万达招商运营工作制度

PAGE万达招商运营工作制度一、总则1.目的本制度旨在规范万达招商运营工作流程，提高招商运营效率，确保万达广场商业项目的顺利开展，实现公司商业价值最大化。2.适用范围本制度适用于万达集团旗下所有商业项目的招商运营工作，包括但不限于万达广场、万达茂等各类商业综合体。3.基本原则合法合规原则：招商运营工作必须严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保各项业务活动合法合规进行。客户导向原则：以客户需求为出发点，提供优质的商业服务，满足商家和消费者的期望，增强客户满意度和忠诚度。协同合作原则：招商、运营、工程、财务等各部门之间要密切协作，形成合力，共同推进商业项目的顺利运营。创新发展原则：不断探索创新招商运营模式和方法，适应市场变化，提升商业项目的竞争力和可持续发展能力。二、招商工作制度1.招商目标与计划根据公司商业项目的定位和发展战略，制定年度招商目标，明确招商面积、业态分布、品牌结构等具体指标。依据招商目标，制定详细的招商工作计划，包括招商阶段划分、时间节点安排、重点招商对象确定等内容，并将计划分解到季度、月度，确保招商工作有序推进。2.招商团队组建与管理组建专业的招商团队，明确团队成员的岗位职责和分工，确保招商工作高效开展。加强招商团队培训，提升团队成员的业务能力和综合素质，包括商业知识、沟通技巧、谈判能力等方面的培训。建立招商团队绩效考核机制，对团队成员的招商业绩、工作态度、团队协作等方面进行全面考核，激励团队成员积极工作，提高招商效率。3.招商渠道拓展积极拓展多元化的招商渠道，包括参加各类商业展会、行业论坛、举办招商推介会、利用网络平台招商等，广泛宣传万达广场商业项目的优势和招商政策。加强与行业协会、商会、中介机构等合作，建立良好的合作关系，借助其资源和渠道，获取更多的招商信息和潜在客户。利用公司品牌影响力和已入驻商家的口碑效应，开展以商招商，吸引更多优质商家入驻万达广场。4.招商流程与标准项目信息收集与分析：收集潜在商家的基本信息、经营状况、品牌需求等，对其进行分析评估，确定重点招商对象。招商洽谈与沟通：与潜在商家进行初步洽谈，介绍万达广场商业项目的基本情况、招商政策、合作条件等，了解商家的合作意向和关注点，建立良好的沟通关系。合作方案制定：根据商家需求和项目实际情况，制定个性化的合作方案，包括租金、租期、装修补贴、推广支持等方面的内容，并与商家进行深入沟通协商，确保合作方案达成共识。合同签订与执行：合作方案确定后，按照公司合同管理规定，与商家签订正式租赁合同，并严格按照合同约定执行，确保双方权益得到保障。商家入驻与服务：协助商家办理入驻手续，提供装修指导、开业筹备等全方位服务，确保商家顺利开业运营。同时，建立商家服务档案，定期回访商家，及时解决商家在经营过程中遇到的问题，维护良好的合作关系。5.招商风险管理建立招商风险评估机制，对招商过程中可能遇到的风险进行识别、评估和分析，制定相应的风险应对措施。关注市场动态和竞争对手情况，及时调整招商策略，防范市场风险和竞争风险。加强合同管理，严格审核合同条款，避免合同纠纷和法律风险。同时，做好招商档案管理工作，妥善保存招商过程中的各类文件资料，以备查阅和审计。三、运营工作制度1.运营目标与计划根据商业项目的定位和发展规划，制定年度运营目标，明确经营业绩、顾客满意度、品牌提升等方面的具体指标。依据运营目标，制定详细的运营工作计划，包括运营策略制定、活动策划、租户管理、市场推广等内容，并将计划分解到季度、月度，确保运营工作有序开展。2.运营团队组建与管理组建专业的运营团队，明确团队成员的岗位职责和分工，确保运营工作高效运转。加强运营团队培训，提升团队成员的业务能力和综合素质，包括商业运营知识、市场营销知识、数据分析能力等方面的培训。建立运营团队绩效考核机制，对团队成员的运营业绩、工作态度、团队协作等方面进行全面考核，激励团队成员积极工作，提高运营效率。3.租户管理租户入驻管理：在商家入驻前，与商家沟通协调，明确入驻时间、装修要求、开业筹备等事项，并协助商家办理相关手续。租户日常管理：建立租户档案，定期对租户的经营状况进行评估和分析，及时掌握租户的经营动态。加强与租户的沟通与协调，督促租户遵守租赁合同约定，按时足额缴纳租金和各项费用，确保商业项目的正常运营秩序。租户服务与支持：为租户提供全方位的服务与支持，包括市场推广、营销活动策划、物业管理、工程维修等方面的服务，帮助租户提升经营业绩，增强租户满意度和忠诚度。租户调整与优化：根据商业项目的发展需要和市场变化情况，适时对租户进行调整和优化，淘汰经营不善的租户，引进优质品牌和业态，提升商业项目的整体品质和竞争力。4.市场营销与推广市场调研与分析：定期开展市场调研，了解消费者需求、市场竞争态势、行业发展趋势等信息，为市场营销与推广策略的制定提供依据。营销活动策划与执行：根据商业项目的定位和目标客户群体，制定年度营销活动计划，策划各类主题促销活动，并组织实施。通过线上线下相结合的方式，扩大活动影响力，吸引消费者前来购物消费，提升商业项目的人气和销售额。