医院运营管理部工作制度

PAGE医院运营管理部工作制度一、总则（一）目的为加强医院运营管理部的规范化建设，提高工作效率和质量，保障医院各项运营工作的顺利开展，依据国家相关法律法规及医疗卫生行业标准，结合医院实际情况，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于医院运营管理部全体工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业规范及医院各项规章制度，确保运营管理工作合法合规。2.统筹协调原则：加强与医院各部门的沟通协作，统筹规划医院运营资源，促进医院整体协调发展。3.质量效益原则：以提高医疗服务质量为核心，优化运营流程，提升医院经济效益和社会效益。4.持续改进原则：不断总结经验，发现问题及时整改，持续提升运营管理水平。二、部门职责（一）战略规划与决策支持1.参与医院发展战略规划的制定，结合运营数据和市场动态，提供专业建议和决策依据。2.收集、整理和分析医院内外部信息，定期撰写运营分析报告，为医院管理层决策提供支持。（二）运营管理与协调1.负责医院日常运营工作的组织、协调和监督，确保各项工作有序进行。2.协调医院各部门之间的工作关系，解决运营过程中的矛盾和问题，促进部门间的高效协作。（三）资源管理与调配1.负责医院人力、物力、财力等资源的统筹管理，制定资源配置计划，提高资源利用效率。2.参与医院设备、物资采购等工作的论证和决策，确保资源投入的合理性和有效性。（四）成本控制与绩效管理1.建立健全医院成本核算体系，开展成本分析和控制工作，降低医院运营成本。2.制定和完善医院绩效管理方案，组织实施绩效考核工作，激励员工积极性，提高工作绩效。（五）医疗服务质量管理1.协助相关部门制定医疗服务质量标准和考核指标，参与医疗质量检查和评估工作。2.收集患者对医疗服务的意见和建议，及时反馈并督促相关部门改进，提升患者满意度。（六）信息化建设与应用1.负责医院信息化建设的规划和组织实施，推动信息技术在医院运营管理中的应用。2.维护和管理医院信息系统，确保数据安全和系统稳定运行，为运营管理提供数据支持。三、工作流程与规范（一）信息收集与分析流程1.明确信息收集渠道，包括医院内部各部门报表、信息系统数据、患者反馈等，以及外部市场调研、行业动态等。2.对收集到的信息进行分类整理，运用科学的分析方法进行数据分析，如统计分析、趋势分析、关联分析等。3.根据分析结果撰写运营分析报告，报告内容应包括现状描述、问题分析、建议措施等，确保报告数据准确、分析深入、建议可行。4.定期向医院管理层汇报运营分析报告，为决策提供及时、有效的支持。（二）运营协调工作流程1.接到运营协调任务后，及时了解任务背景和要求，明确协调的目标和重点。2.与相关部门负责人沟通协调，了解各方需求和意见，制定协调方案。3.组织召开协调会议，各方就问题进行讨论和协商，达成共识，明确责任人和时间节点。4.跟踪协调事项的进展情况，并及时解决过程中出现的新问题，确保协调工作顺利推进。5.协调事项完成后，进行总结评估，形成工作记录，为后续工作提供参考。（三）资源调配工作流程1.根据医院运营需求和资源状况，制定资源调配计划，明确调配的资源种类、数量、时间等。2.与相关部门沟通协调资源调配事宜，确保调配计划得到有效执行。3.对资源调配过程进行监控，及时解决调配过程中出现的问题，如资源短缺、调配冲突等。4.资源调配完成后，对调配效果进行评估，总结经验教训，为后续资源调配工作提供参考。（四）成本控制工作流程1.建立成本核算体系，明确成本核算对象、范围、方法和流程。2.定期收集和整理成本数据，进行成本核算和分析，找出成本控制的关键点和问题所在。3.根据成本分析结果，制定成本控制措施，如优化流程、降低消耗、控制费用等，并组织实施。4.跟踪成本控制措施的执行情况，及时调整和完善控制策略，确保成本目标的实现。5.定期对成本控制工作进行总结评估，向医院管理层汇报成本控制情况。（五）绩效考核工作流程1.制定绩效考核方案，明确考核指标、考核标准、考核周期和考核方法等。2.组织开展绩效考核培训，使考核人员熟悉考核流程和方法。3.按照考核周期，组织实施绩效考核工作，收集考核数据和信息。4.