商管运营管理规章制度

PAGE商管运营管理规章制度一、总则1.目的本规章制度旨在规范公司商管运营管理行为，确保各项运营活动的高效、有序开展，提升公司整体运营效率和效益，保障公司及相关方的合法权益，促进公司持续健康发展。2.适用范围本规章制度适用于公司全体员工以及参与公司商管运营活动的各类合作伙伴、供应商、租户等相关方。3.基本原则合法性原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保公司运营活动合法合规。公平公正原则：对待所有员工、合作伙伴及相关方一视同仁，在运营管理过程中秉持公平公正的态度，保障各方权益。高效有序原则：优化运营流程，提高工作效率，确保各项运营工作有序进行，避免出现混乱和无序状态。创新发展原则：鼓励在商管运营中积极探索创新模式和方法，不断适应市场变化，提升公司竞争力。二、组织架构与职责1.组织架构商管运营部门：负责公司商业运营管理的核心工作，包括但不限于招商、运营、物业管理等职能。市场拓展部门：专注于市场调研、业务拓展、客户开发等工作，为商管运营提供市场支持。财务部门：负责公司财务管理，包括预算编制、成本控制、财务核算等，为商管运营提供资金保障和财务支持。行政部门：承担公司行政事务管理，如人力资源管理、办公后勤保障、文件档案管理等，为商管运营提供行政服务和支持。2.职责分工商管运营部门职责制定并执行商业运营策略，确保公司商业项目的顺利运营和发展。负责招商工作，筛选优质租户，洽谈租赁合作，签订租赁合同。对商业项目进行日常运营管理，包括店铺管理、活动策划与执行、客户服务等。监督物业管理工作，确保物业设施设备正常运行，维护商业环境整洁、安全。收集、分析市场信息和租户反馈，及时调整运营策略，提升运营效果。市场拓展部门职责开展市场调研，分析市场动态和竞争对手情况，为公司商管运营提供决策依据。寻找潜在商业项目机会，进行项目前期调研、评估和洽谈。拓展新客户资源，建立良好的合作关系，推动公司业务拓展。协助商管运营部门进行租户关系维护和市场推广活动。财务部门职责编制商管运营预算，合理安排资金，确保运营资金的充足和合理使用。对商管运营成本进行核算和控制，分析成本构成，提出降低成本的措施和建议。负责租金、物业费等费用的收缴和财务管理，确保资金及时回笼。提供财务分析报告，为商管运营决策提供财务数据支持和风险预警。行政部门职责负责公司人力资源管理，包括人员招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等。提供办公后勤保障服务，确保办公设施设备正常运行，办公用品及时供应。管理公司文件档案，做好文件的起草、审核、归档和保管工作。协调公司内部各部门之间的关系，营造良好的工作氛围和企业文化。三、招商管理1.招商目标与计划根据公司商业项目定位和发展战略，制定年度招商目标和详细的招商计划。招商计划应明确招商重点区域、目标客户群体、招商时间节点等内容。定期对招商计划执行情况进行评估和分析，根据市场变化及时调整招商策略和计划，确保招商目标的顺利实现。2.招商流程项目宣传推广：通过多种渠道进行商业项目宣传，包括线上媒体、线下活动、招商手册等，吸引潜在租户关注。客户筛选与洽谈：对潜在租户进行筛选，了解其经营状况、品牌影响力、市场口碑等情况，邀请符合条件的租户进行洽谈。洽谈过程中，详细介绍项目优势、租赁条件等内容，解答租户疑问，达成初步合作意向。合同起草与审核：根据洽谈结果，起草租赁合同，明确租赁面积、租金价格、租赁期限、付款方式、违约责任等条款。合同起草完成后，提交公司法律部门进行审核，确保合同合法合规。合同签订与备案：审核通过后，与租户签订租赁合同，并按照相关规定进行合同备案。合同签订后，及时跟进租户入驻准备工作，确保项目按时开业。3.租户管理建立租户档案：为每个租户建立详细的档案，记录其基本信息、租赁合同、经营状况、缴费记录等内容，以便于管理和查询。定期沟通与走访：定期与租户进行沟通，了解其经营需求和困难，及时提供帮助和支持。定期走访租户，检查其经营情况和遵守合同情况，维护良好的合作关系。租户考核与评估：制定租户考核评估标准，定期对租户经营业绩、服务质量、遵守合同情况等进行考核评估。根据考核评估结果，对表现优秀的租户给予奖励，对不符合要求的租户进行整改或采取相应的措施。四、运营管理1.运营策略与规划结合市场需求和公司商业项目特点，制定年度运营策略和规划。运营策略应包括市场定位、业态布局、品牌组合、营销活动等方面的内容，确保项目具有市场竞争力。定期对运营策略和规划执行情况进行评估和调整，根据市场变化和租户反馈，及时优化运营方案，提升运营效果。2.店铺管理负责商业项目内店铺的日常管理工作，包括店铺装修审核、开业筹备指导、经营秩序维护等。确保店铺装修符合整体商业形象要求，开业筹备工作顺利进行，经营秩序良好。监督店铺商品质量和服务质量，定期进行检查和评估。对发现的问题及时与租户沟通，要求其整改，保障消费者权益。协调店铺之间的关系，促进租户之间的合作与交流，营造良好的商业氛围。3.营销活动策划与执行制定年度营销活动计划，根据不同季节、节日、市场热点等因素，策划各类营销活动，如促销活动、主题活动、会员活动等。负责营销活动的组织实施，包括活动策划、宣传推广、现场执行、效果评估等环节。确保营销活动达到预期效果，吸引消费者，提升项目人气和销售额。