公交运营管理部管理制度

PAGE公交运营管理部管理制度一、总则（一）目的为加强公交运营管理部的规范化运作，提高公交运营服务质量和效率，保障公交运营安全，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本部门实际情况，制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于公交运营管理部全体员工，包括但不限于运营调度人员、驾驶员、乘务员、维修人员等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将运营安全放在首位，确保乘客生命财产安全和公交车辆运行安全。2.服务至上原则：以乘客需求为导向，提供优质、便捷、高效的公交服务。3.规范管理原则：建立健全各项规章制度，规范工作流程，确保运营管理工作有序进行。4.科学调度原则：运用科学的调度方法，合理安排车辆和人员，提高运营效率。二、岗位职责（一）部门经理职责1.全面负责公交运营管理部工作，制定部门工作计划和目标，并组织实施。2.贯彻执行国家有关公交运营的法律法规和政策，确保部门运营符合相关要求。3.负责与上级主管部门、其他相关部门及单位的沟通协调，争取支持与合作。4.组织制定和完善部门各项规章制度、工作流程和应急预案，并监督执行。5.负责部门人员的选拔、培训、考核和奖惩，合理调配人员，提高团队整体素质。6.定期对公交运营情况进行分析评估，及时解决运营中出现的问题，不断优化运营方案。7.负责公交运营成本的控制和管理，合理配置资源，降低运营成本。8.完成上级领导交办的其他工作任务。（二）运营调度主管职责1.协助部门经理制定公交运营调度计划，负责日常运营调度工作的组织实施。2.掌握公交线路客流变化规律，根据实际情况及时调整运营计划，确保车辆准点运行。3.负责与各公交站点、驾驶员、乘务员等保持密切联系，及时传达运营调度指令，协调解决运营中出现的问题。4.监控公交车辆运行状态，通过智能调度系统实时掌握车辆位置、行驶速度等信息，及时处理突发情况。5.统计分析公交运营数据，如客流量、准点率、运营里程等，为优化运营调度提供数据支持。6.组织开展运营调度人员的培训工作，提高其业务水平和工作能力。7.完成部门经理交办的其他工作任务。（三）驾驶员职责1.严格遵守交通法规，持证上岗，确保公交车辆安全、规范行驶。2.按照规定的运营时间、线路和站点行驶，不得擅自改变运营计划。3.做好车辆日常维护和检查工作，确保车辆技术状况良好，发现问题及时报告并处理。4.热情服务乘客，主动为乘客提供帮助，耐心解答乘客疑问，保持车厢整洁卫生。5.配合乘务员做好乘客疏导工作，维护车厢秩序，确保乘客乘车安全。6.按照要求填写行车记录、车辆检查记录等相关表格，如实反映运营情况。7.积极参加公司组织的安全培训和业务学习，不断提高自身素质和业务能力。8.完成上级领导交办的其他工作任务。（四）乘务员职责1.协助驾驶员做好车辆运行安全工作，监督乘客遵守乘车规定，制止不安全行为。2.负责乘客上车引导、票务发售、验票等工作，确保票款收入准确无误。3.热情服务乘客，主动为乘客提供帮助，解答乘客疑问，维护车厢秩序。4.做好车厢内的卫生清洁工作，保持车厢整洁卫生。5.及时向乘客通报公交线路变更、站点调整等信息，方便乘客出行。6.配合驾驶员做好车辆故障、突发情况等应急处理工作。7.完成上级领导交办的其他工作任务。（五）维修人员职责1.负责公交车辆的日常维修保养工作，确保车辆技术状况良好，安全运行。2.按照维修操作规程和技术标准，对车辆进行维修、调试和检测，及时排除故障。3.根据车辆维修保养计划，定期对车辆进行保养，更换易损件，确保车辆性能稳定。4.做好维修工具和设备的管理工作，定期进行维护保养和检查，确保工具设备完好可用。5.对维修过程中发现的车辆安全隐患及时报告，并提出整改建议。6.记录车辆维修情况，建立维修档案，为车辆的后续维修和管理提供依据。7.积极参加公司组织的技术培训和学习，不断提高自身维修技能和业务水平。8.完成上级领导交办的其他工作任务。三、运营管理（一）运营计划制定1.根据城市公交线路规划和客流预测，结合车辆运力、驾驶员数量等实际情况，制定年度、季度和月度运营计划。2.运营计划应包括线路安排、车辆配备、运营时间、班次间隔等内容，并确保计划的科学性、合理性和可行性。3.在制定运营计划过程中，充分征求相关部门、单位和乘客的意见和建议，不断优化运营方案。（二）运营调度管理1.建立智能调度系统，实时监控公交车辆运行状态，实现对车辆的科学调度和指挥。2.运营调度人员应根据实时客流、道路状况、车辆故障等情况，及时调整运营计划，合理安排车辆和人员，确保车辆准点运行。3.加强与公交站点工作人员的沟通协调，及时掌握站点客流变化情况，提前做好运营调度准备工作。4.建立运营调度应急机制，针对突发情况制定应急预案，确保在遇到紧急情况时能够迅速、有效地进行处置。（三）线路管理1.定期对公交线路进行评估和优化，根据城市发展、客流变化等因素，适时调整线路走向、站点设置和运营时间。2.加强对新开通线路的调研和论证，确保新线路的开通能够满足市民出行需求，提高公交服务覆盖率。3.