对考核数据进行整理和分析，计算考核得分，确定考核结果。5.公示考核结果，接受员工申诉，对申诉进行调查和处理。6.根据绩效考核结果，兑现绩效奖励和惩罚措施，激励员工提高工作绩效。四、人员管理（一）人员招聘与培训1.根据部门工作需要，制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、条件等。2.按照招聘程序，组织开展人员招聘工作，包括发布招聘信息、筛选简历、面试、笔试、录用等环节。3.建立员工培训体系，制定培训计划，根据员工岗位需求和职业发展规划，提供多样化的培训课程，如业务知识培训、管理技能培训、沟通技巧培训等。4.定期组织培训效果评估，了解员工对培训内容的掌握程度和应用能力，及时调整培训计划和方式。（二）岗位职责与分工1.明确部门内各岗位的职责和工作内容，制定岗位说明书，确保每位员工清楚自己的工作职责和任务。2.根据工作需要和员工能力特点，进行合理的岗位分工，确保各项工作有人负责、有序开展。3.定期对岗位职责和分工进行评估和调整，适应医院运营管理工作的变化和发展。（三）员工考核与激励1.建立员工考核制度，按照绩效考核工作流程，定期对员工进行考核评价。2.根据考核结果，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，如晋升、奖金、荣誉证书等；对表现不佳的员工进行批评教育和帮助改进，如绩效面谈、制定改进计划等；对违反规章制度的员工进行严肃处理，如警告、罚款直至辞退。3.关注员工职业发展需求，为员工提供晋升机会和职业发展通道，鼓励员工不断提升自身能力和素质。五、沟通与协作（一）内部沟通1.建立定期的部门内部会议制度，每周召开工作例会，汇报工作进展、讨论问题解决方案、部署下周工作任务等。2.加强员工之间的日常沟通交流，鼓励员工及时分享工作经验和信息，营造良好的工作氛围。3.建立内部沟通渠道，如工作群、电子邮件等，方便员工之间及时沟通协作，提高工作效率。（二）与其他部门沟通协作1.主动与医院其他部门建立良好的沟通协作关系，定期召开跨部门协调会议，共同解决医院运营过程中的问题。2.加强与临床科室的沟通，了解医疗业务需求，为临床工作提供支持和保障；同时收集临床科室对运营管理工作的意见和建议，不断改进工作。3.与职能部门密切配合，共同推进医院各项工作的顺利开展，如与财务部门协作做好成本核算和财务管理工作，与人力资源部门协作做好人员招聘、培训和绩效考核工作等。（三）外部沟通1.与卫生行政部门、医保部门等保持密切联系，及时了解政策法规变化和行业动态，争取政策支持和资源保障。2.加强与同行业医院的交流与合作，学习借鉴先进的运营管理经验和做法，提升医院竞争力。3.积极与社会各界沟通，宣传医院形象和服务理念，提高医院的社会知名度和美誉度。六、风险管理（一）风险识别与评估1.建立医院运营风险识别机制，定期对医院运营过程中的各类风险进行排查，包括医疗风险、财务风险、人力资源风险、信息安全风险等。2.运用科学的风险评估方法，对识别出的风险进行评估，确定风险的可能性和影响程度，划分风险等级。（二）风险应对措施1.根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施，对于高风险事件，制定专项应对方案，并明确责任人和时间节点。2.加强风险监控，及时掌握风险变化情况，对风险应对措施的执行效果进行评估，根据实际情况调整应对策略。（三）应急预案制定与演练1.针对可能发生的重大风险事件，制定应急预案，如医疗事故应急预案、财务危机应急预案、信息系统故障应急预案等。2.定期组织应急预案演练，检验预案的可行性和有效性，提高员工应对突发事件的能力。七、档案管理（一）档案分类与归档1.对医院运营管理部工作中形成的各类文件、资料、数据等进行分类整理，包括战略规划文件、运营分析报告、协调会议记录、资源调配文件、成本核算资料、绩效考核档案等。2.按照档案管理要求，定期将各类文件资料进行归档，确保档案的完整性和准确性。（二）档案保管与查阅1.建立档案保管制度，指定专人负责档案保管工作，确保档案存放安全，防止档案丢失、损坏或泄露。2.明确档案查阅权限和流程，严格按照规定办理档案查阅手续，确保档案查阅的合法性和规范性。（三）档案销