品牌推广与传播：加强商业项目品牌建设，制定品牌推广计划，通过广告投放、公关活动、社交媒体营销等手段，提升万达广场品牌知名度和美誉度，树立良好的品牌形象。会员管理与营销：建立会员制度，发展会员群体，通过会员积分、会员专享优惠、会员活动等方式，增强会员粘性和消费频次，提高会员忠诚度和商业项目的销售额。5.物业管理与服务物业管理团队组建与管理：组建专业的物业管理团队，负责商业项目的日常物业管理工作，包括安全保卫、环境卫生、设施设备维护等方面的工作。安全保卫管理：制定安全保卫制度，加强人员和车辆出入管理，设置监控系统，确保商业项目的安全秩序。定期组织安全检查和演练，提高应对突发事件的能力，保障商家和消费者的生命财产安全。环境卫生管理：建立环境卫生管理制度，加强公共区域的清洁卫生工作，定期进行消毒杀菌，保持商业项目的整洁美观。合理设置垃圾桶、卫生间等设施，并确保其正常使用和及时维护。设施设备维护管理：制定设施设备维护保养计划，定期对商业项目的各类设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备的正常运行。建立设施设备维修档案，及时记录维修情况，提高设施设备的使用寿命和可靠性。客户服务管理：设立客户服务中心，为商家和消费者提供一站式服务，及时处理客户投诉和建议，解决客户在商业项目内遇到的各类问题，提高客户满意度。四、招商运营协同工作制度1.协同工作机制建立招商运营协同工作领导小组，由公司高层领导担任组长，招商、运营、工程、财务等部门负责人为成员，负责统筹协调招商运营协同工作中的重大事项和问题。定期召开招商运营协同工作会议，由领导小组组长主持，各部门负责人汇报工作进展情况、存在的问题及解决方案，共同商讨协同工作中的重点难点问题，制定工作计划和措施，确保招商运营工作协同推进。建立招商运营信息共享平台，各部门及时上传和更新相关信息，实现信息实时共享，提高工作效率和协同效果。2.招商与运营协同流程招商前期协同：招商部门在项目招商前期，应与运营部门充分沟通，了解商业项目的定位、业态规划、运营需求等信息，确保招商工作与运营目标相契合。运营部门根据招商进展情况，提前介入，为商家提供运营指导和建议，协助招商部门制定合理的合作方案。招商与运营中期协同：在招商过程中，招商部门与运营部门密切配合，及时沟通商家需求和项目运营情况。运营部门根据招商进度，提前做好开业筹备工作，包括场地交接、装修协调、人员培训等方面的准备。招商部门协助运营部门做好商家入驻后的服务工作，确保商家顺利开业运营。招商与运营后期协同：商业项目开业后，招商部门与运营部门共同关注商家经营状况，定期进行数据分析和评估。运营部门根据市场变化和商家需求，策划各类营销活动，提升商业项目的人气和销售额。招商部门根据运营反馈情况，及时调整招商策略，优化租户结构，为商业项目的持续发展提供支持。3.工程与招商运营协同工程部门在项目建设前期，应与招商运营部门充分沟通，了解商业项目的功能需求、业态布局、装修标准等信息，确保工程设计和建设符合招商运营要求。在工程建设过程中，招商运营部门提前介入，参与工程进度跟踪和质量监督，及时提出意见和建议，避免后期出现工程变更和质量问题影响招商运营。工程竣工后，工程部门与招商运营部门共同进行验收，确保工程质量和设施设备正常运行。同时，工程部门向招商运营部门提供工程竣工资料，协助做好商家入驻后的装修指导和设施设备维护工作。4.财务与招商运营协同财务部门在招商运营工作中，应提供财务支持和服务，协助制定招商政策和运营预算，审核招商合同和费用支出，确保公司财务安全和资金合理使用。招商运营部门在工作中涉及财务事项时，应及时与财务部门沟通，提供相关数据和信息，配合财务部门做好财务核算和分析工作。定期召开财务分析会议，由财务部门向招商运营部门通报财务状况和经营成果，共同分析财务数据背后的业务问题，为招商运营决策提供依据。五、监督与考核制度1.监督机制建立招商运营工作监督小组，由公司内部审计、法务等部门人员组成，负责对招商运营工作进行定期监督检查。监督小组通过查阅文件资料、实地走访、数据分析等方式，对招商运营工作的各个环节进行检查，重点检查工作流程执行情况、合同履行情况、费用支出情况等，确保招商运营工作合法合规、规范有序开展。对监督检查中发现的问题，及时下达整改通知书，要求责任部门限期整改，并跟踪整改落实情况，确保问题得到有效解决。2.考核指标与方法招商考核指标：包括招商面积完成率、业态招商目标达成率、品牌签约率、招商费用控制率等指标。考核方法采用定量与定性相结合的方式，根据各项指标的完成情况进行评分，综合评估招商团队的工作业绩。运营考核指标：包括经营业绩指标（如销售额、租金收入、客流量等）、顾客满意度指标、品牌提升指标、运营费用控制率等指标。考核方法通过数据分析、顾客调查反馈、品牌评估等方式，对运营团队的工作业绩进行全面考核。协同工作考核指标：包括招商运营协同工作完成情况、工程与招商运营协同效果、财务与招商运营协同质量等指标。考核方法通过定期召开协同工作会议、查阅协同工作记录、分析协同工作成果等方式，对各部门协同工作情况进行考核评估。3.考核结果应用将考核结果与团队成员的绩效奖金、晋升、奖励等挂钩，对考核优秀的团队和个人给予表彰和