运营传媒公司制度规范

PAGE运营传媒公司制度规范一、总则（一）目的为了规范本传媒公司的运营管理，确保公司各项工作有序、高效开展，提高公司的核心竞争力，保障公司和员工的合法权益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本传媒公司全体员工，包括但不限于管理人员、创意人员、技术人员、营销人员、行政人员等。（三）基本原则1.合法性原则：公司的运营活动必须遵守国家法律法规和行业标准，确保各项工作合法合规。2.规范性原则：建立健全各项规章制度，明确工作流程和标准，使公司运营管理有章可循、规范有序。3.公正性原则：制度面前人人平等，在执行过程中要做到公平、公正，确保员工的合法权益得到保障。4.效益性原则：以提高公司经济效益和社会效益为目标，优化资源配置，提高工作效率，实现公司可持续发展。二、组织架构与职责分工（一）组织架构本传媒公司采用[具体组织架构形式，如层级式、矩阵式等]组织架构，设立[具体部门名称，如总经理办公室、创意策划部、影视制作部、市场营销部、客户服务部、财务部、人力资源部等]等部门。（二）职责分工1.总经理办公室负责公司整体运营的统筹规划和协调管理，制定公司发展战略和年度经营计划。组织召开公司各类会议，传达上级指示，安排工作任务，跟踪工作进展。负责公司重要文件的起草、审核、印发和归档管理，协调公司对外关系，维护公司形象。2.创意策划部负责公司各类传媒项目的创意策划工作，包括选题策划、内容策划、活动策划等。深入市场调研，了解行业动态和客户需求，为项目策划提供依据。组织创意团队进行头脑风暴，撰写策划文案，制作项目提案。3.影视制作部根据创意策划部提供的策划文案，负责影视项目的拍摄、剪辑、后期制作等工作。负责影视设备的管理和维护，确保拍摄工作顺利进行。把控影视作品的质量，对制作过程中的各个环节进行严格把关，确保作品符合公司标准和客户要求。4.市场营销部制定公司传媒产品的市场营销策略，包括市场推广、品牌建设、渠道拓展等。负责市场调研和分析，了解竞争对手动态，为公司产品定位和市场推广提供数据支持。组织开展各类营销活动，提高公司产品的市场知名度和占有率，完成公司制定的销售目标。5.客户服务部负责与客户沟通协调，了解客户需求，解答客户疑问，维护客户关系。及时处理客户反馈的问题和投诉，跟进问题解决进度，确保客户满意度。收集客户意见和建议，为公司产品优化和服务改进提供参考依据。6.财务部负责公司财务管理工作，制定财务预算和成本控制计划，确保公司财务状况健康稳定。做好财务核算、账务处理、资金管理等工作，按时编制财务报表，为公司决策提供财务数据支持。负责税务申报和缴纳，合理避税，防范财务风险。7.人力资源部负责公司人力资源规划、招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。制定员工培训计划，组织开展各类培训活动，提升员工业务能力和综合素质。建立科学合理的绩效考核体系，激励员工积极工作，提高工作效率。负责员工关系管理，营造良好的企业文化氛围，增强员工归属感和忠诚度。三、业务流程规范（一）项目承接流程1.客户需求沟通：市场营销部或客户服务部接到客户咨询后，及时与客户取得联系，详细了解客户需求、项目背景、预算要求、时间节点等信息。2.项目评估：市场营销部会同创意策划部、财务部等相关部门对项目进行评估，分析项目的可行性、风险程度、预期收益等。3.项目提案：创意策划部根据客户需求和项目评估结果，撰写项目提案，内容包括项目创意、策划方案、执行计划、预算报价等，提交给客户审核。4.合同签订：客户对项目提案认可后，双方签订正式合同，明确双方权利义务、项目内容、费用支付方式、违约责任等条款。（二）项目策划流程1.策划团队组建：根据项目需求，由创意策划部负责人组建项目策划团队，明确团队成员职责分工。