养老驿站运营管理制度

PAGE养老驿站运营管理制度一、总则（一）目的为规范养老驿站的运营管理，提高服务质量，保障老年人的合法权益，促进养老驿站健康、可持续发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本养老驿站全体工作人员及在驿站内接受服务的老年人。（三）基本原则1.以人为本原则以老年人的需求为导向，提供个性化、专业化、人性化的服务，尊重老年人的人格尊严和个人隐私。2.安全第一原则确保老年人在驿站内的人身安全和财产安全，建立健全安全管理制度，加强安全防范措施。3.质量至上原则树立质量意识，不断提高服务水平和管理水平，持续改进服务质量，满足老年人日益增长的服务需求。4.依法依规原则严格遵守国家有关法律法规和行业标准，依法开展运营活动，规范服务行为。二、服务内容与标准（一）生活照料服务1.协助老年人进行个人卫生护理，包括洗脸、刷牙、梳头、洗澡、修剪指甲等。2.为老年人提供饮食照料，根据老年人的身体状况和饮食喜好，制定合理的饮食计划，提供营养均衡的饭菜。3.帮助老年人进行日常生活起居，如穿衣、脱衣、起床、睡觉、如厕等。4.生活照料服务标准：服务人员应具备专业的护理知识和技能，持证上岗。服务过程中要尊重老年人的意愿，动作轻柔、态度和蔼。确保老年人的个人卫生干净整洁，饮食符合营养要求。（二）康复护理服务1.为患有慢性病或残疾的老年人提供康复训练指导，帮助他们恢复身体功能。2.协助老年人进行医疗护理，如测量血压、血糖、体温等，遵医嘱给药。3.康复护理服务标准：康复训练应根据老年人的身体状况制定个性化方案。医疗护理操作要严格遵守无菌操作规程，确保安全。定期对老年人的康复情况进行评估，及时调整服务方案。（三）文化娱乐服务1.组织开展适合老年人的文化娱乐活动，如书法绘画、唱歌跳舞、棋牌游戏等。2.设立图书阅览室、棋牌室、多功能活动室等，为老年人提供休闲娱乐场所。3.文化娱乐服务标准：活动内容要符合老年人的兴趣爱好和身体状况。活动组织要有序，确保老年人的安全。不断丰富文化娱乐活动的形式和内容，满足老年人的精神文化需求。（四）心理慰藉服务1.关注老年人的心理健康，定期与老年人沟通交流，了解他们的心理需求。2.为有心理问题的老年人提供心理咨询和疏导服务。3.心理慰藉服务标准：服务人员要具备良好的沟通能力和心理知识。尊重老年人的情感表达，给予他们关心和支持。及时发现并处理老年人的心理问题，必要时转介专业心理机构。三、人员管理（一）人员招聘与培训1.根据驿站的服务需求，制定人员招聘计划，招聘具有相关专业知识和技能的工作人员。2.对新入职人员进行岗前培训，培训内容包括养老服务知识、职业道德、安全知识等。3.定期组织在职人员参加业务培训和技能提升培训，不断提高工作人员的业务水平和服务能力。（二）人员考核与奖惩1.建立健全人员考核制度，对工作人员的工作表现、服务质量、职业素养等进行定期考核。2.根据考核结果，对表现优秀的工作人员给予奖励，包括表彰、奖金、晋升等；对表现不佳的工作人员进行批评教育、警告、罚款等处罚，情节严重的予以辞退。（三）人员岗位职责1.站长岗位职责全面负责养老驿站的运营管理工作，制定工作计划和规章制度。组织协调各部门的工作，确保驿站各项工作顺利开展。负责与上级主管部门、社区、家属等沟通协调，争取支持和资源。定期对驿站的运营情况进行检查和评估，及时发现问题并解决。2.护理员岗位职责按照服务标准为老年人提供生活照料、康复护理等服务。观察老年人的身体状况和情绪变化，及时向站长报告。协助医生做好医疗护理工作，遵医嘱给药。保持老年人居住环境的整洁卫生。3.厨师岗位职责根据老年人的饮食需求，制定合理的食谱，提供营养均衡的饭菜。严格遵守食品卫生安全制度，确保食品安全。做好厨房的清洁卫生工作，定期消毒厨具和餐具。4.文化娱乐文化娱乐活动员岗位职责组织开展适合老年人的文化娱乐活动。负责图书阅览室、棋牌室等活动场所的管理。鼓励老年人积极参与活动，丰富他们的精神文化生活。5.心理咨询员岗位职责关注老年人的心理健康，定期与老年人沟通交流。为有心理问题的老年人提供心理咨询和疏导服务。开展心理健康宣传教育活动，提高老年人的心理健康意识。四、设施设备管理（一）设施设备采购与配备1.根据养老驿站的服务需求和功能设置，制定设施设备采购计划。2.采购的设施设备应符合国家相关标准和规定，确保质量安全。3.配备必要的生活照料、康复护理、文化娱乐等设施设备，如床位、桌椅、康复器材、图书、棋牌等。（二）设施设备维护与保养1.建立设施设备维护保养制度，定期对设施设备进行检查、维护和保养。2.对设施设备的故障和损坏及时进行维修和更换，确保设施设备正常运行。3.做好设施设备的使用记录和档案管理，记录设施设备的采购时间、维修情况、使用状况等。