社工机构运营制度

PAGE社工机构运营制度一、总则（一）制定目的本运营制度旨在规范社工机构的各项运营活动，确保机构高效、有序、专业地运作，实现机构的使命与目标，为服务对象提供优质、全面、可持续的社会工作服务，促进社会和谐与发展。（二）适用范围本制度适用于本社工机构全体员工，包括管理人员、一线社工、行政人员等。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规以及社会工作行业相关标准和规范，确保机构运营合法合规。2.专业服务原则：秉持社会工作专业价值观，以专业知识和技能为服务对象提供高质量服务。3.公平公正原则：在机构内部管理、资源分配、服务提供等方面，坚持公平公正，保障各方权益。4.团队协作原则：强调团队成员之间的协作与沟通，共同推动机构发展和服务开展。5.持续发展原则：注重机构的可持续发展，不断提升自身能力，适应社会变化和服务需求。二、机构组织架构与职责（一）组织架构本社工机构采用[具体组织架构形式，如直线职能制等]，设置了[具体部门名称，如理事会、管理层（包含主任、副主任等）、服务部门（如儿童服务部、老年服务部等）、行政部门、财务部门等]。（二）理事会职责1.制定和修改机构章程。2.选举和罢免理事、监事。3.审议管理层工作报告和财务报告。4.决定机构的发展战略、业务方向和重大决策。5.监督机构运营管理，确保机构依法依规运作。（三）管理层职责1.执行理事会决议，负责机构日常运营管理。2.制定和实施年度工作计划、服务方案。3.组织开展服务活动，确保服务质量和效果。4.负责机构人员招聘、培训、考核、晋升等人力资源管理工作。5.管理机构财务、物资等资源，保障机构正常运转。（四）各部门职责1.服务部门根据服务对象需求，制定并实施专业服务计划。直接为服务对象提供个案、小组、社区等社会工作服务。收集服务对象反馈，评估服务效果，不断优化服务方案。2.行政部门负责机构日常行政事务，包括文件管理、会议组织、办公用品采购等。协助管理层协调各部门工作关系，保障机构工作顺畅进行。负责机构的宣传推广、公关活动，提升机构社会形象。3.财务部门制定并执行财务管理制度，做好财务预算、核算、决算工作。负责机构资金筹集、使用和管理，确保资金安全和合理使用。定期编制财务报表，向理事会和管理层汇报财务状况。三、服务管理（一）服务需求评估1.建立多样化的服务需求收集渠道，如社区调研、服务对象主动申请、合作单位转介等。2.运用专业的评估工具和方法，对收集到的服务需求进行全面、深入评估，包括服务对象基本情况、问题与需求分析、风险评估等。3.根据评估结果，制定个性化的服务计划，明确服务目标、内容、方法、时间安排等。（二）服务方案制定1.服务部门依据服务需求评估结果，组织专业团队制定详细的服务方案。2.服务方案应符合社会工作专业伦理和行业标准，具有针对性、可操作性和有效性。3.在制定服务方案过程中，充分征求服务对象、相关利益方及内部团队成员的意见和建议，确保方案科学性和合理性。（三）服务实施1.按照服务方案组建服务团队，明确团队成员职责分工。2.服务团队严格按照服务方案开展服务活动，确保服务质量和进度。3.在服务实施过程中，注重与服务对象的沟通与互动，及时了解服务对象感受和需求变化，调整服务策略。4.做好服务记录，详细记录服务过程、服务内容、服务对象反馈等信息，为服务评估提供依据。（四）服务评估1.建立服务评估指标体系，包括服务目标达成情况、服务对象满意度、服务效果可持续性等方面。2.定期对服务进行评估，可采用过程评估与结果评估相结合的方式。3.服务评估由服务部门牵头，组织内部专业人员、服务对象及相关利益方共同参与。4.根据评估结果，总结经验教训，提出改进措施，持续提升服务质量。四、人力资源管理（一）人员招聘1.根据机构发展战略和业务需求，制定人员招聘计划。2.明确招聘岗位要求，包括专业知识、技能、工作经验、职业素养等方面。3.通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、行业论坛、校园招聘等。4.对应聘人员进行资格审查、笔试、面试、实操考核等环节，选拔合适人才。（二）员工培训1.制定员工培训计划，涵盖专业知识、技能提升、职业道德、团队协作等方面。