2.市场调研：策划团队开展市场调研，收集相关行业信息、竞争对手资料、目标受众需求等，为项目策划提供参考。3.创意构思：团队成员进行头脑风暴，围绕项目主题展开创意构思，提出多种策划方案。4.方案筛选与优化：对提出的策划方案进行筛选和评估，选择最优方案，并进行进一步优化完善。5.策划方案审批：优化后的策划方案提交给公司管理层审批，根据审批意见进行修改调整，直至方案通过审核。（三）项目制作流程1.拍摄筹备：影视制作部根据策划方案制定拍摄计划，确定拍摄地点、演员、道具、设备等，做好拍摄前的各项准备工作。2.拍摄执行：按照拍摄计划组织拍摄工作，拍摄过程中要严格把控拍摄质量，确保镜头画面清晰、内容符合要求。3.素材整理与剪辑：拍摄完成后，及时整理拍摄素材，由剪辑师进行剪辑工作，根据策划方案和客户需求，剪辑出高质量的影视作品初稿。4.后期制作：对剪辑后的作品进行后期制作，包括特效添加、字幕制作声音处理等，提升作品的视觉效果和听觉体验。5.作品审核：制作完成的作品提交给创意策划部、客户服务部、市场营销部等相关部门审核，根据审核意见进行修改完善，确保作品质量达到客户要求。（四）项目推广流程1.推广方案制定：市场营销部根据项目特点和目标受众，制定项目推广方案，明确推广渠道、推广时间、推广内容、推广预算等。2.推广渠道选择：结合项目实际情况，选择合适的推广渠道，如社交媒体平台、视频网站、线下活动、广告投放等。3.推广内容制作：根据推广方案制作相应的推广内容，如宣传海报、预告片、宣传文案、活动策划等。4.推广执行：按照推广方案和推广内容，有序开展推广活动，及时跟踪推广效果，根据反馈情况调整推广策略。5.效果评估：推广活动结束后，对推广效果进行评估，分析推广渠道的转化率、曝光量、粉丝增长数等指标，总结经验教训，为后续项目推广提供参考。（五）项目交付与售后服务流程1.项目交付：项目制作完成并通过审核后，按照合同约定的时间和方式向客户交付项目成果，如影视作品、策划报告、宣传资料等。2.客户验收：客户收到项目成果后，进行验收，如对影视作品提出修改意见，对策划报告进行审核确认等。3.售后服务：客户验收过程中提出的问题和需求，由客户服务部负责协调相关部门进行处理，及时为客户提供售后服务，确保客户满意度。4.项目总结：项目交付并完成售后服务后相关部门对项目进行总结，分析项目执行过程中的经验教训，为今后类似项目提供参考。四、员工行为规范（一）职业道德1.员工应遵守国家法律法规和社会公德，诚实守信，正直廉洁，不得从事任何违法违规或损害公司利益的行为。2.尊重客户、合作伙伴和同事，保守公司商业秘密和客户隐私，不得泄露公司机密信息。3.秉持敬业精神，认真履行工作职责，积极主动完成工作任务，不得敷衍塞责、推诿扯皮。（二）工作纪律1.遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到早退旷工。请假需提前按照规定程序办理请假手续。2.工作时间内专注工作，不得从事与工作无关的事情，如玩游戏、浏览无关网站、闲聊等。3.严格遵守公司会议制度，按时参加会议，不得无故缺席。会议期间要认真听讲，积极发言不得交头接耳、玩手机。（三）团队协作1.树立团队意识，积极与同事沟通协作，相互支持配合，共同完成工作任务。2.尊重团队成员的意见和建议，善于倾听他人观点，不得固执己见、独断专行。3.遇到问题及时与团队成员沟通协商，共同寻求解决方案，不得隐瞒问题或擅自处理。（四）学习与创新1.保持学习热情，不断提升自身业务能力和综合素质，积极参加公司组织的各类培训和学习活动。2.勇于创新，敢于提出新的想法和建议，为公司发展贡献智慧和力量。3.关注行业动态和新技术发展趋势，不断学习新知识、新技能，以适应公司业务发展的需要。五、财务管理制度（一）预算管理1.