燃气公司运营部上墙制度

PAGE燃气公司运营部上墙制度一、总则（一）目的为加强燃气公司运营部管理，规范工作流程，确保燃气供应安全、稳定、高效，保障公司和用户的合法权益，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于燃气公司运营部全体员工。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将燃气安全供应放在首位，确保用户生命财产安全。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准及公司各项规章制度。3.优质服务原则：以用户需求为导向，提供优质、高效、便捷的燃气服务。4.科学管理原则：运用现代化管理手段，提高运营效率和管理水平。二、岗位职责（一）运营部经理1.全面负责运营部的管理工作，制定部门工作计划和目标，并组织实施。2.协调运营部与其他部门的工作关系，确保公司整体运营顺畅。3.负责燃气供应的安全管理，组织制定安全管理制度和应急预案，并监督执行。4.定期对运营部工作进行检查和评估，及时发现问题并采取措施解决。5.负责部门员工的培训、考核和激励，提高员工业务素质和工作积极性。（二）运行调度主管1.负责燃气输配系统的运行调度工作，制定运行调度计划，确保燃气供应稳定。2.实时监控燃气输配系统的运行参数，及时处理异常情况，保障系统安全运行。3.协调各场站、管网维护单位的工作，合理安排维修、抢修任务。4.负责与上下游客户的沟通协调，根据需求变化及时调整供应计划。5.收集、分析运行数据，为优化运行调度提供依据。（三）安全管理主管1.制定燃气安全管理制度、操作规程和应急预案，并组织实施。2.定期组织安全检查和隐患排查，督促整改安全隐患，确保燃气设施安全运行。3.负责员工的安全培训和教育，提高员工安全意识和应急处置能力。4.参与燃气工程建设项目的安全审查和验收，确保项目符合安全要求。5.负责安全事故的调查处理，及时向上级报告事故情况，并协助做好善后工作。（四）管网维护主管1.负责燃气管道及附属设施的日常维护、保养和巡查工作，确保管网安全运行。2.制定管网维护计划和维修方案，组织实施管网维修、抢修任务。3.及时处理管网泄漏、损坏等故障，保障燃气正常供应。4.负责管网设施的更新改造和技术升级，提高管网运行效率和可靠性。5.建立管网维护档案，记录管网运行状况和维护维修情况。（五）客户服务主管1.负责客户服务工作的组织和管理，制定客户服务标准和流程，并监督执行。2.受理客户咨询、投诉和建议，及时回复客户，解决客户问题，提高客户满意度。3.组织开展客户满意度调查，分析客户需求和意见，不断改进服务质量。4.负责燃气销售业务的管理，制定销售策略，完成销售任务。5.协调与其他部门的工作，共同做好客户服务工作。（六）运行值班人员1.严格按照运行调度指令，操作燃气输配设备，确保燃气供应稳定。2.实时监控设备运行参数，做好运行记录，及时发现并报告异常情况。3.负责场站的日常巡检和维护，保障场站设备设施正常运行。4.协助做好安全检查和隐患排查工作，配合处理安全事故。5.完成上级交办的其他工作任务。（七）维修抢修人员1.负责燃气管道及附属设施的维修、抢修工作，及时处理故障，恢复正常供气。2.接到维修抢修任务后，迅速赶赴现场，制定抢修方案，组织实施抢修作业。3.严格遵守安全操作规程，确保维修抢修工作安全进行。4.做好维修抢修记录，分析故障原因，提出改进措施。5.参与应急演练，提高应急处置能力。（八）抄表收费人员1.按时准确抄录用户燃气表读数，做好抄表记录。2.负责燃气费用的核算、收取和催缴工作，确保费用及时足额回收。3.与用户沟通联系，解答用户关于燃气费用的疑问，处理用户欠费问题。4.收集用户反馈信息，及时上报用户需求和意见。5.完成上级交办的其他工作任务。三、安全管理制度（一）安全生产责任制1.明确各级人员的安全生产职责，签订安全生产责任书，确保安全生产责任落实到人。2.运营部经理是部门安全生产第一责任人，对部门安全生产工作全面负责。3.员工应严格遵守安全操作规程，履行岗位安全职责，杜绝违章作业。（二）安全检查制度1.定期组织安全检查，包括日常检查、专项检查、季节性检查等。2.安全检查应覆盖燃气设施、设备、管网、场站等各个环节，及时发现并整改安全隐患。3.对检查中发现的问题，应建立台账，明确整改责任人、整改措施和整改期限，跟踪整改情况。（三）安全教育培训制度1.制定安全教育培训计划，定期组织员工参加安全培训。2.培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、应急处置知识等。3.新员工入职应进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。4.