运营停车场管理制度范本

PAGE运营停车场管理制度范本一、总则（一）制定目的为加强本公司/组织停车场的规范化管理，维护停车场的正常秩序，保障车辆安全有序停放，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所管理的停车场，包括地面停车场、地下停车场等所有停车区域。（三）基本原则1.安全第一原则：确保停车场内车辆及人员的安全，预防各类安全事故的发生。2.规范有序原则：规范车辆停放行为，保持停车场内秩序井然，通道畅通。3.服务至上原则：为车主提供优质、高效、便捷的停车服务，满足合理需求。二、停车场管理职责分工（一）停车场管理部门负责停车场的整体规划、日常运营管理、人员培训、安全保障等工作。制定停车场管理工作计划和目标，组织实施各项管理措施，确保停车场正常运行。（二）停车场管理员1.负责引导车辆有序停放，指挥车辆进出停车场，解答车主关于停车的相关问题。2.对停车场内的车辆进行巡查，检查车辆停放情况，发现异常及时报告并处理。3.维护停车场内的秩序，制止各类违规行为，如乱停乱放、超速行驶等。（三）财务部门负责停车场收费的核算、统计和管理工作。严格按照规定收取停车费用，开具合法有效的票据，定期对收费情况进行核对和审计。三、车辆进出管理（一）进场管理1.车辆到达停车场入口时，驾驶员应主动停车，配合管理员进行身份核实。2.管理员通过车牌识别系统或人工登记等方式，确认车辆信息是否与本停车场登记信息相符。3.对于临时停车的车辆，管理员应发放临时停车凭证，并告知驾驶员停车注意事项和收费标准。4.经核实无误后，管理员开启入口道闸，引导车辆进入停车场指定区域停放。（二）出场管理1.车辆驶至停车场出口时，驾驶员应将停车凭证交予管理员。2.管理员通过系统查询车辆的停车记录，确认停车时长和费用。3.对于已缴费的车辆，管理员核对缴费信息后，开启出口道闸，放行车辆。4.对于未缴费的车辆，管理员应按照规定收取停车费用，并开具发票。驾驶员缴纳费用后，方可放行车辆。5.如发现车辆存在未处理的违规行为，管理员应告知驾驶员违规情况及处理方式，待违规行为处理完毕后，再予以放行。四、车辆停放管理（一）停放区域划分停车场应根据车辆类型、尺寸等进行合理的停放区域划分，如小型车停放区、大型车停放区、特殊车辆停放区等，并设置明显的标识。（二）停放要求1.车辆应按照停车场标识指引，在指定区域有序停放，不得压线、跨位或占用通道。2.驾驶员离开车辆时，应确保车辆门窗关闭、贵重物品妥善保管，锁好车辆。3.禁止在停车场内进行车辆维修、清洗等作业。（三）巡查与监控1.停车场管理员应定时对停车场进行巡查，检查车辆停放情况、设施设备运行状况等。2.停车场应安装监控设备，确保监控范围覆盖整个停车场。监控记录应保存一定期限，以备查询。3.如发现车辆有异常情况，如车门未锁、车窗玻璃破碎等，管理员应及时通知车主，并采取相应的措施保护现场。五、收费管理（一）收费标准1.本停车场收费标准应根据当地物价部门的规定及实际运营成本制定，并向社会公示。2.收费标准应明确不同车型、不同停车时长的收费金额，确保收费公平合理。（二）收费方式1.停车场可采用现金、电子支付等多种收费方式，方便车主缴费。2.对于长期停车的用户，可推行月卡、年卡等优惠措施，鼓励车主长期停放。（三）票据管理1.停车场收费应开具合法有效的票据，票据内容应包括车辆信息、停车时长、收费金额等。2.财务部门应妥善保管收费票据，定期进行核对和核销，确保票据使用规范。六、安全管理（一）消防安全1.停车场内应按照规定配备消防设施设备，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保其完好有效。2.严禁在停车场内吸烟、使用明火或违规存放易燃易爆物品。3.保持停车场内消防通道畅通，不得堆放杂物。4.制定消防安全应急预案，定期组织员工进行消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。（二）车辆安全1.加强停车场的安全防范措施，防止车辆被盗、被损坏等情况发生。2.如发现车辆有被盗抢迹象或遭受损坏，管理员应立即报警，并保护好现场，协助警方进行调查。3.对于停车场内发生的交通事故，管理员应及时报告，并协助交警部门进行处理。（三）人员安全1.管理员应注意自身安全，在引导车辆、巡查等工作过程中，遵守交通规则，避免发生意外事故。2.提醒车主注意保管好个人财物，防止在停车场内发生财物丢失事件。七、环境卫生管理（一）日常清洁1.安排专人负责停车场的日常清洁工作，定期清扫停车场地面、擦拭设施设备等，保持停车场环境整洁。2.及时清理停车场内的垃圾和杂物，确保排水畅通，防止积水。（二）卫生消毒1.在疫情等特殊时期，应加强停车场的卫生消毒工作，对公共区域、设施设备等进行定期消毒。2.消毒工作应符合相关卫生标准和要求，保障车主和员工的健康安全。八、应急管理（一）应急预案制定制定完善的停车场应急预案，包括火灾、水灾、车辆被盗抢、交通事故等各类突发事件的应急处置措施。（二）应急演练定期组织员工进行应急演练，使员工熟悉应急预案内容，掌握应急处置流程和方法，提高应急反应能力。（三）应急响应发生突发事件时，应立即启动应急预案，相关人员应迅速到达现场，按照职责分工进行应急处置，最大限度地减少损失和影响。同时，及时向上级主管部门报告事件情况。九、违规处理（一）违规行为界定明确停车场内的违规行为，如乱停乱放、超时停车、不按规定缴费、损坏设施设备等。（二）处理措施1.对于首次违规的车主，管理员应进行口头警告，并引导其规范停车。2.对于多次违规或情节严重的车主，应按照规定收取一定的违约金，并记录其违规行为。3.如因违规行为给停车场造成损失的，车主应承担相应的赔偿责任。4.对于长期违规且拒不改正的车主，停车场管理部门有权拒绝其车辆进入停车场。十、培训与考核（一）培训计划制定停车场管理员培训计划，定期组织开展业务培训，包括停车管理知识、安全知识、服务规范等方面的培训，提高员工的业务水平和综合素质。（二）考核制度建立员工考核制度，对停车场管理员的工作表现进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、违规处理情况