医院运营管理办公室制度

PAGE医院运营管理办公室制度一、总则（一）目的为加强医院运营管理办公室的规范化建设，提高医院运营管理水平，保障医院各项工作的高效、有序开展，依据国家相关法律法规及医疗卫生行业标准，结合医院实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于医院运营管理办公室全体工作人员，以及与运营管理工作相关的各部门、科室。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规，确保医院运营管理活动合法合规。2.科学性原则：运用科学的管理方法和技术手段，提高运营管理效率和质量。3.规范化原则：建立健全各项规章制度，规范工作流程，确保工作的标准化和规范化。4.服务性原则：以服务临床、服务患者为宗旨，为医院的发展提供有力支持。二、组织架构与职责（一）组织架构医院运营管理办公室设主任1名，副主任若干名，下设综合管理组、数据分析组、绩效评估组、成本控制组等专业小组。（二）职责分工1.主任职责全面负责医院运营管理办公室的工作，制定工作计划和目标，组织实施并监督执行。协调与医院各部门、科室的关系，确保运营管理工作的顺利开展。定期向上级领导汇报运营管理工作情况，提出改进建议和措施。负责办公室人员的管理和培训，提高团队整体素质。2.副主任职责协助主任开展工作，负责分管领域的具体工作落实。组织制定和完善分管领域的相关制度和流程，确保工作规范有序。对分管工作进行定期检查和评估，及时发现问题并提出解决方案。协助主任做好与其他部门的沟通协调工作。3.综合管理组职责负责办公室日常行政事务的处理，包括文件收发、档案管理、会议组织等。制定和完善办公室内部管理制度，规范工作流程。负责与医院外部相关部门的联络和协调，办理各类手续。完成领导交办的其他临时性工作任务。4.数据分析组职责收集、整理和分析医院各类运营数据，包括医疗业务数据、财务数据、人力资源数据等。建立数据分析模型和指标体系,为医院运营决策提供数据支持和分析报告。定期发布医院运营数据简报，向全院通报运营情况。参与医院信息化建设，协助完善数据采集和分析系统。5.绩效评估组职责制定和完善医院绩效评估方案，建立科学合理的绩效指标体系。组织开展医院各部门、科室及员工的绩效评估工作，定期发布绩效评估结果。对绩效评估结果进行分析和反馈，提出改进建议和措施，促进绩效提升。协调解决绩效评估过程中出现的问题和争议。6.成本控制组职责制定医院成本控制管理制度和办法，明确成本控制目标和责任。开展医院成本核算工作，分析成本构成和变动趋势，提出成本控制措施。对医院重大投资项目进行成本效益分析，为决策提供依据。监督和检查各部门、科室成本控制执行情况，定期进行成本控制效果评估。三、工作流程与规范（一）数据收集与整理流程1.各部门、科室按照规定的时间和格式，定期向运营管理办公室报送相关数据。2.数据分析组负责对收集到的数据进行审核、整理和分类，确保数据的准确性和完整性。3.对于数据缺失或异常的情况，及时与相关部门、科室沟通核实，补充或修正数据。（二）绩效评估流程1.绩效评估组根据医院战略目标和年度工作计划，制定绩效评估方案和指标体系。2.各部门、科室按照绩效评估方案，组织员工进行自评，并提交自评报告。3.绩效评估组对各部门、科室的自评报告进行审核，结合日常工作表现和相关数据，进行综合评估。4.绩效评估组将评估结果反馈给各部门、科室，组织召开绩效反馈会议，沟通评估情况，提出改进建议。5.各部门、科室根据绩效反馈意见，制定整改措施，并将整改情况报绩效评估组备案。（三）成本控制流程1.成本控制组根据医院成本控制目标，制定成本控制计划和措施。2.各部门、科室按照成本控制计划，落实成本控制措施，定期上报成本控制执行情况。3.成本控制组对各部门、科室的成本控制执行情况进行监督检查，分析成本变动原因，及时发现问题并提出改进意见。4.定期对医院成本控制效果进行评估，根据评估结果调整成本控制策略和措施。（四）文件管理规范1.医院运营管理办公室负责文件的统一收发、登记、传阅、保管和归档。2.文件应按照类别和密级进行分类存放，确保文件的安全和保密。3.对于重要文件和紧急文件，应及时呈送领导批示，并跟踪办理情况。4.文件传阅应严格按照规定的范围和顺序进行，不得擅自扩大传阅范围。5.文件办理完毕后，应及时整理归档，以便查阅和参考。（五）会议组织规范1.综合管理组负责医院运营管理办公室各类会议的组织和安排。2.会议应提前确定时间、地点、参会人员和议题，并通知相关人员。3.会议期间应做好记录，明确会议讨论的主要内容、决策事项和责任分工。4.会议结束后，应及时整理会议纪要，经领导审核后发送给参会人员，并跟踪会议决策事项的落实情况。四、工作纪律与考核（一）工作纪律1.遵守国家法律法规和医院的各项规章制度，自觉维护医院的利益和形象。2.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应按照规定办理请假手续。3.认真履行工作职责，不得推诿扯皮、敷衍塞责。对工作任务要按时、高质量完成。4.保守医院机密，不得泄露医院运营管理工作中的各类数据、信息和文件。5.严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、炒股等。（二）考核制度1.医院运营管理办公室建立工作人员考核制度，对员工的工作表现、工作业绩、职业素养等进行全面考核。2.考核方式包括定期考核和不定期考核，定期考核每半年进行一次，不定期考核根据工作需要随时开展。3.考核内容包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率、团队协作、沟通能力、创新能力等方面。4.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次，考核结果与员工的绩效奖金、晋升、奖励等挂钩。5.对于考核不合格的员工，将进行诫勉谈话，提出整改要求，并视情况给予相应的处罚。五、培训与发展（一）培训计划1.根据医院运营管理工作的需要和员工的实际情况，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等方面的内容。3.培训内容应涵盖医院运营管理的法律法规、政策制度、业务知识、技能技巧等方面，注重实用性和针对性。（二）培训方式1.内部培训：定期组织内部培训讲座，邀请医院领导、专家或业务骨干进行授课，分享经验和知识。2.外部培训：根据工作需要，选派员工参加外部专业培训课程、研讨会、学术交流活动等，拓宽视野，提升业务水平。3.在线学习：利用网络学习平台，提供丰富的在线学习资源，供员工自主学习和提升。4.实践锻炼：安排员工到相关部门、科室进行实践锻炼，增强实际工作能力。（三）职业发展规划1.为员工提供职业发展指导和规划，帮助员工明确职业发展方向和目标。2