医药公司门店运营部制度

PAGE医药公司门店运营部制度一、总则1.目的为加强医药公司门店运营管理，规范运营流程，提高运营效率，确保门店各项工作有序开展，保障药品质量和服务水平，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于医药公司门店运营部全体员工。3.基本原则依法经营原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，合法合规开展经营活动。质量第一原则：始终将药品质量放在首位，确保所售药品安全、有效、质量可控。顾客至上原则：以顾客需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务，满足顾客合理用药需求。规范管理原则：建立健全各项管理制度和流程，实现规范化、标准化管理。二、门店人员管理1.人员招聘与录用根据门店业务发展需要，制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。招聘渠道包括但不限于网络招聘、人才市场招聘、内部推荐等。对应聘人员进行面试、笔试、背景调查等环节，择优录用。新员工入职需签订劳动合同，办理入职手续。2.培训与发展制定员工培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训、法律法规培训、职业道德培训等。培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。鼓励员工自我提升，对参加与工作相关的培训课程并取得相应证书的员工给予一定奖励。建立员工培训档案，记录培训情况和考核结果。3.绩效考核建立科学合理的绩效考核体系，明确考核指标、考核周期、考核方式等。考核指标包括工作业绩、工作态度、专业能力等方面。定期对员工进行绩效考核，考核结果与薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。对考核不达标员工进行辅导和培训，如仍不能胜任工作，按照相关规定进行处理。4.考勤管理员工应严格遵守门店考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假需提前按照规定填写请假申请表，经批准后方可休假。请假分为病假、事假、婚假、产假、陪产假、丧假等，具体请假规定按照国家法律法规和公司相关政策执行。迟到、早退、旷工按照相应规定进行处罚，连续旷工超过规定天数的，予以辞退。三、门店药品质量管理1.药品采购管理严格按照药品采购管理制度进行药品采购，选择合法、信誉良好的供应商。采购药品时，应审核供应商资质，索取相关证明文件，签订质量保证协议。建立药品采购计划，根据门店库存、销售情况等合理采购药品，避免积压和缺货。采购药品应从具有合法资质的药品生产企业、药品经营企业采购，严禁从非法渠道采购药品。2.药品验收管理药品到货后，验收人员应及时进行验收，确保药品数量准确、质量合格。验收内容包括药品的外观、包装、标签、说明书、批准文号、有效期等。对验收合格的药品，办理入库手续；对验收不合格的药品，应及时按照规定进行处理，如退货、报损等，并做好记录。验收人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉药品验收标准和流程。3.药品储存管理门店应设置与经营规模相适应的药品仓库，仓库应保持清洁、干燥、通风良好，温度、湿度符合药品储存要求。药品应按照剂型、用途、储存条件等分类存放，并有明显的标识。定期对仓库进行盘点，确保账物相符。对近效期药品应进行重点关注，及时采取促销等措施。仓库应配备必要的消防、防虫、防鼠等设施设备，确保药品储存安全。4.药品陈列与销售管理药品应按照分类管理要求进行陈列，陈列应整齐、美观、丰满，便于顾客选购。陈列药品应标明药品名称、剂型、规格、价格、批准文号、有效期等信息。销售药品时，应严格按照药品说明书或医师处方进行调配和销售，不得擅自更改或替换药品。对处方药销售，应严格执行凭医师处方销售制度，处方留存备查。加强对药品销售过程的管理，防止药品质量事故的发生。四、门店销售管理1.销售策略制定根据市场需求、竞争状况、门店实际情况等制定销售策略，包括促销活动、价格策略、客户关系管理等。定期对销售数据进行分析，评估销售策略的实施效果，及时调整优化销售策略。2.销售流程管理顾客进店后，销售人员应热情接待，主动询问顾客需求，提供专业的用药咨询服务。为顾客推荐合适的药品，介绍药品的功效、用法用量、注意事项等。按照销售流程进行药品销售，包括开票、收款、发货等环节，确保销售过程准确无误。对顾客购买的药品进行包装、配送等服务，确保顾客满意。3.客户关系管理建立客户档案，记录顾客基本信息、购买记录、用药反馈等。定期回访顾客，了解顾客用药情况和需求，提供个性化的服务和关怀。及时处理顾客投诉和建议，提高顾客满意度和忠诚度。五、门店财务管理1.预算管理门店应根据年度经营计划编制财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。预算编制应科学合理，具有可操作性，并报上级部门审核批准。严格执行财务预算，定期对预算执行情况进行分析和监控，及时发现问题并采取措施进行调整。2.费用管理门店各项费用支出应严格按照公司规定的审批流程进行审批，确保费用支出合理合规。费用报销应提供真实、合法、有效的凭证，按照财务制度进行报销。加强对费用的控制和管理，降低经营成本，提高经济效益。3.资产管理门店应加强对固定资产、流动资产等的管理，建立资产台账，定期进行盘点。固定资产购置应按照规定进行审批，做好资产的登记、入账、折旧等工作。流动资产应加强库存管理，确保资金安全，提高资金使用效率。六、门店信息化管理1.信息系统建设与维护建立完善的门店信息化管理系统，包括药品进销存管理系统、财务管理系统、客户关系管理系统等。确保信息系统的安全稳定运行，定期进行维护和升级，保障数据的准确性和及时性。加强对信息系统操作人员的培训和管理，确保其熟练掌握系统操作技能。2.数据管理与应用做好门店各类数据的收集、整理、分析工作，为经营决策提供数据支持。严格遵守数据保密制度，防止数据泄露。利用信息化手段提高门店运营管理效率，如实现电子处方流转、线上销售等。七、门店安全管理1.安全制度与责任建立健全门店安全管理制度，明确安全管理责任，确保安全工作落实到人。门店负责人为安全管理第一责任人，全面负责门店安全管理工作。定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和应急处理能力。2.药品安全管理加强药品安全管理，防止药品质量事故、药品不良反应等发生。制定药品安全应急预案，定期进行演练，确保在突发情况下能够及时有效应对。3.消防安全管理门店应配备必要的消防设施设备，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护。保持消防通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。加强对员工消防安全知识培训，组织消防演练，提高员工火灾应急能力。4.其他安全管理做好门店的防盗、防抢、防自然灾害等工作，确保门店财产和人员安全。对门店设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行，防止发生安全事故。八、门店卫生管理1.环境卫生制度门店应保持环境卫生整洁，制定环境卫生管理制度，明确清洁标准和责任区域。定期对门店进行清洁消毒，包括地面、货架、柜台、门窗等，防止交叉污染。保持仓库卫生清洁，药品储存环境符合卫生要求。2.人员卫生管