收集、分析营销活动数据，总结经验教训，为后续营销活动提供参考和改进建议。4.客户服务管理建立客户服务体系，制定客户服务标准和流程，规范客户服务行为。为消费者提供优质、高效、便捷的服务，提升客户满意度。设立客户服务热线和投诉渠道，及时处理消费者的咨询、投诉和建议。对客户反馈的问题进行跟踪和处理，确保问题得到妥善解决。定期开展客户满意度调查，了解消费者需求和意见，根据调查结果改进客户服务工作，提升客户忠诚度。五、物业管理1.物业设施设备管理建立物业设施设备管理制度，明确设施设备的维护保养责任、维护保养计划、维修流程等内容。确保物业设施设备正常运行，为商业运营提供有力保障。定期对物业设施设备进行巡检、维护保养和维修，记录设施设备运行状况和维修情况。对发现的问题及时处理，确保设施设备安全可靠。制定设施设备更新改造计划，根据设施设备使用年限和实际运行情况，合理安排更新改造资金，提高设施设备的性能和使用寿命。2.环境卫生管理制定环境卫生管理制度，明确环境卫生标准和清洁流程，确保商业项目内环境整洁、卫生。安排专业保洁人员定期对公共区域进行清扫、消毒，包括地面、墙面、卫生间、电梯等部位。及时清理垃圾，保持环境整洁。加强对租户店铺内环境卫生的监督管理，要求租户遵守环境卫生规定，保持店铺内环境整洁。3.安全管理建立安全管理制度，制定安全责任体系，明确安全管理职责和安全工作流程。确保商业项目的安全运营，保障人员和财产安全。配备必要的安全设施设备，如消防设施、监控设备、门禁系统等，并定期进行检查和维护，确保设施设备正常运行。开展安全教育培训，提高员工和租户的安全意识和应急处理能力。定期组织安全演练，检验和完善应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。加强安全巡查，及时发现和消除安全隐患。对发现的安全问题及时下达整改通知，要求责任单位限期整改，确保安全。4.秩序维护管理制定秩序维护管理制度，明确秩序维护人员的岗位职责和工作流程，维护商业项目内的正常秩序。安排秩序维护人员进行定时巡逻，加强对出入口、公共区域、停车场等重点部位的监控和管理。及时发现和处理各类突发事件和违规行为，保障商业项目的安全和秩序。协助租户做好店铺内的安全防范工作，提供必要的安全支持和服务。六、财务管理1.预算管理商管运营部门应根据公司年度经营目标和商业项目运营计划，编制年度商管运营预算。预算内容应包括租金收入、物业费收入、运营成本、营销费用、设备维护费用等方面。财务部门对商管运营预算进行审核和汇总，报公司管理层审批后执行。在预算执行过程中，定期对预算执行情况进行分析和监控，及时发现偏差并采取措施进行调整。2.成本控制建立成本控制制度，明确成本控制目标和责任，对商管运营过程中的各项成本进行严格控制。财务部门定期对成本进行核算和分析，找出成本控制的关键点和薄弱环节，提出降低成本的措施和建议。加强对费用报销的管理，严格执行费用报销审批制度，确保费用支出合理合规。3.租金与物业费收缴商管运营部门负责租金和物业费的催缴工作，按照租赁合同约定的时间和方式，及时向租户收取租金和物业费。财务部门对租金和物业费收缴情况进行统计和分析，对欠费租户进行跟踪和催缴。对于长期欠费且经多次催缴仍不缴纳的租户，采取相应的法律措施，维护公司合法权益。4.财务分析与报告财务部门定期编制商管运营财务分析报告，对公司商业运营的财务状况、经营成果、现金流量等进行分析和评价。为公司管理层提供决策依据，帮助公司及时发现问题，调整经营策略。财务分析报告应包括主要财务指标分析、预算执行情况分析、成本费用分析、租金与物业费收缴情况分析等内容，并提出相应的改进建议和措施。七、人力资源管理1.人员招聘与培训根据商管运营工作需要，制定人员招聘计划，明确招聘岗位、招聘条件、招聘流程等内容。通过多种渠道招聘优秀人才，充实公司商管运营团队。建立员工培训体系，根据员工岗位需求和职业发展规划，制定培训计划，组织开展各类培训活动，包括新员工入职培训、业务技能培训、管理能力培训等。鼓励员工自主学习和参加外部培训，提升员工综合素质和业务能力。对表现优秀的员工给予一定的培训支持和奖励。2.绩效考核与激励制定员工绩效考核制度，明确考核指标、考核标准、考核周期等内容。对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面考核。根据绩效考核结果，对员工进行激励和奖惩。对表现优秀的员工给予晋升、加薪、奖励等激励措施，对不符合要求的员工进行警告、降职、调岗等处理。建立员工职业发展通道，为员工提供明确的职业发展方向和晋升机会。鼓励员工不断提升自己，实现个人价值与公司发展的双赢。3.员工福利与关怀按照国家法律法规和公司规定，为员工提供完善的福利保障，包括社会保险、住房公积金、带薪年假、节日福利等。关注员工身心健康，组织开展各类文体活动，丰富员工业余生活。定期组织员工体检，关心员工生活困难，为员工提供必要的帮助和支持。营造良好的企业文化氛围，加强员工之间的沟通与交流，增强员工的归属感和凝聚力。八、附则1.规章制度的解释与修订本规章制度由公司商管运营部门负责解释。如有未尽事宜或需要进一步明确的事项，由商管运营部门会同相关部门进行解释。随着公司发展和市场变化以及法律法规和行业标准的调整，本规章制度需要适时进行修订。修订后的规章制度应及时报公司管理层审批，并向全体员工公布。2.规章制度的执行与监督公司全