政府单位新媒体运营制度

PAGE政府单位新媒体运营制度一、总则（一）目的为加强政府单位新媒体平台的建设与管理，规范新媒体运营行为，充分发挥新媒体在信息传播、政务公开、服务群众等方面的作用，提升政府单位的社会形象和公信力，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于政府单位官方新媒体账号的运营管理，包括但不限于微信公众号、微博、抖音、政务客户端等各类新媒体平台。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规和互联网相关规定，确保新媒体运营内容合法合规。2.真实性原则：发布的信息真实、准确、客观，不得虚假宣传、误导公众。3.服务性原则：以服务群众为宗旨，及时回应社会关切，提供便捷高效的政务服务。4.创新性原则：积极探索新媒体运营的新形式、新方法，不断提升传播效果和影响力。5.安全性原则：加强账号安全管理，防止信息泄露和网络安全事故。二、组织管理（一）管理机构成立政府单位新媒体运营工作领导小组，由单位主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调新媒体运营工作，研究决定重大事项。（二）职责分工1.宣传部门：负责新媒体平台的整体规划、内容策划、编辑发布、日常维护等工作。2.信息中心：负责新媒体平台的技术支持、安全保障、数据统计分析等工作。3.各业务部门：负责提供本部门相关的政务信息、政策解读、服务指南等内容素材，并配合做好新媒体运营的相关工作。（三）人员配备根据新媒体运营工作需要，配备专职或兼职的新媒体运营人员，负责具体的运营工作。运营人员应具备良好的政治素质、新闻素养、文字表达能力和新媒体操作技能。三、内容管理（一）内容审核1.建立严格的内容审核机制，所有发布的信息必须经过审核方可发布。审核流程包括初审、复审，重要信息需经分管领导或主要领导审定。2.审核人员应认真核对信息内容，确保符合法律法规、政策要求，语言规范、表述准确，避免出现错别字、语病等问题。3.对于涉及敏感信息、重大突发事件等内容，要严格按照相关规定进行处理，确保信息发布的准确性和及时性。（二）内容发布1.发布内容应围绕政府中心工作，突出重点、热点、亮点，及时准确地传达政务信息、政策法规、工作动态等。2.注重内容的多样性和可读性，采用图文并茂、视频、音频等多种形式呈现信息，提高信息的吸引力和感染力。3.按照新媒体平台的特点和规律，合理安排发布时间，提高信息的传播效果。（三）互动管理1.积极开展互动交流，及时回复网友的留言、评论和咨询，做到有问必答、有求必应。2.建立互动反馈机制，对网友提出的意见和建议进行认真梳理和分析，及时改进工作，并将处理结果反馈给网友。3.组织开展线上线下互动活动，如直播访谈、在线投票、话题讨论等，增强与公众的互动性和参与度。四、平台管理（一）账号管理1.按照相关规定申请和注册政府单位官方新媒体账号，确保账号信息真实、准确、完整。2.加强账号安全保护，设置强密码，并定期更换。妥善保管账号登录信息，防止账号被盗用或泄露。3.严格遵守新媒体平台的使用规则，不得擅自转让、出租、出借账号，不得利用账号从事违法违规活动。（二）平台维护1.定期对新媒体平台进行维护和更新，确保平台运行稳定、功能正常。2.关注新媒体平台的技术发展和功能升级，及时应用新的技术手段和功能，提升平台的用户体验。3.做好平台数据备份工作，防止数据丢失或损坏。（三）合作管理1.如需与其他新媒体平台、机构或个人开展合作，应提前制定合作方案，明确合作内容、方式、权利义务等。2.合作方案需经单位审核批准后实施，合作过程中要严格按照约定履行职责，确保合作项目顺利进行。3.加强对合作项目的监督和管理，及时发现和解决合作中出现的问题。五、安全管理（一）网络安全1.建立健全网络安全管理制度，加强对新媒体平台网络安全的防护，防止网络攻击、病毒感染等安全事件发生。2.定期进行网络安全检查和评估，及时发现和整改安全隐患。加强对运营人员的网络安全培训，提高安全意识和防范能力。3.严格遵守国家有关网络安全的法律法规，妥善处理网络安全事件，及时向上级主管部门报告。（二）信息安全1.加强对新媒体平台信息的安全管理，确保信息的保密性、完整性和可用性。2.规范信息采集、存储、传输、使用等环节的操作流程，防止信息泄露。对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息，要严格按照相关规定进行管理。3.建立信息安全应急处置机制，制定应急预案，定期进行演练，确保在信息安全事件发生时能够迅速响应、有效处置。六、绩效考核（一）考核指标1.内容质量：包括信息准确性、完整性、时效性、可读性等。2.传播效果：如粉丝增长数、阅读量、点赞数、评论数、转发数等。3.互动情况：回复留言、评论的及时性和质量，互动活动的参与度等。4.平台建设：平台功能完善程度、界面美观度、用户体验等。（二）考核方式1.定期对新媒体运营工作进行考核评估，考核周期为[具体考核周期]。2.采用定量与定性相结合的考核方式，通过数据统计分析、用户反馈、专家评估等手段进行综合评价。（三）结果应用1.将考核结果与运营人员的绩效挂钩，对表现优秀的个人和部门进行表彰和奖励。2.对考核结果不理想的，要及时进行分析总结，查找问题原因，制定改进措施，并进行跟踪督促整改。七、监督与问责（一）监督检查1.建立健全新媒体运营监督检查机制，定期对新媒体平台的运营情况进行检查。2.检查内容包括内容发布、平台管理、安全管理等方面，发现问题及时督促整改。（二）问责机制1.对违反本制度规定，造成不良影响或严重后果的单位和个人