定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。（四）安全隐患排查治理制度1.建立安全隐患排查治理机制，定期开展隐患排查工作。2.对排查出的安全隐患，应进行评估和分级，制定相应的治理措施。3.安全隐患治理应做到定人、定时、定措施，确保隐患及时消除。4.对重大安全隐患，应立即采取临时管控措施，并及时向上级报告。（五）应急预案管理制度1.制定完善的应急预案，包括综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案。2.应急预案应定期修订和演练，确保其科学性、实用性和可操作性。3.发生安全事故时，应立即启动应急预案，迅速开展应急救援工作，最大限度减少事故损失。4.及时向上级报告事故情况，并配合做好事故调查处理工作。四、运行管理制度（一）运行调度管理制度1.建立运行调度指挥系统，实行24小时值班制度。2.运行调度人员应严格按照调度指令操作，确保燃气输配系统稳定运行。3.实时监控运行参数，及时调整运行方式，保障燃气供应质量。4.做好运行调度记录，分析运行数据，为优化调度提供依据。（二）设备维护管理制度1.制定设备维护保养计划，定期对燃气设备进行维护保养。2.设备维护保养应严格按照操作规程进行，确保设备正常运行。3.建立设备维护档案，记录设备维护情况和维修历史。4.对设备故障应及时进行维修，分析故障原因，采取措施防止故障再次发生。（三）管网巡查管理制度1.建立管网巡查制度，明确巡查人员、巡查路线和巡查周期。2.巡查人员应认真履行巡查职责，及时发现并报告管网泄漏、损坏等问题。3.做好管网巡查记录，对发现的问题应及时处理或上报。4.定期对管网进行检测和评估，确保管网安全运行。（四）应急抢修管理制度1.制定应急抢修预案，明确抢修流程和应急处置措施。2.应急抢修人员应24小时待命，接到抢修任务后迅速赶赴现场。3.抢修工作应严格遵守安全操作规程，确保抢修工作安全进行。4.及时恢复供气，减少对用户的影响，并做好抢修记录和总结。五、客户服务制度（一）客户服务标准1.制定客户服务标准，明确服务内容、服务流程和服务质量要求。2.员工应热情、周到、文明地为客户提供服务，及时解决客户问题。3.建立客户服务监督机制，定期对服务质量进行检查和评估。（二）客户咨询投诉处理制度1.设立客户咨询投诉渠道，及时受理客户咨询、投诉和建议。2.对客户咨询投诉应及时回复，处理结果应反馈给客户。3.分析客户咨询投诉原因，采取措施改进服务质量，避免类似问题再次发生。（三）燃气销售管理制度1.制定燃气销售策略，合理确定销售价格和销售计划。2.做好燃气销售统计工作，及时掌握销售动态。3.加强与客户的沟通联系，拓展销售渠道，提高销售业绩。六、抄表收费制度（一）抄表制度规定1.抄表人员应按时准确抄录用户燃气表读数，不得漏抄、错抄。2.抄表记录应清晰、准确，并有抄表人员签字确认。3.对抄表中发现的异常情况，应及时核实并报告。（二）收费管理办法1.按照规定的收费标准收取燃气费用，不得擅自提高或降低收费标准。2.收费方式应方便用户，提供多种缴费渠道。3.做好收费记录，及时核对账目，确保费用足额回收。（三）欠费催缴措施1.对欠费用户应及时进行催缴，发送催缴通知。2.采取多种催缴方式，如电话催缴、上门催缴等。3.根据欠费情况，对长期欠费用户可采取暂停供气等措施。七、物资管理制度（一）物资采购管理1.制定物资采购计划，根据生产经营需要合理采购物资。2.物资采购应遵循公开、公平、公正的原则，选择合格供应商。3.签订物资采购合同，明确物资规格、数量、价格、交货期等条款。（二）物资验收管理1.物资到货后，应及时组织验收，确保物资质量符合要求。2.验收内容包括物资的规格、数量、质量、外观等。3.对验收不合格的物资，应及时与供应商协商处理。（三）物资仓储管理1.建立物资仓储管理制度，规范物资存储、保管和发放。2.物资应分类存放，标识清晰，便于查找和管理。3.定期对物资进行盘点清查，确保账物相符。（四）物资报废管理1.对已损坏、过期、闲置等无法使用的物资，应及时进行报废处理。2.物资报废应履行审批手续，填写报废申请表。3.报废物资应妥善处理，防止造成环境污染。八、绩效考核制度（一）考核指标设定1.根据岗位职责和工作目标，设定绩效考核指标，包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面。2.工作业绩指标应量化、可考核，如燃气供应量、安全事故发生率、客户满意度等。3.工作态度指标包括责任心、敬业精神、团队合作等。4.工作能力指标包括专业技能、沟通能力、问题解决能力等。（二）考核方式方法1.绩效考核采用定期考核与不定期考核相结合的方式。2.定期考核每月或每季度进行一次，不定期考核根据工作需要随时开展。3.考核方式包括上级评价、同事评价、自我评价等。4.考核结果应及时反馈给员工，员工对考核结果有异议的，可在规定时间