工会驿站运营管理制度

PAGE工会驿站运营管理制度一、总则（一）目的为加强工会驿站的规范化运营管理，充分发挥工会驿站服务职工的功能，维护职工合法权益，促进企业和谐稳定发展，依据相关法律法规及行业标准，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司工会驿站的各项运营管理活动。（三）基本原则1.服务职工原则：以职工需求为导向，提供全方位、多层次的服务，切实维护职工权益。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和工会相关规定，确保驿站运营合法合规。3.资源整合原则：整合各方资源，实现资源共享，提高驿站运营效率。4.创新发展原则：不断探索创新服务模式和管理方法，提升驿站服务质量和影响力。二、组织架构与职责（一）组织架构工会驿站设立管理委员会，由工会主席担任主任，副主席担任副主任，相关部门负责人及职工代表为成员。管理委员会下设综合服务组、权益维护组、文化活动组等工作小组。（二）职责分工1.管理委员会职责负责工会驿站的整体规划和决策。协调各方资源，保障驿站运营顺利进行。监督检查各工作小组的工作开展情况。2.综合服务组职责负责职工日常服务需求的受理与反馈，如提供休息场所、饮水、应急药品等。建立职工服务档案，记录职工需求及服务情况。负责驿站物资管理和设备维护。3.权益维护组职责宣传劳动法律法规，提高职工法律意识。受理职工权益诉求，进行调查核实，协调解决劳动纠纷。开展法律援助和法律咨询服务。4.文化活动组职责组织开展各类职工文化体育活动，丰富职工业余生活。搭建职工文化交流平台，促进企业文化建设。负责活动场地布置、活动策划与实施等工作。三、服务内容与标准（一）服务内容1.生活服务提供舒适的休息区域，配备桌椅、空调、饮水机等设施。储备常用应急药品，如感冒药、退烧药、创可贴等，为职工提供临时医疗救助。协助职工解决生活中的困难，如提供生活咨询、代办事项等。2.权益维护服务定期组织劳动法律法规培训和宣传活动，提高职工法律素养。设立意见箱和投诉电话，畅通职工诉求渠道，及时受理和处理职工权益问题。为职工提供法律援助和法律咨询服务，维护职工合法权益。3.文化活动服务举办各类文化体育活动，如文艺演出、体育比赛、读书分享会等。设立职工文化活动室，配备图书、报刊、电脑等文化设施，满足职工文化需求。组织开展职工兴趣小组活动，如书法、绘画、摄影等，丰富职工精神生活。（二）服务标准1.服务态度工作人员应热情、周到、耐心地为职工服务，使用文明礼貌用语，不得与职工发生争执。对职工提出的问题和需求，应及时回应，不得推诿拖延。2.服务质量生活服务设施应保持整洁、完好，定期进行检查和维护。权益维护服务应依法依规进行，处理结果应及时反馈给职工。文化活动服务应精心策划，活动内容丰富多样，满足职工不同需求。3.服务效率对职工的紧急需求，应在规定时间内给予响应和解决。一般事项应在[X]个工作日内处理完毕，并及时向职工反馈处理情况。四、运营管理流程（一）服务需求受理1.职工可通过现场、电话、邮箱等方式向工会驿站提出服务需求。2.综合服务组工作人员接到需求后，应详细记录需求内容、职工基本信息等，并及时进行分类整理。（二）需求评估与处理1.综合服务组对受理的服务需求进行评估，根据需求类型和驿站资源情况，确定处理方式。2.对于能够当场解决的问题，应立即给予解决；对于需要协调其他部门或外部资源解决的问题，应及时进行沟通协调，并将处理进度及时反馈给职工。（三）权益诉求处理1.权益维护组接到职工权益诉求后，应进行详细调查核实，收集相关证据材料。2.根据调查结果，与企业相关部门或第三方机构进行沟通协商，提出解决方案。3.将处理结果及时反馈给职工，并做好记录存档工作。（四）文化活动组织1.文化活动组根据职工兴趣爱好和企业实际情况，制定年度文化活动计划。2.按照活动计划，提前做好活动策划、场地布置、物资准备等工作。3.活动实施过程中，应做好组织协调和安全保障工作，确保活动顺利进行。4.活动结束后，及时进行总结评估，收集职工反馈意见，为今后活动改进提供参考。五、资源管理（一）物资管理1.建立物资采购、入库、保管、领用等管理制度，确保物资管理规范有序。2.定期对物资进行盘点清查，及时补充短缺物资，处理过期、损坏物资。3.物资采购应遵循公开、公平、公正原则，选择质量可靠、价格合理的供应商。（二）设备管理1.对驿站内的设备进行登记造册，建立设备档案，记录设备型号、购置时间、维修保养情况等信息。2.制定设备操作规程和维修保养计划，定期对设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。3.设备出现故障时，应及时联系专业维修人员进行维修，并做好维修记录。（三）资金管理1.工会驿站资金来源主要包括工会经费、企业行政支持、社会捐赠等。2.建立资金预算管理制度，合理编制年度资金预算，严格控制资金支出。3.资金使用应遵循专款专用原则，确保资金用于驿站运营管理和职工服务。4.定期对资金使用情况进行审计监督，确保资金安全。六、人员管理（一）人员配备1.根据驿站服务内容和工作需要，合理配备工作人员，包括专职工作人员和兼职工作人员。2.专职工作人员应具备相关专业知识和技能，熟悉工会工作和职工服务业务。3.兼职工作人员由各部门推荐，经培训合格后上岗，协助开展驿站相关工作。（二）培训与考核1.定期组织工作人员参加业务培训，提高工作人员的服务意识、专业技能和综合素质。2.建立工作人员考核制度，对工作人员的工作表现、服务质量、业务能力等进行考核评价。3.考核结果与工作人员的薪酬待遇、晋升晋级等挂钩，激励工作人员积极工作。（三）工作纪律1.工作人员应遵守国家法律法规和企业规章制度，遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗。2.严格保守职工个人信息和驿站工作秘密，不得泄露职工隐私。3.不得利用工作之便谋取私利，不得接受职工礼品、宴请等不正当利益。七、监督与评估（一）内部监督1.管理委员会定期对工会驿站运营管理情况进行检查监督，发现问题及时督促整改。2.各工作小组定期向管理委员会汇报工作进展情况，接受管理委员会的监督指导。3.建立内部投诉举报机制，鼓励职工对驿站运营管理中的问题进行监督举报，对举报属实的给予奖励。（二）外部评估1.定期邀请上级工会、职工代表、社会专业机构等对工会驿站进行评估