（三）设施设备安全管理1.加强设施设备的安全管理，制定安全操作规程，确保老年人使用设施设备的安全。2.对设施设备进行定期安全检查，发现安全隐患及时整改。3.对易燃、易爆、有毒等危险物品要严格按照规定存放和使用，确保安全。五、财务管理（一）财务管理制度1.建立健全财务管理制度，规范财务核算和财务管理行为。2.严格执行国家有关财务法规和财务制度，确保财务工作合法合规。3.设立专门的财务人员，负责养老驿站的财务管理工作。（二）经费来源与使用1.养老驿站的经费来源主要包括政府补贴、社会捐赠、服务收费等。2.经费使用要严格按照规定的用途进行，确保专款专用。3.合理编制经费预算，严格控制经费支出，提高经费使用效益。（三）财务监督与审计1.建立财务监督机制，定期对财务收支情况进行检查和监督。2.接受政府有关部门的审计和社会监督，确保财务工作公开透明。3.定期向老年人和社会公布财务收支情况，接受群众监督。六、食品安全管理（一）食品安全制度1.建立健全食品安全管理制度，明确食品安全责任。2.严格遵守国家有关食品安全法律法规和标准，确保食品安全。3.设立食品安全管理员，负责食品安全管理工作。（二）食品采购与储存1.食品采购应选择具有合法资质的供应商，索取并留存供应商的资质证明文件。2.采购的食品应符合食品安全标准，严禁采购变质、过期、三无食品。3.食品储存应分类存放，保持通风良好，防止食品霉变、变质。（三）食品加工与制作1.食品加工制作应符合卫生要求，做到生熟分开、荤素分开。2.加工制作过程要严格遵守食品加工操作规程，确保食品安全。3.做好食品留样工作，每餐食品留样量不少于100克，留样时间不少于48小时。（四）食品安全检查与整改1.定期对食品安全情况进行检查，发现问题及时整改。2.加强食品安全宣传教育，提高工作人员和老年人的食品安全意识。3.积极配合食品安全监管部门的监督检查，及时处理食品安全事故。七、卫生与环境管理（一）环境卫生制度1.建立健全环境卫生管理制度，明确环境卫生责任。2.保持养老驿站内环境整洁卫生，定期进行清扫、消毒。3.加强垃圾分类管理，做好垃圾的收集、运输和处理。（二）个人卫生要求1.工作人员应保持个人卫生，穿戴整洁的工作服，勤洗手、勤消毒。2.为老年人提供服务时应佩戴口罩、手套等防护用品。3.教育老年人养成良好的个人卫生习惯，定期洗澡、换衣、剪指甲等。（三）卫生消毒管理1.制定卫生消毒制度，定期对养老驿站内的环境、设施设备、餐具等进行消毒。2.消毒药品应符合国家相关标准和规定，严格按照消毒操作规程进行消毒。3.做好消毒记录，记录消毒时间、消毒部位、消毒药品名称等。八、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全管理制度，明确安全责任，确保养老驿站的安全运营。2.制定安全应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。3.加强安全宣传教育，提高工作人员和老年人的安全意识。（二）消防安全管理1.按照消防法规要求，配备必要的消防设施设备，如灭火器、消火栓、应急照明等。2.定期对消防设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。3.保持疏散通道畅通，严禁在疏散通道内堆放杂物。4.加强用火、用电、用气管理，严禁私拉乱接电线，严禁使用明火取暖、做饭等。（三）人员安全管理1.加强对工作人员的安全培训，提高安全意识和应急处理能力。2.为老年人提供安全保障，防止老年人发生跌倒、走失、烫伤等意外事故。3.对老年人进行安全宣传教育，提醒他们注意安全事项。（四）安全检查与隐患排查1.定期对养老驿站进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。2.对检查中发现的安全问题要建立台账，明确整改责任人、整改措施和整改期限。3.对重大安全隐患要立即采取措施进行整改，确保安全。九、档案管理（一）档案管理制度1.建立健全档案管理制度，明确档案管理责任。2.对养老驿站的各类文件、资料、记录等进行分类整理、归档保存。3.档案管理人员应具备专业知识和技能，负责档案的收集、整理、保管、查阅等工作。（二）档案内容1.老年人档案包括老年人的基本信息、健康状况、服务需求、服务记录等。为老年人建立个人档案，记录他们在驿站内的生活、健康、服务等情况。2.工作人员档案包括工作人员的基本信息、培训记录、考核记录、奖惩记录等。对工作人员的个人信息、工作表现等进行记录和管理。3.财务档案包括财务收支凭证、账目报表、审计报告等。对养老驿站的财务情况进行记录和管理。4.其他档案包括设施设备档案、食品安全档案、卫生消毒档案、安全档案等。对养老