2.采用内部培训、外部培训、线上学习、实地督导等多种培训方式。3.定期组织培训效果评估，了解员工培训收获和需求，及时调整培训内容和方式。（三）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，明确考核指标、考核标准和考核周期。2.绩效考核内容包括工作业绩、工作态度、专业能力等方面。3.考核方式采用上级评价、同事评价、服务对象评价相结合的方式。4.根据绩效考核结果，给予员工相应的奖励和激励，如奖金、晋升、荣誉证书等；对绩效不达标员工进行辅导和改进，如绩效面谈、制定改进计划等。（四）职业发展规划1.为员工提供职业发展指导和规划建议，帮助员工明确职业发展方向。2.根据员工个人能力和机构发展需求，提供晋升机会和岗位轮换机会。3.支持员工参加行业培训、学术交流、专业认证等活动，提升员工职业竞争力。五、财务管理（一）预算管理1.每年末制定下一年度财务预算，包括收入预算和支出预算。收入预算应根据机构业务拓展计划、服务收费标准、资金筹集渠道等进行预测；支出预算应涵盖人员薪酬、办公费用、服务成本、项目经费等方面。2.预算编制过程中，充分征求各部门意见，确保预算合理性和准确性。3.定期对预算执行情况进行监控和分析，及时发现偏差并采取调整措施。（二）收入管理1.明确机构收入来源，包括政府购买服务收入、社会捐赠收入、服务收费收入、项目合作收入等。2.规范收入核算流程，确保收入及时、足额入账。3.加强对捐赠收入的管理，严格按照捐赠协议使用捐赠资金，并及时向捐赠人反馈资金使用情况。（三）支出管理1.严格执行财务审批制度，明确各类支出的审批流程和审批权限。2.规范支出核算，确保支出真实、合法、合规。3.加强成本控制，优化支出结构，提高资金使用效益。（四）财务监督1.建立健全财务监督机制，定期开展内部审计和财务检查。2.财务部门定期向理事会和管理层汇报财务状况，接受监督和指导。3.主动接受外部审计和社会监督，确保财务信息公开透明。六、物资管理（一）物资采购1.根据机构业务需求和物资库存情况，制定物资采购计划。2.规范物资采购流程，包括采购申请、供应商选择、采购合同签订、物资验收等环节。3.选择具有良好信誉和资质的供应商，确保物资质量和供应及时性。（二）物资库存管理1.建立物资库存管理制度，明确物资入库、存储、出库等流程。2.定期对物资进行盘点，确保账实相符。3.做好物资库存安全管理，防止物资损坏、丢失、变质等情况发生。（三）物资使用与报废1.严格按照物资使用规定，合理使用物资，提高物资使用效率。2.对已损坏、过期、闲置等物资，按照规定程序进行报废处理。3.做好物资报废记录，定期进行统计和分析。七、风险管理（一）风险识别与评估1.建立风险识别机制，定期对机构运营过程中可能面临的风险进行识别，包括政策风险、市场风险、服务风险、财务风险、人员风险等。2.运用定性和定量相结合的方法，对识别出的风险进行评估，确定风险等级和影响程度。（二）风险应对措施1.根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施。对于高风险事项，采取重点防范和控制措施；对于中低风险事项，制定相应的应对预案。2.加强与政府部门、行业协会、合作伙伴等的沟通与协调，及时了解政策变化和行业动态，降低政策风险和市场风险。3.强化服务质量管理，规范服务流程，加强服务监督，降低服务风险。4.优化财务管理，加强资金监控，合理控制成本，降低财务风险。5.加强人力资源管理，提高员工素质和稳定性，降低人员风险。（三）风险监控与预警1.建立风险监控机制，定期对风险应对措施执行情况进行监控和评估。2.设定风险预警指标，当风险指标达到预警值时，及时发出预警信号，采取相应的风险处置措施。八、信息管理与档案管理（一）信息管理1.建立机构信息管理系统，实现服务信息、人员信息、财务信息、物资信息等的集中管理和共享。2.规范信息录入、审核、更新等流程，确保信息真实、准确、完整。3.加强信息安全管理，采取数据加密、用户权限管理、防火墙等措施，保护机构信息安全。（二）档案管理1.制定档案管理制度，明确档案分类、归档、保管、查阅等要求。2.对机构运营过程中形成的各类文件、资料、记录等