做好公交线路的标识、站牌等设施的维护和管理工作，确保其清晰、准确、完好，方便乘客识别和乘车。（四）车辆管理1.建立公交车辆档案，记录车辆的购置时间、型号、技术参数、维修保养情况等信息。2.按照规定的周期和标准对公交车辆进行维护保养，确保车辆性能良好，安全设施齐全有效。3.加强对公交车辆的日常检查，及时发现和处理车辆故障和安全隐患，严禁车辆带病运行。4.做好公交车辆的更新和报废管理工作，根据车辆使用年限、技术状况等因素，及时更新车辆，淘汰老旧车辆。四、安全管理（一）安全制度建设1.建立健全公交运营安全管理制度，明确安全管理职责、工作流程和考核标准。2.制定公交车辆安全操作规程、驾驶员安全行车规范等安全规章制度，并组织员工学习和培训。3.定期对安全管理制度进行修订和完善，确保其符合国家法律法规和行业标准的要求，适应公交运营安全管理的实际需要。（二）安全教育培训1.制定年度安全教育培训计划，定期组织员工参加安全培训，提高员工的安全意识和业务能力。2.安全培训内容应包括交通安全法规、安全操作规程、应急处置知识等，培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式。3.对新入职员工进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗作业。4.定期组织驾驶员、乘务员等关键岗位人员进行安全应急演练，提高其应急处置能力。（三）安全检查与隐患排查1.建立安全检查制度，定期对公交车辆、运营站点、办公场所等进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.安全检查应包括车辆技术状况、安全设施配备、驾驶员操作规范、站点秩序等方面，检查结果应详细记录，并及时整改存在的问题。3.加强对重点时段、重点路段、重点区域的安全隐患排查，如节假日、恶劣天气期间等，提前采取防范措施，确保运营安全。（四）事故处理与应急救援1.制定公交运营事故应急预案，明确事故报告程序、应急处置措施和责任分工。2.发生公交运营事故后，应立即启动应急预案，迅速组织救援，保护现场，及时向上级主管部门和相关部门报告。3.配合有关部门做好事故调查处理工作，分析事故原因，总结经验教训，提出改进措施，防止类似事故再次发生。4.定期对应急预案进行演练和评估，不断完善应急预案内容，提高应急救援能力。五、服务质量管理（一）服务标准制定1.制定公交服务质量标准，明确服务内容、服务规范、服务质量考核指标等要求。2.服务质量标准应包括车辆整洁、准点运行、文明服务、礼貌待客等方面，确保为乘客提供优质、高效的公交服务。3.根据实际情况，适时对服务质量标准进行修订和完善，不断提高服务质量水平。（二）服务培训与监督1.定期组织员工参加服务培训，提高员工的服务意识和服务技能。服务培训内容应包括服务礼仪、沟通技巧、应急处理等方面。2.建立服务监督机制，通过车内监控、乘客投诉、第三方测评等方式，对公交服务质量进行实时监督和评价。3.对服务质量不达标的员工进行批评教育、培训补考等处理，情节严重的按照公司相关规定进行处罚。（三）乘客投诉处理1.设立乘客投诉渠道，如投诉电话、电子邮箱、意见箱等，及时受理乘客投诉。2.对乘客投诉进行详细记录，认真调查核实，在规定时间内给予乘客答复和处理结果。3.分析乘客投诉原因，采取有效措施进行整改，不断改进服务质量，避免类似投诉再次发生。六、票务管理（一）票务制度建立1.建立健全公交票务管理制度，明确票务管理流程、票款结算方式、票务人员职责等。2.制定票务操作规范，要求票务人员严格按照规范进行票务发售、验票、收款等操作，确保票款收入准确无误。3.加强对票务工作的监督检查，定期对票款进行核对和盘点，防止票务漏洞和违规行为的发生。（二）票款管理1.公交车辆应配备足额的车票，确保乘客购票需求。车票应按照规定的价格和种类进行发售，不得擅自提高或降低票价。2.乘务员应认真做好票款收取和保管工作，每日运营结束后及时将票款交至指定地点，由专人进行结算和缴存。3.建立票款结算制度，定期与票务系统数据进行核对，确保票款收入与实际运营情况相符。（三）票务稽查1.成立票务稽查小组，定期对公交车辆的票务情况进行检查，打击逃票、漏票等违规行为。2.票务稽查人员应严格按照规定的程序和方法进行检查，对发现的问题及时进行处理，并做好记录。3.对违规逃票、漏票的乘客进行批评教育，情节严重的可按照相关规定进行处罚。同时，对违规的驾驶员、乘务员等内部人员进行严肃处理。七、考核与奖惩（一）考核制度1.建立员工考核制度，定期对员工的工作表现、业务能力、服务质量等进行考核评价。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作、安全意识等方面，考核方式可采用自评、互评、上级评价相结合的方式。3.根据考核结果，将员工分为优秀、合格、不合格三个等级，为员工的晋升、奖励、培训等提供依据。（二）奖励措施1.对在公交运营管理工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。2.对在安全运营、优质服务、技术创新等方面取得显著成绩的员工，给予特别奖励，激励员