财务部每年年初根据公司战略规划和年度经营计划，编制公司年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算、利润预算等。2.各部门根据公司年度预算，结合本部门工作实际，编制部门预算，并提交财务部审核汇总。3.预算执行过程中，严格控制各项费用支出，不得超预算开支。如因特殊情况需要调整预算，需按照规定程序办理预算调整手续。（二）费用报销管理1.员工因工作需要发生的费用，按照公司规定的报销标准和流程进行报销。报销时需提供真实、合法、有效的票据，并填写报销申请表，注明费用明细、用途、金额等信息。2.部门负责人对本部门员工的报销申请进行审核，确保费用支出合理合规。财务部对报销申请进行复审，审核通过后予以报销。3.严禁虚报、多报费用，一经发现，将严肃处理，追回虚报款项，并视情节轻重给予相应的纪律处分。（三）资金管理1.财务部负责公司资金的统一管理和调度，确保资金安全、高效运作。2.严格执行资金审批制度，大额资金支出需经过公司管理层审批。3.加强资金风险管理，合理安排资金，优化资金结构，确保公司资金链稳定。（四）资产管理1.建立健全公司资产管理制度，对公司固定资产、流动资产等进行全面管理。2.定期对资产进行清查盘点，确保资产账实相符。对盘盈、盘亏的资产，要及时查明原因，按照规定进行处理。3.加强资产的日常维护和保养，提高资产使用效率，延长资产使用寿命。六、人力资源管理制度（一）招聘与录用1.根据公司发展需要，人力资源部制定招聘计划，明确招聘岗位、招聘人数、招聘要求等。2.通过多种渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人员应聘。对应聘人员进行资格审查、面试、笔试、体检等环节，择优录用。3.新员工入职时，办理入职手续，签订劳动合同，明确双方权利义务。同时，对新员工进行入职培训，使其尽快熟悉公司环境和工作流程。（二）培训与发展1.人力资源部根据员工岗位需求和职业发展规划，制定员工培训计划，组织开展各类培训活动，包括内部培训、外部培训、在线学习等。2.鼓励员工自主学习和参加培训，对表现优秀的员工给予一定的奖励和支持。3.建立员工培训档案，记录员工培训情况和学习成果，为员工职业发展提供参考依据。（三）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，明确考核指标、考核标准、考核周期等。2.考核方式包括上级评价、同事评价、自我评价、客户评价等多种方式，确保考核结果客观公正。3.根据绩效考核结果，对员工进行奖惩、晋升、调薪等处理，激励员工积极工作，提高工作绩效。（四）薪酬福利1.制定具有竞争力的薪酬体系，根据员工岗位、绩效、能力等因素确定薪酬水平。2.按时足额发放员工工资，缴纳社会保险、住房公积金等福利费用。3.提供丰富多样的福利项目，如节日福利、生日福利、带薪年假、培训机会、职业发展规划等，提高员工福利待遇和满意度。（五）员工关系管理1.加强与员工的沟通交流，定期组织员工座谈会、问卷调查等活动，了解员工需求和意见建议。2.依法维护员工合法权益，处理员工劳动纠纷和投诉举报，营造和谐稳定的劳动关系。3.组织开展各类企业文化活动，增强员工归属感和凝聚力，丰富员工文化生活。七、保密制度（一）保密范围1.公司商业秘密，包括但不限于公司战略规划、业务方案、客户信息、技术秘密、财务数据等。2.员工个人隐私信息，如员工身份证号码、联系方式、家庭住址等。3.其他需要保密的信息，如公司尚未公开的项目信息、合作伙伴信息等。（二）保密措施1.与员工签订保密协议，明确员工的保密义务和违约责任。2.在公司内部加强保密宣传教育，提高员工保密意识。3.对涉及保密信息的文件、资料、设备等进行严格管理，设置保密标识，限制访问权限。4.加强对办公场所的安全管理，防止保密