小门店运营工作交接制度

PAGE小门店运营工作交接制度一、总则（一）目的为了确保小门店运营工作的顺利过渡，保障门店业务的连续性和稳定性，规范工作交接流程，明确交接双方的责任和义务，特制定本工作交接制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有小门店的运营工作交接，包括但不限于店长、店员、收银员、仓库管理员等岗位。（三）基本原则1.全面准确原则：交接内容应全面、准确地反映工作的实际情况，确保接手人员能够顺利开展工作。2.及时高效原则：工作交接应在规定的时间内完成，避免因交接延误影响门店正常运营。3.责任明确原则：明确交接双方的责任，确保工作交接过程中的问题能够得到及时解决。二、交接准备（一）交接时间确定1.员工离职或岗位调动时，应提前[X]个工作日向所在门店店长提出工作交接申请。2.店长应根据门店实际情况，与离职或调动员工协商确定具体的交接时间，并报上级主管部门备案。（二）交接资料准备1.交接清单：交接人员应根据工作内容，填写详细的工作交接清单，包括但不限于工作文件、资料、设备、钥匙、未完成事项等。2.工作文件资料：整理并提供与工作相关的文件、资料、报表、合同等，确保资料的完整性和准确性。3.设备及物品：清理并盘点工作所需的设备、工具、办公用品、库存商品等，填写设备及物品清单。4.未完成事项说明：列出正在进行的工作任务、项目及待处理事项，并注明进展情况、预计完成时间等。（三）交接人员安排1.交接负责人：由离职或调动员工所在部门的上级主管担任交接负责人，负责监督和指导工作交接过程。2.接手人员：根据工作需要，指定合适的人员作为接手人员，负责接收交接的工作内容。接手人员应具备相应的工作能力和经验，能够胜任新的工作岗位。三、交接内容（一）门店运营管理1.门店日常运营流程：包括营业时间、顾客接待、商品销售、库存管理、收银操作等环节的工作流程和规范。2.门店管理制度：介绍门店的各项规章制度，如考勤制度、财务制度、员工行为规范等。3.顾客信息管理：交接顾客档案、会员信息、投诉记录等，确保接手人员能够及时跟进和处理顾客相关问题。（二）商品管理1.商品库存：盘点库存商品的种类、数量、规格、保质期等信息，核对库存账目与实际库存是否一致。2.商品陈列：介绍商品陈列的原则和方法，包括货架布局、商品摆放顺序、促销陈列等。3.商品采购与供应商管理：提供供应商名单、采购合同、采购流程等资料，告知接手人员与供应商的沟通方式和注意事项。（三）财务管理1.财务报表：交接门店的财务报表，如日报表、月报表、年度报表等，确保接手人员能够了解门店的财务状况。2.现金及票据管理：盘点现金、支票、发票等票据的数量和金额，核对账目与实际金额是否相符。3.费用报销流程：介绍门店的费用报销制度和流程，包括报销标准、审批程序、报销期限等。（四）设备及设施管理1.门店设备清单：交接门店的设备清单，包括电脑、打印机、收银机、监控设备、空调、照明设备等，注明设备的型号、配置、使用状况等。2.设备维护与保养记录：提供设备的维护与保养记录，包括维修时间、维修内容、保养周期等，确保接手人员能够及时对设备进行维护和保养。3.设施使用说明：介绍门店的设施使用方法和注意事项，如水电设施、消防设施、防盗设施等。（五）人员管理1.员工信息档案：交接门店员工的个人信息、岗位职责、工作表现、培训记录等资料，确保接手人员能够了解员工情况。2.员工排班表：提供当前的员工排班表，告知接手人员排班原则和调整方法。3.员工沟通与协调：介绍与员工沟通的方式和技巧，以及处理员工问题和矛盾的方法。四、交接流程（一）初步沟通1.交接负责人与离职或调动员工进行初步沟通，了解工作交接的重点和难点问题。2.根据沟通情况，制定详细的工作交接计划，明确交接的时间节点、内容和方式。（二）资料交接1.离职或调动员工按照工作交接清单，将整理好的工作文件、资料、设备、物品等移交给接手人员。2.接手人员对接收的资料和物品进行认真核对，如有疑问及时与交接人员沟通。（三）工作流程讲解1.交接人员向接手人员详细讲解各项工作流程和规范，包括操作步骤、注意事项、常见问题处理方法等。2.接手人员在交接人员的指导下，进行实际操作演练，确保能够熟练掌握工作流程。（四）现场演示1.对于一些需要现场演示的工作内容，如设备操作、商品陈列等，交接人员应进行现场演示，让接手人员直观了解工作方法。2.接手人员在演示过程中认真观察，记录关键要点，并进行实际操作练习。（五）问题解答与沟通1.接手人员在接收工作过程中，如有疑问或不理解的地方，应及时向交接人员提出，交接人员应耐心解答。2.交接双方就工作交接过程中出现的问题进行充分沟通，协商解决方案，确保工作交接的顺利进行。（六）交接确认1.工作交接完成后，交接双方应在工作交接清单上签字确认，注明交接日期和交接内容。2.交接负责人对工作交接情况进行审核，确认无误后在交接清单上签字，并将交接清单存档。五、交接监督与责任（一）监督机制1.公司设立工作交接监督小组，由人力资源部门、财务部门、运营部门等相关人员组成，负责对工作交接过程进行监督和检查。2.监督小组定期对工作交接情况进行抽查，确保交接工作按照规定流程进行，交接内容完整、准确。（二）交接责任1.交接人员责任：按照本制度规定的时间和要求，认真做好工作交接准备，确保交接内容的完整性和准确性。在交接过程中向接手人员详细介绍工作情况，解答疑问，协助接手人员尽快熟悉工作。对交接后的工作遗留问题负责，如因交接不清导致的工作失误或损失，应承担相应的责任。2.接手人员责任：积极配合交接人员完成工作交接，认真接收交接的资料和物品，仔细核对各项内容。在接收工作后，尽快熟悉工作流程和规范，承担起相应的工作职责，确保工作的正常开展。对交接过程中发现的问题及时与交接人员沟通解决，如因自身原因导致工作延误或失误应承担相应的责任。六、交接后的跟进与支持（一）定期回访1.工作交接完成后的[X]周内，交接负责人应对接手人员的工作情况进行定期回访，了解接手人员在工作中遇到的问题和困难。2.根据回访情况，及时给予接手人员指导和支持，帮助其尽快适应新的工作岗位。（二）持续培训1.针对接手人员在工作中存在的不足或需要进一步提升的技能，公司应提供相应的培训机会。2.培训内容可以包括业务知识、操作技能、沟通技巧等方面，帮助接手人员不断提高工作能力和水平。（三）问题反馈与解决1.接手人员在工作过程中如发现交接内容存在问题或需要进一步完善的地方，应及时向交接负责人反馈。2