押金、清洁费等各项费用的具体金额和支付方式。收费标准如有调整，房东应提前在平台上进行公示，并通知已预订的房客。3.支付方式平台支持多种支付方式，房东应根据自身情况选择合适的支付方式，并确保支付流程的安全、便捷。房客应按照约定的支付方式及时支付房费等费用，如因支付问题导致预订失败或入住纠纷，责任由相关方自行承担。服务与设施1.服务标准房东应提供优质、周到的服务，及时响应房客的需求和问题。对于房客的投诉和建议，房东应认真对待并积极处理，不断提升服务质量。2.设施设备房东应确保房源内的设施设备齐全、完好，能够正常使用。定期对设施设备进行检查和维护，及时更新和更换老化或损坏的设备，以保障房客的使用安全和体验。3.清洁卫生房源应保持干净整洁，符合卫生标准。房东应在房客入住前进行全面清洁，并在房客退房后及时进行清扫和消毒。提供干净的床上用品、洗漱用品等，并确保其质量和卫生状况符合要求。安全与保障1.安全责任房东应确保房源具有基本的安全保障措施，如消防设施完好、电器设备安全等。对于可能存在的安全隐患，房东应及时进行排查和整改，并告知房客注意事项。房客应遵守房屋的安全规定，妥善保管个人财物，不得在房内从事违法违规活动。2.保险与赔偿平台建议房东为房源购买相关保险，以应对可能出现的意外情况。在租赁期间，如因房东或房客的原因导致房屋或设施设备损坏、丢失，责任方应承担相应的赔偿责任。3.突发事件处理如遇突发事件，如火灾、地震等，房东和房客应保持冷静，按照应急预案进行处理。房东应及时通知平台，并协助相关部门进行救援和处理工作。评价与投诉1.评价机制房客入住结束后，有权对房东的服务质量、房源情况等进行评价。评价内容包括但不限于房屋清洁、设施设备、房东态度等方面。房东也有权对房客的行为和表现进行评价。评价结果将作为平台对用户信誉评估的重要依据。2.投诉处理房东或房客如对对方的行为或服务不满意，可在平台上提交投诉。投诉内容应详细、真实，并提供相关证据。平台将对投诉进行调查核实，并根据调查结果进行相应的处理。处理结果将及时反馈给投诉方。违规处理1.违规行为界定房东或房客如有违反本规则制度、法律法规或损害平台及其他用户利益的行为，均属于违规行为。具体违规行为包括但不限于虚假房源发布、价格欺诈、恶意差评、损坏房屋设施等。2.违规处理措施对于违规行为，平台将根据情节轻重采取相应的处理措施，包括但不限于警告、罚款、限制发布房源、暂停使用平台服务等。如因违规行为给其他用户造成损失的，违规方应承担相应的赔偿责任。3.申诉机制如房东或房客对平台的违规处理结果有异议，可在规定时间内提交申诉。申诉应提供充分的证据和理由。平台将对申诉进行复查，并根据复查结果做出最终决定。附则1.解释权本运营规则制度