商场无人运营管理制度

PAGE商场无人运营管理制度一、总则（一）目的本制度旨在规范商场无人运营期间的各项管理工作，确保商场设施设备安全、有序运行，维护商场的正常秩序，保障商场及相关人员的合法权益，提高商场运营管理效率，适应现代商业发展的需求。（二）适用范围本制度适用于本商场在无人运营时间段内的所有区域及相关设施设备、人员管理等活动。（三）基本原则1.安全第一原则始终将安全放在首位，确保无人运营期间商场内人员、财产和设施设备的安全，预防各类安全事故的发生。2.规范有序原则各项管理工作应遵循既定的规范和流程，做到有序开展，避免混乱和无序现象，保证商场运营的稳定性。3.高效便捷原则通过科学合理的管理措施和技术手段，提高无人运营管理的效率，同时为相关人员提供便捷的操作和服务体验。4.合法合规原则严格遵守国家法律法规、行业标准以及地方相关规定，确保商场无人运营管理活动合法合规。二、人员管理（一）值班人员安排1.根据商场无人运营的时间段和实际需求，制定详细的值班人员排班表。值班人员应具备一定的责任心、应急处理能力和相关工作经验。2.明确值班人员的工作职责和任务，包括但不限于商场巡查、设施设备监控、突发事件应急处理等。3.值班人员应按时到岗，不得擅自离岗、脱岗。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续，并安排好替班人员。（二）人员培训1.定期组织值班人员进行业务培训，培训内容包括商场安全知识、设施设备操作技能、应急处理流程等。2.通过培训，使值班人员熟悉无人运营管理的各项制度和要求，掌握必要的工作技能，提高应急处理能力和综合素质。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式，确保培训效果。（三）人员考核1.建立值班人员考核机制，对值班人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作纪律、工作任务完成情况、应急处理能力、工作态度等方面。2.根据考核结果，对表现优秀的值班人员给予奖励，如表彰、奖金、晋升机会等；对表现不佳的值班人员进行批评教育、警告、扣减绩效等处理，情节严重的予以辞退。3.考核结果应作为值班人员薪酬调整、岗位晋升、评优评先等的重要依据。三、设施设备管理（一）设备巡检1.制定详细的设施设备巡检计划，明确巡检的时间间隔、内容和标准。巡检范围包括但不限于电力系统、照明系统、通风空调系统、消防系统、电梯及自动扶梯等。2.值班人员应按照巡检计划认真开展巡检工作，对设备的运行状态进行检查，记录设备的运行参数、有无异常现象等情况。3.对于巡检中发现的问题，应及时进行处理。能够当场解决的问题，应立即采取措施解决；对于较为复杂的问题，应及时上报，并记录问题情况，跟踪处理进度，直至问题解决。（二）设备维护保养1.建立设施设备维护保养档案，记录设备的基本信息、维护保养历史记录、维修记录等。2.根据设备的使用情况和维护保养要求，制定合理的维护保养计划。维护保养工作可分为日常维护保养、定期维护保养和专项维护保养等。3.定期对设备进行维护保养，确保设备处于良好的运行状态。维护保养工作应按照相关标准和规范进行，由专业的维修人员或委托有资质的维修单位进行操作。4.在设备维护保养过程中，应做好记录工作，包括维护保养的时间、内容、更换的零部件等信息。维护保养记录应妥善保存，以备查阅。（三）设备故障处理1.当设备出现故障时，值班人员应立即启动应急预案，采取相应的应急措施，如停止设备运行、疏散人员等，确保人员和设备的安全。2.及时通知专业维修人员进行故障排查和修复。维修人员应在规定的时间内到达现场，对故障进行诊断和处理。3.对于重大设备故障，应及时向上级领导汇报，并组织相关人员进行分析和研究，制定解决方案，尽快恢复设备的正常运行。4.对设备故障的发生原因、处理过程和结果进行详细记录，总结经验教训，采取措施防止类似故障的再次发生。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全商场无人运营期间的安全管理制度，明确安全责任、安全措施和安全操作规程等内容。2.安全管理制度应涵盖消防安全、治安安全、设施设备安全、人员安全等方面，确保商场在无人运营期间的安全管理工作有章可循。3.定期对安全管理制度进行修订和完善，以适应商场运营环境的变化和安全管理的新要求。（二）消防安全1.确保商场内消防设施设备完好有效，定期进行检查、维护和保养。消防设施设备包括火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、灭火器、疏散指示标志、应急照明等。2.保持消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。3.加强对值班人员的消防安全培训，使其熟悉火灾报警程序、灭火器材的使用方法和疏散逃生技能等。4.制定火灾应急预案，定期组织演练，提高值班人员和商场员工的应急处置能力。（三）治安安全1.安装监控设备，对商场内重点区域进行实时监控。监控设备应保持24小时运行，确保监控画面清晰、存储数据完整。2.加强对商场出入口的管理，设置门禁系统，严格控制人员和车辆的进出。值班人员应认真履行门禁管理职责，对进出人员和车辆进行登记和检查。3.定期对商场进行治安巡查，及时发现和处理各类治安问题。对于发现的可疑人员和异常情况，应及时采取措施进行盘查和处置，并向上级领导汇报。4.与当地公安机关保持密切联系，建立应急联动机制，确保在发生治安事件时能够及时得到支援和处理。（四）安全检查与隐患排查1.定期组织安全检查和隐患排查工作，检查内容包括安全制度执行情况、设施设备安全状况、消防安全、治安安全等方面。2.对检查和排查中发现的安全隐患，应及时进行整改。明确整改责任人、整改措施和整改期限，确保安全隐患得到及时有效的治理。3.建立安全隐患排查治理台账，对安全隐患的排查、整改情况进行详细记录，做到有据可查。五、环境卫生管理（一）清洁标准1.制定商场无人运营期间的环境卫生清洁标准，明确各区域的清洁内容、频率和质量要求。清洁区域包括商场公共区域、卫生间、电梯轿厢、楼梯间等。2.公共区域应保持地面干净整洁，无杂物、无污渍；墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网；门窗玻璃明亮干净。3.卫生间应定期进行清扫消毒，保持便器、洗手台等设施设备清洁卫生，无异味。4.电梯轿厢应每天进行清洁，保持轿厢内地面、墙面、扶手等部位干净整洁。（二）清洁作业安排1.根据清洁标准和商场实际情况，制定合理的清洁作业计划。清洁作业可分为日常清洁和定期深度清洁。2.安排专业的清洁人员按照清洁作业计划进行清洁工作。清洁人员应遵守工作纪律，按时完成清洁任务，确保清洁质量。3.在清洁作业过程中，应注意节约资源，合理使用清洁工具和清洁剂，避免造成环境污染。（三）环境卫生监督检查1.建立环境卫生监督检查机制，定期对商场的环境卫生状况进行检查。检查人员可由值班人员或专门的质量监督人员组成。2.对检查中发现的环境卫生问题，应及时通知清洁人员进行整改。整改完成后进行复查，确保问题得到彻底解决。3.将环境卫生检查结果纳入对清洁人员的考核内容，对表现优秀的清洁人员给予奖励，对清洁不到位的人员进行批评教育或扣减绩效等处理。六、应急管理（一）应急预案制定1.针对商场无人运营期间可能发生的各类突发事件，如火灾、地震、水浸、电梯故障等，制定完善的应急预案。2.应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施、应急物资保障等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。3.定期对应急预案进行修订和完善，根据实际情况和演练结果，对应急预案进行优化，提高应急预案的科学性和实用性。（二）应急演练1.定期组织应急演练，检验和提高值班人员及相关人员的应急处置能力。应急演练可分为桌面演练、实战演练等多种形式。2.在演练过程中，应模拟真实的突发事件场景，按照应急预案的要求进行演练，检验各应急救援小组的协同配合能力、应急处置措施的有效性等。3.演练结束后，对演练效果进行评估和总结，针对演练中发现的问题，及时对应急预案进行调整和完善，同时对相关人员进行针对性的培训和指导，提高其应急处置能力。（三）应急物资管理1.配备必要的应急物资，如灭火器、消防水带、应急照明设备、防汛沙袋、急救药品等。应急物资应定期进行检查、维护和保养，确保其处于良好的备用状态。2.建立应急物资台账，详细记录应急物资的种类、数量、存放位置、检查维护情况等信息。3.对应急物资的使用情况进行跟踪管理，及时补充和更新应急物资，确保应急物资的充足供应。七、信息管理（一）数据收集与整理1.建立商场无人运营管理信息系统，收集和整理与商场运营管理相关的数据信息，如设施设备运行数据、安全检查记录、环境卫生检查记录、人员值班情况等。2.值班人员应按照规定及时、准确地记录相关数据信息，并上传至信息系统。数据信息应真实、完整，不得虚报、瞒报。3.定期对收集到的数据信息进行整理和分析，为商场运营管理决策提供数据支持。（二）信息共享与沟通1.建立信息共享平台，实现商场各部门之间、值班人员与上级领导之间的信息共享和沟通。通过信息共享平台，及时发布重要通知、工作安排、安全提示等信息。2.加强各部门之间的协调配合，及时沟通工作进展情况和存在的问题，共同解决商场无人运营管理过程中遇到的困难。3.对于涉及商场运营管理的重要信息，应按照规定进行保密，防止信息泄露。（三）数据分析与应用1.运用数据分析技术，对商场无人运营管理的数据信息进行深入分析，挖掘数据背后的规律和问题。2.通过数据分析，为商场的设施设备管理、安全管理、环境卫生管理等提供决策依据，如优化设施设备维护保养计划、调整安全管理措施、改进环境卫生清洁方案等。3.定期生成数据分析报告，向上级领导汇报商场无人运营管理的